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Quer realizar o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente na sua Clínica?

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Buscando atender às necessidades de consultórios, clínicas e laboratórios, realizamos in company o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente.Você está interessado em realizar o curso na sua clínica? Solicite a nossa proposta de trabalho com valores para investimento. Basta enviar um e-mail para faleconosco@marciawirth.com.br, informando:

Nome da clínica;
Nome do diretor clínico;
Endereço completo da clínica, informando cidade e estado;
Especialidades médicas atendidas na clínica;
Número de profissionais que participarão do curso, bem como seus cargos (manobrista, copeira, recepcionista, telefonista, secretária, gerente, enfermeira).

Publicada em: Saúde e medicina
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Quer realizar o Curso Qualidade no Atendimento ao Paciente na sua Clínica?

  1. 1. CURSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PACIENTE
  2. 2. ESTOU PREPARADO PARA RECEBER AS CRÍTICAS DE MEUS PACIENTES? COMO CAUSAR UMA BOA IMPRESSÃO NO PACIENTE QUE VEM, PELA PRIMEIRA VEZ, AO CONSULTÓRIO? DEVO IMPLANTAR O USO DE UNIFORMES? COMO TORNAR A ESPERA PELA CONSULTA MAIS CONFORTÁVEL PARA O MEU PACIENTE? COMO EVITAR QUE UMA QUEIXA ENVOLVENDO O NOME DA MINHA CLÍNICA SEJA PUBLICADA NO RECLAME AQUI E NAS REDES SOCIAIS? COMO MELHORAR O ATENDIMENTO TELEFÔNICO E O AGENDAMENTO DAS CONSULTAS? COMO MELHORAR A QUALIDADE DA HIGIENIZAÇÃO DOS MEUS BANHEIROS?
  3. 3. TODOS PRECISAM PLANEJAR SUA PARTICIPAÇÃO NO MERCADO DE SAÚDE. QUAL O SEU “SHARE” ? COMO AGIR NESTE NOVO CENÁRIO?
  4. 4. É PRECISO ENTENDER O NOVO PERFIL DO PACIENTE
  5. 5. É IMPORTANTE CONTAR COM UMA EQUIPE BEM TREINADA Investir na capacitação da equipe interna é mais eficiente que investir em propaganda; Uma equipe bem treinada e motivada aumenta a percepção do paciente sobre a qualidade do serviço prestado e do atendimento recebido, gerando satisfação e indicações diretas; Capacitar os que estão na linha de frente e na base de sustentação do atendimento médico não é despesa; O paciente percebe imediatamente quando existe investimento no material humano. É isso que dá o retorno esperado. www.marciawirth.com.br | faleconosco@marciawirth.com.br | 55 (11) 9394-3597 | 3791-3597
  6. 6. POR ISSO REALIZAMOS IN COMPANY O CURSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PACIENTE 1ª Etapa – Mudanças fora e dentro do consultório: Como a descaracterização do caráter liberal do exercício da Medicina afeta consultórios e clínicas: é necessário planejar a participação no mercado de saúde; O paciente saiu de cena. Conheça o consumidor poderoso, o cliente exigente, o e-paciente. www.marciawirth.com.br | faleconosco@marciawirth.com.br | 55 (11) 9394-3597 | 3791-3597
  7. 7. POR ISSO REALIZAMOS IN COMPANY O CURSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PACIENTE 2ª Etapa – A desagradável experiência de ser mal atendido: O que o “novo paciente” deseja?; Como o “novo paciente” reclama?. www.marciawirth.com.br | faleconosco@marciawirth.com.br | 55 (11) 9394-3597 | 3791-3597
  8. 8. POR ISSO REALIZAMOS IN COMPANY O CURSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PACIENTE 3ª Etapa – Como melhorar o meu atendimento: Eficiência e eficácia nas atividades da secretária – Atribuições bem definidas; Qualidade no gerenciamento da rotina; Aprimoramento do atendimento “cara a cara” com o paciente; Aprimoramento do atendimento telefônico – Sugestão de script telefônico; Gestão de pacientes e excelência no atendimento – Lidando com as críticas dos pacientes; Apresentação, imagem e marketing pessoal – Dress code e etiqueta no ambiente de trabalho; Importância da visita guiada. www.marciawirth.com.br | faleconosco@marciawirth.com.br | 55 (11) 9394-3597 | 3791-3597
  9. 9. POR ISSO REALIZAMOS IN COMPANY O CURSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PACIENTE 4ª Etapa – Da teoria à prática: Quando o atender bem é o lema da empresa – A alma é o segredo do negócio. www.marciawirth.com.br | faleconosco@marciawirth.com.br | 55 (11) 9394-3597 | 3791-3597
  10. 10. POR ISSO REALIZAMOS IN COMPANY O CURSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PACIENTE 5ª Etapa – Elucidação de dúvidas dos participantes. www.marciawirth.com.br | faleconosco@marciawirth.com.br | 55 (11) 9394-3597 | 3791-3597
  11. 11. MAIS SOBRE O CURSO... O treinamento do staff (todos os funcionários que mantêm contato com o paciente devem participar da capacitação: secretárias, recepcionistas, faxineiras, manobristas, enfermeiras, auxiliares de enfermagem, técnicos de enfermagem, telefonistas) é realizado no próprio local de trabalho; O treinamento dura 04 horas, abrangendo um intervalo de 30 minutos; O treinamento é realizado somente às sextas e aos sábados e domingos; Os funcionários que participarão do treinamento não podem estar trabalhando no momento da realização do curso, é preciso dedicação exclusiva ao treinamento; A procura pelo treinamento é intensa, é preciso reservar com antecedência uma data para a realização do treinamento in company; Todos os funcionários recebem uma apostila com o conteúdo abordado no curso e um certificado de participação. Não realizamos a venda da apostila separadamente . Ela só é fornecida aos participantes do curso. www.marciawirth.com.br | faleconosco@marciawirth.com.br | 55 (11) 9394-3597 | 3791-3597
  12. 12. PROPOSTA DE TRABALHO Você está interessado em realizar o curso na sua clínica? Solicite a nossa proposta de trabalho com valores para investimento. Basta enviar um e-mail para faleconosco@marciawirth.com.br, informando: Nome da clínica; Nome do diretor clínico; Endereço completo da clínica, informando cidade e estado; Especialidades médicas atendidas na clínica; Número de profissionais que participarão do curso, bem como seus cargos (manobrista, copeira, recepcionista, telefonista, secretária, gerente, enfermeira). www.marciawirth.com.br | faleconosco@marciawirth.com.br | 55 (11) 9394-3597 | 3791-3597
  13. 13. MÁRCIA WIRTH MÁRCIA WIRTH é jornalista, especializada em Health Care e Gestão de Mídias Digitais. Há 15 anos desenvolve projetos de comunicação empresarial e há 12 dedica-se exclusivamente ao setor de Saúde. Desde 2005, está à frente da MW-Consultoria de Comunicação & Marketing em Saúde, onde desenvolve projetos especiais de marketing para laboratórios e planos de saúde, cursos e workshops de aprimoramento do atendimento ao paciente para secretárias (e demais  membros do staff) de clínicas médicas, projetos de marketing digital e assessoria de comunicação para profissionais de saúde.
  14. 14. www. marciawirth .com.br faleconosco@marciawirth.com.br https:/ /www.facebook.com/ wirthmarcia

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