O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
«5 стратегий поведения     в соц. медиа»     Пишите: moreleads@leadmachine.ru
Главный вопрос о соц.  сетях, вселенной и      вообще...
«Зачем мне вступать в    эту группу?»
В 99.99999% случаев  ответ «не знаю»
Чего	  хочет	  человек?Любой компании необходим «человеческий интерфейс».     А не еще одно место паломничества роботов.  ...
Вступление                     1 – пишем свою                     коммуникационную                     стратегию 5000 друз...
Каков Клиент               Каждому свое               - люди высказываются там,               где им удобно               ...
0 стратегия                   Выгоды очевидны :)Ничего не делать   - экономите бюджет        X                   - не нагр...
1 Наблюдатель                   Изучаем аудиториюЧто они говорят?   - получить темы для                   общения         ...
1 Наблюдатель
1 Наблюдатель                                               Люди говорят...                                               ...
2 Переговорщик                 Выходим из тениДоговариваемся   - приносим Клиенту                 информацию, а не        ...
2 Переговорщик                                          Массовое общение один                                          на ...
3 Завоеватель                Строим сообществоОсваиваем       - начинаем активноетерритории      создание и продвижение   ...
Завоеватель                   * необходимые   Все* каналы для общения;   всеобщий мониторинг;   активные «продажи».
4 Защитник бренда                     Строим сообществоНа полную мощность   - расширяем область                     монито...
+ E-mail           Есть не только           социальные сети           - e-mail используют 98%           пользователей     ...
Но в какой-то момент всеобщение получится разрозненным
Необходимо создать единуюплощадку для разговора с Клиентом           Единое	  хранилище
4 Защитник бренда                    Жалобы, похвалы,                    идеи, вопросы                    - нельзя делать ...
Клиентоманния Не просто форум для Клиентов или рейтинга идей, а инструмент для создания «человеческого лица» для большой к...
Клиентоманния     Самая интересная и веселая статистика                   в мире :)
План План действий   1	  этап   «Наблюдатель»          1,5	  -­‐	  2	  месяца   2	  этап   «Переговорщик»         1	  -­‐	...
Как	  это	  выглядит	  на	  практике     Пишите прямо сейчас: vitaly@leadmachine.ru
Клиентоманния   Цели:   1.	  Создание	  человеческого	  интерфейса   2.	  Наращивание	  охвата
Клиентоманния                     Мониторинг    Плацдарм для                      Витрина        общения                  ...
МониторингМониторинг                           Люди могут О чем говорят          говорить...              Плацдарм для ком...
Интерфейс                                             Чел            Оповещение   Защитник бренда              инт        ...
Все каналы                                         Чел             Оповещение    Оповещение                          Мы вы...
Витрина Плацдарм для                                    Ви             общения      Жалобы, похвала,              мн      ...
+ E-mail           ЕстьОповещение                не только сети           - e-mail используют 98%           пользователей ...
+ Landing            Сайт не нужен            - главная точка контакта            - большой трафик            - фокус на о...
+ Mobile           Пробуем новое           - новые технологии           - интеграция с соц. сетями           - new media  ...
Результаты             Результаты
Охват
Охват76543210    0   1250        1250   2500               2500   3750                      3750      5000                ...
Охват76543210    0   1250        1250   2500               2500   3750                      3750      5000                ...
Охват76543210    0   1250        1250   2500               2500   3750                      3750      5000                ...
Охват876543210    0   1250 2500 3750 2500              1250       5500   3750   5000 0006250                              ...
Охват9876543210    0   1250 2500 3750 2500              1250       5500   3750   5000 0006250                             ...
Мнения
Хотите пообщаться?   Игорь Манн, Виталий Мышляев    moreleads@leadmachine.ru
www.leadmachine.ruMoreLeads@leadmachine.ru
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)

Презентация с вебинара про соц. сети

5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)

  1. 1. «5 стратегий поведения в соц. медиа» Пишите: moreleads@leadmachine.ru
  2. 2. Главный вопрос о соц. сетях, вселенной и вообще...
  3. 3. «Зачем мне вступать в эту группу?»
  4. 4. В 99.99999% случаев ответ «не знаю»
  5. 5. Чего  хочет  человек?Любой компании необходим «человеческий интерфейс». А не еще одно место паломничества роботов. 5
  6. 6. Вступление 1 – пишем свою коммуникационную стратегию 5000 друзей в facebook 2 – делаем то, что хочет наша аудитория и Клиенто- ориентированность
  7. 7. Каков Клиент Каждому свое - люди высказываются там, где им удобно - говорят в «своей теме»
  8. 8. 0 стратегия Выгоды очевидны :)Ничего не делать - экономите бюджет X - не нагружаете персонал - не отвлекаете рекламой пользователей
  9. 9. 1 Наблюдатель Изучаем аудиториюЧто они говорят? - получить темы для общения - составить наиболее частые вопросы и пройти обучение - понять, какие площадки нужны
  10. 10. 1 Наблюдатель
  11. 11. 1 Наблюдатель Люди говорят... - о компании О чем говорят - про обслуживание Клиенты Но чаще всего... - интересуют советы Продать знакомых - не хочется искать Купить Автомобиль - пишут где попало Кофе Посоветуйте! Книга  по  маркетингу
  12. 12. 2 Переговорщик Выходим из тениДоговариваемся - приносим Клиенту информацию, а не заставляем его за ней ходить - собираем базу вопросов- ответов - начинаем продавать - приглашаем на сайт - вырабатываем политику общения
  13. 13. 2 Переговорщик Массовое общение один на один - не просто мониторить, а «продавать» - отвечать на вопросы - приглашать на сайт –  купите  Canon  в  нашем   - показывать интернет-­‐магазине «человеческий интерфейс» у компании «SEO -­‐наоборот»
  14. 14. 3 Завоеватель Строим сообществоОсваиваем - начинаем активноетерритории создание и продвижение площадок - реализуем свой план контента - работаем в направлениях продвижения - «обучаем Клиента» - говорим на изученные темы
  15. 15. Завоеватель * необходимые Все* каналы для общения; всеобщий мониторинг; активные «продажи».
  16. 16. 4 Защитник бренда Строим сообществоНа полную мощность - расширяем область мониторинга - полноценное продвижение по всем площадкам Строим армию Клиентов: - добавляем e-mail - интегрируем в сайты - привлекаем персонал - запускаем базу знаний
  17. 17. + E-mail Есть не только социальные сети - e-mail используют 98% пользователей - больше вовлеченность - важный канал - отлично мотивирует к общению
  18. 18. Но в какой-то момент всеобщение получится разрозненным
  19. 19. Необходимо создать единуюплощадку для разговора с Клиентом Единое  хранилище
  20. 20. 4 Защитник бренда Жалобы, похвалы, идеи, вопросы - нельзя делать вид, что их нет - нельзя «тайно» отвечать на них - решили выставлять на всеобщий показ hIp://clientomannia.ru/
  21. 21. Клиентоманния Не просто форум для Клиентов или рейтинга идей, а инструмент для создания «человеческого лица» для большой компании. ти нтированнос дела. Счетчик Клиентоорие вас кажет, как уСтруктурное компании наглядно пообщение сКлиентомСистема голосований и ре Наша собст йтингов венная разр настроим и або оформим ка тка, к угодно.
  22. 22. Клиентоманния Самая интересная и веселая статистика в мире :)
  23. 23. План План действий 1  этап «Наблюдатель» 1,5  -­‐  2  месяца 2  этап «Переговорщик» 1  -­‐  2  месяца 3  этап «Завоеватель» 1,5  -­‐  2  месяца 4  этап «Защитник  бренда» долгосрочная  стратегия
  24. 24. Как  это  выглядит  на  практике Пишите прямо сейчас: vitaly@leadmachine.ru
  25. 25. Клиентоманния Цели: 1.  Создание  человеческого  интерфейса 2.  Наращивание  охвата
  26. 26. Клиентоманния Мониторинг Плацдарм для Витрина общения мнений Человеческий Оповещение интерфейс
  27. 27. МониторингМониторинг Люди могут О чем говорят говорить... Плацдарм для компании Клиенты -о общения продукте -о Но чаще всего... - они ругаются - не хочется искать - пишут где попало Оповещение
  28. 28. Интерфейс Чел Оповещение Защитник бренда инт - есть полномочия решать проблемы - отвечать как живой человек - не оставлять без внимания ничего - поддерживать общение - иногда радовать Клиентов
  29. 29. Все каналы Чел Оповещение Оповещение Мы выбрали инт - В контакте - Facebook - Twitter - Foursquare - АльтерГео - Livejournal - Google + - email - мобильное приложение и все объединили
  30. 30. Витрина Плацдарм для Ви общения Жалобы, похвала, мн идеи, вопросы - нельзя делать вид, что их нет - нельзя «тайно» отвечать на них Человеч - решили выставлять на Оповещение всеобщий показ интерф
  31. 31. + E-mail ЕстьОповещение не только сети - e-mail используют 98% пользователей - больше вовлеченность - важный канал - отлично мотивирует к общению
  32. 32. + Landing Сайт не нужен - главная точка контакта - большой трафик - фокус на одном
  33. 33. + Mobile Пробуем новое - новые технологии - интеграция с соц. сетями - new media hIp://coffeehouse.ru/ar/
  34. 34. Результаты Результаты
  35. 35. Охват
  36. 36. Охват76543210 0 1250 1250 2500 2500 3750 3750 5000 5000 6250 6250 7500 7500 8750 8750 Март  ‘11
  37. 37. Охват76543210 0 1250 1250 2500 2500 3750 3750 5000 5000 6250 6250 7500 7500 8750 8750 Апрель  ’11
  38. 38. Охват76543210 0 1250 1250 2500 2500 3750 3750 5000 5000 6250 6250 7500 7500 8750 8750 Июль  ’11
  39. 39. Охват876543210 0 1250 2500 3750 2500 1250 5500 3750 5000 0006250 15   7500 8750 28 35  0  0 00 00 Ноябрь  ’11
  40. 40. Охват9876543210 0 1250 2500 3750 2500 1250 5500 3750 5000 0006250 15   7500 8750 32 36  0  0 00 00 Январь  ’12
  41. 41. Мнения
  42. 42. Хотите пообщаться? Игорь Манн, Виталий Мышляев moreleads@leadmachine.ru
  43. 43. www.leadmachine.ruMoreLeads@leadmachine.ru

×