Mode Digital
« Veiller, créer, engager et mesurer »
Les réseaux sociaux & l’entreprise
Par Nadège Belloche Lemarchand

Problématique
La présence d’une entreprise sur les
réseaux sociaux est - elle indispensable ?

Le numérique en chiffre
• Les citoyens français quotidiennement bouleversé par les
technologies :
• 38,7 millions de Français (source Comscore, 2011) utilisent les
réseaux sociaux, et leur lien social – les communautés
auxquelles ils appartiennent , est modifié par ces nouveaux
types d’échanges.
• 30 millions de Français ont modifié leur comportement
d’achat et pratiquent aujourd’hui le e-commerce.
Source: http://itforbusinessleblog.com/2012/03/13/alors-quon-vous-dit-et-prouve-que-le-numerique-est-un-levier-de-croissance-pour-toutes-les-entreprises-il-est-pourtant-le-grand-oublie-de-
la-campagne/

Le numérique en chiffre
• Le numérique source de forte croissance pour les PME :
• Selon une étude de McKinsey en 2010, les PME françaises
ayant un indice numérique fort ont progressé de 7 % par
rapport aux autres PME qui n’ont progressé que de 3 %.
• En termes de PIB, la filière digitale ne représente que 3,5 %
du PIB hexagonal contre respectivement 5,5 % et 5 % en
Angleterre et en Allemagne.
Source: http://itforbusinessleblog.com/2012/03/13/alors-quon-vous-dit-et-prouve-que-le-numerique-est-un-levier-de-croissance-pour-toutes-les-entreprises-il-est-
pourtant-le-grand-oublie-de-la-campagne/

Utilité des Réseaux sociaux ?
• Pensez-vous que votre réseau de contacts et
de connaissances soit utile pour faire du
business ?
• Voulez-vous aider vos employés à faire
avancer leurs projets et à travailler mieux
ensemble ?

10 bonnes raisons d’être
sur les réseaux sociaux
• Élargissement du marché:
Millions d’internautes, approche directe et facile de
nouveaux clients, fournisseurs ou partenaires
• Accessibilité accrue:
Marque est plus accessible pour ses clients. Pas de
revendeur donc le client est sécurisé et traite
directement avec la marque.
• Réalisation d’économies:
Réduction des coûts marketing car très souvent gratuit.

• Amélioration du référencement :
Les contenus des réseaux sociaux sont indexés dans les
moteurs de recherche, et améliore considérablement votre
référencement
• Parce que vos concurrents y sont :
Et que les absents ont toujours tort. Pensez aux réseaux
sociaux comme à un salon international permanent.
Laisseriez-vous vos concurrents profiter seul d’un tel lieu
d’échange dans la vie ?
• Pour savoir ce que l’on dit de vous
Les échanges entre les consommateurs se placent au cœur de
la communication. Le moindre faux pas d’une entreprise est
immédiatement repris par tous en un temps record

• Mieux comprendre votre cible
Réelle interactivité avec vos cibles et une
meilleure connaissance de leurs attentes
pour une appréhender l’évolution du marché
• Obtenir une meilleure fidélisation
Relation privilégiée avec les clients ce qui
augmente l’intérêt pour votre marque
• Pour faire de la veille concurrentielle
Se tenir informer des faits et gestes de vos concurrents pour vous adapter
en conséquence
• Recruter
Vous trouverez tout ce que vous ne verrez pas lors d’un entretien
traditionnel : un blog professionnel pertinent, une ouverture d’esprit
adaptée à vos attentes, ou une capacité à fédérer autour d’une case ou
d’une personne, tant d’éléments qui vous permettront de bien cerner une
personnalité.

Le ROI ?
Deux types d’objectifs :
d’ordre cognitif pour augmenter la notoriété de l'entreprise
d’ordre affectif pour faire aimer la marque
La notoriété :
• La viralité des médias sociaux permet d'établir la notoriété d’une marque,
c'est à dire la e-réputation.
Le bouche à oreille :
• La recommandation d’un ami ou d’une autre source crédible a l’avantage
de trouver un écho important chez le consommateur. Les discussions
entre consommateurs sont donc un atout majeur.
• Aujourd’hui, les entreprises favorisent les échanges
entre consommateurs sur les médias sociaux
à leurs propos pour générer le maximum
de bouche à oreille.

Le ROI ?
L'engagement :
• C’est la capacité de pouvoir mettre en œuvre les demandes
remontées par les clients. La marque écoute et donne aux clients la
possibilité de s’exprimer mais elle doit également réagir et
participer activement à la conversation.
Le développement commercial :
• Lorsqu'une communauté est créée autour de votre marque, celle-ci
devient réactive à vos messages, tant pour les propager que pour y
répondre. C’est ainsi que les médias sociaux deviennent un parfait
apporteur de trafic et, bien qu’ils ne soient pas encore une vraie
source de vente directe, ils deviennent une source indirecte de
chiffre d’affaires.

Pour info !
• 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour
sur les réseaux sociaux… depuis chez lui.
• S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de
l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne.
• 1 entreprise sur 2 est présente sur les réseaux
sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent.
• Le réseau social d’entreprise existe…
mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.

Conclusion
Les réseaux sociaux, pourquoi ca marche ?
• Facilité d’utilisation et simplicité d’accès
• Souples et ludiques
• Développement du CA
Ils sont l’avenir. Lutter contre, en entreprise, ne
sert qu'à reculer l'échéance.

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