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5 razones de por qué incorporar user research

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En esta presentación encontrarán datos detallados sobre la importancia de incorporar en el día a día la voz de los usuarios y no solo asociada a un acontecimiento específico.
Así:
¿Cuáles son las preguntas básicas que nos debemos hacer antes comenzar?
User research NO es solo Usability Testing
¿Qué tipo de técnicas de investigación podemos utilizar para hacer investigación con usuarios?
¿Cómo integrar metodologías ágiles de investigación de usuarios en los equipos de trabajo?

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5 razones de por qué incorporar user research

  1. 1. 1 5 razones de por qué incorporar User Research como una práctica constante BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE
  2. 2. 2 Paulina González Directora de Investigación Puntolab Chile paulina@puntolab.co Valeria Labra UX researcher Puntolab Chile valeria@puntolab.co
  3. 3. 3 Contenido La investigación de usuarios como una práctica constante para la mejora continua ● ¿Cuál es el costo de no incorporar research en un proyecto? ● ¿Qué debemos preguntar antes de comenzar a investigar? ● User research NO es solo usability testing ● ¿Qué técnicas podemos utilizar para hacer investigación con usuarios? ● ¿Cómo integrar metodologías ágiles de investigación en los equipos de trabajo?
  4. 4. 4 1Es menos costoso de lo que se cree y ayuda a optimizar la rentabilidad del negocio
  5. 5. 5 Los hallazgos no están alineados con negocios Requiere gran cantidad de recursos Requiere instalaciones con equipamiento especial Ya sabemos quiénes son los usuarios Los temores más comunes
  6. 6. 6 La razón común del fracaso de un sistema NO es la tecnología. La razón es porque nadie se molestó en responder a dos preguntas básicas: ¿Qué quieren los usuarios? ¿Qué necesitan los usuarios? J.J. Garret ?? ? ? ? ? ?
  7. 7. 7 ¿Y las expectativas del negocio? Alinear desde el inicio los objetivos de la investigación con usuarios con los objetivos del negocio
  8. 8. 8 “Los usuarios son el epicentro de nuestros esfuerzos” Stewart Butterfield
  9. 9. 9 ¿Debe ser siempre una solución escalable? Está bien si no siempre es escalable Identificar oportunidades aisladas que ayuden a mejorar la experiencia de los usuarios y a cumplir los objetivos por parte de la empresa
  10. 10. 10 “Cuando comenzamos a hablar con nuestros clientes y ver cómo utilizaban nuestros servicios, fue el momento decisivo para que la empresa cambiara” Mike Gebbia
  11. 11. 11 Comprender al usuario y sus requerimientos se ha convertido en la clave para el éxito de los negocios Suhela Kapoor ?? ? ? ? ? ?
  12. 12. 12 ¿Qué nos dice la mirada cuantitativa? Existen estudios que nos dicen que luego de un rediseño con base en el diseño centrado en el usuario, mejora las métricas en un 83% 83%
  13. 13. 13 Los usuarios están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia 86% usuarios
  14. 14. 14 Por cada 1 USD invertido en UX se regresará entre USD 2 y USD 100 (1) Estudios realizados por NNg, han encontrado un 100% de incremento en conversion rates y 150% de incremento en tráfico (3) Algunos datos (1) Forrester Research 2013 . Customer experience ranking Index (2) https://www.nngroup.com/articles/usability-roi-declining-but-still-strong/ https://www.fastcodesign.com/1669283/dollars-and-sense-the-business-case-for-investing-in-ui-design (3) https://www.nngroup.com/articles/return-on-investment-for-usability/ http://www.humanfactors.com/coolstuff/roi.asp
  15. 15. 15 Es común que los esfuerzos de usabilidad den como resultado un aumento del cien por ciento o más en el tráfico o las ventas Nielsen ?? ? ? ? ? ?
  16. 16. 16 2Previene errores costosos de solucionar una vez terminado un proyecto
  17. 17. 17 Los humanos, no siempre se comportan torpemente. Los humanos no siempre se equivocan. Lo hacen cuando las cosas que utilizan están mal concebidas y diseñadas. Don Norman ?? ?? ? ? ? ?
  18. 18. 18 Invertir en research desde el primer momento ayuda a prevenir errores que son fácilmente solucionables al inicio de un proyecto. Solucionar antes de hacer desarrollo es más barato que hacerlo una vez esté funcionando.
  19. 19. 19
  20. 20. 20 3Ayuda a comprender las necesidades de los usuarios para crear soluciones aún más eficientes y asertivas
  21. 21. 21 Antes de comenzar Las preguntas básicas que nos debemos hacer antes de partir cualquier proyecto de rediseño o de creación de producto son: ¿Conoces a tus usuarios? ¿Empatizas con ellos? ¿Conoces sus necesidades o frustraciones? ¿Los haces partícipe? ¿Conoces la evolución de tus usuarios y sus frustraciones?
  22. 22. 22 Phase 1 Understand Phase 2 Diverge Phase 3 Decide Phase 4 Prototype Phase 5 Validate ● Quienes son los usuarios ● Cuáles son sus necesidades ● Cuáles son sus frustraciones ● Cuál es el contexto ● Generar empatía ● Formular la estrategia Design Sprint de Google
  23. 23. 23 La empatía es el corazón del diseño. Sin la comprensión de lo que otros ven, sienten y experimentan, el diseño es una tarea sin sentido Tim Brown
  24. 24. 24 ¿Y cómo hacerlo? Para indagar en la psicología y comportamiento de los usuarios podemos aplicar diferentes técnicas para levantar insights significativos. Debemos llegar al punto de conocer qué es lo que nuestros usuarios aman, los frustra y qué les preocupa, en definitiva, conocer qué es lo que los mantiene despiertos en la noche y que los motiva a levantarse en las mañanas.
  25. 25. 25 Nuestras técnicas en Puntolab DE OPINIÓN DE COMPORTAMIENTO
  26. 26. 26 Y que desde Puntolab creemos se deben aplicar en todo proceso de diseño Hay 3 factores que se deben considerar para hacer un buen diseño centrado en el usuario Siempre es un buen momento para hacer research DIFERENTES ACERCAMIENTOS PARA LLEGAR A LOS USUARIOS EN CUALQUIER ETAPA Complementar técnicas para obtener más resultados MÁS REPRESENTATIVOS Y CERTEROS Investigación con usuarios como una práctica habitual PROCURAR REALIZAR USER RESEARCH DE MANERA CONSTANTE
  27. 27. 27 4Ayuda a tomar decisiones aún más acertadas en menos tiempo
  28. 28. 28 Agile es un conjunto de métodos y metodologías que ayudan a tu equipo a pensar más efectivamente, a que trabajen de manera más eficiente y que tomen mejores decisiones Andrew Stellman y Jennifer Greene
  29. 29. 29 Para nosotras... Agile, es una actitud o una filosofía de moverse rápido, de tomar decisiones de manera veloz y eficaces que nos permitirán ahorrar recursos y tiempo. Se trabaja en ciclos breves de tiempo, se pone al usuario en el centro del diseño y se trabaja con un equipo multidisciplinario que nos permitirá tomar decisiones aún más acertadas.
  30. 30. 30 Esperar semanas o meses para obtener resultados, hace que el proceso de conocer a los usuarios se complejice. La clave está en levantar los insights correctos en el momento indicado.
  31. 31. 31 4 principios de agile user research 1 2 3 4 Las conversaciones con los usuarios por sobre las validaciones estadísticas Los estudios son útiles, pero dejan de serlo si los resultados llegan tarde Investigación de usuarios como una práctica y no como un hito El exponer las suposiciones del equipo a los usuarios para salir de la zona de confort Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/agile-user-research-manifesto-wojciech-chojnacki/
  32. 32. 32 EQUIPO USUARIOS Gran esfuerzo Investigación = Un hito Reportes complejos Exposición ocasional INVESTIGACIÓN CON USUARIOS ESTÁNDAR Investigación con usuarios: Estándar
  33. 33. 33 EQUIPO USUARIOS Mínimo esfuerzo Investigación = Una práctica Reportes rápidos Exposición constante INVESTIGACIÓN CON USUARIOS ÁGIL Investigación con usuarios: Ágil
  34. 34. 34 Integración de metodologías ágiles Evitar que la investigación con usuarios se realice como un evento aislado integrandola como una práctica constante.
  35. 35. 35 5Permite alinear al equipo de trabajo en búsqueda de una misma solución
  36. 36. 36 El diseño de la experiencia de usuario se trata de la colaboración entre los diseñadores, colegas, la empresa y los usuarios, para obtener el producto más útil y usable creado. Debes trabajar con la mayor cantidad de gente posible para obtener sus ideas, puntos de vista y perspectiva sobre lo que está diseñado Guy Ligertwood
  37. 37. 37 Invitar al product manager, al equipo de desarrollo, diseñadores y a los usuarios nos permite trabajar de mejor manera y en conjunto para obtener los resultados deseados. De esta manera se genera conocimiento compartido de los problemas y necesidades de los usuarios permitiendo alinear a los equipos y mantener el foco en los objetivos principales. Incorporar al equipo de trabajo
  38. 38. 38 Integrar la opinión de los principales actores del negocio en la investigación con usuarios te entregará diversos beneficios y permitirá validar las diferentes hipótesis de la investigación. Diferentes puntos de vista Product manager Marketing Diseñadores Desarrolladores Ejecutivos
  39. 39. 39 El trabajo en equipo es la capacidad de trabajar juntos hacia una visión común. La capacidad de dirigir los logros individuales hacia los objetivos de la organización. Es el combustible que permite que las personas comunes obtengan resultados poco comunes Andrew Carnegie
  40. 40. 40 En resumen SIEMPRE debemos recordar
  41. 41. 41 Tú no eres tu usuario PORQUE... Conoces demasiado bien tu producto y te vuelves ciego con respecto a las necesidades de los usuarios
  42. 42. 42 ¿Cuándo debemos realizar Investigación con usuarios? SIEMPRE
  43. 43. 43 UX - U = X
  44. 44. 44 ¿Preguntas? :)
  45. 45. 45 paulina@puntolab.co valeria@puntolab.co

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