Sungard

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Análise e Solução de Case

Pós-Graduação / Mackenzie

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  1. 1. ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE CASE AGÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE IMAGEM Felipe Duarte Navarro Gisele Rodrigues Lilian Montenegro Marcus Sant’AnnaJun/12 01
  2. 2. OBJETIVO DA ANÁLISE Três agências de comunicação de diferentes portes e responder um case da empresa Sungard. Levantamento dos dados referentes às agências Novelli (grande porte), Ralcoh (médio porte) e LumeINTRODUÇÃO (pequeno porte). OBJETIVO DO CASE Mantê-la competitivamente no mercado e trabalhar localmente com uma equipe de comunicação e porta- vozes, focado no atendimento às necessidades propostas pela realidade demonstrada no trabalho.Jun/12 02
  3. 3. Fundada em 1988, foi pioneira na evolução para o novo conceito de RP 2.0ESTRUTURAS Fundada em 1985 e, em 1992, a empresaDAS AGÊNCIAS começou a trabalhar com o conceito de Comunicação Integrada GRANDE MÉDIA E PEQUENA Vivenciam o que alguns especialistas chamam de “idade mídia” onde empresas e produtos que não estão nos veículos de comunicação não conseguem atingir seus públicosJun/12 03
  4. 4. A Agência Novelli tem como missão trabalhar estrategicamente valorizando a reputação dos clientes, influenciando opiniões, crenças e comportamentos dos públicos deESTRUTURAS interesse. Já a Ralcoh estáDAS AGÊNCIAS comprometida em estar sempre MISSÃO atenta às tendências VISÃO internacionais de comunicação VALORES empresarial e sempre atender às necessidades do mercado. A Lume segue o conceito de contribuir para o sucesso de seus clientes, através da projeção da sua imagem, com ética, competência e honestidade.Jun/12 04
  5. 5. A visão da Novelli é ser reconhecida como a mais estratégica dos parceiros de comunicação dasESTRUTURAS organizações, líder emDAS AGÊNCIAS crescimento sustentável; já a MISSÃO VISÃO Ralcoh tem como visão a VALORES construir uma imagem sólida dos clientes diante da imprensa e dos formadores de opinião; a Lume não citou sua visão.Jun/12 05
  6. 6. A Novelli é única a citar os seus valores e os destaca como: aESTRUTURAS dedicação ao cliente,DAS AGÊNCIAS atitude colaborativa, MISSÃO comprometimento, um VISÃO ambiente informal e VALORES amigável, postura ética, inovação, pensar e agir grande.Jun/12 06
  7. 7. SEGMENTO DOS CLIENTES Consumo A In Press Porter Comunicação de Eventos Corporativo Esportes Novelli, Ralcoh e Mídia e Entretenimento Lume possuem clientes Saúde de diversos segmentos, o Tecnologia/TelecomCARTEIRA que as diferencia é a AcessóriosDE CLIENTES quantidade que cada Beleza Calçados uma atende, sendo que a Decoração Novelli possui uma Educação variedade maior devido a Indústria sua dimensão de Infantil serviços prestados. Moda Negócios e Franchise VarejoJun/12 07
  8. 8. Assessoria de Imprensa Assessoria de Imprensa Assessoria de ImprensaSERVIÇOS Comunicação interna Gerenciamento de Clipping digital Mensuração de Comunicação interna Gerenciamento deDESENVOLVIDOS Crise resultados Crise Mídia Sociais Produção de moda Mídia Sociais Desenvolvimento de Planejamento de Desenvolvimento de conteúdo Comunicação conteúdo Treinamentos Treinamentos Design Relações Públicas Pesquisa e public affairs Monitoramento de Imagem na InternetJun/12 08
  9. 9. PERFIL Kiki Moretti Fundadora e Diretora- Luiz Carlos de Nilza Barude Fundadora e Diretoria DOS Oliveira presidente Fundador geral PROFISSIONAIS Não destaca seus profissionais Cristina Barude Jornalistas, publicitários Fundadora e Diretora e profissionais Executiva especialistas em Não destaca seus profissionais Marketing A ALTA DIRETORIA DAS 3 AGÊNCIAS TEM ALGO EM COMUM, TODOS ELES TRABALHARAM FAZENDO REPORTAGENS EM REVISTAS OU TVS.Jun/12 09
  10. 10. EMPRESA MULTINACIONAL QUE ATUA NA ÁREA DECASE SOFTWARE PARA O MERCADO FINANCEIRO E NÃO TEM PORTA-VOZ. TODO O MATERIAL VEM ENGESSADO DOS EU E NOS REPORTAMOS AO PR INTERNACIONAL. É PRECISO TRADUZIR E TRABALHAR LOCALMENTE
  11. 11. TER PORTA-VOZ E TRABALHAR LOCALMENTE Donos de empresas que atuem no mercado financeiro classe AAA a A Foco secundário: Operadores do Sistema, Operadores da Bolsa Possuem curso superior, usam tablets, smartphones e são ligados aoRESOLUÇÃO mundo digital OBJETIVOS PÚBLICO ALVO ESTRATÉGIA Criar equipe de comunicação local (relações públicas, relacionamento com a imprensa, redes sociais) para atuar localmente além de ter dois porta-vozesJun/12 11
  12. 12. Habilitar porta-vozes para representar a empresa junto aos PLANO DE veículos de comunicação, AÇÃO público interno e demais PORTA-VOZES órgãos de interesse – midia training e midia coaching.Jun/12 12
  13. 13. Preparar a equipe de comunicação para atuar localmente com os diferentes públicos de interesse da empresa: Relações públicas Relacionamento com a imprensa VEÍCULOS IMPRESSOS VEÍCULOS ONLINE Site dos veículos impressos Portais Online Último segundo PLANO DE InvesTV AÇÃO XP InvestimentoRELACIONAMENTO Blogs COM A IMPRENSA CANAIS DE TV Revistas especializadas Caderno de economia dos Jornais, O Estado de S. Paulo, Folha de S. Paulo, O Globo e Correio BrasilienseJun/12 13
  14. 14. GERAR CONTEÚDO LOCALMENTE EM REDES SOCIAIS – COMO FONTE DE INFORMAÇÃO E PARA SER CANAL DE COMUNICAÇÃO COM CLIENTES E OUTROS PÚBLICOS. PLANO DE AÇÃO REDES-SOCIAIS Os consultores da Sungard atenderiam inicialmente os clientes através das redes sociais – além de apoio técnicoJun/12 14
  15. 15. Para trabalhar localmente PLANO DE também, o site seria traduzido para o nosso AÇÃO TRABALHAR idioma para que pudéssemos LOCALMENTE gerar mais proximidade com o nosso público.Jun/12 15
  16. 16. PLANO DE Peças publicitárias nos AÇÃO veículos do segmento PUBLICIDADE financeiro e editorias de SEGMENTADA veículos generalistas.Jun/12 16
  17. 17. Parceiras com PLANO DE programas relacionados AÇÃO ao mercado financeiro, PARCERIA COM O para aumentar o MERCADO contato dos usuários de sistemas financeiros com o programa.Jun/12 17
  18. 18. Forneceremos a nossa tecnologia para PLANO DE instituições privadas e AÇÃO públicas,FORNECIMENTO DE desenvolvendo o TÉCNOLOGIA primeiro contato com as pessoas que estão se formando na área de finanças.Jun/12 18
  19. 19. CLIENTES EXIGENTES COM OS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE UTILIZAM EMPRESAS DEVEM FOCAR O CLIENTE MANTER A COERÊNCIA DA COMUNICAÇÃO EFETUADA ISSO É A COMUNICAÇÃO INTEGRADA, A UNIFORMIDADE DO DISCURSO É NECESSÁRIO TRABALHAR DE FORMA UNIFICADA PARA QUE A INFORMAÇÃO POSSA FLUIR ENTRE TODOS OS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO.CONCLUSÃO STAKEHOLDERS DEVEM SER ATENDIDOS, CONFORME AS PREMISSAS DE CADA UM INDIVIDUALMENTE, MAS SEM ALTERAR O DISCURSO DO TODO. AS AGÊNCIAS ANALISADAS DEMONSTRAM A IMPORTÂNCIA DE ATENDER DIVERSAS EXPECTATIVAS E SITUAÇÕES DIFERENTES PARA PÚBLICOS DISTINTOS. A RESOLUÇÃO DO CASE TEVE COMO PRESSUPOSTO ATENDER TAMBÉM OS STAKEHOLDERS ENVOLVIDOS DE FORMA COERENTE E COESA, PREZANDO A IMAGEM DA EMPRESA E RESPEITANDO A NATUREZA DE SEU RAMO DE ATUAÇÃO NAS AÇÕES PROPOSTAS.Jun/12 19

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