Sosiale medier - mulighet eller mareritt for offentlig sektor. Lynkurs nov. 2009 i samarbeid med DIFI.

1. Fallgruver, kjøreregler og mulige gevinster Mona Skaretog Merete Berg, Steria

3. Vi vil ha svar… NÅ! Det som ikke er på finnes ikke Vi nyter lyd, bilde, tekst og video uten å blunke Brukerne deltar og spør hverandre Lav brukerterskel vinner 2 millioner brukere på Det raskest voksende segmentet er kvinner mellom 55 og65 De digitalt innfødte Vi blir stadig mer sosiale på nett

4. Hvordan treffer dette norsk arbeidsliv? Fersk undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria: SPM 3 I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av såkalte "sosiale medier", som Twitter, Facebook, MySpace, blogger osv som et strategisk virkemiddel? Hyperaktive Avventende ”Skjønner ikke et tweet”

5. Noen er tidligere ute enn andre… 14.06.2010 5 Morgendagens arbeidsplass

6. Også i offentlig sektor..

7. Jeg spådde over hundre twitterkommuner innen utgangen av dette året. Mine spådommer ser ut til å gå i dass. I utgangen av oktober var det ca 34 kommuner på twitter.

8. Dette kan vi si @Utsirakommune var første Norske kommune på Twitter i desember i fjor. Sosiale Medier er som skapt for det offentlige Norge. En av våre viktigste oppgaver er å komme ut til folket med informasjon og komme i dialog med våre brukere. Kommunen har spart mye tid på publisering av nyhetsartikler på egne hjemmesider og våre lesere har fått nye og hurtigere kanaler for å få tak i god og oppdatert informasjon direkte fra direktorat og regjering. Atle administrert via # og 140-tegn. Vi feeder det meste her: http://friendfeed.com/utsirakommune Vi har brukt en fanside på Facebook som en dumping-plass Det virker som om at fansidene på Facebook er blitt den viktigste dialogkanalen. Det er desverre her folket vil være

9. Brukerne hjelper seg selv – og kommunen

10. Grasrot

11. Det er fortsatt tidlig… 5 Fyrtårn 4 Strategisk bruk 3 Ildsjeler 2 Avventende 1 Avvisende

12. Begynn i den andre enden; hva vil du oppnå? Før du setter i gang; hva vil du oppnå? Eksternt Politiske prosesser Opplysningstjeneste Krisekommunikasjon Stimulere til diskusjon Lyttepost Brukermedvirkning Målrettet kommunikasjon Holte 2.0 Internt Bedre flyt av ideer Synliggjøre kompetanse Gjenbruke informasjon Rekruttere og beholde de riktige medarbeiderne Mer effektiv problemløsning Akselerert læring Økt kunnskapsdeling internt

13. Hva er rett for deg? Vit hvilket problem du ønsker å løse Finn ut av mulighetene i de nye løsningene Finn ut om din virksomhet kler nytt tankesett Ambisjonsnivå Mål Avholdende Utforskende Tøff i trynet

14. Kler din organisasjon sosiale medier?

15. Hva skal til for at akkurat DERE lykkes?

16. NÅ?

18. Alle organisasjoner har en nettidentitet

19. Sosialt nettvett?

20. Gi de ansatte klare retningslinjerEksempel: Sosialt nettvett i Steria Del med verden og verden deler tilbake, men bruk sunt bondevett også i cyberspace. Forstå mediet du bruker og de spillereglene som gjelder. Bidra til dialog, vær konstruktiv og aksepter saklig kritikk. Du er aldri 100 prosent privatperson når du uttaler deg. Vær bevisst ulike roller. Ikke bruk jobb-tittel når du uttaler deg privat, eller om temaer utenfor ditt fagområde. Respekter alltid opphavsrett og kopibeskyttet materiale. Gi folk du låner innhold fra anerkjennelse. Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke omtal Sterias kunder og partnere uten deres samtykke.

21. Kompliserte saker i lyd, tekst, bilder, video http://www.youtube.com/watch?v=ok_VQ8I7g6I

22. Nytelse???

23. Tenk deg at du våkner til denne overskriften… Publisert fredag 13.08.2004 kl. 06:34

24. Men du er jo ikke helt tapt bak en vogn… SPØR OM JUS § John C sier har kommet i litt av ei knipe. Lurer på om det er noen tidsfrister hvis man vil gå til farskapssak? PS Haster litt! Fre 13.08.2004 kl. 08:34 Fre 13.08.2004 kl. 09:12 Recievingnewmessage

25. SPØR OM JUS § Ivrig byråkrat sier saka må reisast innan eitt år etter at vedkomande vart kjend med opplysningane, likevel slik at fristen tidlegast vert rekna frå tidspunktet då barnet vart født Fre 13.08.2004 kl. 09:12

26. Krøkkete svar er like krøkkete i nye kanaler… Takk til: Tåkeprat på

27. Lav brukerterskel vinner?

28. Brukerne deltar og hjelper hverandre, men hvem betaler?

29. Hvem skal ut?

30. Hvem skal ut?

31. Våg å eksperimentere – GO BETA…

32. Eller øv deg interntEksempel Microblogging

33. Dette sier vi kanskje bare?? Er ledelsen klar for å gi plass til brukergenerert innhold på intranettet? Er vi rede til å ta i mot ærlige tilbakemeldinger fra ansatte? Kan kunnskapsarbeiderne i ulike avdelinger sammen gå løs på oppgaver uten å involvere lederne? Vil du arbeide med dokumenter i portal når du er vant til å sitte 3 uker med kommafeilene før kollegaene får se notatet? Er du klar til å gi raske tilbakemeldinger når du er vant til å få lov til å la saken modnes i noen dager?

34. Ikke alle kan snu på en 5-øring…

35. En slags oppsummering Dagens løsninger er ikke nødvendigvis svaret Men tankesettet bak sosiale medier vil påvirke oss alle Våg å eksperimenter! Men ta gjerne amfiscenen i bruk De avholdende må uansett: Overvåke sin nettidentitet Gi de ansatte nødvendige retningslinjer Ikke drep ildsjelene på veien…

36. Diskusjonen startet på…

37. 14.06.2010 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 37 Takk for oppmerksomheten Presentasjonen ligger på slideshare.com/mskaret E-post: mona.skaret@steria.no, merete.berg@steria.no LinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret http://www.linkedin.com/in/mereteberg