Ponencia a cargo de Carlos Marina, Director de Marketing y Producto. Telefónica Onthespot Services.

1. Presentación de compañía

2. INTRODUCCIÓN
01 ¿Quiénes somos?
02 ¿Qué hacemos?
03 ¿Como lo hacemos?
04 Caso de éxito

3. 01 ¿Quiénes somos?
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4. Somos la empresalíder en el desarrollo de servicios para el punto de venta
con mas de 40 años de experiencia
En abril 2011 nos convertimos en
Creamos una experiencia de cliente única a partir de servicios música para
las tiendas, marketing dinámico y otros servicios de retención de clientes
Somos expertos en servicios a empresas de contenidos digitales, líderes en
ESPAÑA, PORTUGAL y ARGENTINA, en expansión en el resto de LATAM
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5. 02 ¿Qué hacemos?
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6. Activar el negocio y fidelizar al cliente,
acompañandoloen su recorrido
por el establecimiento
y mejorando su experiencia de compra
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7. Ponemos a disposición del cliente nuestros servicios…
… con el objetivo de crear una experiencia de marca única, acompañando al cliente
durante su proceso de compra
onthespot:
Gracias por su
compra!!!
Entra en
www.ontespot.com
Ventana / escaparate Dentro del establecimiento Relación con el cliente Más allá de la tienda
Atraer al consumidor Informar y dinamizar las ventas Fidelizar aumentando el Mantener el contacto con
dentro del conocimiento de los el cliente y mejorar su
establecimiento clientes experiencia
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8. 03 ¿Cómo lo hacemos?
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11. Nuestra ventaja competitiva
Ponemos a disposición de El CLIENTE nuestra ventaja competitiva:
La capacidad para integrar todos
los sistemas de música, marketing
dinámico, cuentapersonas, etc…
en una única plataforma…
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12. 04
Caso de exito
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13. Planteamiento
Ponemos a disposición de MYPET’s nuestra ventaja competitiva:
La capacidad para integrar todos los sistemas de música, marketing dinámico,
cuenta personas, etc… en una única plataforma In-Store Media
para ofrecer una experiencia de marca única.
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14. Ponemos a disposición del cliente nuestros servicios…
… con el objetivo de acompañar al cliente durante su proceso de compra y crear una
experiencia MYPET’S única…
onthespot:
Gracias por su
compra!!!
Entra en
www.ontespot.com
Ventana / escaparate Dentro del establecimiento Relación con el cliente Más allá de la tienda
Atraer al consumidor Informar y dinamizar las ventas Fidelizar aumentando el Mantener el contacto con
dentro del conocimiento de los el cliente y mejorar su
establecimiento clientes experiencia
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15. Proyecto Global para el punto de venta
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16. Más allá de pensar en la incorporación de nuevos soportes y tecnologías multimedia, hemos
realizado un Visual-InstoreAudit completo para plantear un nuevo concepto de tienda que
traslade a los clientes la experiencia MY PET’s a la vez que se consiguen los siguientes objetivos:
• Mayor tráfico de entrada a la tienda • Mejora de la imagen
• Mejor distribución del tráfico • Incrementar la venta fidelizada
• Mejora la compra media • Filtrar el tipo de público deseado en tienda
• Aumento de la tasa de conversión • Mayor conocimiento cliente
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17. Cabeceras Nueva Zona Nueva Zona
de lineal autoservicio de juegos
Zona de Peces
Zona Pequeños
animales
Escaparate
Zona de ofertas
Nueva Zona
de Recogida Señalética
Cabeceras
de lineal
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18. Escaparate
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19. Escaparate
Para atraer la atención y motivar la entrada a
tienda, aumentando el walk-in.
Soportes:
• Pantalla LED vertical junto puerta de entrada
• Pantalla LED horizontal sobre puerta de entrada
Contenidos:
• Imagen de marca: animación del logotipo
• Campañas corporativas (rebajas, regala una
mascota, etc….).
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20. Cabeceralineales
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21. Cabecera lineales
Pantallas de 22 pulgadas colocadas en la
parte superior de las cabeceras de lineal.
Contenidos Canal:
Creación de un Canal basado en producto.
• Ofertas y promociones, información de
productos destacados.
• Señalética, indicando las gamas de productos
que contiene cada lineal.
• Publicidad de terceros, lo que contribuye a
rentabilizar la inversión.
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22. Zona de Perros
(Estado original)
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23. Zona de Perros
Proponemos convertir las estancias de los perros, en una Zona de juegos para los más
pequeños, sustituyendo su interacción con las mascotas con la consola Wii (Nintendogs).
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24. ZonaPeces
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25. Zona Peces
Proyecciones:
• Sobre el suelo se proyectan imágenes de
agua en movimiento, con peces pasando,
simulando que se ha entrado en el océano.
(La proyección podría sustituirse por vinilos)
Tótem interactivo:
• Información sobre los distintos tipos de peces,
su hábitat, cuidados necesarios, etc…
• Simulador/juego para saber qué peces se
ajustan más a las características de cada
cliente
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26. Zona Peces
Zona muy diferenciada y acotada.
Queremos que el cliente sienta que entra en otro
mundo, y que viva experiencia muy diferente a la
que encuentra en el resto de la tienda.
Música:
Sonoridades evocadoras de naturaleza y culturas diferentes, que provocan una puerta abierta a la experiencia
imaginativa.
• La quietud rítmica en los temas crea un ambiente de evasión y placer a través de los movimientos más
íntimos con la naturaleza del ser humano..
• La reiteración de breves motivos melódicos acercan al minimalismo desde una óptica fresca y envolvente …
• La inclusión cuidada de instrumentos de otras culturas aportan a la sala una globalidad actual y moderna
donde todas las personas pueden sentirse relajadas y acompañadas…
• La inclusión de la voz de manera expresiva, eliminando la palabra, es una manera de pintar el espacio con
aspectos emocionales, acentuando el vínculo hombre-naturaleza…
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27. Zona de Pequeños animales
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28. Zona de Pequeños animales
Integración de una pantalla táctil en la caseta, con
dos tipos de contenidos:
Contenidos estáticos:
• Promociones destacadas
• Consejos para cuidado de mascotas
Contenidos interactivos:
• Catálogo de productos
• Integración con redes sociales
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29. Zona de Ofertas
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30. Zona de Ofertas
Proponemos sustituir las islas de palés con pienso en oferta, por una mesa táctil sobre la que
los clientes pueden interactuar mientras esperan en la línea de caja.
Contenidos Mesa interactiva:
Posibilidades ilimitadas:
• Catálogo interactivo sobre el que consultar
ofertas y promociones vigentes.
• Juegos para los más pequeños.
• Consejos para cuidado de mascotas.
• Integración con redes sociales…
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31. Zona de Descanso
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32. Zona de Descanso
Creamos una nueva Zona de Autoservicio para facilitar el
proceso de compra de la comida de animales:
• Eliminamos los palés con sacos de comida ubicados en los pasillos
centrales de la tienda.
• Ubicamos en la Zona de Descanso unas máquinas vendingcon
pantalla interactiva:
– El cliente selecciona su pedido, y recibe un ticket que
posteriormente canjeará por sus sacos de comida en una
zona de entrega situada a la salida de la tienda, junto a las
cajas.
• Mejoramos la experiencia de compra, evitando tener que cargar
con los sacos.
• Ampliamos el recorrido por la tienda, al estar las máquinas vending
situadas al fondo.
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33. Zona de Descanso (vista del mostrador de recogida)
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34. Grabación/emisión de mensajes publicitarios personalizados para cada tienda:
Beneficios:
• Mejora la imagen del establecimiento
• Ahorro en costes de cartelería, optimizando los mensajes
Múltiples posibilidades de utilización:
• Promociones especiales para cada tienda, nuevos productos,
etc…
• Mensajes informativos (horarios, aperturas, expansiones,
acciones de RSC…)
• Formación a empleados cuando no hay público (mensajes
corporativos…)
A partir de un briefing del cliente, onthespot gestiona todo el proceso:
Casting y
Definición del Redacción de Pruebas de Grabación de Programación
propuesta de
canal de audio copys locución locuciones del canal
locutores
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35. Cuenta Personas
Para medir el tráfico entrante en un punto de
venta, y comprobar así la efectividad de las
acciones.
La solución consta de un software que permite
establecer comparativas entre las tiendas de un
mismo negocio, determinar las horas más
activas, detectar puntos con mucho tráfico, etc.
EJEMPLO:
Entradas y salidas por día Entradas y salidas por semana
Entre las 13h-14h hay un pico de Los viernes baja la afluencia,
entradas: puede aprovecharse sería interesante realizar
para cambiar el contenido y campaña especial para
redirigir a la tienda online, o aumentar el tráfico.
incidir en alguna promoción…
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36. Medición de Audiencias
─ Para conocer el impacto real de un
canal de Marketing Dinámico sobre el
consumidor: cuánta gente y durante
cuánto tiempo ha mirado una pantalla, sexo
y edad del usuario…
─Información muy valiosa para cualquier
departamento de marketing, con la que
pueden adaptarse los contenidos que se
muestran sobre el canal de Marketing
Dinámico según interese: se pueden lanzar
en el momento que haya mayor número de
gente mirando la pantalla, o en función del
sexo programar una campaña u otra... para
reactivar el consumo e incitar a la compra.
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37. www.onthespot.com