O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Звернення громадян
Статистика за четвертий квартал і 2014 рік загалом
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр
Джерела надходження звернень
За четвертий квартал 2014-
го року контакт-центр КП
«Єдиний розрахунковий
центр» зареєстрував...
Джерела надходження звернень
Пікове збільшення
телефонних
звернень
спостерігалося в
жовтні, з початком
опалювального
сезон...
Джерела надходження звернень
Загалом за 2014 рік
контакт-центр +КП
«Єдиний
розрахунковий
центр» зареєстрував
47286 звернен...
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
2012 2013 2014
Порівняння кількості звернень
Типи звернень
63% звернень
ідентифіковані як скарги*.
Повідомлення склали 23%.
Заяви з різних питань
склали 8% звернень. З...
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Подяки
Статистика подяк
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
Запити
Статистика запитів
До грудня спостерігалася
стійка тенденція зростання
запитів кон...
0
50
100
150
200
250
300
350
Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис...
Календар звернень – дні тижня
Пік звернень
припадає на
понеділок. На
вихідних
реєструються лише
інтернет-
звернення. В
май...
0
100
200
300
400
500
600
0 1 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23
Кількість звернень за годинами
За ...
Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень за
четвертий квартал надійшла від
співвласників будинку №147 по
вул. Конов...
Адресанти звернень - питання
Власники будинку №147 по вул.
Коновальця найбільше звертались з
питання теплопостачання
Відно...
Адресанти звернень
Загалом за 2014 рік найбільше
звернень надійшло з будинку
№54 по вул. Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 5...
Типи звернень
Найбільша кількість
звернень у
четвертому кварталі
стосувалася питання
заміни лампочок та
відновлення
опален...
Прибирання
Кількість запитів з
питання прибирання
сходових та
прибудинкових
територій в
четвертому кварталі
поступово
змен...
Електропостачання
Кількість заявок по
ремонту систем
електропостачання
по мірі потепління та
збільшення
світлового дня
зме...
Трубопровідні мережі
Питання ремонту
будинкових
трубопровідних
систем має сезонний
характер. При цьому
радикального
збільш...
Адресати звернень
Відповідно до
укладених угод
найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг ТОВ
«Жео Молодіжне» та
Тепло...
За окремими адресатами
0
100
200
300
400
500
600
700
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТОВ...
За окремими адресатами
0
50
100
150
200
250
300
350
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
Пасічна -ІФ
ТОВ "Комун...
За окремими адресатами
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ПП "Мій Дім"
ТзОВ...
Статистика виконання звернень
0% 50% 100%
Теплокомуненерго
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-...
Контакти
Єдиний
розрахунковий
центр
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Статистика звернень громадян до ЄРЦ за 4-й квартал та 2014 рік загалом

498 visualizações

Publicada em

Статистика звернеь до КП "Єдиний розрахунковий центр" (Івано-Франківськ) за четвертий квартал і 2014 рік загалом

Publicada em: Imóveis
  • Seja o primeiro a comentar

Статистика звернень громадян до ЄРЦ за 4-й квартал та 2014 рік загалом

  1. 1. Звернення громадян Статистика за четвертий квартал і 2014 рік загалом Івано-Франківськ Єдиний розрахунковий центр
  2. 2. Джерела надходження звернень За четвертий квартал 2014- го року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 14688 звернень*. 86% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600, яка вперше запрацювала в цілодобовому режимі. Зареєстровано 1683 письмових звернень. * Станом на 21.21.2014 р. 2% 12% 86% Internet Письмове звернення Телефонне звернення
  3. 3. Джерела надходження звернень Пікове збільшення телефонних звернень спостерігалося в жовтні, з початком опалювального сезону. За весь період пікова кількість звернень за телефоном гарячої лінії спостерігалась в жовтні 2013-го року. 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 Січ'2012 Бер'2012 Тра'2012 Лип'2012 Вер'2012 Лис'2012 Січ'2013 Бер'2013 Тра'2013 Лип'2013 Вер'2013 Лис'2013 Січ'2014 Бер'2014 Тра'2014 Лип'2014 Вер'2014 Лис'2014 Письмові Інтернет Телефон
  4. 4. Джерела надходження звернень Загалом за 2014 рік контакт-центр +КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 47286 звернень*. 85% – надійшли за телефоном гарячої лінії * Станом на 21.21.2014 р. 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 2012 2013 2014 1631 1400 1082 6642 5808 5907 36460 46478 40287 Internet Письмове звернення Телефонне звернення
  5. 5. 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 2012 2013 2014 Порівняння кількості звернень
  6. 6. Типи звернень 63% звернень ідентифіковані як скарги*. Повідомлення склали 23%. Заяви з різних питань склали 8% звернень. За квартал зареєстровано 73подяк. Від компетентних структур надійшло 185 запити. Від служби 15-80 – 204 повідомлення. * Звертаємо увагу, що відповідний розподіл є доволі суб’єктивним. 1% 1% 8% 23% 1%1% 2% 63% 15-80 Запит Заява Повідомлення Подяка Пропозиція Інше Скарга
  7. 7. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Подяки Статистика подяк
  8. 8. 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 Запити Статистика запитів До грудня спостерігалася стійка тенденція зростання запитів контролюючих та правоохоронних структур
  9. 9. 0 50 100 150 200 250 300 350 Січ'2012 Лют'2012 Бер'2012 Кві'2012 Тра'2012 Чер'2012 Лип'2012 Сер'2012 Вер'2012 Жов'2012 Лис'2012 Гру'2012 Січ'2013 Лют'2013 Бер'2013 Кві'2013 Тра'2013 Чер'2013 Лип'2013 Сер'2013 Вер'2013 Жов'2013 Лис'2013 Гру'2013 Січ'2014 Лют'2014 Бер'2014 Кві'2014 Тра'2014 Чер'2014 Лип'2014 Сер'2014 Вер'2014 Жов'2014 Лис'2014 Гру'2014 Середня кількість звернень на день
  10. 10. Календар звернень – дні тижня Пік звернень припадає на понеділок. На вихідних реєструються лише інтернет- звернення. В майбутньому планується цілодобова робота контакт-центру. 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
  11. 11. 0 100 200 300 400 500 600 0 1 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23 Кількість звернень за годинами За даними грудня 2014 року
  12. 12. Адресанти звернень Найбільша кількість звернень за четвертий квартал надійшла від співвласників будинку №147 по вул. Коновальця. вул.Коновальця, 147 127 вул.Гната Хоткевича, 54 126 вул.Коновальця, 136 120 вул.Степана Бандери, 62 93 вул.Незалежності, 36 89 вул.Кубійовича, 12 84 вул.Івана Павла ІІ, 27 84 вул.Вовчинецька, 206 84 вул.Незалежності, 152а 79 вул.Коновальця, 128 77 вул.Галицька, 124 75 вул.Степана Бандери, 14 71 вул.Гетьмана Мазепи, 179 69 вул.Сорохтея, 30 67 вул.Коновальця, 121 67 вул.Гната Хоткевича, 52, корп. 4 61 вул.Степана Бандери, 60, корп. 1 60
  13. 13. Адресанти звернень - питання Власники будинку №147 по вул. Коновальця найбільше звертались з питання теплопостачання Відновити опалення по стояку 29 Розвоздушити систему на горищі (у підвалі) 13 Забезпечити відновлення тепла на рушникосушарці 12 Відновити (запустити) опалення по будинку 10 Відремонтувати (замінити) мережі теплопостачання 9 Замінити лампочку на сходовій 7 Прочистити дворову каналізацію 7 Виконати інші роботи з освітлення сходової 4 Обстежити і по можливості відновити роботу рушнико 4 Теплопостачання та гаряча вода 3 Розвоздушити систему у квартирі 3 Обстежити систему холодного водопостачання 3 Виконати поточний ремонт даху, дощової системи 2 Обстежити будинкову каналізаційну систему 2 Тарифи і нарахування 2 Аварійно ліквідувати порив труби хв 2 Ліквідувати порив мереж центр. опалення (за межами 2 Перевірити димвентканали 2 Прибрати прибудинкову територію від сміття (листя) 2 Відремонтувати інші елементи електромереж 2 Ліквідувати підтікання мережі хв 1 Замінити автомати аварійно 1 Обстежити і усунути сморід в підвалі 1 Ліквідувати порив мереж центр. опалення (у квартир 1 Відремонтувати вимикач в квартирі 1 Відремонтувати (замінити) мережі г/в 1 Відремонтувати (замінити) труби х/в 1 Виконати аварійний ремонт сходів при вході 1 Відновити електропостачання в квартирі 1
  14. 14. Адресанти звернень Загалом за 2014 рік найбільше звернень надійшло з будинку №54 по вул. Хоткевича. вул.Гната Хоткевича, 54 388 вул.Незалежності, 36 306 вул.Коновальця, 147 275 вул.Коновальця, 136 233 вул.Гетьмана Мазепи, 179 228 вул.Кисілевської, 40 224 вул.Вовчинецька, 206 209 вул.Коновальця, 132а 208 вул.Вовчинецька, 194в 193 вул.Івана Павла ІІ, 27 185 вул.Чорновола, 134а 184 вул.Коновальця, 144а 184 вул.Гната Хоткевича, 44, корп. 4 180 вул.Степана Бандери, 62 179 вул.Кубійовича, 12 177 вул.Академіка Сахарова, 30 174 вул.Галицька, 124 166
  15. 15. Типи звернень Найбільша кількість звернень у четвертому кварталі стосувалася питання заміни лампочок та відновлення опалення. На третьому місці – звернення щодо забиття дворової каналізації, які перебувають в компетенції КП «Водоекотехпром» 0 200 400 600 800 1000 1200 Замінити лампочку на сходовій Відновити опалення по стояку Прочистити дворову каналізацію Обстежити будинкову каналізаційну систему Відновити електропостачання в квартирі Відремонтувати інші елементи електромереж Інше Відновити подачу гарячої води Обстежити систему холодного водопостачання Розвоздушити систему на горищі (у підвалі) Відремонтувати (замінити) мережі теплопостачання Виконати інші роботи з освітлення сходової Прибрати прибудинкову територію від сміття (листя) Прибрати сходову Забезпечити відновлення тепла на рушникосушарці Обстежити і усунути сморід в підвалі Відновити (запустити) опалення по будинку Ліквідувати підтікання мережі хв Провести дрібний ремонт дверей Виконати поточний ремонт даху, дощової системи Відремонтувати (замінити) мережі г/в Скласти акт огляду чи обстеження Забезпечити подачу води (води немає) Затоплення Засклити вікна Перерахунок коштів Відремонтувати (замінити) труби х/в Ліквідувати порив мереж центр. опалення (у квартир Теплопостачання та гаряча вода Ліквідувати порив мереж гарячого вп (за межами ква Аварійно ліквідувати порив труби хв Прочистити (відремонтувати) будинкову дощову систе Загальні та фінансові питання
  16. 16. Прибирання Кількість запитів з питання прибирання сходових та прибудинкових територій в четвертому кварталі поступово зменшувалась. 0 50 100 150 200 250 300 Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру Прибирання прибудинкової території Прибирання сходових кліток та ліфтів
  17. 17. Електропостачання Кількість заявок по ремонту систем електропостачання по мірі потепління та збільшення світлового дня зменшується. Натомість з початком осені – різко збільшується. 0 200 400 600 800 1000 1200 Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру Ремонт систем електропостачання
  18. 18. Трубопровідні мережі Питання ремонту будинкових трубопровідних систем має сезонний характер. При цьому радикального збільшення заявок по гарячому водопостачанню з його відновленням не спостерігалось. 0 100 200 300 400 500 600 700 Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру Водовідведення (каналізація) Холодне водопостачання Гаряче водопостачання2
  19. 19. Адресати звернень Відповідно до укладених угод найбільше звернень було адресовано щодо послуг ТОВ «Жео Молодіжне» та Теплокомуненерго. 0 500 1000 1500 2000 ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго" ЖЕО №9 КП "Аварійна служба ЄРЦ" КП "Ліфт-Франківськ" ПП "Івано-Франківськпромсервіс" ПП "Малі трубопроводи" ПП "Мій Дім" ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’ ПрАТ "ОТІС" ТзОВ "Бортняк ІФ" ТзОВ "Євро-ІФ" ТзОВ "ЖЕО Молодіжний" ТзОВ "Пасічна- ІФ" ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’ ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’ ТОВ "Галичина-ІВ" ТОВ "Комунальні інвестиції"
  20. 20. За окремими адресатами 0 100 200 300 400 500 600 700 Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру ТзОВ "Бортняк ІФ" ТОВ "Галичина-ІВ" ТОВ «Бортняк ІФ» виконувало обслуговування будинкових систем холодного та гарячого водопостачання четвертого округу. ТОВ «Галичина-ІВ» обслуговувало трубопровідні мережі по третьому округу.
  21. 21. За окремими адресатами 0 50 100 150 200 250 300 350 Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру Пасічна -ІФ ТОВ "Комунальні інвестиції" ТОВ «Пасічна-ІФ» здійснювало комплексне обслуговування на території п’ятого округу. ТОВ «Комунальні інвестиції» надавало послуги з прибирання сходових та поточного ремонту будинку по території по переліку округів.
  22. 22. За окремими адресатами 0 100 200 300 400 500 600 700 800 Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру ПП "Мій Дім" ТзОВ "ЖЕО Молодіжний" ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ" ПП «Мій дім», ТОВ «Жео Молодіжний» та ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ» надає послуги на територіях колишніх ЖЕО 2, 8 та 1.
  23. 23. Статистика виконання звернень 0% 50% 100% Теплокомуненерго ЖЕО №9 КП "Аварійна служба ЄРЦ" КП "Ліфт-Франківськ" ПП "Івано-Франківськпромсервіс" ПП "Малі трубопроводи" ПП "Мій Дім" ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’ ПрАТ "ОТІС" ТзОВ "Бортняк ІФ" ТзОВ "Євро-ІФ" ТзОВ "ЖЕО Молодіжний" ТзОВ "Пасічна- ІФ" ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’ ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’ ТОВ "Галичина-ІВ" ТОВ "Комунальні інвестиції" Виконано Виконується Відхилено Заплановано
  24. 24. Контакти Єдиний розрахунковий центр Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр» вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ тел./факс (0342) 750-600 www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com В.о. директора Руслана Василюк Заступник директора Олександр Качанко В.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся Максимець Головний інженер Мирон Джус Начальник відділу експлуатації Іван Коман Начальник відділу технічного нагляду Тарас Слободян Начальник юридичного відділу Михайло Жиляк Головний бухгалтер Наталія Ярощук

×