Apresentacao ano

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Governação Electrónica no Município do Nordeste
Projecto Movacal – MAC/1/C062
1ª Reunião de Acompanhamento
18/10/2010

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Apresentacao ano

  1. 1. PCT Programa de Cooperação Transnacional Madeira, Açores e Canárias 2007 / 2013 Projecto Movacal – MAC/1/C062 1ª Reunião de Acompanhamento Nordeste - 18/10/2010 SRES Madeira
  2. 2. M. do Nordeste - Governação Electrónica no Município do Nordeste
  3. 3. Perspectiva sobre a organização tradicional da informação  Informação divergente da dos serviços  Falta de conhecimento dos casos em concreto  A memória como suporte à interface com o cidadão  Informação divergente entre serviços e entre estes e o executivo  Os tempos envolvidos para a obtenção de uma resposta são demorados  Dificuldade em fornecer informação proactiva (o que vai acontecer) Serviços Administrativos e técnicos Cidadão Vários locais de atendimento Executivo ? As tecnologias de informação como instrumento de aproximação 18/10/2010
  4. 4. Perspectiva sobre a organização tradicional da informaçãoOs desafios à modernização Como vou resolver os meus problemas? Como me aproximo dos cidadãos? Como controlo os prazos a que estou obrigado? As tecnologias de informação como instrumento de aproximação
  5. 5. As tecnologias de informação como instrumento de aproximação Sim, o novo paradigma social, assenta na capacidade de manusear e disponibilizar informação de forma instantânea e absolutamente democrática. Sim, os serviços públicos, são vistos pelo cidadão, como entidades que devem ser facilitadoras e interessadas, na ajuda a resolver e contornar os seus problemas. Sim, os serviços públicos são observados por todos e por essa razão, a modernização, é essencial para a sua organização, rapidez e eficácia e consequentemente para a sua credibilidade. Sim, a população relaciona a maior informatização do serviço público, com mais eficiência e maior transparência e consequentemente sente mais confiança. Sim, a pressão dos cidadãos sobre os serviços públicos, exige dos eleitos e seus gestores o tratamento de maior quantidade de informação, em menos tempo. Sim, a pressão dos cidadãos sobre os serviços públicos, exige dos eleitos e seus gestores concentração na resolução dos problemas da população e não nos problemas gerados pelas próprias organizações. São as tecnologias de informação um instrumento de transparência e de aproximação do Município ao cidadão? 18/10/2010
  6. 6. Município Desmaterializado (e-gov local) EXECUTIVOEXECUTIVO GSP - urbanismo Assinatura Digital GSP - urbanismo Assinatura Digital Gestão Documental GSE/MDD FAX E-MAIL SMS Gestão Documental GSE/MDD FAX E-MAIL SMS EXECUTIVOEXECUTIVO GSP – Processos Genéricos GSP – Processos Genéricos Gestão Documental GSE/MDD FAX E-MAIL SMS Gestão Documental GSE/MDD FAX E-MAIL SMS Outros ServiçosOutros Serviços GSE/MDD FAX E-MAIL SMS GSE/MDD FAX E-MAIL SMS Jurídico e contra- ordenações Jurídico e contra- ordenações GSP Assinatura Digital GSP Assinatura Digital Gestão Documental GSE/MDD FAX E-MAIL SMS Gestão Documental GSE/MDD FAX E-MAIL SMS Urbanismo E Fiscalização Urbanismo E Fiscalização GSP FAX E-MAIL SMS Assinatura digital GSP FAX E-MAIL SMS Assinatura digital Gestão Documental GSE/MDD Gestão Documental GSE/MDD AtendimentoAtendimento GSP - urbanismo Assinatura Digital GSP - urbanismo Assinatura Digital Atendimento Móvel Atendimento @PDA Atendimento Móvel Atendimento @PDA Atendimento na web Urbanismo Atendiemnto @net Atendimento na web Urbanismo Atendiemnto @net Atendimento Geral pela web Atendimento @net Atendimento Geral pela web Atendimento @net Balcão Único Urbanismo SeAP Balcão Único Urbanismo SeAP Atendimento Geral SeAP Atendimento Geral SeAP C I D A D Ã O C I D A D Ã O Cartão de MunícipeCartão de Munícipe A solução do Município do Nordeste … 18/10/2010
  7. 7. O que se alterou no Município do Nordeste com solução de e-gov? Preencher um formulário, assiná-lo e submetê-lo electronicamente;  Receber as várias solicitações/pedidos dos cidadãos ou entidades pelo portal de serviços, pelo e-mail, pelo fax e dar- lhe seguimento automático para o workflow interno;  Fazer toda a tramitação da solicitação/pedido em formato electrónico com informações assinadas digitalmente e despacho electrónico;  Emitir SMS automaticamente quando ocorram despachos ou outras decisões nos assuntos/processos;  Consultar o estado de uma solicitação/pedido através de um portal de serviços e receber o ofício/ resposta em formato electrónico; O que se pode fazer, hoje, no Município do Nordeste … 18/10/2010
  8. 8.  Receber as guias de receita/facturas electronicamente e efectuar a sua liquidação da mesma forma (por referência multibanco ou ViaCTT);  Poder responder a qualquer questão sobre um documento/processo que circule na organização em qualquer lugar e a qualquer hora, através de um dispositivo portátil – PDA;  Marcar uma reunião e ter automaticamente todo o historial de relacionamento com a respectiva entidade;  É poder definir um ou vários centros de atendimento nos mais variados formatos: Balcão único, balcões deslocalizados, carrinhas de atendimento ambulante, balcão Web, etc;  É ter a certeza que a informação está sempre disponível porque é única, transversal, não está sujeita a horários nem depende da memória das pessoas e pode ser acedida pelos mais diversos meios (nos gabinetes, pela Web, pelos portais de serviços, pelos dispositivos móveis, etc.) O que se pode fazer, hoje, no Município do Nordeste … 18/10/2010 O que se alterou no Município do Nordeste com solução de e-gov?
  9. 9. Atendimento via dispositivo móvel – atendimento@pda Atendimento personalizado SeAP@net  Consulta dos processos com base num nome, nº, etc; Consultas da informações, e despachos que foram dados num determinados processos.  Marcação de reuniões/audiências; Acesso imediato a todo o histórico de relacionamento com a entidade; Gestão de assuntos discutidos em cada reunião/audiência e respectivo Seguimento Geração de um relatório sumário da reunião/audiência ; Câmara Municipal INTRANET Workflow add-Hoc Workflow estruturado Controlo de Prazos Gestão de expediente Geração automática de documentos e licenças SMS automáticos Portais de serviços atendimento@net (Parametrizavel para despachos favoráveis) Balcão Único - SeAP  Requerimentos  Licenças  Urbanismo  Empreitados  Marcação de audiências/reunião etc…  Consultas ONLINE Submissão de formulários  Troca da mensagens com a C.M. (com o executivo com processos)  Oficio electrónico  Factura electrónica Pagamento ONLINE (ref.ª MB/ViaCTT) DESMATERIALIZAÇÃO Certificação electrónica Cartão do cidadão A solução implementada no Município do Nordeste, tem todas as valências para garantir informação de qualidade, em qualquer hora e em qualquer lugar, para os serviços, para os decisores e para os munícipes. Município Desmaterializado (e-gov local) 18/10/2010
  10. 10. Município Desmaterializado (e-gov local) Ordem do Dia Global, a nossa secretária electrónica … 18/10/2010
  11. 11. Município Desmaterializado (e-gov local) Ordem do Dia Global, a nossa secretária electrónica … 18/10/2010
  12. 12. Município Desmaterializado (e-gov local) Alguns relatórios de processos pendentes e produtividade 18/10/2010
  13. 13. Município Desmaterializado (e-gov local) Alguns gráficos de processos pendentes e produtividade 18/10/2010
  14. 14. Município Desmaterializado (e-gov local) SeAP – Software de atendimento ao público  Possibilidade de integrar com sistemas de gestão de filas de espera;  Interface único para todas as entradas (vários serviços);  Controlo de tempos de atendimento no total e por tipologia de atendimento (registos, pedido de informações etc;  Comprovativos de atendimento com especificidade de todas as tarefas executadas. 18/10/2010
  15. 15. Município Desmaterializado (e-gov local) SeAP – Software de atendimento ao público  Possibilidade de avaliar a eficácia do atendimento e comportamento dos cidadãos  Validação dos tempos por tipo de tarefa ou assunto  Avaliação de produtividade por tipo de assunto e utilizador  Consultas a atendimentos anteriores com possibilidade de emitir 2ª vias dos comprovativos 18/10/2010
  16. 16. 18/10/2010 Município Desmaterializado (e-gov local) Formulários ONLINE para formulação de pedidos de informação, requerimentos, etc.

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