El negocio, ahora es personal Rogelio López Milian, Gerente de Producto de Microsoft

1. Convirtiendo el negocio en Personal

2. Todos conectados, en todos lados, todo el tiempo
>4.5 billones
>400 millones
de personas en redes sociales
de tweets por día sobre productos
servicios y marcas
>6.8 billones
en dispositivos móviles
150
veces en promedio una
persona revisa su celular
en un día

3. Cada punto de interacción es importante
Reputación…
Compras…
Referencias…
Búsqueda…
Reseñas…
Anuncios…
“Tweets”…
“Likes”…
Servicio…

4. Los clientes saben todo
productos
clientes
competidores
servicio
empleados
marca

5. La decisión de compra se hace antes del contacto con el
vendedor
Los clientes ya
pasaron
57%
del ciclo de venta
antes de contactar la
empresa
70%
Del proceso de
venta termina sin
involucrar
vendedores*
* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/

6. Las empresas se deben adaptar al nuevo consumidor

7. Un Nuevo paradigma para crear experiencias al cliente

8. Microsoft Dynamics CRM: el toque personal a su negocio
Experiencia basada en la
gente diseñada para
acercarlos al cliente
Colaboración y
comunicación efectiva
dentro y fuera de la
organización
Experiencia personal a
través de cada
interacción

9. Entiende
Colabora
Convierte
Crea campañas que hagan sentido al
cliente usando información interna, de
redes sociales, de comportamientos.
Comparte información, impulsa la
creatividad y el trabajo en equipo para
crear campañas en diferentes canales
y geografías.
Los prospectos en oportunidades
reales de venta al habilitar a el área
de mercadotecnia a evaluar potencial

10. El equipo de
mercadotecnia lanza una
campaña de un producto
nuevo preparando a los
canales de venta a través
de redes sociales
La respuesta a la campaña
es analizada para
determinar la efectividad
en las diferentes
audiencias
Con retroalimentación en
tiempo real el equipo de
Marketing puede tomar
acciones de corrección o
replicar el esfuerzo en
otros mercados
Amplificar + Analizar + Colaborar
106%
ha aumentado el número de
personas siguiendo una marca
desde el 2010
Agilidad

11. Enfoque
Preparación
Colaboración
Entrega una experiencia de usuario
excepcional que promueva la
productividad y que explote el uso de la
tecnología en tus equipos
Aprovechar toda la información social —
noticias, intereses, contactos— para
que el vendedor esté mejor
preparado para una reunión
Conecta a tu equipo de trabajo a través
de los diferentes canales para facilitar la
forma de colaboración y que puedan dar
mejores resultados

12. Un cliente comenta en
Twitter sobre una mala
experiencia que tuvo de
parte de su empresa
El equipo de Marketing captura
el comentario vía herramientas
de redes sociales e involucra
al equipo de atención a
clientes con herramientas de
colaboración
.
El equipo de servicio
escala el incidente de
manera inmediata al
experto correcto para
responder a su inquietud
.
Escucha + Analiza + Colabora + Resuelve
78%
de los encuestados piensan que las
redes sociales son el futuro del
servicio al cliente
Clientes Leales

13. Diseño priorizando a las Personas
•
•
•

14. Conectado permanentemente
•
•
•

15. De punta a punta, completamente
Microsoft
Clientes
Empleados
Socios
Configuración
y
Extensibilidad
Seguridad e
Identidad
in
Datos e
Integración de
Procesos
Gestión de la
Plataforma
Nube
En sitio

16. Creado para la experiencia del
cliente
Antonio Méndez
jamendez@Microsoft.com