Revista Mundo Contact Febrero 2012 No. 92

1. #92 Febrero’12
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
04 El impacto de las nuevas 20 HTML5, un puente hacia el internet
tecnologías en la transformación del futuro
de las organizaciones
26 El potencial de Social Media
10 El iPad conquista a las aplicado a la estrategia de
empresasconquista a las empresas comunicación
16 La revolución de los negocios 32 De la delincuencia al activismo: un
sociales: 5 reglas básicas vistazo a los hackers

2. Editorial
Los artículos más consultados
durante el 2011
Mundo Contact, en su permanente empeño por transmitir el conocimiento más
avanzado, ha hecho acopio de un gran acervo de información desde hace 15 años
a través de su revista e-Contact en su versión impresa y en su actual versión online.
En este trayecto hemos abordado los temas de mayor actualidad en Centros de
Contacto, Convergencia Tecnológica, CRM y Social Media. En todos estos temas
y materias asociadas, hemos sido pioneros en la comunicación de los conceptos,
aplicaciones y funcionalidades, que en cierta medida han influido en el desarrollo de
la demanda empresarial y en la dinámica de la industria.
En el presente número, hemos seleccionado los artículos que mayor número de
consultas acumularon en el año 2011, y que en alguna medida muestran los intereses
prevalecientes de nuestros lectores, así como la calidad de los contenidos.
Con el compromiso de elevar el valor de nuestros materiales, reiteramos nuestro
agradecimiento a los lectores que nos consultan y a nuestros anunciantes que
sustentan la continuidad y progreso de nuestra revista.
El Consejo Editorial

4. Valdir Ugalde
La adopción de nuevas herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas
está impactando de manera trascendental a las organizaciones, no solo porque está
cambiando sus procesos de negocio, sino porque además les está ofreciendo dos
beneficios muy tangibles: el aumento de la productividad y la disminución de costos.
De acuerdo con Saúl Olivera, Gerente de Desarrollo de Negocio para Comunicaciones
Unificadas en Cisco México, las empresas perciben estos beneficios en la manera
como se comunican, colaboran y trabajan. “Con este tipo de herramientas ahora
se labora de una forma mucho más ágil, dinámica y flexible; es una experiencia que
permite ahorrar costos y hacer más cosas en menor tiempo”, señaló el ejecutivo en
entrevista con Mundo Contact.

5. El impacto de las
nuevas tecnologías
en la transformación
de las organizaciones
La convergencia tecnológica y la movilidad están
redefiniendo los espacios y las dinámicas de trabajo,
y están brindando a las empresas importantes
ventajas en productividad, procesos de negocio e
incluso ingresos
Entrevista a Saúl Olivera, Gerente de Desarrollo de Negocio para Comunicaciones
Unificadas, Cisco México
La convergencia tecnológica y la movilidad representan por lo tanto factores de
cambio que están redefiniendo paulatinamente los espacios y las dinámicas de
trabajo; pero que además están brindando a las empresas importantes ventajas en
productividad, procesos de negocio e incluso ingresos.
El impacto más perceptible de este tipo de herramientas se
puede apreciar en la disminución de costos de infraestructura,
pertenencia total de la red y mantenimiento, entre otros aspectos.
De acuerdo con estudios realizados por Cisco, todos estos gastos
se ven disminuidos entre un 30 y 40% con el uso de nuevas
tecnologías. “A esto hay que agregar la reducción de costos por la consolidación

6. de troncales de telefonía y el uso de telefonía IP en dispositivos móviles, lo cual
permite ahorrar considerablemente en el uso de redes celulares”, afirmó Olivera.
Aunque se trata de un rubro más complicado de cuantificar, el directivo destacó que
el aumento en la productividad de los usuarios puede hacer que los ahorros para una
empresa lleguen a ser hasta del 60%. “Un retorno de inversión lo podemos ver en 3
años, solo con el ahorro en costos, y si consideramos el aumento de productividad
lo podríamos tener hasta en un año. Esto se puede medir y ya está comprobado”,
aseguró.
La fusión de los mundos empresarial y de consumo
En opinión de Olivera, actualmente estamos siendo testigos de una fusión paulatina
entre el ambiente de tecnología empresarial y el de consumo, por lo que los
fabricantes deben adaptar sus productos a esta tendencia. “El día de mañana no
te va a convenir tener una tablet donde tengas tus libros, películas y juegos, y otra
donde tengas tus herramientas para trabajar”, aseveró. “Tampoco te servirá tener un
sistema de video HD para hacer videoconferencias con gente de tu empresa y otro
para hacerla con tus amigos y familiares. Por esta razón, Cisco está incursionando
cada vez más en el mundo del consumo, llevando a éste muchas de las aplicaciones
que inicialmente eran para el mundo empresarial.”
En este sentido, el directivo explicó que Cisco Umi, el sistema de telepresencia al
hogar, busca cumplir con este objetivo, y la idea es que gradualmente se ofrezcan
más aplicaciones y dispositivos para el consumidor final. “Buscamos que la gente
pueda no solo usar aplicaciones de negocios y de comunicaciones, sino que también
pueda tener acceso a sus redes sociales, espacios de colaboración y sistemas de
video HD para conectarse con sus amistades y familiares”.
Para Olivera, son dos los principales detonadores de esta convergencia. Por una
parte, quienesadoptan más rápidamente estas nuevas tecnologías
son las nuevas generaciones. Cuando ingresan al mundo
corporativo, se convierten en un impulsor para que las empresas
en las que laboran adopten dichas herramientas y aplicaciones.
Por otro lado, la globalización nos ha obligado a que todos estemos interconectados,
en un esquema de Intercompany Media Engine, como lo llama Olivera. “No importa
si yo me encuentro en una red A, mi cliente en una red B y mi socio de negocios en
una red C; la idea es que todos estemos interconectados, y ello obliga a hacer un
despliegue mucho más importante de este tipo de aplicaciones”, dijo el entrevistado.
Asimismo, las empresas desean eficientar sus procesos, disminuir sus costos y tener
mayores ingresos, por lo que este tipo de aplicaciones encajan perfectamente en los

8. modelos de negocio que se desprenden de la globalización.
Video, SaaS y colaboración con el cliente: tres tendencias que
redefinirán a los negocios
Cisco ha detectado tres grandes tendencias que detonarán la adopción masiva de
herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas en las organizaciones
durante los próximos años. Estas tecnologías están enfocadas en mejorar los
procesos de negocios, disminuir los costos y aumentar la productividad de las
empresas.
1. El video es la nueva voz: El impacto que tuvo la telefonía el siglo pasado ahora
lo tendrá el video, el cual “está redefiniendo la manera como nos comunicamos
todos los días, y será un elemento fundamental no solo en el aspecto personal
sino también empresarial”, señaló Olivera. Según cifras de Cisco, el 90% del
tráfico de internet en 2013 será video, y por lo tanto las organizaciones necesitan
estar preparadas para poder hacer un uso adecuado de él.
Pronto podremos visualizar y generar contenidos de video
desde cualquier dispositivo (computadoras, smartphones,
tablets, cámaras o salas de telepresencia), sin importar
el ambiente y utilizando la infraestructura de red como
plataforma. Así, no tendremos que preocuparnos por hacer conversiones de
formatos, sino que las redes inteligentes las harán por nosotros.
2. Migración a SaaS y el escritorio virtual: Las aplicaciones empresariales están
migrando a un esquema de software como servicio (SaaS, por sus siglas en
inglés). Según Olivera, “el hecho de que podamos acceder a esas aplicaciones
en la nube nos da mayor flexibilidad y dinamismo, porque ya no necesitamos
conectarnos a los servidores locales de la empresa detrás del firewall para ser
productivos”.
Cabe señalar que, dentro de dos años, alrededor
de un tercio de las
aplicaciones empresariales que la gente utiliza comúnmente
correrán sobre un esquema de software como servicio.
El SaaS está contribuyendo a un despliegue más rápido de aplicaciones que
tradicionalmente solo se encontraban en el hardware. “Hoy podemos acceder
a aplicaciones de negocio, comunicaciones, telefonía, mensajería unificada
y espacios de colaboración, incluso sistemas de video en alta definición y

9. telepresencia”, señaló el directivo. Además, el usuario puede compartir estas
aplicaciones con todo su ecosistema de productividad: socios de negocio,
clientes, proveedores, etc.
En este sentido, también veremos cómo la PC se convertirá cada vez más en
un thin client (o cliente liviano), y su procesamiento se centrará aplicaciones
multimedia y comunicaciones. Olivera agregó que alrededor de un 40% de
las PC empresariales a nivel mundial para 2013 estarán bajo un esquema de
virtualización. “Hoy es un mercado de cerca de 2 mil millones de dólares a
nivel mundial, y dentro de 3 o 4 años alcanzará los 60 mil millones de dólares.”
Esto, dice el directivo, cambiará radicalmente el espacio de trabajo como lo
tenemos concebido, para adoptar un esquema mucho más flexible, que al mismo
tiempo reducirá la administración de las redes y la preocupación por el robo de
información que se encuentra en los dispositivos.
3. Del Centro de Contacto al Customer Collaboration: Cisco ha bautizado a los
nuevos Centros de Contacto como “Customer Collaboration” (o colaboración
con el cliente). En opinión de Olivera, estas nuevas entidades se definen por ser
mucho más proactivas y conectadas con las redes sociales. “En lugar de que
haya un agente pasivo esperando que le lleguen llamadas, el mismo centro de
contacto estará monitoreando las redes sociales y analizando la actividad de los
clientes o prospectos, para conocer lo que piensan y lo que prefieren.” De esta
forma, el Centro de Contacto se vuelve más proactivo y puede hacer campañas
dirigidas a dichos clientes. En ese punto es donde interviene la colaboración y
comunicaciones unificadas, estableciendo contacto a través de las propias redes
sociales o abriendo un canal de voz, chat, video, o colaboración vía web.
Finalmente, Olivera comentó
que estas tendencias serán
abordadas durante el evento
‘Cisco: Colaboración sin
fronteras’, que se llevará a
cabo el próximo 6 de abril en
el hotel Nikko de la ciudad
de México. Ahí se mostrarán
las soluciones que están
disponibles en el mercado, con
el objeto de que los asistentes
puedan probarlas y constatar
los beneficios que pueden
obtener al implementarlas
dentro de sus organizaciones.

10. El iPad
conquista a las
empresas
Quizá sin proponérselo, Steve Jobs revolucionó el
uso de la tecnología en el segmento corporativo,
inaugurando el mercado de tablets y aportando al
mundo una valiosa herramienta de productividad

11. Dalia de Paz
Parece que Steve Jobs, el exconsejero delegado de Apple, no se equivocó
cuando presentó su exitosa tablet iPad y predijo que se trataba de un equipo que
revolucionaría la manera de entretener, comunicar y por supuesto producir.
Hoy, grandes corporativos como Mercedes Benz, Ernst & Young, General Electric,
Wells Fargo -el cuarto mayor banco de Estados Unidos- y Medtronic - líder mundial
en tecnología médica- han incorporado el dispositivo de Apple como una de sus
principales herramientas para desarrollar sus actividades diarias.
De acuerdo con Ted Schadler, analista y vicepresidente de Forrester Research,
serán decenas de millones de tablets las que estarán en uso en las empresas
estadounidenses para 2015. “Vemos un crecimiento enorme en este segmento,
porque se tratará de la adopción más rápida de un aparato en la
historia empresarial: más rápida que la de las PC, las laptops y
hasta de los teléfonos inteligentes”.

12. En buena medida, el ingreso del iPad al mundo empresarial fue allanado por el iPhone
y otros teléfonos inteligentes que fueron adoptados por cada vez más ejecutivos.
Y aunque ya existen varios competidores en el mercado de tablets, como Samsung
Galaxy Tab, Motorola Xoom, BlackBerry PlayBook, Dell Streak o HP TouchPad, todo
indica que el iPad continúa seduciendo con más de 30 millones de unidades vendidas
en todo el mundo.
Una de las últimas creaciones del genio de Apple, Steve Jobs, el iPad fue lanzado
en abril de 2010 y se espera que durante la temporada decembrina acapare casi el
75% del mercado, según Gartner; mientras que las tablets con el sistema operativo
Android quedarían muy rezagadas, vendiendo apenas 11 de los 63.6 millones de
unidades.
Como sea, el vertiginoso crecimiento de estos dispositivos superó cualquier
expectativa, debido a que las tablets llegaron a ofrecer una propuesta distinta que
resuelve las necesidades tanto de un usuario como de una empresa, con un equipo
de cómputo portátil, ligero y versátil. Esto aunado a que ofrece acceso a más de 500
mil aplicaciones gratuitas o de pago.
Una encuesta realizada por la empresa Citrix a cinco mil usuarios
de iPad reveló que el 46% de ellas utiliza el dispositivo todos los
días para trabajar, y el 62% de quienes no lo hacen tienen planeado hacerlo. Hay
más: si el año pasado se vendieron 20 millones de tablets, para finales de 2011 se
espera que el número de dispositivos aumente a 50 millones y supere la barrera de
los 100 millones en 2012.
Los analistas de Citrix también coinciden en que cada vez habrá más personas con
sus dispositivos conectados y con ganas de utilizarlos para sus labores, en lugar
de las PC de escritorio. De hecho, la tecnológica creó una aplicación llamada Citrix
Receiver, disponible en las tiendas de aplicaciones de Apple y Android, la cual
permite potenciar las funcionalidades de las tablets –e incluso de los smartphones-
como herramientas de trabajo. Lo que hace Citrix Receiver es habilitar una versión
virtual de todos los contenidos que se alojan en las computadoras de una empresa,
a los que se pueden acceder desde cualquier conexión a internet. Es decir, el usuario
puede estar en cualquier lugar con su tablet y acceder a los documentos de trabajo
que están en la computadora de su oficina para trabajar en ellos.
Cada vez son más las empresas cuyos departamentos de tecnología han adquirido
tablets para sus empleados. Por ejemplo, en
enero de este año Mercedes-
Benz decidió probar suerte implantando iPads en 40 de sus

13. concesionarios y, al mismo tiempo, eliminar para siempre el
bolígrafo y papel. Por medio de una app exclusivamente para uso de la empresa,
los vendedores tienen un acceso más rápido a las últimas ofertas para los clientes,
pueden ver configuraciones de los modelos, tramitar la devolución de los autos en
leasing e incluso acelerar el proceso de financiamiento para los clientes.
“Estamos convencidos que el iPad es sin duda una gran herramienta que facilita
la manera de trabajar y poder hacer las cosas de inmediato para nuestros clientes.
Además, en la compañía siempre hemos creído que si quieres sobresalir y ser un
líder es necesario estar a la vanguardia en todos los aspectos”, comentó Ary Steven,
director de tecnología de la firma.
Por otro lado, Medtronic repartió más de 5 mil iPads a sus representantes de ventas.
La empresa cargó el gadget con información sobre los productos y al día de hoy son
utilizados para dar conferencias de salud. “Rápidamente nos dimos cuenta del valor
de negocio de esta tablet, que nos permite agilizar nuestras ventas y reportes”, señaló
el director de informática de Medtronic, Mike Hedges.
¿Es seguro integrar tablets al ambiente corporativo?
Aún son muchas organizaciones las que se resisten a integrar las tablets como
herramientas de trabajo para sus empleados, debido a preocupaciones relacionadas
con la seguridad y la compatibilidad de los dispositivos con su infraestructura
tecnológica o sus políticas internas.
Sin embargo, los fabricantes se han esforzado por dar solución a estos aspectos,
y podemos encontrar que ya ofrecen diferentes beneficios. Así por ejemplo, el iPad
ofrece tecnologías para acceder de forma segura a información corporativa mediante
redes de datos de telefonía móvil y Wi-Fi.
El equipo se integra con una amplia variedad de tecnologías VPN para garantizar
el máximo nivel de cifrado por IP para la transmisión de información importante.
Además, las aplicaciones hacen uso de la compatibilidad con SSL/TLS para habilitar
la comunicación cifrada entre el iPad y los servicios corporativos.
Asimismo, eliPad permite imponer políticas inalámbricamente
para evitar el acceso no autorizado a información importante. La
primera protección suele ser una contraseña, aunque también es posible configurar
los periodos de inactividad y la complejidad de las contraseñas. Otras normativas
adicionales permiten definir las restricciones del dispositivo, como la instalación de
aplicaciones o el acceso a YouTube.

14. Por otro lado, los permisos y controles de iTunes permiten adaptar el programa para
satisfacer las necesidades de la empresa. Es posible restringir o inhabilitar servicios
de red, como las emisiones de audio, las bibliotecas compartidas de medios y el
iTunes Store. Además, se puede controlar el acceso a las actualizaciones de software
y las notificaciones de nuevas actualizaciones.
También se pueden crear aplicaciones internas diseñadas para necesidades
empresariales concretas, como metodologías de administración de documentos,
procesos de contabilidad y aprobación, y seguimiento de datos financieros.
La base del éxito
Carolina Milanesi, Vicepresidenta de Investigación de Gartner, opina que el éxito de
la tablet de Apple se basa en que ofrece una experiencia de usuario unificada a lo
largo de todo su hardware, software y servicios. “Los diferentes equipos se enfrentan
a un verdadero rival. A menos de que ellos puedan responder con un enfoque similar,
los desafíos para la posición de la firma con sede en Cupertino serán mínimos,
ya que tuvo la capacidad de ser el primero en este mercado y al hacerlo planeó
todo en lo que se refiere a suministros, como memorias y pantallas. Esto permitió
que Apple ofreciera el iPad a un precio bastante competitivo sin comprometer la
experiencia entre los diferentes modelos que ofrecen opciones de almacenamiento y
conectividad”, señaló.
Los rivales
La primera tablet en el mercado en enfrentar al iPad fue la Galaxy Tab, lanzada en
octubre de 2010. El equipo tiene una pantalla de 7 pulgadas, sistema operativo
Android y en algún momento se
le consideró un iPad killer, sin
embargo no logró la facturación
esperada.
Hace más de un año, Research
In Motion presentó su PlayBook,
posicionándolo como el primer
dispositivo “profesional”
del segmento. Una de las
características importantes de
esta tablet es que los usuarios
de BlackBerry pueden enlazar
ambos dispositivos mediante
una función llamada BlackBerry
Bridge, para tener acceso a su
correo electrónico, calendario,

15. contactos y otros contenidos. Cuando hace unos meses RIM lanzó al mercado su
equipo, superó las previsiones de los expertos al colocar 500 mil tablets, comparado
con un pronóstico promedio de analistas de 366 mil.
Pese a las altas expectativas por parte de los directivos, lo cierto es que la PlayBook
no ha logrado aún conquistar al mercado empresarial. Sin embargo, obtuvo la
autorización para ser utilizada por las agencias del Gobierno Federal estadounidense,
convirténdose así en la primera tablet en recibir la certificación FIPS 140-2 (Estándar
Federal de Procesamiento de la Información 140-2) utilizada para juzgar la seguridad
de aparatos móviles, servidores, routers y cortafuegos.
Por su parte, la Xoom de Motorola fue elegida como el mejor gadget en el Consumer
Electronics Show de Las Vegas en enero y salió a la venta en febrero. Fue la primera
tableta en contar con la versión 3.0 de Android (Honeycomb). Cuenta con una pantalla
de 10.1 pulgadas e incluye dos cámaras. Según la firma, espera vender entre 1.3 y
1.5 millones en todo el año.
Otros lanzamientos recientes, aunque más dirigidos al segmento del entretenimiento,
incluyen la Kindle Fire de Amazon y la Sony Tablet.
Hasta el momento, a pesar de su incursión en el ambiente corporativo, ni el iPad ni
ninguna otra tablet ha logrado desplazar a la computadora de escritorio. Sin embargo,
eso no impide que el eterno rival de Apple, Microsoft, se inquiete respecto al cada
vez mayor uso de estos dispositivos en el mundo de la computación empresarial, que
tradicionalmente ha dominado.
Aplicaciones de SAP para iPad
Paulo Kalapis, Director de Marketing para México y Centroamérica de SAP, habla
sobre las aplicaciones de esta empresa para uso en el iPad

16. La revolución
de los negocios
sociales: 5
reglas básicas
En lugar de creer en los mensajes de mercadotecnia
de las empresas, hoy los consumidores pueden
confiar en las experiencias del mundo real que han
tenido otros clientes.

17. Larry Augustin *
Mientras estábamos ocupados
haciendo negocios, el mundo
cambió a nuestro alrededor. Los más
inteligentes y alertas entre nosotros se dieron
cuenta, y están abriendo una nueva brecha
con base en las realidades de hoy. El resto
de nosotros sigue trabajando como siempre,
todavía inconscientes de que nos estamos
volviendo obsoletos cada vez más rápido.
Ese cambio es el resultado del surgimiento
de la tecnología de redes sociales. Esta
tecnología le ha dado al cliente individual el
tipo de de aumento en la productividad que
anteriormente era prerrogativa exclusiva de
las empresas. Ahora, los clientes pueden
comparar puntos de vista respecto a
una compañía desde diferentes países y
continentes. En lugar de creer en los mensajes
de mercadotecnia de las empresas, pueden
confiar en las experiencias del mundo real que
han tenido otros clientes.
A partir del año 2006, el estudio llamado
‘Barómetro de Confianza Edelman’ (Edelman
Trust Barometer) reveló que los clientes
confían más ‘en una persona como yo’ que
en las empresas o incluso en los expertos.
Los expertos han recuperado su posición
de confianza en los últimos años, pero los
clientes todavía tienen más probabilidades de
creer en otros clientes que en los mensajes de
marketing que usted les envía.
Esta nueva dinámica ha puesto de cabeza las
relaciones entre vendedores y compradores.
Pero no se trata de una situación inmanejable.
De hecho, hay algunas reglas a seguir para
ayudarle a encontrar el éxito en este nuevo
mundo.

18. Regla #1 – Usted no tiene el control
Hoy, quien controla la conversación es el cliente, no usted. Lo que el cliente diga
sobre usted puede tener un enormes repercusiones. La buena noticia es que las
redes sociales le permiten participar en estas conversaciones y ayudar a orientarlas,
pero su influencia está acotada. Esto hace que resulte aún más importante lograr
una ejecución óptima de la operación, no sólo para evitar azuzar
la hoguera de los comentarios negativos, sino también para dar a
sus clientes cosas positivas que comentar en las redes sociales.
Regla #2 – Las tácticas mercadológicas tradicionales van en declive
Las tácticas de antaño están perdiendo eficacia a medida que los clientes se alejan
de los canales tradicionales. Pero dese cuenta de que se trata de una oportunidad,
no de una crisis. Si logra ajustar su orientación a fin de pasar de la difusión de su
mensaje a la escucha de lo que el cliente está difundiendo, el cliente le dirá qué
es lo que espera de su empresa. Aunque
escuchar primero y actuar
después le parezca extraño, es lo que los clientes esperan de sus
relaciones hoy en día.
Regla #3 – El servicio a clientes es el nuevo marketing
Anteriormente, las compañías podrían salirse con la suya brindando una atención
al cliente apenas adecuada, aunque sólo fuera porque era poco probable que los
clientes expresaran su insatisfacción más allá de su círculo inmediato de amistades
y conocidos. Hoy, una mala experiencia de servicio al cliente puede ser denunciada
ante miles o millones de clientes potenciales. El servicio a clientes solía ser la clave
para la retención de clientes; ahora, dada la capacidad que posee el cliente para
enterarse de cuán buena o mala es la atención antes de comprar, el servicio se ha
convertido también en un componente de la adquisición de nuevos clientes.
Regla #4 – Participe en la conversación
Los clientes ya están hablando de su compañía en las redes sociales, así es que
usted tiene dos opciones: seguir haciendo caso omiso a esas conversaciones, o
bien participar y aportar. Los estudios han demostrado qué prefieren sus clientes:

19. Cone, Inc. descubrió que 85% de los encuestados considera que las empresas no
deberían solo presentar información a través de redes sociales, sino utilizarlas para
interactuar más con ellos. En otras palabras, los clientes ahora tienen la expectativa
de que su compañía se comportará como un igual e interactuará con ellos en las
redes sociales. Interactuar a través de las redes sociales envía el mensaje de que
usted está dispuesto a comunicarse a través de los canales que ellos prefieren. Si no
interactúa, también está enviando un mensaje: que no le importa lo suficiente como
para interactuar en donde ellos se sienten más a gusto.
Regla #5 – Integrar gente con tecnología
Así como están cambiando los canales de comunicación, las herramientas que los
clientes emplean para llegar a esos canales también están cambiando. Los teléfonos
inteligentes y las computadoras tipo tablet están transformando la manera en que la
gente se acopla con la tecnología y hacen que resulte crucial considerar la movilidad
como parte de sus estrategias de ventas, mercadotecnia y servicio. Es poco probable
que sus clientes interactúen con usted estrictamente desde su computadora de
escritorio o laptop. De la misma forma, es poco probable que sus empleados trabajen
exclusivamente desde computadoras.
Pero el ser social no basta para darle una ventaja a su negocio.
Antes de poder aplicar estas cinco reglas, necesita contar con
las herramientas necesarias para organizar y distribuir los datos
resultantes de esas conversaciones. Las aplicaciones de manejo de las
relaciones con los clientes (CRM) le brindan los cimientos sobre los cuales podrá
erigir su estrategia de interacción social.
El CRM en la era de las redes sociales está fincado sobre la sencilla premisa de que
usted puede interactuar con sus clientes con base en las necesidades de ellos, no en
las reglas de usted. Si combina ese concepto con una base robusta de CRM, podrá
hacer que su negocio evolucione a medida que sus clientes evolucionen.
* Larry Augustin es el Director General (CEO) de SugarCRM. Integrante del grupo
que acuñó el término ‘Open Source’, ha escrito y hablado en un gran número de
foros sobre este concepto en todo el mundo.

20. HTML5, un puent
hacia el internet d
futuro

21. Esta nueva versión de HTML nos
acercará más a la ‘Web semántica’,
en la que podremos conseguir
mejores resultados al hacer
búsquedas y nos permitirá obtener
más y mejor información de lo que
pasa en la Web
Jorge Cervantes
En últimas fechas se ha hablado mucho acerca de HTML5,
el lenguaje en el que están escritas las páginas Web. Una
de las razones de que se haga tanto ruido es porque
se trata de un estándar mucho más potente,
y abre muchas posibilidades de manejar
aplicaciones dentro de esa nueva versión del
código, eliminando cierta dependencia de
otros lenguajes web.
Esta nueva versión no solo hace más fácil para los
desarrolladores escribir aplicaciones que utilicen
formularios, animaciones, almacenamiento offline o usar
la geolocalización de sus visitantes, sino que además
ofrece cosas interesantes a los no desarrolladores, de
acuerdo con David Austria, desarrollador de aplicaciones
te
web y diseñador de soluciones con bases de datos y APIs
sociales.
Por ejemplo, HTML5 incorpora etiquetas con codecs para
del
mostrar contenidos multimedia: audio y video e imagenes
en 2D y 3D.
Recordemos que el HTML, o HyperText Markup Language,
ha venido evolucionando y con los años se ha hecho
más eficiente. Por cuestiones de estándares y para
adecuarlo a las necesidades de cada época, se le hicieron
actualizaciones por parte de W3C.

22. W3C es el nombre abreviado del World Wide Web Consortium, un consejo
internacional de expertos bajo la dirección de Tim Berners-Lee, creador original
de URL (Uniform Resource Locator o Localizador Uniforme de Recursos), HTTP
(HyperText Transfer Protocol o Protocolo de Transferencia de HiperTexto) y el
propio HTML (HyperText Markup Language o Lenguaje de Marcado de HiperTexto),
tecnologías sobre las que se basa la WWW.
Desde los noventa el HTML ha evolucionado hasta convertirse en un lenguaje de
marcación cada vez más eficiente y se usa para construir sitios web y aplicaciones.
Ha sido un largo camino de aproximadamente 30 años para que el
HTML versión 5, ahora sea capaz de producir páginas interactivas
y visualmente sorprendentes.
La primera versión nació con internet en 1990, la versión 2 se lanzó en 1993, la 3 en
1995 y la 4 en 1997, con mejoras de importancia en 1997, 1998, y 2001.
A lo largo de los últimos años se han desarrollado diversas tecnologías para
aplicaciones como Java, Flash, CSS, XML o Ajax, y han proliferado gracias a que
presentan fortalezas en el manejo de datos, de gráficos o de funcionalidades, de tal
suerte que todas estas tecnologías cubren las necesidades que el propio HTML no
satisface.
Mucha expectativa
Austria apunta que HTML5 cambia el contexto en el que corren las aplicaciones
multimedia: en la actualidad es necesario insertar un archivo de audio o video en una
página web, entonces el visitante de la página necesita un plug-in como Adobe Flash,
QuickTime o Windows Media Player para poder ver el clip de video en su navegador,
pero con HTML5 el propio navegador puede reproducir contenidos multimedia sin la
necesidad de plug-ins.
Cabe señalar que HTML5aún está en proceso de revisión, sin
embargo la comunidad abraza esta nueva versión con estusiasmo,
y ya muchos navegadores (Safari, Chrome, Firefox, Opera, Internet
Explorer) soportan algunas características.
Las razones de que haya tanta expectativa por HTML5 son muchas. Sucede que
la versión previa, la HTML 4.01, fue publicada el 24 de diciembre de 1999 y desde
entonces la web ha cambiado mucho.

23. “HTML5 genera mucha expectativa porque cambia la forma en que se programan
las páginas web y facilita la creación de aplicaciones web modernas. Creo que
Steve Jobs generó mucho ruido al declarar que veía innecesario
implementar Flash en el iPad ‘porque el mundo se está moviendo
hacia el HTML5’ ”, considera David Austria.
La W3C (World Wide Web Consortium) agrupa las tecnologías usadas en HTML5 de la
siguiente manera:
Semántica: Se utilizan etiquetas enriquecidas, RDFa como tecnología más
simple para incrustar datos en la Web actual y microformatos.
Offline y almacenamiento: No se requiere conexión a internet y se utiliza
App Cache, Local Storage, Indexed DB, o la API de File.
Acceso al dispositivo: La aplicación web interactúa con el dispositivo para
obtener información, por ejemplo, la geolocalización.
Conectividad: Se utiliza Web Sockets y gestión de eventos al servidor para
mejorar la comunicación y ofrecer chats en tiempo real.
Multimedia: Se utilizan las nuevas etiquetas de audio y video de HTML5.
3D, gráficos y efectos: Se utiliza SVG, Canvas, WebGL, o CSS3 3D para
ofrecer una interfaz visual más atractiva renderizada de forma nativa por el
navegador.
Optimización e integración: Se utilizan tecnologías como Web Workers o
XMLHttpRequest 2 para ofrecer al usuario una web más rápida y sin esperas
de carga.
CSS3: Se utilizan las últimas características de estilo mejorando el diseño
de las aplicaciones. También se incluyen tecnologías como Web Open Font
Format (WOFF) para controlar las tipografías utilizadas en la Web.
Todo en uno
Lo verdaderamente prometedor de HTML5 es que cubre necesidades que no
satisface la versión HTML 4.01.

24. Austria menciona que muchas carencias que tiene HTML4 para creación de
aplicaciones modernas basadas en un navegador son compensadas con el uso de
javascript o plug-ins como Flash de Adobe y Silverlight de Microsoft, entre otros.
Entre las novedades que incorpora HTML5 tenemos:
Etiquetas (canvas 2D y 3D, audio, video) con códecs para mostrar los contenidos
multimedia.
Mejoras en los formularios. Nuevos tipos de datos (eMail, number, url, datetime) y
facilidades para validar el contenido sin Javascript.
Visores: MathML (fórmulas matemáticas) y SVG (gráficos vectoriales). En general se
deja abierto a poder interpretar otros lenguajes XML.
Drag & Drop: Nueva funcionalidad para arrastrar objetos como imágenes.
Añade etiquetas para manejar la Web Semántica (Web 3.0).
Permite incorporar a las páginas ficheros RDF / OWL (con meta información) para
describir relaciones entre los términos utilizados.
Nuevas APIs: para hacer drag & drop, para trabajar offline, de geoposicionamiento
Un paso más hacia la web semántica
Además de cumplir con necesidades actuales, el HTML5 es un
puente hacia el internet del futuro: la Web semántica, también
llamada Web 3.0.
“Una característica muy importante de HTML5 es la creación de etiquetas
denominadas ‘semánticas’, con las cuales será posible describir cuál es el significado
del contenido de una página Web, su importancia, los tipos de datos que tiene y su
relación”, precisa Austria.
Estas etiquetas permitirán a los buscadores indexar e interpretar mejor esta meta-
información para no buscar simplemente apariciones de palabras en el texto de la
página.
“Esta característica nos acerca más a la Web semántica (también llamada Web de los
datos) en la que podremos conseguir mejores resultados al hacer búsquedas, y nos
permitirá obtener más y mejor información de lo que pasa en la web”, concluyó.

27. El potencial de
Social Media
aplicado a la
estrategia de
comunicación
corporativa
Las redes sociales cobran cada vez mayor relevancia
como un punto de encuentro de los consumidores,
y un espacio donde sus opiniones son un elemento
fundamental que debe ser gestionado dentro de la
estrategia de la compañía

28. Dalia de Paz
Más allá de socializar, las páginas como Facebook y Twitter han servido como
plataformas para emprender negocios, exhibirlos y al mismo tiempo generar
ganancias. El éxito de esta nueva oportunidad está basado en una estrategia a la
medida de las compañías, ya que el reto es ejercer un buen uso y eficente de los
sitios sociales.
Hoy, el poder que tienen las diferentes redes sociales para promover y fidelizar
clientes es muy grande. En
el mundo hay más de 500 millones de
usuarios en Facebook, de los cuales 12.5 millones están en
México, con lo que se convierte en el país de América Latina con
mayor número de usuarios en la red social, seguido por Colombia y
desbancando a Chile del primer lugar de la lista.
Por su parte, en Twitter hay registrados 200 millones de usuarios, mientras que en
México hay cuatro millones 103 mil 200 usuarios, según el blog de la propia red de
microblogging.
La creciente presencia de las marcas
Actualmente, firmas como IBM, Sony, Ocesa, Coca Cola, Aeroméxico, Motorola,
Ticketmaster, Nestlé, Dell y HP, entre otras, utilizan las redes sociales para compartir
sus noticias corporativas, así como invitar a los usuarios a dar su opinión sobre sus
productos para captar sugerencias y mejorarlos, o incluso lanzar nuevos.
Un estudio realizado por IZO System, en colaboración con Mundo Contact, y que
analizó la presencia de 75 compañías con presencia en México, encontró que el 77%
de ellas tienen una cuenta oficial en Twitter. Cabe señalar que la mitad de las marcas
analizadas tiene presencia desde hace menos de un año, y genralmente su volumen
de actividad es bajo.
Por sectores, los de Comercio, Telecomunicaciones y Automóviles son los que mayor
presencia tienen en el servicio de microblogging. Los de alimentación y turismo
presentan también niveles altos, mientras que Seguros y Servicios financieros son los
sectores que menor penetración tienen en este medio.
El estudio no pretendía establecer rankings, sino comprender el modelo de relación
que las compañías están proponiendo a sus clientes a través de un nuevo medio
como es Twitter, identificando tendencias y prácticas de éxito.

29. IZO señala que las redes sociales cobran cada vez mayor relevancia como un
punto de encuentro de los consumidores, y un espacio donde sus opiniones son
un elemento fundamental que debe ser gestionado dentro de la estrategia de la
compañía.
Por otra parte, la empresa Zonajobs llevó a cabo una encuesta entre 289 firmas
mexicanas, concluyendo que el 60% de ellas permite a sus empleados utilizar redes
sociales, siendo Facebook la más popular con 45%, seguido por Twitter con 30% y
LinkedIn con 14%.
“Los medios sociales han permitido a las empresas acercarse
mucho más a sus audiencias para construir marca, posicionarse y
ganar mercado”, asegura la firma.
Miguel Ángel Alba, director de mercadotecnia de Google México, dice que la gente
busca las distintas alternativas en la red para estrechar lazos: “los cibernautas tienen
hambre de conocer más sobre productos, compañías, shows y lo que el comercio
pueda brindar, así que hay que tomar en cuenta la tecnología y ver cómo podemos
aprovechar la plataforma, no verla como una amenaza. Tenemos que saber cómo
interactuar con ellos (los cibernautas) para convertirlos en nuestros aliados”, comenta.
Otro análisis de Burson Masteller titulado ‘Estudio de Presencia Corporativa en
las Redes Sociales en Latinoamérica’ muestra datos muy interesantes sobre la
situación corporativa del Social Media en la región. El estudio revela que el 49% de
las empresas latinoamericanas tiene al menos una cuenta en alguna red social. Por
ejemplo, el 39% de ellas tiene página de fans en Facebook, mientras que a nivel
global el dato se sitúa de media en el 54%. En México, el 80% de las empresas tiene
página de fans, y en Venezuela el 75%. Sin embargo, el dato contrasta con países
como Puerto Rico, donde no se sobrepasa el 5%.
En Twitter la situación es similar, pues es usado por el 32% de las empresas,
mientras que a nivel mundial el porcentaje sube hasta el 65%. México vuelve a liderar
la adopción corporativa del servicio de microblogging, con un 60%, seguido de Brasil,
con un 53% y Chile, con 43%.
Planificación, interactividad y empatía: claves en las redes sociales
La empresa Sistemas Mexired aconseja los siguientes puntos para los negocios que
desean aventurarse al mundo de los medios sociales:
Planificación. Los negocios deben tomar en cuenta que abrir un perfil en
los diferentes sitios sociales no significa solamente hablar de la empresa, los

30. productos y/o servicios. Es vital la elaboración de una estrategia adecuada a sus
necesidades en la que se determine el público al que se quiere alcanzar mediante
estos medios, y la forma en cómo se acercarían a éste.
Trabajo dinámico. No se trata de abril un perfil, conseguir fans y olvidarnos de
ellos. Lo
importante de las redes sociales es la retroalimentación
que se recibe de la comunidad. La interactividad es la espina dorsal de
las redes. Realizar un buen trabajo con la comunidad dependerá en gran manera
de la estrategia elegida y del trabajo del Community Manager, que es la persona
responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para alcanzar los
objetivos establecidos.
Empatía con el cliente. Olvídate
de los trillados mensajes
corporativos, o del bombardeo de ventas directas. Está
comprobado que estos son los principales errores que cometen las empresas al
momento de abrir cuentas empresariales en las redes sociales.
La pareja de hoy: Facebook y Twitter. La red social que mayor influencia
tiene en los consumidores al momento de realizar una compra es Facebook. De
acuerdo con una encuesta elaborada por la marca española Hotwire, un 70%
de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook,
contra un 10% de Twitter y un 6% de YouTube.
Pero Twitter también se ha convertido en una excelente herramienta de negocios.
Esta red permite al usuario dirigirse a los interesados en alguna empresa, utilizando
herramientas de búsqueda mediante palabras clave. Ha demostrado mejorar los
servicios de atención al cliente de importantes empresas de marca mundial. Su mayor
poder consiste en promover y atender soluciones en tiempo real.
Humanizar la marca
Gracias a los medios sociales, la empresas tienen las herramientas para poder
conversar de manera efectiva con su público objetivo, situación que no se logra con
el correo electrónico o con los portales web corporativos.
Las compañías dejan de ser emisores pasivos de información,
para transformarse en entidades que conversan con sus clientes,
invitándolos a conocer sus contenidos e intercambiar puntos de
vista.

31. Sin duda, la estrategia que mejor resultado tiene entre los consumidores es el trato
personalizado, concreto y casi inmediato. Es importante ejercer la honestidad,
la transparencia y, en caso de una crisis de reputación, aplicar una estrategia
coherente. Identificar a los clientes más participativos y premiarlos, incentivar la
retroalimentación, y no comunicar en las redes sociales asuntos que no se dirían cara
a cara, son aspectos que hay que concientizar.
Otra cuestión importante es definir qué tipo de contenidos específicos ofrecerá el
perfil o grupo establecido. Uno de los errores más comunes es que las organizaciones
divulgan en las redes sociales los mismos contenidos ya publicados en su propia web
o a través de su boletín. Al final, el usuario acaba harto de esa reiteración y se da de
baja de uno o varios canales.
Por último, Rafael Jimenez, parte y Socio Director de la firma Substance, explica
la creciente incorporación de las instituciones a las redes sociales se debe a que
la audiencia está cambiando su consumo de medios. Por lo tanto, es mucho más
sencillo encontrar al segmento deseado ahí e interactuar con éste. “Otra de las
cuestiones tiene que ver con la idea de que internet es más barato y eficiente. A las
compañías no les cuesta nada estar en Facebook y Twitter”.

32. De la delincuencia
al activismo:
un vistazo a los
hackers
El término ‘hacker’ suele vincularse con la actividad
maliciosa, incluso criminal. Pero realmente, ¿quiénes
son los que representan una amenaza para la
seguridad de las organizaciones?

33. Jorge Cervantes
“La seguridad no existe”, aseguran Domingo Suarez y Theo Gripp, especialistas en
sistemas informáticos, al preguntarles qué es lo que deben saber las empresas para
estar seguras. Los sistemas siempre tendrán fallas, además de que el factor humano
puede ser un punto de riesgo, afirman.
A pesar de que siempre existirán huecos en la seguridad, para protegerse es
necesario conocer los riesgos más comunes y tomar medidas que puedan hacer más
grande la barrera. Así se evitará que cualquiera pueda tener acceso a los sistemas de
la empresa.
El término ‘hacker’ comenzó a utilizarse de manera popular hace unas décadas,
cuando el vocablo era indicativo de aquellas personas que “sabían de tecnología”;
posteriormente se empezó a otorgar a los técnicos o ingenieros que “sabían de
seguridad informática”.
Actualmente, en la cultura popular se les ubica como personas con amplios
conocimientos de informática, ingeniería y programación. Aunque la palabra ‘hacker’
se usa de manera coloquial para denominar a los ‘delicuentes informáticos’ gracias
al abuso del término que han hecho los medios de comunicación, el concepto más
correcto para hablar de criminales es ‘crackers’.
Hay hackers de sombrero negro (‘black hats’) y hackers de
sombrero blanco (‘white hats’). Los primeros se dedican a buscar entradas
no autorizadas a sistemas de redes, mientras que los segundos, también llamados
‘hackers éticos’ se dedican a reparar los errores en los sistemas y depurarlos a fin de
disminuir los riesgos en seguridad.
La humanidad debe el movimiento del software libre a una comunidad de
programadores e ingenieros de sistemas del MIT, quienes han realizado aportes
trascendentes y cruciales al desarrollo de internet.
Tipos de hackers y crackers:
Newbies: Son los principiantes o novatos; así se designa a los que aún no poseen
muchos conocimientos de hacking, en ocasiones de forma despectiva, o bien para
animarlos a estudiar más.
Script Kiddies: Sin ser conocedores de los códigos, se dedican a invadir
computadoras, usando programas de crackeo escritos por otros (que incluso se

34. venden en la red) pero sin tener demasiado conocimiento de la informática. También
conocidos como ‘lammers’ por su falta de madurez y su soberbia, este tipo de
pseudo-crackers suelen alardear de saber mucho, cuando en realidad no conocen, ni
aportan.
Hackers éticos: Son profundos conocedores de la tecnología y sus implicaciones,
y tienen la habilidad de fortalecer la seguridad los sistemas, bajo un enfoque de
protección a la propiedad y a los datos confidenciales corporativos. “Atacan” un
sistema con el fin de “vacunarlo” y “blindarlo” contra futuras intrusiones.
Samurais: Se les conoce así a los profesionales contratados para
investigar las vulnerabilidades de los sistemas de seguridad.
Los samurais en particular sienten desprecio por los crackers y los criminales
informáticos; su principal labor es diseñar sistemas de seguridad con bajo riesgo de
intrusión y alto nivel de privacidad.
Phreakers: Son especialistas en el terreno de la telefonía, ya que dedican especial
atención a los sistemas que la constituyen y las instalaciones análogas y electrónicas
de los sistemas telefónicos. Evidentemente, algunos de ellos dedican su tiempo
a realizar actividades ilegales, y con el auge actual de los teléfonos celulares, son
capaces de interceptar y realizar llamadas de aparatos telefónicos sin que los dueños
o las compañías telefónicas los descubran.
Wannabes: Este término designa a aquellos interesados en aprender hacking, pero
que aún tienen camino por recorrer a fin de convertirse en verdaderos hackers. Solo
con estudios y constancia, la comunidad eventualmente los abrazará.
Spammers: No necesariamente hackers, se dedican a lucrar introduciendo
publicidad ilegal e invadiendo la privacidad de los usuarios, robando datos personales
o enviando publicidad no solicitada a millones de usuarios.
Hacktivistas: Hackers motivados por creencias en materia de política, religión,
medio ambiente o ideologías personales. Un ejemplo muy sonado en estos días
es WikiLeaks, aunque existen muchos grupos más. A pesar de que en la esfera
corporativa se ha buscado estigmatizarlos, hay grupos de hacktivistas con ideales
valiosos, como conservar la libertad y la gratuidad de internet.
Un modo de vida
“Hacker es una persona apasionada por lo que hace y desarrolla mucho conocimiento
en profundidad y experiencia en ello”, señala Domingo Suarez, mientras que Theo
Gripp opina que el verdadero hacker se caracteriza por el estudio: “tratar de conocer

35. y aprender lo más posible para hacerse experto”.
También hay quienes dicen que el hacking es un estilo de vida. Sin embargo, el hecho
de aprender a programar no implica alcanzar este nivel. La cultura hacker es algo más
profundo: se trata de una actitud ante la vida que no está confinada al mundo del
software o de las computadoras, ya que el hacking también puede aplicarse a otras
esferas de la vida.
A grandes rasgos, la
Actitud Hacker busca resolver la mayor cantidad
de problemas posibles y compartir las soluciones con el mundo, a
fin de que nadie tenga que resolver dos veces el mismo problema:
es decir, que se optimice el tiempo mediante la evolución.
Para conocer más del tema, Gripp nos recomienda leer el libro ‘How to become
a Hacker’, en el que su autor Eric Stephen Raymond que señala que “los hackers
construyen cosas, mientras que los crackers buscan destruirlas”.

36. NOTICIAS
NOTICIAS
NOTICIAS NOTICIAS
Noticias
NOTICIAS
NOTICIAS
NOTICIAS
NOTICIAS
NOTICIAS
NOTICIAS
Las empresas adquieren un #SOPA y #PIPA quedan en
95% más de smartphones suspenso tras protestas
Pixmania-PRO - 30/01/2012 Congreso de Estados Unidos
20/01/2012
Crece el uso de dispositivos
tech personales en el Iusacell saldría del mercado
trabajo si no se aprueba fusión con
Avanade - 27/01/2012 Televisa
CFC / Iusacell / Televisa
Big Data: Un tsunami 13/01/2012
de información en las
empresas 10 tendencias en
Mundo Contact - 24/01/2012 almacenamiento de datos
para 2012
Accenture adquiere la Hitachi Data Systems
española Neo Metrics 12/01/2012
Accenture / Neo Metrics
24/01/2012

37. Cae 23% el número de ¿Existe una Política
usuarios que utiliza la TV Pública para las
para ver contenidos Telecomunicaciones en
Accenture - 12/01/2012 México?
The Competitive Intelligence
Las empresas carecen de Unit (The CIU)
rumbo frente al boom del 06/01/2012
‘Big Data’
Oracle - 12/01/2012 Apple acapara el 52% del
tráfico web móvil
12 tendencias de NetApplications - 04/01/2012
comunicación para 2012
Avaya - 11/01/2012 Gamificación: agregando
diversión a la interacción
CES 2012. Intel define a las con los clientes
ultrabooks como la “nueva Mundo Contact - 03/01/2012
era” del cómputo
Intel - 10/01/2012 12 tendencias de
fidelización de clientes para
Las 10 tendencias más 2012
relevantes en tecnología Loyalty 360 - 02/01/2012
para 2012
Ericsson - 06/01/2012

38. Red Hat presenta Enterprise
Soluciones
Virtualization 3.0
Red Hat - 18/01/2012
en la IBM lleva el poder del análisis a
los negocios sociales.
IBM MEXICO - 18/01/2012
Industria Alcatel-Lucent y ng Connect
Program presentan conceptos de
servicio basado en la nube
Lanzamientos del mes Alcatel-Lucent - 17/01/2012
Siemens Enterprise
Oracle Cloud Computing, Communications y Fortinet
aliado para hacer más eficiente aseguran sus dispositivos
el negocio Siemens Enterprise
Oracle - 27/01/2012 Communications / Fortinet -
16/01/2012
Tripp Lite muestra su portafolio
para Centros de Datos Avaya ofrece colaboración móvil
Tripp Lite - 26/01/2012 para pymes
Avaya - 12/01/2012
Westcon Convergence anuncia
su alianza mundial con Oracle Fusion Middleware agiliza
Aerohive la adopción de Cloud Computing
Westcon / Aerohive - 24/01/2012 Oracle - 12/01/2012
Panduit facilita el camino hacia CES 2012. Huawei presenta el
la Nube smartphone más delgado del
Panduit - 24/01/2012 mundo
Huawei - 10/01/2012
Anixter distribuirá productos de
videovigilancia IP de Sony Presence Technology, ganadora
Anixter / Sony - 23/01/2012 del Premio CRC Oro 2011 a la
Mejor Tecnología
Evolution obtiene la Presence Technology - 05/01/2012
certificación de compatibilidad
con Avaya IP Office Evolution ya es compatible con
ICR Adventus System - Cisco Unified
23/01/2012 ICR Adventus System - 02/01/2012

40. Datos
Duros
Cifras Relevantes
de la Industria Las empresas adquieren un 95%
más de smartphones
El 62% cree más a un internauta Este año se detectarán
anónimo frente a una marca que a la 90 millones
empresa de ejemplares de
malware
YouTube supera los 4,000 431
Unos
millones de reproducciones diarias millones
de personas
fueron víctimas del
cibercrimen en 2011
Facebook alcanzaría los
mil millones
de usuarios en agosto
Para consultar más cifras utiliza nuestra herramineta Web 2.0: Sigue los
Busca más cifras relevantes por categoría, agregalas a tus marcadores Datos
Duros de
y compártelas ingresando aquí la industria
Agrega Cifras Relevantes de la Industria a tu lector RSS, para
recibirlas en el momento que sean click aquí

41. Gabriel Richaud será el nuevo
director de IAB México
IAB México - 26/01/2012
Manuel Tamez, nuevo presidente
NOM de la AMIPCI
Amipci - 26/01/2012
BRA
MIEN Samsung nombra nuevo Director
de Mercadotecnia para México
TOS Samsung - 25/01/2012
RIM estrena CEO y reemplaza a sus
fundadores
Research In Motion (RIM) -
23/01/2012
Sergio Buniac asume el liderazgo
de Motorola Mobility América
Latina
Motorola Mobility - 17/01/2012
Octavio Márquez deja HP México
HP - 13/01/2012
Nokia nombra nuevo director
general para España y Portugal
Nokia - 11/01/2012