Développer un espace e participatif

1. DÉVELOPPER UN
ESPACE
E-PARTICIPATIF :
RECUEIL DE BONNES
PRATIQUES
1
Conférence OPEN DATA / E-PARTICIPATION
3,4 Avril 2012

2. Web 2.0 = web participatif
2

3. Avec le web 2.0
 les utilisateurs ne sont plus passifs mais de
réels acteurs et producteurs de contenus
 L’usage des fonctions participatives sur le web
se démocratise
 De nouvelles opportunités d’interagir avec le
citoyen et d’élargir la concertation à un public
difficile à atteindre avec les moyens classiques
(favoriser la démocratie participative)
3

4. Formes d’e-participation
 Enquêtes publiques, Appels à suggestions,..
 Concertations en ligne (grands sujets, vie
locale, avants projets de textes de loi, etc.)
 Débats et réunions publiques via internet
 E-pétition : pétition par voie électronique
 E-voting
 Etc…
4

5. de l’e-Participation 1.0…
 Simple échange par courrier électronique
 Les formulaires, boite à suggestions, sondage,
questionnaires
 Les forums de discussion
 Les « chats » et dialogue en direct
5

6. …vers l’e-Participation 2.0
 Les blogs, les Wikis
 Le dialogue via les réseaux sociaux (Twitter,
Facebook, etc. )
 Cartographies interactives avec espace de
participation
 Urbanisme immersif…
 Etc.
6

7. Urbanisme immersif
 Le service permettait,
de se déplacer grâce à
un avatar dans une
maquette en 3D du
projet et montrer des
détails de la maquette
avec un pointeur laser
 Un système de chat
intégré (texte, voix et
vidéo) permettait aux
visiteurs de dialoguer
avec les élus et les
autres citoyen.
7
Projet de l’aménagement d’un quartier
http://rennes.assemblive.com/

8. Carte interactives et
participative
 Discuter et s'informer
d'un projet de
rénovation urbaine et
sociale
 Décrire et de
géolocaliser les
situations dont ils sont
témoins via SMS,
email et les réseaux
sociaux dans le cas de
catastrophes par
exemple
8

9. CE QU’IL FAUT TENIR EN
COMPTE AVANT DE SE
LANCER …
9

10. Posez la vraie question,
apportez la vraie réponse !
 Ne pas initier un projet d’e-participation guidé
uniquement par l’effet de mode
 Cela risque d’apporter peu de résultats
satisfaisants
 Définir clairement la stratégie, les
objectifs et ce qui peut déterminer
le succès d’une telle opération
avant de se lancer
10

11.  Mettre en œuvre un espace e-participatif doit
se faire dans le cadre d’une stratégie de
communication globale
 Mobiliser le public pour y participer doit être
soutenu par une stratégie de communication
classique (tractage, spot, …)
 S’assurer de toucher les bonnes cibles
afin de recueillir des contributions
de qualité.
11

12. METTRE EN PLACE UN
ESPACE E-
PARTICIPATIF
12

13. Caractéristiques d’un espace e-
participatif 2.0
 Un dialogue acteur public / citoyen mais aussi
citoyen vers citoyen
 Une mise en avant des auteurs
 La possibilité de signifier son adhésion ou non
à une idée
 Une lisibilité accrue des contributions et une
valorisation des contributions pertinentes
 Une meilleure convivialité grâce aux
améliorations ergonomiques du web 2.0
13

14. Ou créer l’espace e-participatif ?
 Sur le site institutionnel
 Sur un site dédié
 Sur les médias et réseaux sociaux
14

15. 1. Adopter une démarche de
qualité web
D’après http://www.site-internet-qualite.fr/
«La qualité Web est l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des
besoins explicites ou implicites.» D’après Temesis
15

16. Référentiels
Se conformer aux exigences des:
 Guide d’orientation pour le développement et
la refonte des sites web publics vers une
administration ouverte
www.mincom.tn/fileadmin/PDF/Orientationssiteswebv2.
1.pdf
 Guide technique d’accessibilité pour la
création et la refonte des sites Web de
l’administration publique
www.mincom.tn/fileadmin/PDF/Guide_Technique05072010.
pdf
16

17. 2. L'accroche dés la page
d'accueil
 L'internaute doit prendre connaissance facilement
de l'objectif de l'espace
 L'animateur accueille le visiteur pour lui présenter
l'espace ( une vidéo plus vivante est souhaitable)
 Intégrer des fonctions conviviales et facilitant
l'implication des visiteurs:
 Navigation à partir d'un nuage de mots clés (tags
cloud)
 Utilisation à bon escient de technologies 2.0 tel AJAX
 Etc.
17

18. 3. Animer, animer et animer
 L’animation de l’espace e-participatif est
essentielle pour assurer sa réussite :
Promouvoir
Animer
Surveiller
18

19. Promouvoir
 A l’intérieur mais aussi à l’extérieur de
l’espace
 Généralement 10% des visiteurs deviennent
des contributeurs
19

20. Animer
 Proposer du contenu et du « vrai » : le Web
participatif implique la richesse, la qualité et la
créativité du contenu
 Soumettre des propositions à commenter et à
noter par les participants
 Publier périodiquement des synthèses des
contributions
 Recadrer les discussions si nécessaire
 Répondre aux participants
20

21. Surveiller
 Modérer afin de s’assurer du respect de la
charte d’utilisation et prévenir les dérapages
 Expliquer les raisons à l’auteur afin d’éviter de
le démotiver
21

22. 4. Donner la possibilité à l’utilisateur
de créer et évaluer du contenu
 Faciliter aux participants l’accès aux fonctions de
contribution et de réaction
 Les internautes peuvent faire des commentaires
et noter les autres commentaires
 Donner la possibilité au participant de noter ou
voter pour les idées qui lui semblent pertinentes
et participer ainsi à leur visibilité
 Donner la possibilité pour tout internaute de
“Signaler une utilisation abusive”.
 Filtre antispam
22

23. Mode d'accès
Choisir le mode d'accès adéquat à ses besoins:
 L'appel à suggestion nécessite généralement
une inscription
 La notation et les commentaires peuvent se
faire de manière anonyme
23

24. 5. Mettre en valeur les
contributions
 Afficher le nombre de contributions ainsi que le
nombre de commentaires pour donner une idée
sur la réactivité
 Encourager à la qualité des contributions par la
mise en place d’un système de ranking basé sur
les appréciations des internautes
 Les suggestions les plus populaires sont
remontées au début de liste
 Présenter les contributions de divers façons (
chronologiquement, par popularité, par catégorie,
les plus lus, les plus commentés,etc.)
24

25. 25

26. 6. Mettre en avant les auteurs
 La valeur d’une contribution s’évalue en partie
par la qualité de sa source
 En fonction du contexte, il est possible d’inciter
les participants à donner des informations sur
leurs profils
 Présenter les contributeurs (afficher la photo et
donner la possibilité de consulter le profil) au
lieu d’un simple Pseudo crédibilise plus
l’espace
26

27. 7. Générer du trafic
 Ajouter des fonctionnalités de partage vers les
médias sociaux “social sharing” (Facebook,
Twitter, Google+, email, lien, etc.).
 Partager soi-même son contenu sur les médias
sociaux.
 Exploiter pleinement les plateformes de
partage de contenu ( Youtube, Slideshare,
etc.).
 Donnez la possibilité aux internautes d’inviter
leurs amis
 Exploiter les téléphones mobiles afin de lire et
déposer les contributions par les participants
27

28. 8. Fidéliser les utilisateurs
La possibilité de s’abonner pour être informé sur
les nouveautés permet de fidéliser le public:
 Prévoir un système de notification automatique
par e-mail ou fil RSS des discussions ou
commentaires avec catégorisation
 Donner la possibilité de constituer une liste de
favoris (afin de retrouver plus facilement une
idée et suivre le débat sur cette idée).
 Proposer des widgets ( mini-applications
interactives)
28

29. 9. Afficher une charte
d’utilisation
- Charte et règles d'utilisation:
 Comment s'effectue la modération des messages
?( à priori, à postériori)
 Quelles sont les règles de bonne conduite ?
 les thèmes de débordements (agressivité,
diffamation , Etc.…)
 Les obligations légales
- Politique de protection des données
personnelles
29

30. 10. Fournir un support à
l’utilisateur
 Inclure une rubrique aide expliquant le
fonctionnement de la plateforme d’une
manière didactique
30

31. QUELQUES RÈGLES
POUR LES MÉDIAS
SOCIAUX
31

32. Panorama des médias sociaux en
2011
32

33. Chiffres Facebook en Tunisie (mars
2012)
 Chiffres Facebook en Tunisie (mars 2012)
 Total des utilisateurs de Facebook : 2 955 260
 Rang: 47.
 Taux de pénétration: 27.91% de la population
 Pénétration au sein de la population connectée:
82.09%
 58% des utilisateurs de sexe masculin et 42% des
utilisateurs de sexe féminin
Source: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/tunisia
33

34. Intérêt des réseaux sociaux
Développer la co-innovation et la co-
production:
- Demander aux internautes leur avis et
impressions et recueillir leurs
recommandations d’amélioration
34

35. Créer et gérer une page
Facebook
 Une identité visuelle immédiatement visible et
cohérente
 Personnaliser les « onglets » pour mettre en
avant ses contenu clés
 Utiliser une application Facebook pour remonter
du contenu automatiquement depuis votre site
 Rendre visible : signalez sur les supports de
communications print, site, blog, newsletter, etc.
 Exploiter les outils proposés « social plugins »
pour « socialiser » son site web
35

36. Ce qu’il faut tenir en compte
 On abandonne la communication verticale,
pour rentrer dans une conversation
horizontale. On ne maîtrise pas la
conversation, on y participe.
36

37.  Il faut y être présent de façon pérenne (à
long terme) et comprendre que cela demande
du temps et des moyens humains
(Community manager, nouvelle culture et
organisation…)
37

38.  La transparence est la valeur la plus
respectée, on ne censure pas, on accepte la
critique, on y répond en privilégiant le
dialogue.
38

39.  Les internautes ont pris goût à être écoutés et ne
viennent plus si ce n’est pas le cas. Il faut faire
l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après
s’être exprimé.
39

40. Réactivité, spontanéité
 Si une suggestion ou un commentaire est mis
en ligne, il faut y répondre tout de suite. C’est
la dictature du temps réel.
 Si l’utilisateur sent que ses participations ne
sont pas prises au sérieux, ou trop tard, il se
découragera et ne reviendra plus, voire il dira
du mal
de vous.
40

41. Stratégie d’e-réputation
 Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de
vous est plus important que ce que vous dites
de vous. On ne gère plus une image, mais une
réputation
 Mettre en place une veille sur les médias
sociaux pour s’informer en temps réel sur ce
que l’on dit sur et autour de soi(Stratégie d’e-
réputation)
41

42. ÉVALUER ET FAIRE
ÉVOLUER
L’espace e-participatif doit être régulièrement
évalué. Il s’agira de s’interroger tant sur le fond que
sur la forme.
42

43. Evaluer
 Etablir un tableau de bord qui informe de la
performance des actions menées.
 Définir les KPIs ( Key Performance Indicators):
(audience, nombre d’abonnés RSS et
newsletter, nombre de commentaires, nombre
d’amis, de followers, etc.) ;
43

44. Web analytique
 Mettre en place une solution de Web
analytique afin de :
 Mesurer la fréquentation sur son espace e-
participatif
 Mesurer le trafic sur les réseaux sociaux
44

45. Evoluer
 Faire évoluer en s’appuyant sur :
 Des questionnaires de satisfaction
 Analyse comparative ( BenchMark)
 Veille et analyse des retombées
45

46. Suivi de la visibilité et de la qualité
du référencement
 Mettre en place une stratégie de SEO ( Search
Engine Optimization) afin de développer le
trafic sur son site web e-participatif.
 Mettre en place une stratégie de SMO ( Social
Media Optimization) afin de développer le
trafic autour des médias sociaux.
46

47. Et pour finir !
Surtout informer le citoyen du bilan et résultats
pour :
 mettre en évidence la valeur ajoutée du projet
e-participatif
 pour qu’il puisse constater que sa participation
n’a pas été vaine et qu’il y a reconnaissance
de son expertise.
47

48. 48
Merci pour votre attention
Mohamed Arbi Ben Younes
Directeur Netcreations Interactive
Consultant/ Formateur
Ingénieur Diplômé – ENIT
GSM:98 264 546
Email: mrmaby@gmail.com