1. L/O/G/O
Encadré par : Dr. A. MOUSSA
Réalisé par:
Oufkiri abdelali
Charbak mohmed
Bnaid soufaine
2. PLAN
Contexte
Problème de communication
interne
Communication interne
Stratégie de communication interne
Conclusion
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6. Actionnariat
Groupe Galeries
Lafayette
LaSer est détenu à parité par le
groupe Galeries Lafayette et BNP
Paribas Personal Finance. BNP Paribas Personal
Finance
7. Resource humaines & CA
• LaSer emploie plus de
9000 personne
• laSer a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires
supérieur à 1,6 Md€.
8. Filiales
5one part of LaSer Symag
cofinoga Laser Polska
Groupe
Laser nordic.
LaSer Laser UK
Laser nederland. Laser Contact
13. Démarche à suivre
Analyse et diagnostic
Problème à résoudre
Positionnement
choix des Objectifs
Cibles
Choix d’un message
Choix des moyens de communication
Planification des moyens
14. L’ analyse
Deux instruments à
exploiter
l’audit de la
la chaine de
communication
valeur
interne
15. Audit de la communication interne
mettre l’ accent
sur l’état de la
communication
interne Recueillir les
1 attentes et les
Objectifs aspirations
de personnel
3
2
Évaluer l’image
interne
16. Audit de la communication interne
• techniques:
Baromètre du climat interne
Baromètre du l’image interne
17. Grille d’analyse
Qui informe ?
Dans quel
cadre?
La situation
Quand?
18. Grille d’analyse
Quelles sont les
attentes de
personnel en Le personnel connait-il
matière son entreprise?
d’information?
Les résultats
Quelle image
d’entreprise se
propage –t-il à
l’extérieur?
19. La chaine de valeur
• La GRH en tant que activité indispensable
à la création de la valeur via:
La communication interne
La formation
l’optimisation du travail en équipe
20. Diagnostique
Les points forts /les points faibles
Les opportunités/Les menaces
21. Problème à résoudre
Les exigences Les contraintes
Améliorer la Structure
circulation de
l’information
développer la Climat social
communication défavorable
ascendante
fédérer et motiver le L’encadrement
personnel
24. cibles
• Tout le personnel
• Segmentation par filiales
• Segmentation par catégorie
hiérarchique
25. Choix d’un message
• Tout message contient une promesse
• Il est impératif de concevoir un message
précis claire et compréhensible
26. Choix des moyens de communication
Les moyens oraux
Les moyens écrits
Les moyens audiovisuels
27. Les moyens oraux
La communication du contact
L’entretien individuel
La réunion d’information et
d’expression
La réunion de travail
Autre moyens: séminaire , la
conférence
28. Les moyens écrits
La note d’information
La boites à idées
Le journal d’entreprise
L’affichage
Compte rendu de réunion
la revue de presse
le livret d’accueil
Le bilan social, le rapport annuel
d’activité, la lettre au personnel la
signalétique
Les vêtements de travail
29. Les moyens audiovisuels
• Les aides visuelles
• Le film d’information
• La téléconférence
• La messagerie électronique
• L’intranet
• …
LaSer développe pour le compte d’enseignes ou de marques, des solutions dans l’univers des cartes (fidélité, privative, prépayée, co-brandée,..), de la data (analyse des données, connaissance clients, segmentation, tendances de consommation,..) et des services (crédit, assurances, relation client à distance,..). Au travers de ses marques commerciales LaSer propose également en direct aux particuliers des services financiers et des services de la vie quotidienne.