Fala forza edição75outubro_dez11

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Fala forza edição75outubro_dez11

  1. 1. O utubro é um mês muito importante para a rede de postos Forza, pois é quando são comemorados o Dia do Ven- dedor (1º) e o Dia do Frentista (17), as duas profissões que mais impulsionam a empresa a crescer. O frentista também é um vendedor. São eles que ficam em con- tato direto com o cliente diariamente e com simpatia, educação e conhecimento dos produtos conseguem as vendas necessárias que permitem a rede de postos Forza se manter no mercado com sucesso há mais de uma década. O Grupo Forza conta com 364 frentistas e 16 vendedores. Em comum, eles têm o prazer em lidar com os clientes, conquistá-los e oferecê-los o melhor produto. Frentista há nove meses, Rivaldo Evaristo, da unidade Santíssimo, deixou de ser segurança em busca de crescimento profissional e acabou descobrindo o valor da profissão. “Nunca almejei ser fren- tista, mas é uma profissão que está me engrandecendo e sendo uma faculdade para mim”. Airton de Oliveira Silva, frentista há quase dois anos da unidade Pe- nha 2, gosta quando os clientes perguntam por ele. Ele revela que entrou na profissão por necessidade, mas hoje sente prazer no que faz, o que para ele é fundamental para exercer um bom trabalho. “Um frentista precisa ser pro-ativo, ter compromisso com a empresa e fazer o trabalho com gosto, o resto é consequência”, afirma. Thiago dos Santos Sardinha também é frentista há quase dois anos, atualmente está na unidade Parada Angélica. “É uma satisfação muito grande em ser frentista, tenho aprendido muitas coisas. Gosto de vender, dialogar com o cliente e de trabalhar em equipe. Aqui o pessoal é bastante unido, um ajuda o outro”. Há quase duas décadas, Renato Guimarães exerce a arte de ven- der. Ele está há um ano na MCALUB, atendendo a região Noroeste Fluminense, que engloba 14 cidades. SegundoRenato,paraserumbomvendedoréprecisoterdisciplina,ser organizado,comprometidocomaempresa,honesto,gostardelidarcom pessoas e conhecer o produto que vende e o mercado em que atua. “O vendedor precisa levar a solução para o cliente e dar o melhor de si para que possa atingir os objetivos, sempre buscando excelência no atendimento”, ensina Renato, que além de vender, ministra trei- namentos para os seus clientes. “Isso é um diferencial”, acrescenta. › CONTEÚDO 04 CARTÃO FIDELIDADE Troque seus pontos por brindes para as crianças 07 REDES SOCIAIS Forza sorteia prêmios pelo Twitter e Facebook 04 GERÊNCIA DE OPERAÇÕES Saiba quais foram as mudanças no setor Parabéns a todos os frentistas e vendedores Airton de Oliveira Silva, frentista da unidade Penha 2 Rivaldo Evaristo, frentista da unidade Santíssimo Thiago dos Santos Sardinha, frentista da unidade Parada Angélica Renato Guimarães, consultor de vendas da MCALUB ANO 9 • Outubro de 2011 • Nº 75 • www.forza.com.br
  2. 2. Ele já foi balconista de loja de sucos, cobrador de ônibus, repositor em mercado e ambulante. Agora, Rafael de Oliveira começa mais uma nova profissão, de frentista, na uni- dade Santa Rosa. “Quero entrar com força total, ser o melhor e dar o meu máximo possí- vel. É a minha primeira experiência com combustíveis e acredito que o atendimento ao cliente será um dos meus maiores desafios nesta profissão”, diz Rafael, que completará 26 anos no fim do mês. Outro Rafael também está ingressando no Grupo Forza. Rafael Teixeira Guimarães, 28 anos, já foi vendedor de lubrifican- tes na Fusus, antiga distribuidora da Shell, e agora assume a mesma fun- ção na MCALUB, após trabalhar um período como autônomo no ramo de papelaria. Ele atuará em Friburgo, onde nasceu, e nas cidades vizinhas. Rafael Teixeira conta que veio de uma família humilde e começou a tra- balhar cedo, aos 14 anos. “Já trabalhei em várias coisas e lugares, em veterinária, supermercado... Depois me descobri na área de vendas, comer- cializando motos, que é a minha grande paixão”. Bem-vindo à Forza Vendedor e frentista se juntam ao nosso time de colaboradores E m setembro, foi iniciada a campanha Funcio- nário padrão Bob’s Forza, que vai distribuir prêmios em dinheiro aos que se destacarem como atendentes. O objetivo é motivar a equipe das lojas que ficam nos postos na busca constante da atualização de informações inerentes aos padrões Bob´s e do aperfeiçoamento do treinamento e proces- sos de produção, com a adequação dos rendimentos, diminuição dos desperdícios, melhoria no custo de produto, de forma a aumentar a lucratividade da loja e oferecer um atendimento de máxima qualidade. As avaliações serão feitas por meio de prova on- -line, disponível no portal de treinamento Bob’s. Os vencedores serão identificados através da média de três avaliações, no dia da final, em 28 de novembro. O critério para desempate será o tempo médio obtido nas avaliações. Os prêmios em dinheiro serão pagos em cheques e troféu e medalhas, entregues ao fim da compe- tição. O primeiro colocado ganhará R$ 1.000, o segundo, R$ 400, e o terceiro, R$ 200. Consulte o regulamento completo no quadro fixado em cada uma das lojas participantes. Campanha vai eleger o melhor funcionário Bob’s das lojas nos postos Forza Outubro de 20112
  3. 3. Além do Bob’s, o posto Forza da Vila da Penha passa a contar com a loja de conveniência Tutta L’Ora. “É mais uma comodidade para os clientes do posto. Nela, é pos- sível encontrar produtos variados para consumo imediato ou não.”, diz o proprietário Marcelo Gonzalez. A expectativa é de atender cerca de 700 clientes por mês. E, de acordo com Anderson Villa, coordenador do posto, a chegada da Tutta L’Ora já trouxe mais movimento. “A loja inaugurou há pouco tempo, mas já sentimos uma melhora na quantidade de pessoas que passam por aqui, são clientes novos entrando a cada dia. A existência da loja é boa também para os clientes e para a população da região”.e para a população da região”. Pela segunda vez consecutiva (agosto e setembro), Nilópolis é posto meritocrata. AndreaGomesdeMatos, que era assistente de coordenação, passou o cargo para Carlos E d u a r d o P e r e i r a Guimarães, que recebe o desafio de manter a unidade em ordem, cumprindonosprazosas obrigações relativas ao Departamento Pessoal da Forza. Parabéns! O peso pena Theodoro Canal, que conta com o apoio da Forza, foi tricampeão na categoria absoluto até 70 kg da Copa do Mundo de Jiu-Jítsu 2011, reali- zada em julho, em Niterói. O atleta também foi campeão, na categoria pena faixa preta, dos campeonatos Rio International Open e Master & Senior de Jiu-Jitsu, realizados simultaneamente no mesmo fim de semana, na Tijuca. “Fui o único atleta até hoje a ganhar os dois campeonatos em um único final de semana”, comemora Theodoro. E não para por aí, em agosto, ele ainda foi campeão do campeonato Brasi- leiro X-Combat Brazilian Jiu-Jitsu, na categoria meio pesado faixa preta. Em setembro, foi a vez dele conquistar o título da Copa Carlson Gracie, do circuito estadual do Rio de Janeiro, na categoria peso leve faixa preta. Em outubro, Theo embarca para a Califórnia, nos EUA, para disputar mais uma vez o US Open, do qual foi campeão em três anos. Boa sorte! Nilópolis é novamente posto meritocrata Theodoro Canal leva mais cinco títulos MURAL posto meritocrata Andrea passa o cargo deassistente de coordenação deNilópolis para Carlos Eduardo Tutta L’Ora chega à Vila da Penha Theodoro Canal sobe ao pódiopara receber mais um título 3Outubro de 2011
  4. 4. Chegou o Dia das Crianças! N apreferênciadascrianças,omêsdeoutubro só perde para dezembro - quando chega o Papai Noel. No próximo dia 12, milhares delas esperam ansiosamente por um presente, como Eric Marlon, 7 anos, e Laryssa, 13 anos, filhos de William Duarte, coordenador do posto Itaguaí 1, que sabem muito bem como é bom ser criança. “A melhor coisa de ser criança é poder brincar com os meus amigos o tempo todo” diz Eric Marlon. Segundo ele, o presente mais legal que já ganhou foi “um robô de controle remoto que virava carro”. Neste ano, espera ser presenteado com um carri- nho de controle remoto. Airmã Laryssa gosta de ser criança, mas espera cres- cer um pouco mais para poder ir na montanha-russa e saltar de paraquedas. No Dia das Crianças, ela gostaria de receber uma nova máquina para poder continuar tirando fotos, pois a que ganhou ano passado quebrou. A rede Forza tem vários brindes no Programa Fide- lidade que vão agradar a crian- çada. Quem tem pontos acumula- dos, esta é uma boa hora de trocá-los para fazer uma criança mais feliz. A Gerência de Operações (Geope) da rede Forza foi reestruturada para atender ainda melhor os seus clientes. A área conta com três fun- cionários locados na matriz da empresa – gerente de operações, assistente administrativo e assistente de controles –, dois assessores corporativos cuidando da base de clientes de empresa ativos e potenciais, e três supervisores de área no campo, visitando os postos diariamente. “O objetivo principal das mudanças é trazer a ex- periência e a realidade dos postos para a gestão operacional com foco no ganho de eficiência e simpli- ficação dos processos”, explica Mario Lessa, gerente executivo da Forza. Andrea Gomes de Matos passa de assistente de co- ordenador do posto Nilópolis para assistente adminis- trativo no Geope, no lugar da Sara Nascimento, que vai para a Controladoria; Marcelo Wermelinger troca o Marketing pelo Geope, na função de assistente de controles, com a missão de definir processos, inte- grar os sistemas de vendas e de controles e prover informações gerenciais; Daniel Mello e Tiago Lopes deixam o cargo de assistente de coordenador das unidades Valqueire e Itaguaí 2, respectivamente, para integrar o novo time de vendas corporativas, com o objetivo de incrementar a carteira de clientes e desenvolver o relacionamento com as empresas através de um cronograma de visitação estruturada. A equipe de supervisores dos postos também passou por mudanças, tendo uma nova divisão de regiões com as entradas de Diógenes Ferreira e Adriano Ciscouto. gostaria de receber uma nova máquina para poder continuar tirando fotos, pois a que ganhou ano Funcionários são remanejados para estruturar melhor o setor Da esquerda para a direita: Marcelo Wermelinger, Mario Lessa, Diógenes Ferreira, Adriano Ciscouto, Rodrigo Lima e Andrea Gomes de Matos, integrantes do novo Geope Tiago Lopes e Daniel Mello são os novos assessores de vendas corporativas Conheça o novo GEOPE Outubro de 20114
  5. 5. Data de nascimento: 21/10 Estado civil: casado Filhos: não Trajetória na Forza: comecei em julho de 2001, como frentista na unidade Figueira, onde fiquei por três anos. Fui promovido a encarregado e transferido para Ca- xias. Dois anos depois, fui promovido a assistente e, em 2010, passei a ser coordenador do posto. O que fazia antes de entrar na For- za: era atendente do Bob’s do posto Figueira. O meu segundo emprego foi na Forza. Um presente que gostaria de ga- nhar: um carro novo. Data de nascimento: 16/10 Estado civil: amigável Filhos: não Trajetória na Forza: sou frentista desde 11 de agosto de 2010 na Parada Angélica. O que fazia antes de entrar na Forza: trabalhava como vigilante. Um presente que gostaria de ganhar: saúde e uma camisa do Flamengo. Severino Correia Lima Renato Francisco Lino André da Rocha Moraes Aniversariantes do Mês Data de nascimento: 27/10 Estado civil: casado Filhos: Felipe, 17 anos. Trajetória na Forza: frentista do pos- to Dutra desde janeiro de 2009. O que fazia antes de entrar na Forza: era vendedor de uma loja de peças de automóveis. Um presente que gostaria de ganhar: apenas muita saúde, que é o mais importante. Foco nas vendas sou frentista desde 11 de agosto de 2010 na O que fazia antes de entrar na Um presente que gostaria de André da Rocha Moraes frentista do pos- : era vendedor de uma loja de Data de nascimento: Estado civil: Filhos: Trajetória na Forza: 2001, como frentista na unidade Figueira, onde fiquei por três anos. Fui promovido a encarregado e transferido para Ca- xias. Dois anos depois, fui promovido a assistente e, em 2010, passei a ser coordenador do posto. O que fazia antes de entrar na For- za: E m agosto, o posto Maracanã mais uma vez se destacou na campanha de vendas, atingindo 37% a mais da meta estipula- da. A unidade de Itaguaí 2 também não fez feio, foi a segunda melhor colocada, destacando-se especialmente no resultado de mix de gasolina aditivada em relação à venda de gasolina total, quase 65%. Os resultados foram obtidos graças à mobilização das equipes e o aumento na qualidade do atendimento. Uelson Batista, coordenador de Itaguaí 2, também ressalta o trabalho voltado aos frotistas como um dos fatores que ajudaram a sua unidade a se destacar e ainda dá algumas dicas para as demais unidades. O empenho da equi- pe e o foco nos ob- jetivos foram funda- mentais para alcan- çarmos os resultados. Também temos um preço competitivo na nossa área de atua- ção, o que aumenta as nossas vendas É preciso ter foco, realizar reuniões pe- riódicas, passar para os funcionários a si- tuação real do posto e as metas diárias que a equipe precisa cumprir. Tudo isso ajuda no resultado final das vendas ” ” ” ” Maracanã e Itaguaí 2 se destacam entre os postos Luiz Fernando, coordenador do posto Maracanã Uelson Batista, coordenador da unidade Itaguaí 2 5Outubro de 2011
  6. 6. Rodrigo Lima, supervisor “O Leandro é honesto e supercomprometido. Faz um trabalho sério desde quando era frentista. Tem um ótimo relacionamento com os funcionários, pois tem a percepção de como os frentistas e encarregados trabalham, entende as outras funções e sabe como funcionam as coisas, o que facilita muito. É um “paizão” para todos. Tem facilidade para entender o que pedimos. Gosto muito dele e de seu trabalho”. Adriano Ciscouto, supervisor “O Leandro veste a camisa da empresa. É bem comunicati- vo, organizado, comprometido e tem postura e espírito de liderança. O pessoal gosta muito dele. Durante o tempo em que trabalhamos juntos foi ótimo. Trocamos experiências e ele amadureceu muito. Vai trilhar um caminho muito bem-sucedido ainda, pois sabe ouvir os outros e sabe a hora de se colocar”. Rodrigo Lima, supervisorRodrigo Lima, supervisor “O Leandro é honesto e supercomprometido. Faz um trabalho como funcionam as coisas, o que facilita muito. É um “paizão” para todos. Tem facilidade para entender o que pedimos. Gosto muito dele e de seu trabalho”.muito dele e de seu trabalho”. “O Leandro veste a camisa da empresa. É bem comunicati- vo, organizado, comprometido e tem postura e espírito de Ezequiel Vieira, frentista “O Leandro procura fazer tudo sempre certinho. É um exemplo para mim, aprendi muito com ele. Tem bastante experi- ência e procura ajudar os outros funcionários, tira dúvidas, ensina as coisas que precisamos aprender para fazermos um bom trabalho”. GentedeQualidade Leandro Cordeiro, assistente de coordenador da unidade Washington Luiz 3 L eandro Cordeiro é focado em seus objetivos, entrou na Forza, em 2006, com a intenção de crescer profissio- nalmente. Começou a carreira como frentis- ta nos postos Itaboraí 2 e 1. Foi promovido a encarregado juntamente com a inauguração da unidade Imbariê, para onde foi transferi- do. Recebeu uma nova promoção e seguiu para a unidade Washington Luiz 3, como assistente de coordenador. Leandro ainda teve passagens por outros postos, cobrindo férias dos coordenadores de Figueira, Rio Comprido, Caxias, entre outros. O que fazia antes de entrar na Forza? Era vendedor de uma concessionária de motos em Itaboraí. Como foi o seu contato inicial com a Forza? PormeiodeumprimoquetrabalhavanaForza. Quais foram as maiores conquistas ao longo desses anos que está na empresa? Foram muitas. A Forza foi o meu segundo emprego. Amadureci muito profissional- mente e pessoalmente. Consegui comprar alguns bens materiais, construí minha casa, casei... Quais são os requisitos principais para o sucesso em sua função? Acredito que para crescer em qualquer empresa tem que primeiramente gostar do que faz, além de ter compromisso e responsabilidade. O que acha que o fez se destacar dos demais? A Forza me deu oportunidades de cresci- mento e eu agarrei-as. Temos que estar sempre atento aos detalhes, isso faz a diferença em qualquer área. Quais dicas você dá para quem está começando na Forza? A Forza é uma empresa excelente, que dá oportunidade de crescimento, dá um bom suporte para o profissional trabalhar, o que é o mais difícil das empresas darem. Basta cada um se esforçar. Quais são seus planos para o futuro? Sempre procurar melhorar. Pretendo algo mais na empresa. Gostaria de ter oportunidade em uma função acima da minha e estou trabalhando para isso. Na minha vida pessoal, pretendo prosseguir, constituindo uma família e terminando de construir a minha casa. O que mais gosta de fazer nas horas de lazer? Gosto muito de assistir ao meu Flamengo jogar. Outubro de 20116
  7. 7. Quem segue a Forza nas redes sociais, concorre a prêmios facebook.com/postosforza twitter.com/postosforza S e você ainda não está seguindo os postos Forza no Twitter e no Facebook, não sabe o que está perdendo. Marcelo Letichevsky (@Letichevsky), Gilson Carvalho (@ gilcarvalho) e Silvia Martins (@shilvinha) são seguidores da Forza no twitter e ganharam um par de convites para o show dos Paralamas do Sucesso no programa CouvertArtístico, da rádio JB FM, realizado na Varanda do Vivo Rio, com apoio da Forza. O trio não demorou para comentar o show no site de relacionamento. Quem curtir a página da Forza no Facebook pode concorrer a brindes e receber dicas. Carlos Luiz Murga ganhou uma caneca com o símbolo da Ferrari, e Pedro Henrique Silva, um boné. No Dia do Cliente, comemo- rado em 15 de setembro, foi realizado outro sorteio, valendo uma bolsa de viagem da Forza. A vencedora foi Fernanda Teixeira. Obrigado aos participantes e continuem li- gadosnospostosForza pelasredessociais: Internautas recebem dicas e prêmios nas redes sociais facebook.com/postosforza twitter.com/postosforza Carlos Luiz Murga ganhou uma caneca em sorteio realizado pela Forza no Facebook Pedro Henrique Silva foi o sorteado na promoção com o boné da Ferrari Forza no Facebook Os Paralamas do Sucesso participam do Couvert Artístico da rádio JB FM 7Outubro de 2011
  8. 8. Postos com nova imagemPostos com nova imagem A pós o Recreio, chegou a vez dos pos- tos Itaboraí 1 e 2, Itaguaí 2 e 3 e Santa Cruz estrearem a nova identidade visual Forza, lançada em 2011. Todos os elementos que tinham a imagem antiga foramsubstituídospelo novo cavalo,que ganhou contornos mais modernos e dinâmicos, e os fun- cionários também estão com novos uniformes. Até o fim do ano, as demais unidades Forza devem passar pelo mesmo processo de revi- talização. Visite os postos e nos conte o que achou da nova cara da Forza. O posto Itaguaí 3 recebe a nova identidade visual da Forza facebook.com/postosforza twitter.com/postosforza O Fala Forza é uma produção da Gerência de Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza e MPF Comunicação - Midiática: Palavra & Foco ENDEREÇO PARA CORRESPONDÊNCIA Avenida Ayrton Senna 5.600 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22775-005 - Tel.: (21) 2421-8800 - e-mail: marcela@forza.com.br DIAGRAMAÇÃO Client By - clientby.com.br | FOTOS Marcella Bordallo e equipe | IMPRESSÃO Gráfica Jornal da Cidade - (24) 2249-8000 / 2249-3867 A cada 35 litros consumidos nos postos Forza localizados no município de Duque de Caxias, ganhe um cupom de desconto no restaurante Petra. A promoção é válida para as unidades Figueira, Imbariê, Washington Luiz 3, ParadaAn- gélica e Caxias até o dia 30 de novembro de 2011 ou enquanto durar o estoque de cupom. O restaurante Petra fica na Rodovia Washington Luiz, saída 11, na Reduc, dentro do Clube dos Empregados da Petrobras. Abasteça em Duque de Caxias e ganhe desconto no restaurante Petra A Ale Libotti Transporte é cliente cor- porativo da Forza desde o seu início, em 2009. “Precisávamos dos tipos de serviços que a Forza oferece e, ao pesquisar- mos na época, percebemos que ela oferecia os melhores preços e o melhor atendimento. Desde então não tenho do que reclamar, sem- pre atenderam às nossas necessidades”, diz Alex Martins, diretor da Ale Libotti Transporte. Criada com o propósito de oferecer transporte executivo e para empresas, a Ale Libotti tem atualmente entre seus clientes a VGK Enge- nharia, Rio MAM Engenharia, Service Enge- nharia, In Haus Logística e Grupo Predial. Para atendê-los, conta com uma frota composta por cerca de 120 veículos, abastecida, geralmente, nas unidades Forza mais próximas da sede da empresa, em Duque de Caxias. Transporte empresarial Endereço: Rua Vinte e Nove, 341, Jardim da Primavera – Duque de Caxias. E-mail: libottitransportes@hotmail.com Telefones: (21) 3062-1188/ 9503-1930/ 7818-7489 Outubro de 20118

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