1. Звернення громадян
Статистика за липень-вересень 2013 року
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр

2. Джерела надходження звернень
За третій квартал 2013 року
контакт-центр КП «Єдиний
розрахунковий центр»
зареєстрував 13676
звернень.
86% – традиційно надійшли
за телефоном гарячої лінії
750-600.
2%
12%
86%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
Істотних змін щодо
каналів
надходження
звернень не
спостерігалось.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Письмові Інтернет Телефон

4. Типи звернень
81% звернень
ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 8% звернень.
З подяками до контакт-
центру звернулись
тридцять споживачів. Від
компетентних структур
надійшло 100 запитів.
До категорії інших
звернень віднесено
протоколи та акти.
8%
4%
81%
0%
1% 6%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші

5. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Інтернет Письмове Телефонне
Скарга
Пропозиція
Заява
Типи звернень

6. Подяка за ремонт ліфта
Володимир Петрович, вул. Стуса, 25
подяка прибиральникам за якісне прибирання сходових
Ганна Павлівна, вул. Довга, 85
Подяка електрику Івану за працю (фарбування лавок)
Мафтій Іванович, вул. Симоненка, 20
Подяка за якісно виконану роботу і швидке реагування
(чистка ринв)
Катерина Іванівна, вул. Чорновола, 136
Подяка ЄРЦ за пророблену роботу по встановленню
тротуарноі плитки по вул. Миколайчука 15а,15, 17 19
Олег Володимирович, вул. Миколайчука, 17
Подяка двірнику Ганні за сумлінну працю
Іван Васильович, вул. Чорновола, 142
Подяки

7. 0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Кількість викликів
«Аварійної служби
ЄРЦ» у третьому
кварталі щомісяця
зменшувалась.

8. Календар звернень
В середньому
в день
реєструвалось 206
звернень (для
порівняння – 241 у
листопаді, 169 у
вересні, 103 у
червні 2012 р.).
На вихідних
реєструються
виключно аварійні
та інтернет-
звернення.
0
50
100
150
200
250
300
350
7/1/2013
7/3/2013
7/5/2013
7/7/2013
7/9/2013
7/11/2013
7/13/2013
7/15/2013
7/17/2013
7/19/2013
7/21/2013
7/23/2013
7/25/2013
7/27/2013
7/29/2013

9. 0
50
100
150
200
250
300
Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Чер'2013
Лип'2013
Сер'2013
Вер'2013
Середня кількість звернень

10. Карта звернень (всі)

11. Карта звернень (подяки)

12. Карта робіт

13. Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень
надійшла від власників будинку
№54 по вул. Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 54 117
вул.Незалежності, 36 97
наб.ім.В.Стефаника, 38 72
вул.Коновальця, 136 70
вул.Вовчинецька, 198 69
вул.Коновальця, 147 66
вул.Вовчинецька, 192 65
вул.Галицька, 147 62
вул.Івана Павла ІІ, 27 61
вул.Кисілевської, 40 60
вул.Вовчинецька, 187 60
вул.Довженка, 16 59
вул.Коновальця, 109 55
вул.Кубійовича, 12 53
вул.Івана Миколайчука, 17 53
вул.Гетьмана Мазепи, 179 53
вул.Симона Петлюри, 23 52

14. Типи звернень
Найбільша кількість
звернень традиційно
стосувались
ремонтів систем
електропостачання.
За кількістю
звернень другою за
важливістю є
проблема холодного
водопостачання,
водовідведення та
дворової каналізації.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи…
Благоустрій будинку та території
Вивезення ТПВ
Дворова каналізація
Дезінсекція
Дератизація
Експлуатація номерних знаків
Забиті чи непрацюючі решітки дощівки
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Утримання дитячих майданчиків
Фінансові питання

15. Адресати звернень
Найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг
«Аварійної служби
ЄРЦ», ТОВ «Жео
Молодіжне» та
власних послуг ЄРЦ.
Зокрема, мова йде
про
заяви, листи, пропози
ції, запити.
0 100 200 300 400 500 600 700
ДМП "Івано-ФранківськТКЕ"
ДП "Автоколона 2222"
ЄРЦ
ЖЕО №9
Івано-ФранківськВЕТП
Центр профілактичної дезінфекці
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП Прикарпатліфт
ПрАТ "АТП-0928"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"

16. Статистика виконання звернень
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано

17. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua
ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний
розрахунковий
центр