O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Aprimorando o atendimento em clínicas médicas

36.415 visualizações

Publicada em

Após a seleção, é importante que a recepcionista e/ou a secretária participe de um curso interpessoal e de seminários de capacitação profissional, como o que organizamos in company - Recepção: Qualidade no Atendimento ao Paciente.

Publicada em: Saúde e medicina

Aprimorando o atendimento em clínicas médicas

  1. 1. Curso Recepção: Qualidade no Atendimento ao Paciente
  2. 2. Como seus pacientes são recebidos na sua clínica?
  3. 3. O que o paciente deseja? <ul><li>Quando nos tornamos pacientes, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos um ótimo consultório, situado num ótimo lugar, muito bem equipado, mas gerido e “operado” por seres humanos. O exercício da Medicina  moderna conta com o apoio da tecnologia, mas continua calcado na relação humana , na comunicação adequada, no vínculo afetivo, no respeito ao paciente, que, hoje, tornou-se o cliente. </li></ul>
  4. 4. Como é a sua recepção? <ul><li>Quem está na linha de frente, quem lida com o paciente, precisa estar muito bem treinado e motivado. Este profissional deve gostar do seu trabalho e de lidar com o público. Numa época em que os consultórios não podem dispensar pacientes, as secretárias e recepcionistas se tornaram peças fundamentais para o bom funcionamento do negócio. </li></ul>
  5. 5. Melhorando a sua recepção <ul><li>Após a seleção, é importante que a recepcionista e/ou a secretária participe de um curso interpessoal e de seminários de capacitação profissional, como o que organizamos in company  - Recepção: Qualidade no Atendimento ao Paciente </li></ul>
  6. 6. Aprimorando o atendimento <ul><li>Olhe para a pessoa que está à sua frente; </li></ul><ul><li>Preste atenção no que a pessoa está te falando e te pedindo; </li></ul><ul><li>Se você atende alguém de braços cruzados demonstra que você não está disposta a colaborar para a resolução do problema do paciente; </li></ul><ul><li>Não sente em cima de uma das suas pernas dentro da recepção; </li></ul><ul><li>Não masque chicletes quando estiver trabalhando. </li></ul>
  7. 7. Aprimorando o atendimento <ul><li>Responda uma pergunta com uma resposta. E não com outra pergunta. Responda, sempre, o que foi questionado; </li></ul><ul><li>Tenha postura. Sente-se em uma posição que indique que você está interessada em ajudar ou resolver; </li></ul><ul><li>Mantenha sua mesa em ordem. Nada de papéis pregados com recados. Bolsas, sacolas e objetos pessoais:mantenha sempre separados e não expostos a quem está atendendo; </li></ul><ul><li>Evite fazer ou receber ligações pessoais dentro do ambiente de trabalho. </li></ul>
  8. 8. Curso Recepção: Qualidade no Atendimento ao Paciente <ul><li>1ª Etapa - Apresentação da(s) especialidade(s) médica(s) da clínica . O que faz um otorrinolaringologista? O que faz um urologista? Como trabalha um cirurgião plástico? Qual o perfil dos pacientes que freqüentam uma clínica oncológica?  Atendemos mais pacientes particulares ou convênios médicos? Quais os serviços prestados na clínica: consultas, exames, intervenções cirúrgicas? É preciso ter uma visão macro do negócio para desenvolver o seu trabalho melhor. Duração: 30 minutos </li></ul><ul><li>2ª Etapa -  Quais as atribuições de uma recepcionista/secretária? Quais são suas responsabilidades? Como manter a ordem e a organização na recepção?  O que devo fazer no dia-a-dia, semanalmente, mensalmente?  Qual o horário de entrada? Quanto tempo, antes deste período, é preciso estar na clínica? Qual o horário de saída? Tenho que passar pendências e assuntos em aberto para outrem, antes de ir embora?. Duração: 30 minutos </li></ul><ul><li>3ª Etapa – Como o trabalho da recepcionista/ secretária contribui para o marketing da clínica? Como ser agradável e atenciosa com os pacientes? Como lidar melhor com as dificuldades e particularidades de cada paciente? Como receber uma queixa? Como lidar com uma crítica? Como demonstrar ao empregador que colaboro com o seu sucesso?. Duração: 30 minutos </li></ul>
  9. 9. Curso Recepção: Qualidade no Atendimento ao Paciente <ul><li>4ª Etapa -  Dicas para o atendimento telefônico. Agendamento, confirmação de consultas, recados pessoais para o médico, como me portar em cada um destes casos? Como anotar e dar recados apropriadamente? Preciso de um script para orientação nos primeiros dias de trabalho ou de implantação de um novo serviço?. Duração: 30 minutos </li></ul><ul><li>5ª Etapa – Dress code no trabalho. Uso do uniforme ou das próprias roupas? Uso da maquiagem e de esmaltes no ambiente de trabalho. Uso de bijouterias. Jóias, bolsas, perfumes... Duração: 30 minutos </li></ul><ul><li>6ª Etapa – Elucidação de dúvidas das participantes. Duração: 30 minutos </li></ul>
  10. 10. Investimento & Contato <ul><li>Encaminhe um e-mail para [email_address] , solicitando um orçamento, pois há valores distintos para o treinamento individual e para o treinamento em grupo. Oferecemos também, incluso no valor do Curso: </li></ul><ul><li>auxílio para implementação/troca de uniformes; </li></ul><ul><li>scripts telefônicos específicos para a sua clínica; </li></ul><ul><li>apostila de boas condutas no trabalho para as participantes. </li></ul><ul><li>Obrigada, </li></ul><ul><li>Márcia Wirth </li></ul><ul><li>MW - Consultoria de Comunicação </li></ul><ul><li>Tel.: (11) 9394 3597/3791 3597 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.marciawirth.com.br </li></ul>

×