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Apresentação serviços de comunicação e marketing de saúde

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Não é mais segredo que a imprensa descobriu e cobre muito bem o mercado de saúde. Numa sociedade cada vez mais preocupada com a qualidade de vida, diversas notícias sobre saúde e bem estar inundam as páginas dos jornais, as descobertas científicas ocupam cada vez mais espaço nos veículos de comunicação.

Neste cenário, o médico deve encarar a comunicação como uma aliada. E neste contexto, uma ajuda profissional é sempre bem vinda. O trabalho da assessoria de comunicação para consultórios e clínicas agrega valor à prática da Medicina.

Publicada em: Saúde e medicina
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Apresentação serviços de comunicação e marketing de saúde

  1. 1. Assessoria de marketing e comunicação em saúde 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  2. 2. :: ONTEM:: Bastava finalizar o curso deMedicina e abrir o consultório.:: O médico era um dos atoressociais de maior relevância emquase todas a sociedades.:: Os conhecimentos científicos eramrestritos a determinados grupos. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  3. 3. :: HOJE:: Economia globalizada. Diferenças de rendas.:: Descaracterização do caráter liberal do exercício da Medicina.:: Excesso de escolas médicas. Concentração profissional no Sudeste.:: Relacionamento difícil com operadoras de planos de saúde e com o SUS.:: É necessário planejar a participação no mercado de saúde. Qual o seu “share”? 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  4. 4. :: O paciente virouum consumidorpoderoso 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  5. 5. :: Um consumidorpoderoso que possui“muitas armas” 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  6. 6. :: A procura porinformações sobreSaúde é crescente 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  7. 7. :: Mas nem sempre asfontes são confiáveis 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  8. 8. :: Como agir neste novomercado de Saúde?:: Publicidade não resolve;:: Propaganda não conscientiza, não cria valores;:: Anúncios não informam;:: O consumidor-paciente é levado ao consultóriopelo convencimento, pela razão. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  9. 9. :: Reputação e imagemse fortalecem comCOMUNICAÇÃO A comunicação bem planejada é capaz de: :: Despertar o entendimento; :: Transmitir conceitos e informações; :: Conquistar a preferência pela consciência; :: Aprofundar e solidificar relacionamentos. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  10. 10. :: Que ações de COMUNICAÇÃO podemauxiliar o processo de construção deimagem e reputação?:: Ações de assessoria de imprensa;:: Ações de marketing interno: capacitação da “linha de frente da clínica”: secretárias,recepcionistas, copeiras, gerentes. Como estes profissionais podem atender melhor o paciente?:: Ações de assessoria de marketing digital:1) Criação e gerenciamento de perfil institucional no Twitter; 2) Criação e gerenciamentode website e de blog institucional; 3) Criação e gerenciamento de perfil institucional noFacebook; 4) Criação e gerenciamento de canal de vídeos próprios no You Tube. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  11. 11. :: Assessoria de Imprensa 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  12. 12. :: O que é assessoriade imprensa? Aumentar minha exposição e também Um ferramenta minhas vendas, para ganhar consultas... visibilidade na imprensa... Ter espaço na Aparecer bem mídia sem pagar nos veículos que anúncios... meu paciente lê... 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  13. 13. :: Como funciona este relacionamento?:: Informações :: Envio dos materiais:: Expectativas :: Follow up com jornalista CLIENTE ASSESSOR IMPRENSA:: Dúvidas :: Análise dos materiais e propostas:: Análise das informações :: Dúvidas:: Sugestões :: Entrevista com o cliente:: Produção de materiais :: Publicação da matéria ou não:: Definição das mídias 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  14. 14. :: Motivos para contar com o apoiode uma Assessoria de Imprensa...:: Gera credibilidade para você e sua marca;:: É o melhor custo x benefício dos investimentosde Marketing e Comunicação;:: É um canal eficaz para comunicar ao mercadosobre suas novidades, ofertas e diferenciais;:: Abre portas para os prospects que nunca tinham ouvido falar você;:: Apóia direta e indiretamente nas vendas. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  15. 15. :: Marketing Interno 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  16. 16. :: Como estáo atendimentotelefônico dasua clínica? 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  17. 17. :: Como seus pacientes sãorecebidos na sua clínica? 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  18. 18. :: Por isto, realizamos o Curso Recepção:Qualidade no Atendimento ao Paciente1ª Etapa - Apresentação da(s) 2ª Etapa -  Quais as atribuições de umaespecialidade(s) médica(s) da clínica. recepcionista/secretária? Quais são suasQue serviços médicos são oferecidos responsabilidades? Como manter a ordemna clínica: tratamentos, exames, e a organização na recepção?  O queconsultas? Qual o perfil dos pacientes devo fazer no dia-a-dia, semanalmente,que freqüentam a clínica? Atendemos mensalmente?  Qual o horário de entrada?mais pacientes particulares ou convênios Quanto tempo, antes deste período, émédicos? Quais os serviços prestados na preciso estar na clínica? Qual o horárioclínica: consultas, exames, intervenções de saída? Tenho que passar pendências ecirúrgicas? É preciso ter uma visão assuntos em aberto para outrem, antes demacro do negócio para desenvolver o seu ir embora?. Duração: 30 minutostrabalho melhor. Duração: 30 minutos 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  19. 19. :: Por isto, realizamos o Curso Recepção:Qualidade no Atendimento ao Paciente3ª Etapa – Como o trabalho da 4ª Etapa -  Dicas para o atendimentorecepcionista/ secretária contribui telefônico. Agendamento, confirmaçãopara o marketing da clínica? Como ser de consultas, recados pessoais para oagradável e atenciosa com os pacientes? médico, como me portar em cada umComo lidar melhor com as dificuldades e destes casos? Como anotar e dar recadosparticularidades de cada paciente? Como apropriadamente? Preciso de um scriptreceber uma queixa? Como lidar com uma para orientação nos primeiros dias decrítica? Como demonstrar ao empregador trabalho ou de implantação de um novoque colaboro com o seu sucesso?. serviço?. Duração: 30 minutosDuração: 30 minutos 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  20. 20. :: Por isto, realizamos o Curso Recepção:Qualidade no Atendimento ao Paciente5ª Etapa – Dress code no trabalho. Uso do 6ª Etapa – Elucidação de dúvidas dasuniforme ou das próprias roupas? Uso da participantes. Duração: 30 minutosmaquiagem e de esmaltes no ambiente detrabalho. Uso de bijouterias. Jóias, bolsas,perfumes... Duração: 30 minutos 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  21. 21. :: Marketing Digital 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  22. 22. :: Hoje, somos milhões de internautasAfinal, qual o tamanho do universo da internet? A estimativa é de que, hoje, o tráfego de dadosna internet produza, por hora, informação suficiente para ser contida em 7 milhões de DVDs;Em 2015, serão 966 exabytes (unidade que corresponde a 1,000,000,000,000,000,000 bytes)de informação consumidos, o equivalente a 28 milhões de DVDs preenchidos por hora;Para se ter uma ideia da velocidade no aumento do consumo, os dados apontam quesomente o aumento do tráfego, entre 2014 e 2015, já será maior do que todo a informaçãoque circulou na internet em 2010;Os usuários serão os grandes responsáveis por esse aumento, com 87% do crescimento nacirculação de dados pela internet , nos próximos quatros anos. FONTE: Visual Networking Index - CISCO 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  23. 23. :: E a Web evoluiu muito Via de mão dupla. Interação maior entre usuários Web 2.0Web 1.0 Poucos produzem conteúdo para muitos. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  24. 24. :: As redes sociaisganharam força na Web 2.0Mídias sociais são ferramentasonline projetadas para permitira interação social a partir docompartilhamento e da criaçãocolaborativa de informação nosmais diversos formatos. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  25. 25. :: Em poucas palavras...Serviços e conteúdos relevantessão o novo marketing.Envolver as redes sociais naconcepção dos projetos decomunicação é essencial. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  26. 26. :: É importante contarcom um blog corporativoO grande benefício de um blog corporativo é feitode benefícios intangíveis, dentre os quais são importantes::: Relacionamento com clientes;:: Visibilidade da marca;:: Modernização da marca;:: Relacionamento com parceiros de negócio;:: Avanço da Política de Transparência Empresarial e Governança Corporativa. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  27. 27. :: É importante contarcom um twitter institucionalSegundo a comScore, o Twitter é a segunda rede social maispopular na América Latina com cerca de 27 milhões de usuários.Permite que os internautas escrevam pequenas mensagenspara compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ourelevantes. O site funciona bem tanto no computador, quanto nocelular. A utilização do Twitter permite divulgar informações cominstantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dosusuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permiteuma comunicação multidirecional, que agrega valores comocompromisso e responsabilidade. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  28. 28. :: É importante contar comum facebook institucionalO Brasil já o terceiro país com mais usuários de Facebook de acordo com métricas do grupo deanálise SocialBakers. Um ranking atualizado no site (socialbakers.com) mostra que o país tem hojecerca de 44,6 milhões de membros inscritos e perde apenas para os Estados Unidos, berço darede social, que segue liderando com 156,8 milhões de usuários e para a Índia com 45,7 milhões- bem próximo do número de brasileiros inscritos. O Facebook permite a formação de uma redede contatos pessoais e profissionais através do compartilhamento de vídeos, mensagens, imagense outras aplicações. O site é excelente para gerar novas parcerias e negócios, além de tráfego parasites e buzz marketing em torno de campanhas e conteúdos produzidos. O Facebook também éutilizado por uma vasta e diversificada rede de empresas de todos os tamanhos e ramos, além depessoas de todas as idades para relacionamentos em tempo real. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  29. 29. :: É importante contar comum canal institucional no YouTube 60h Mais de 4 bilhões Em 2011, No Twitter, de vídeos são de vídeos são o YouTube teve são compartilhados enviados a cada vistos por dia. mais de 1 trilhão de mais de 700 vídeos minuto para o site. visualizações. por minuto.O YouTube é um site que permite aos seus usuários a criação de canais e ocompartilhamento de vídeos em formato digital. Fundado em fevereiro de 2005,o YouTube conseguiu uma adesão tão grande que alguns até consideram queele está dando nova face à televisão. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  30. 30. :: Como o trabalho de comunicação é feito?Atendimento: será realizado por meio de reuniões regulares, com a coberturapermanente das necessidades do cliente;Confidencialidade: garantia ao cliente de sigilo total e irrestrito das informaçõesestratégicas fornecidas;Relatório de Atividades: o cliente receberá um relatório bimensal das atividadesde divulgação desenvolvidas e o clipping eletrônico dos principais veículos decomunicação. Para clipping de veículos impressos – revistas e jornais – e de TV erádio serão solicitados orçamentos próprios. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  31. 31. :: Quem faz o trabalhode comunicação? A jornalista Márcia Wirth - diretora da MW Consultoria de Comunicação - atua há 13 anos no mercado nacional e internacional de comunicação, desenvolvendo e executando projetos de comunicação empresarial para diversos segmentos econômicos. Especializada em Health Care, durante 4 anos (entre 2001-2004) foi a responsável pela comunicação e pelo marketing do Conselho Federal de Medicina, CFM, em Brasília. Realiza um trabalho focado na divulgação ética das atividades da área saúde, atendendo clientes em São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Curitiba. 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br
  32. 32. :: Contato Estamos à disposição para mais esclarecimentos e agendamento de reunião, em data e horário convenientes. Obrigada, Márcia Wirth MW - Consultoria de Comunicação Tel.: (11) 99394 3597/3791 3597 faleconosco@marciawirth.com.br www.marciawirth.com.br 55 11 9.9394-3597 | 55 11 3791-3597 www.marciawirth.com.br - faleconosco@marciawirth.com.br

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