Conclusies & Aanbevelingen Inholland mei 2016

1. Conclusies & Aanbevelingen
Docent: Martin Wiersma / Hennie van Kuijeren
Link:
http://wqd.nl/CA
( http://www.slideshare.net/mpwiersma/conclusies-aanbevelingen-mw )

2. Scriptiehandreiking:
http://wqd.nl/scriptiehandreikingen
2

3. De onderzoekscyclus
TK
PROBLEEM
DOEL
Onderzoeksvraag
Onderzoeksopzet
Onderzoek Resultaten
Analyse
Conclusies
Managementvraag Aanbevelingen
Onderzoeksdoel

4. Conclusies & Aanbevelingen

5. Eisen:
• De conclusies volgen logisch uit de onderzoeksresultaten en zijn
helder geformuleerd.
• De conclusies beantwoorden de deelvragen en de centrale vraag.
5

6. Uitspraak en Argument
Bij het schrijven van je conclusies ga je antwoord geven op je deelvragen
en je hoofdvraag.
Deze antwoorden komen in de vorm van uitspraken door jou. Uitspraken kun
je zien als standpunten die je inneemt, bijvoorbeeld “Organisatie XYZ speelt
onvoldoende in op de wensen en behoeften van de doelgroep.”
Die uitspraken ga je onderbouwen met argumenten.
Een argument is wat aangevoerd wordt om een uitspraak te bewijzen.
Deze argumenten zijn gebaseerd op onderzoeksresultaten uit je eigen
tekst, er komt niets bij dat je niet eerder hebt beschreven.
6

7. Uitspraken en argumenten
Uitspraken zijn dus standpunten die je inneemt.
Voorbeeld: “Organisatie XYZ speelt onvoldoende in op de wensen en
behoeften van de doelgroep.”
Als je zo’n uitspraak doet, wil de lezer natuurlijk wel jouw argumenten
hiervoor horen, anders zal de lezer de uitspraak als ongefundeerd
beschouwen.
Die argumenten volgen uit de theorie (TK) of uit jouw of ander
onderzoek.
Voorbeeld: “Uit het onderzoek blijkt dat 70% van de bezoekers
ontevreden is over …”
7

8. Samenvattend:
• De Conclusie is het antwoord op een (deel)vraag;
• Het antwoord komt in de vorm van uitspraken;
• Uitspraken zijn standpunten die je inneemt;
• Standpunten worden onderbouwd met argumenten;
• Argumenten zijn wat aangevoerd wordt om een
uitspraak te bewijzen.
8
Conclusie
Uitspraak
Argument

9. Casus: XYZ-festival
Probleem: teruglopend bezoekersaantal
Doel: meer tevreden bezoekers en daardoor meer toekomstige bezoekers
MV: hoe zorg ik dat de tevredenheid van bezoekers verbetert
CV: in hoeverre zijn de bezoekers tevreden over het XYZ-festival
DVn over bv programmering, faciliteiten, communicatie, …
TK: o.a. Model Festivalbeleving (v Vliet, 2012)
9

10. Model Festivalbeleving
10(v Vliet, 2012)

11. Schematisch 1
Argumenten
1
• 1.1.1 “Uit enquête blijkt dat 60% van de bezoekers vond dat ze te lang moesten wachten, voordat ze het festivalterrein op
konden.”
• 1.1.2 “Uit de groepsdiscussie kwam naar voren dat bezoekers zich verveelden tijdens het wachten voor de kassa’s.”
• 1.1.3 “Bezoekers vroegen zich af waarom er geen e-ticketing faciliteiten zijn bij de ingang.”
• 1.1.4 “E-ticketing is volgens Ouyang en Lange (2013) een kostenefficiënte manier om het wachten bij grootschalige
evenementen te verkorten.”
Uitspraak 1
• 1.1 “De bezoekers zijn ontevreden over de wachtrijen bij de kassa.”
Conclusie 1
• 1. “De bezoekers van het festival zijn ontevreden over de faciliteiten”!
Deelvraag 1: “In hoeverre zijn de bezoekers van XYZ festival tevreden over de geboden faciliteiten?
11

12. Schematisch 2
Argumenten
2
•1.2.1 “Uit de enquête blijkt dat 50% van de bezoekers de wc’s smerig vonden.”
•1.2.2 “Uit de groepsdiscussie kwam naar voren dat een deelneemster een dode rat gezien achter de toiletten.”
•1.2.3 “Op de tweede dag van het festival was volgens sommigen het toiletpapier op.”
•1.2.4 “Van Vliet (2012) noemt voldoende hygiëne een van de belangrijkste voorwaarden voor een positieve festivalbeleving."
Uitspraak
2
• 1.2 “De bezoekers zijn ontevreden over de hygiëne bij de toiletten.”
Conclusie
1
• 1. “De bezoekers van het festival zijn ontevreden over de faciliteiten”!
Deelvraag 1: “In hoeverre zijn de bezoekers van XYZ festival tevreden over de geboden faciliteiten?
12

13. Schematisch 3
Argumenten
3
• 1.3.1 “Uit de enquête blijkt dat 70% van de bezoekers de prijzen voor bier en wijn te hoog vond.”
• 1.3.2 “De accijnsverhoging op drank moet volgens de VNPF (2013) veelal worden doorberekend aan
de klant.”
Uitspraak
3
• 1.3 “De bezoekers zijn ontevreden over de prijzen van het drinken.”
Conclusie
1
• 1. “De bezoekers van het festival zijn ontevreden over de faciliteiten”!
Deelvraag 1: “In hoeverre zijn de bezoekers van XYZ festival tevreden over de geboden faciliteiten?
13

14. Conclusie: beantwoording vraag
Argumenten
(1,2,3)
• 1.1.x
• 1.2.x
• 1.3.x
Conclusie 1
Uitspraken (1,2,3)
• 1. “De bezoekers van het festival zijn ontevreden over de faciliteiten”
• 1.1
• 1.2
• 1.3
Deelvraag 1: “In hoeverre zijn de bezoekers van XYZ festival tevreden over de geboden faciliteiten?
14

15. Voorbeeld conclusies (1)
Deelvraag 1: “In hoeverre zijn de bezoekers van XYZ festival tevreden over
de faciliteiten van het festival?”
Op basis van de gevonden resultaten kan worden geconcludeerd dat
de bezoekers van het XYZ festival ontevreden zijn over de geboden faciliteiten:
wachttijden bij de kassa’s, hygiëne bij de toiletten en prijzen aan de bar.
1.1 Onder andere de wachtrijen bij de kassa zorgden voor ontevredenheid.
Zo blijkt uit de enquête dat 60% van de bezoekers vond dat ze te lang moesten
wachten voordat ze het festivalterrein op konden. Daarnaast kwam uit de
groepsdiscussie naar voren dat bezoekers zich verveelden tijdens dat wachten voor
die kassa’s en vroegen bezoekers zich af waarom de organisatie geen e-ticketing
faciliteiten had ingezet bij de ingang. Zo is volgens Ouyang en Lange (2013) e-
ticketing een kostefficiënte manier om het wachten bij grootschalige evenementen
te verkorten. 15

16. Voorbeeld conclusies (2)
1.2 Ook zijn bezoekers misnoegd over de hygiëne bij de toiletten.
Zo blijkt uit de enquête dat 50% van de bezoekers de wc’s smerig vond
en bij de groepsdiscussie bleek zelfs dat een deelneemster een dode rat
gezien achter de toiletten. Volgens weer anderen was op de tweede dag
van het festival het toiletpapier op. Deze ontevredenheid klopt met de
bevindingen van Van Vliet (2012), die noemt voldoende hygiëne als een
van de belangrijkste voorwaarden voor een positieve festivalbeleving."
16

17. Voorbeeld conclusies (3)
1.3 Verder zijn bezoekers ontevreden over de prijzen van het drinken.
Dit blijkt uit de enquête daarin gaf 70% van de bezoekers aan de prijzen
voor bier en wijn té hoog te vinden. Deze relatief hoge prijzen worden
mede veroorzaakt door de recente accijnsverhoging op drank, en
festivals kunnen volgens de VNPF (2013) niet veel anders doen dat deze
verhoging doorberekend aan de klant.
17

18. Onderbouwing
Je ziet dat de argumenten een duidelijke onderbouwing geven voor je
uitspraken die de conclusies staven, waarmee je helder en naar
verwachting overtuigend de deelvraag hebt beantwoord.
Nogmaals: die argumenten mogen alleen uit onderzoek of theorie
afkomstig zijn. Je mag bv niets uit ‘eigen inzicht’ toevoegen.
Een bijkomend voordeel van het argumentatieschema is dat de
argumenten straks ook bouwstenen kunnen zijn bij het formuleren van
aanbevelingen (volgende hoofdstuk).
18

19. De conclusie van de CV
• Hetzelfde schema: vraag / conclusie / argumenten
• Argumenten vanuit de DVn
19

20. Conclusies
Conclusies beantwoorden de DVn en de CV:
• Kort en helder, argumenten alleen op basis van de
onderzoeksresultaten
Voor goede conclusies is nodig:
• Een goede vraag
• Onderzoek dat iets oplevert t.a.v. de vraag
• Analyse die een antwoord mogelijk maakt

21. Conclusies & Aanbevelingen

22. Eisen:
• De student geeft in zijn adviezen blijk van visie op het vraagstuk en de
oplossing.
• De adviezen zijn helder beargumenteerd en overtuigend beschreven.
• De adviezen zijn goed toepasbaar op het gekozen vraagstuk.
• De student heeft in zijn adviezen rekening gehouden met de normen
en waarden van het betreffende beroepenveld om van daaruit
draagvlak te creëren voor zijn/haar ideeën.
22

23. Top 5 slechts gemaakte scriptieonderdelen
1. (2.7.2) Het adequaat beargumenteren van onderzoeksmethoden.
(171)
2. (3.10) Het overtuigend beargumenteren van de gekozen literatuur en
andere bronnen. (172)
3. (5.16.2) Het overtuigend beschrijven van de adviezen. (173)
4. (5.18) Het geven blijk van visie op vraagstuk en oplossing in de
adviezen. (177)
5. (5.16.1) Het helder beargumenteren van adviezen. (180)
De maximale score was 360.
23

24. Het formuleren van aanbevelingen op basis
van de gevonden resultaten en conclusies.
Als je in de conclusies een duidelijk antwoord hebt gegeven op de
onderzoeksvraagvraag, geef je bij de aanbevelingen antwoord op de
managementvraag.
Je legt uit wat er kan gebeuren om het managementprobleem (deels)
op te lossen, om het doel van de opdrachtgever (deels) te bereiken
Dit zijn aanbevelingen en hebben te maken met veranderingen die
zouden moeten plaatsvinden bij je opdrachtgever.
24

25. Het formuleren van aanbevelingen
De aanbevelingen en hebben meestal te maken met veranderingen die
zouden moeten plaatsvinden bij je opdrachtgever.
Je baseert je daarbij op de gevonden resultaten en conclusies. Maar
vaak heb je wel aanvullende informatie nodig voor een goed advies.
In alle gevallen dien je bij je aanbevelingen toe te lichten waarom ze
bijdragen aan een oplossing van de problematiek. Hierbij dien je
zinvolle, realistische, haalbare oplossingen te kiezen.
25

26. Formuleren van adviezen (1)
Het voorwerk bij het schrijven van de aanbevelingen bestaat uit vijf stappen:
1. Eerst formuleer je de tekortkomingen, waarom er iets moet veranderen,
(vooral) op basis van de conclusies in het vorige hoofdstuk.
2. Daarna beschrijf je de gewenste situatie op korte termijn, dus wat er
moet veranderen. Dit tijdstip kan volgende maand, volgend jaar of ieder
realistisch moment in de toekomst.
3. De derde stap is het formuleren van mogelijke kortetermijnoplossingen
voor het probleem, dus hoe het moet veranderen (operationeel
karakter).
Noem bij ieder van de oplossingen de positieve en negatieve consequenties.
Negatief zijn vaak een extra kosten voor de opdrachtgever, positief is
doorgaans een betere ervaring, tevredenere klanten, hogere opbrengst etc.
26

27. Formuleren van adviezen (2)
4. Vervolgens formuleer je een nieuwe gewenste situatie (WAT) voor
het probleem, maar dan op langere termijn, bijvoorbeeld over
twee of drie jaar. Het gaat daarbij om een meer duurzaam
perspectief, dus een oplossing die de positie van de organisatie
structureel verbetert.
5. Als laatste en vijfde stap formuleer je ook hier weer mogelijkheden
tot verbetering (HOE) en de positieve en negatieve consequenties.
Omdat de tijdshorizon verder weg ligt, spreekt het voor zich dat je
hier meer mogelijkheden tot verbetering hebt, en je aanbevelingen
zullen dan waarschijnlijk ook een meer structureel perspectief
hebben (strategisch karakter).
27

28. Formuleren van adviezen (3)
Even samengevat:
1. Gevonden tekortkomingen (X) : WAAROM
2. Gewenste situatie op korte termijn (KT) : WAT
3. Mogelijke kortetermijnoplossingen én de positieve en negatieve
consequenties (KO) : HOE
4. Gewenste situatie op lange termijn (LT) : WAT
5. Mogelijke langetermijnoplossingen en de positieve en negatieve
consequenties (LO) : HOE
28

29. Gevonden
tekortkoming
X
• U1. De bezoekers zijn ontevreden over de wachtrijen bij
de kassa.
Gewenste situatie
KT
• KT1. Ervaren-wachttijden bij kassa verkorten.
Oplossingen
en consequenties (+ -)
KO
• KO1.1. Huur parttimers in. Dit is een extra kostenpost,
maar de festivalervaring wordt beter.
• KO1.2. Zorg voor afleiding door beeldschermen of
straatartiesten. Dit kan extra kosten opleveren, maar
verbetert de festivalervaring.
Gewenste situatie
LT
• LT1. Geen wachttijden bij de kassa.
Oplossingen
en consequenties (+-)
LO
• LO1.1. Pas e-Ticketing toe. Dit is wel een investering in
software en know-how, maar maakt schaalbaarheid van
kaartverkoop mogelijk.
• LO1.2. XYZ
Uitkomst uit de conclusies
Keer de uitspraak om
Negatief - Positief
Hier gebruik je je vier jaar
ervaring en theorie.
Keer de uitspraak om
Negatief - Positief
Hier gebruik je je vier jaar
ervaring en theorie.
29

30. Gevonden
uitspraak
U
• U2. De bezoekers zijn ontevreden over de hygiëne bij de
toiletten.
Gewenste situatie
KT
• KT2. Geen klachten over hygiëne.
Oplossingen
en consequenties (+ -)
KO
• KO2.1. Zorg voor voldoende zelfschoonmaak producten
en vraag bezoekers beleefd het goede voorbeeld van
anderen te volgen. Mensen voelen zich aangesproken
op hun verantwoordelijkheid, de kosten zijn gering.
• KO2.2. Huur parttimers in. Dit is een extra kostenpost,
maar festivalervaring qua hygiëne wordt beter.
Gewenste situatie
LT
• LT2. In verhouding tot andere festivals positieve
hygiënische faciliteiten in de ogen van de bezoeker.
Oplossingen
en consequenties (+-)
LO
• LO2.1. Maak prestatie afspraken met ingehuurde
sanitair exploitanten. Dit is wel meer administratieve
handelingen en controle, maar heeft een direct effect
op de ervaren hygiëne.
• LO2.2. XYZ
Uitkomst uit de conclusies
Keer de uitspraak om
Negatief - Positief
Hier gebruik je je vier jaar
ervaring en theorie.
Keer de uitspraak om
Negatief - Positief
Hier gebruik je je vier jaar
ervaring en theorie.
30

31. Gevonden
uitspraak
U
• U3. De bezoekers zijn ontevreden over de prijzen van
het drinken.
Gewenste situatie
KT
• KT3. Geen verrassingen bij bezoekers over prijzen van
het drinken.
Oplossingen
en consequenties (+ -)
KO
• KO3.1 Publiceer op de website en in de folders te prijzen
van de belangrijkste dranken en spijzen. Dit levert
nauwelijks extra kosten op.
• KO3.2. Zorg voor gratis watertappunten. Hiermee gaat
weliswaar een omzetmogelijkheid verloren, maar de
bezoekers hebben nu een drinkalternatief.
Gewenste situatie
LT
• LT3. Tevredenheid bij bezoekers over prijzen van
drinken..
Oplossingen
en consequenties (+-)
LO
• LO3.2. Varieer het productaanbod én servicekwaliteit
zodat er meer keuze in kwaliteit en diversiteit in prijzen
ontstaat. Hierdoor wellicht wel meer ruimte nodig en
meer afspraken met leveranciers, maar het vergroot het
gevoel van keuzemogelijkheden bij de bezoeker.
• LO3.2. XYZ
Uitkomst uit de conclusies
Keer de uitspraak om
Negatief - Positief
Hier gebruik je je vier jaar
ervaring en theorie.
Keer de uitspraak om
Negatief - Positief
Hier gebruik je je vier jaar
ervaring en theorie.
31

32. Uit de resultaten en conclusies kwam naar voren dat de bezoekers van het
XYZ festival o.a. ontevreden zijn over de wachttijden bij de kassa’s. Deze
negatieve ervaring beïnvloedt de totaalbeleving van het festival.
(=WAAROM)
XYZ management zou er naar moeten streven om in ieder geval voor het
volgende festival de door bezoekers ervaren wachttijd te verkleinen. (=WAT)
Hiertoe staan een aantal mogelijkheden ter beschikking. Allereerst zou door
middel van inhuur van parttimers op piekuren, vooral de eerste vier uur van
dag één, de verwerking van de stroom bezoekers te versnellen. De kosten
zullen hiervoor een negatief effect hebben op de opbrengst, maar de
festivalervaring wordt hierdoor versterkt. Verder kan het management
tijdens het wachten voor positieve afleiding zorgen door bijvoorbeeld de inzet
van beeldschermen met video’s van de artiesten die op het festival spelen of
de inhuur van straatartiesten die voldoende afleiding kunnen verzorgen
waardoor de ervaren wachttijd wordt verkleind.
Een oplossing op de langere termijn zou gezocht kunnen worden in…….
(=HOE) 32

33. Samenvattend aanbevelingen
• Neem (vooral) de conclusies als uitgangspunt
(eventueel wat verder gebleken en beschreven is)
• Redeneer via de argumentatieschema’s van probleem naar oplossing
(dat vereist mogelijk aanvullend ‘uitzoekwerk’)
• Maak onderscheid in oplossingen voor de korte – en de lange termijn
• Laat zien dat de oplossingen realistisch en haalbaar zijn
(dat vereist mogelijk aanvullend ‘uitzoekwerk’)
• Laat zien dat dat de oplossingen effectief zijn, dus dat daarmee de
managementvraag is beantwoord / het doel (deels) bereikt / het probleem
(deels) is opgelost.
33

34. Succes
34