İnternet Stratejileri ve E-Ticaret Dersi Sunumu 1

2. E-dünya’da ortaya çıkan yeni iş modelleri sadece sanal
dünyadaki dinamikleri değil, geleneksel dünyadaki iş yapış
biçimlerini etkilemektedir.
Tedarikçilerin stok bilgilerinin alışveriş sitelerine entegre
olması, lojistik hizmetlerinde hızın artması ve coğrafi
konum belirleme programlarıyla ürünlerin fiziki
hareketlerinin yer ve zaman bilgisine erişim sağlanması
bu kritik iş süreçlerinin daha verimli ve etkin yapılmasını
sağlamaktadır.

3. Fiyat, kalite ,ödeme seçenekleri arttığı,
sunulan ürün ve hizmet alternatiflerini
karşılaştırmak kolaylaştığı için güç, adeta
tüketicinin eline geçmektedir.

4. BU DÖNEME NE İSİM VERİLEBİLİR?
Yeni Ekonomi?
Dijital Ekonomi?

5. Yeni Ekonomi veya Dijital Ekonomi… Bunlarla birlikte
işletmeler için aşağıdaki genel amaçlarda bir değişiklik var
mı, yok mu?
• Artık işletmeler karlarını maksimize etmek istemiyorlar
mı?
• Sürdürülebilir bir rekabet avantajı amaçlamıyorlar mı?
• Yatırımların geri dönüşü işletmeleri ilgilendirmiyor mu?
• Günümüz işletmeleri kâr amacı gütmeyen ve kayıtsız
şartsız müşteri memnuniyetini bir numaralı görev sayan
hayır kurumları mı oldu?
• İşletme olmanın, yönetici olmanın kuralları neydi, ne
oldu ve gelecekte ne olacak? Temel pazarlama ve
üretim amaçlarında bir değişiklik var m?

6. Aslında, genel kabul görmüş hedefler ve
amaçlar hiç değişmedi.
Peki ya ne değişti?
• İş yapma biçimleri değişti.
• Yani müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri
ve bunları karşılama biçimleri değişti.
• İnternet teknolojileri sayesinde
stratejiler çeşitlendi ve gelişti.

7. Yeni Ekonomide İş Kuralları
• Zaman ve hız boyutunun önemi artıyor.
• İş süreçleri arasındaki süre kısalıyor.
• Talepler gerçek zamanlı (real time) karşılanabiliyor.
• Mekân-mesafe boyutu değişiyor ve ağlarla kurulan bağlantılar
sayesinde kişinin nerede olduğunun veya işin nerede yapıldığının
önemi azalıyor.
• Mobilite kişilerin ve kurumların iş yapış biçimlerini farklılaştırıyor.
Mobil cihazlar ve uygulamalar ekonomik ve ticari hayata yön
veriyor.
• Ekonomik değer ve somuttan soyuta doğru yön değiştiriyor. En
önemli katma değer elle tutulmayan hizmet ve bilgiyle
oluşturuluyor.
• Eski ekonomide az bulunan daha değerliyken yeni ekonomide
değer az olan ile değil bol olan ile oluşturuluyor.
• Üretimin faktörleri arasına yenileri ekleniyor, kreativite, yetenek
ve buluş da üretimin faktörleri arasında yerini alıyor.

8. İnternet ve Küreselleşme
• Coğrafi mesafeler internet ve internet teknolojileri ile aşılıyor.
• İnternet sayesinde pazarlar genişliyor.
• Tidarik, üretime ve pazarlama fonssiyonları farklı ve daha uygun
bir yerde yapılabiliyor.
• Küresel pazarların oluşması beraberinde küresel rekabeti
getiriyor.
• Rakipler farklılaşıyor.

9. Dijital Tüketiciler
Tüketici beklenti ve isteklerinde ortya çıkan değişiklikler
nelerdir?
İşletme ve pazarlama yönetiminde, geliştirilmesi ve
değişmesi gereken yöntemler nelerdir?
Müşteri beklentileri ile baş edebilmenin yegâne yolu, milyonlarca müşteriyle adeta
her biri firmanını yegâne müşterisiymiş gibi birebir ilişki kurulmasından geçer.
Martha Rogers (Müşteri İlişkileri Uzmanı)

10. Dijital Ekonomide Tüketiciler Kimlerdir?
• Sunulan her ürün ve servisi eskisi gibi hemen alma eğiliminde olmayan,
• Bilgiye daha kolay ve hızlı ulaşan, istek ve beklentilerinin hızlı karşılanmasını
bekleyen,
• Ürün ve hizmetleri araşıran fiyat ve diğer özelliklerini kıyaslayan
• Marka sadakat kavramı değişen, fiyata daha duyarlı,
• Alternatifleri çoğaln ve kullandıkları ürün ve markaları değiştirme maliyetleri
(switching cost) düşük ise tek bir tıklama ile rakibe kaçma ihtimali olan,
• Sosyal ağlarda beğendikleri marka ve ürünlerin “fan”ları olan sayfalarına
“like” veren, arkadaşlarıyla paylaşan,
• Beğenmediği durumlarda hakkında olumsuz görüşler yazan ve yayan
kişilerdir.

11. Yeni ekonominin yansıması kısaca şu şekilde
özetlenebilir:
• Coğrafi mesafelerin uzak olması taraflar açısından
sorun teşkil etmiyor
• Pazar genişledi. Küresel bir pazarda faaliyette
bulunmak söz konusu.
• Satış, üretim ve pazarlama mekândan bağımsız,
uygun herhangi bir yerde yapılabiliyor.
• Küresel rekabet kızıştı ve rakiplerin tanımları
değişiyor.
• Müşterilerin tutum ve davranışlarının yanı sıra
beklentileri değişiyor.

12. E-İş (E-Bussiness), E-Ticaret, E-Uygulamalar
E-ticaret: Ticaret işlemlerinin internet aracılığıyla
gerçekleştirilmesi, mal ve hizmetlerin web sitelerinden
müşteriye sunulması ve bir alım satım işleminin web
üzerinden gerçekleşmesi olarak düşünülmektedir.
E-iş: Sadece alım satım işlemini değil, bunu da
kapsayan, ancak, diğer süreçleri de içerin bir terimdir.
Alım satım işlemlerinin internet üzerinden
gerçekleştirilmesine ek olarak bu iş sürecinin işletmenin
diğer iş süreçlerine de yansıması ve muhasebeden insan
kaynaklarına, üretimden pazarlamaya, sipariş kabulden
sevkiyata kadar otomasyona geçilmesi ve bilgi
teknolojilerinin kullanılması anlaşılmaktadır.
E-uygulama: Bir sipariş verme, satın alma ve sipariş
takip sürecinin veya bir envanter kontrol sisteminin
bilgisayar, mobil iletişim araçları, yazılımlar ve ağ
teknolojileri kullanarak gerçekleştirilen uygulamalardır.
Örn. Mobese, EDS ile trafik cezası, AnadoluJet Online
Check-in, Hepsiburada barcode okuyucu

13. E-İşletme
E-işletme, sadece “elektronik” değil, “işletme” ve
“ticaret” kavramlarını da içermektedir. Başarılı bir e-
işletme olabilmek için elektronikleşmek kadar iyi bir
işletme olmak da önemlidir.

14. G2C, G2B ve e-Devlet Portalı
Etkin ve verimli bir e-Devlet uygulaması, daha önceden
sağlanan bir kamu hizmetinin geniş bir vatandaş
kesimine daha hızlı, daha ekonomik, daha az adımda ve
daha pratik olarak sağlanmasıdır.

15. E-Dönüşüm Örnek 1
İnfoshop satışlarını kutluyor
135 kişiye ulaşınca bu çan yerini elektronik sisteme
bırakmıştı.

16. E-Dönüşüm Örnek 2

17. Ağ’da Var Olmaktan E-İşletme Olmaya
Web sitesine sahip olmak
• Statik web sitesi
• Dinamik web sitesi

18. Ağ’da Var Olmaktan E-İşletme Olmaya
Erişilebilir olmak
• Sanal dünyada erişilebilirlik
• Web üstünden, sosyal mecralardan, mobil
cihazlardan
• Gerçek dünyada erişilebilirlik

19. Ağ’da Var Olmaktan E-İşletme Olmaya
• Arama, gezinti kolaylığı ve etkileşimli uygulamalar
gerçekleştirmek
• Alış ve satış işlemi yapmak. Alışveriş sepeti
uygulaması, ödeme, sipariş kabul ve takip sistemi
kurmak.
• Ziyaretçinin video, fotoğraf, metin yüklemesine ve
paylaşmasına imkân sağlamak

20. Ağ’da Var Olmaktan E-İşletme Olmaya
E-İşletme olmak
• E-uygulamaları donanımve yazılımlarla operasyonel
sistemlerle entegre etmek
• Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP- Enterprise
Resource Planning), Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
ve benzeri sistemler kullanmak

21. Ağ’da Var Olmaktan E-İşletme Olmaya
• Ağ teknolojilerindeki yeni e-uygulamalar arasından iş
modeline ve sürecine uygun olanları benimsemek ve
kullanmak
• Mobil cihaz ve iletişim teknolojilerini iş süreçlerine
entegre etmek
• Gerçek zamanlı uygulamalar gerçekleştirmek
• Danışma hattı, canlı destek, sohbet odaları
kurmak
• Otomatik uyarı ve hatırlatma sistemleri
kurmak
• Gerçek zamanlı teklif oluşturmak ve sunmak
• Gerçek zamanlı sorgulamalara imkân sağlamak
• Düzenli e-bülten gönderimi yapmak (SPAM’a
dikkat)
• Blog açmak veya ilgili bloglarla işbirliği yapmak
• Sosyal ağ sitelerinde yer almak ve tüketiciye
yönelik değer katan uygulamalar
gerçekleştirmek
• İş ortaklığı ağlarıyla (Affiliate Network) işbirliği
yapmak

22. Ağ’da Var Olmaktan E-İşletme Olmaya
E-vizyon sahibi olmak; tüm yeni e-uygulamalar hakkında
bilgi ve fikir sahibi olmaya açık olmak.

23. Erişilebilirlik (Sanal ve fiziksel dünyada)
Sanal Dünyada Erişilebilirlik
• Web sitesi adresini geleneksel mecralarda duyurmak
• Arama motorlarında doğal (organik) arama
listelerinde yer almak. Arama motoruna göre
iyileştirme (SEO) çalışmaları yürütmek
• Anahtar kilemi (Google için Google Adwords) satın
alarak sponsor bağlantılar bölümünde yer almak.
• E-pazaryerlerine üye olmak

24. Erişilebilirlik (Sanal ve fiziksel dünyada)
Sanal Dünyada Erişilebilirlik
• Banner reklam uygulamaları yapmak
• Ziyaret trafiği yüksek portallarda
• Ziyaret trafiği düşük ama hedef kitlenin sıklıkla
ziyaret ettiği sitelerde
• Pazarlama amaçlı iş ortaklığı (Affiliate Marketing)
yapmak
• Firmanın faaliyetleriyle alakalı meslek kuruluşlarının
sitelerinde yer almak

25. Erişilebilirlik (Sanal ve fiziksel dünyada)
Sanal Dünyada Erişilebilirlik
• Sosyal mecrayı kullanarak WOMM gerçekleştirmek
• Sosyal ağ sitelerinde uygulamalar yapmak
• Paylaşım sitelerinde (YouTube) aktif varlık
göstermek
• Bloglarda ve sosyal mecralarda olumlu
konuşulmasını sağlamak
• Mobil site ve mobil uygulamalarla mobil cihazlardan
erişime imkân vermek

26. Erişilebilirlik (Sanal ve fiziksel dünyada)
Fiziksel Erişim
E-posta adresi, iş adresi, telefon ve faks numarası,
iletişim bilgilerine yer verilmesi

27. ARAMA
Gittigidiyor, Hepsiburada hatta
Mustafacingi.com’da dahi arama (search) kısmı etkin
olarak kullanılıyor.

28. FİLTRELEME
Genre ve bazı kategorik filtrelemeler, fiyat olarak
ucuzdan pahalıya vs. Özellikse amazon, dr ve sahibinden
de sıklıkla kullanılmakta.

29. E-İŞLEM VE E-İŞLETME
Alış-veriş süreci boyunca ürünün satın alınmasından
müşterinin teslim almasına kadar geçen tüm işlem
sürecidir. İşletme içi iletişimde kullanılan intranet ile stok
talebi oluşturma, bayiye sipariş geçme, tedarik
aşamaları, paketleme ve kargolama süreci gibi. İşletme içi
olabileceği gibi teknik de olabilir. Örn.SMS şifre
gönderilmesi, SSL Güvenlik Sertifikası

30. E-TİCARET EFSANELERİ
E-ticaret kolay bir iştir.
(E-dönüşüm süreci ciddi sancılara gebedir. İyi planlanıp yönetilmezse hayati
sonuçlarla karşılaşılabilir.)

31. E-TİCARET EFSANELERİ
E-ticaret ucuz bir iştir.
(Amazon’un 2000 yılı son çeyreğindeki zararı 545 milyon dolar, 2000 yılı toplam
zararı 1.4 milyar dolar)

32. E-TİCARET EFSANELERİ
E-ticareti Herkes Yapabilir.

33. E-TİCARET EFSANELERİ
E-ticaret aracıları ortadan
kaldırır
(Gittigidiyor’u ne yapmalı?) Ayrıca Otomotiv sektöründe, beyaz eşya sektöründe
ve hatta THY Online Bilet işlemlerinde (fiyat ekonomikliği yönüyle) web siteleri
devamlı bayilere yönlendirme yapmaktadır. Girin bir otomotiv sitesine, görün.

34. E-TİCARET EFSANELERİ
E-ticaret kitle pazarlamasının
sonunu getirdi.
(Hayır, hala reklamın, PR’ın, Radyo, TV ve çeşitli medya organlarında yer almanın önemi
eskisi kadar olmasa da hala yüksek)

35. E-TİCARET EFSANELERİ
E-ticaret ürünleri ve hizmetleri
standartlaştırmıştır.
(Öyleyse, kişiye özel üretilen veya 3D yazıcılarla yapılıp satılan ürünler niye bu kadar
çoğaldı?)

36. ÖZETLE
• E-ticaret kolay bir iş değildir.
• Ucuz değildir.
• Sanılanın aksine bu işe henüz girmemiş bir sürü
işletme vardır. (ABD’de e-ticaret yapan işletmelerin
satış oranı, tüm işletmelerin satışına oranla %4’tür)
• Aracılar ortadan kaldırılmamış, tam tersine sanal
aracılık bir e-iş modeli olarak gelişmiştir.
• Rekabette fırsat eşitliğinden bahsetmek güçtür.
Erişimde fırsat eşitliğinden bahsedilebilir.
• Kitlesel tanıtım en azından web sitesinin adını
duyurmak için hala yoğun olarak kullanılmaktadır.
• Ürün ve hizmetler standartlaştırılması bir yana, yeni
teknolojiler özelleştirilmiş ürün ve hizmet sunma
imkânı tanımıştır ve bu bir trend haline gelişmiştir.

37. Hep başarılı
olanları mı konuşalım?

46. Gurunzi’ye dair kuruculardan alınan bazı istatistikler şu şekilde:
•Sepet ortalaması 80 TL idi.
•9 Guru ile 140 markadan 1500’e yakın ürün önerisi vardı.
•Siteye gelen üyelerin %6’ya yakınını satın almaya yönleniyordu. Alışveriş
yapanların %35’i üye oldukları gün satın alma yapıyorlardı.
•Pazarlama: Ciro oranımız 1:3,5 ‘un altına düşmüyordu
•Aylık satışların %38’i tekrar eden satın almaydı.
•LTV oranı 126 TL, LTV/CAC oranı 3,1 idi.
•E-posta açılma oranı %11-12, tıklanma oranı ise %25’e kadar çıkıyordu.

47. KAYNAKLAR

48. TEŞEKKÜRLER