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Qualidade no Relacionamento com Clientes




Memória



Atendendo com Qualidade

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Manual Palestrante Qualidade Relacionamento

  1. 1. Qualidade no Relacionamento com Clientes Memória Atendendo com Qualidade Em momentos tão competitivos quanto o que vivemos, a forma mais efi- ciente para atingir-se o sucesso é através de práticas voltadas a implementação de Melhorias Contínuas nos Processos, buscando agregar sempre mais Qualidade aos produtos e ou serviços oferecidos em prol de um diferencial competitivo. É ultrapassado controlar a qualidade; devemos manter os processos sob controle. Isto só é conseguido através de conscientização e treinamento tan- to dos funcionários quanto dos empreendedores. Este é o principal objetivo desta apresentação: Despertar a consciência de todos os presentes para o importante aspecto das relações humanas no que tange ao atendimento, como forma agregadora de valor na busca pela Qua- lidade Total. Qualidade Dinheiro Qualidade jamais deve ser encarada como custo. Qualidade é investi- mento com potencial de reto

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