1. TALENTO HUMANO
MONICA ZAMORA
MONICA REINA
ANDREA ZAMORA
MONICA SANCHEZ
APRENDIZ
MARTHA YANETH RODRIGUEZ
INSTRUCTORA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL
TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA
SOACHA, 2013

2. TECNOLOGO EN GESTION
ADMINISTRATIVA
Facilitar el servicio al
usuario
DIRECTORA DEL ADMINISTRADOR EJECUTIVA DISEÑADORA
PROYECTO LOGISTICA
Monica Zamora Andrea Zamora Monica Sánchez Monica Reina
Redacción Manejo de Practica Diseño
documental público Operativa Operativo
Teorías Comunicación
Social

3. MAPA DE PROCESOS
Procesos estratégicos
Identificar Planeación Mejora continua
necesidades de las estratégica análisis de procesos
tituladas medición resultados
Procesos Misionales
Clientes Clientes
Sensibilizar Enseñar
Expectativa Entrada Satisfechos
Salida
Necesidades Contribuir/ Tituladas Conocimiento
Conocimiento Estrategias
Integral Recursos
Practicar
Aprovechamiento De recursos
Desarrollo técnico
Procesos de apoyo
Servicio al cliente Recursos lúdicos R. Audiovisuales
Alianzas tituladas
Procesos Evaluativos
Prácticos de P. Teórico Evidencias
seguimiento evaluación

4. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Presentación Personal
Objetivos
Orientar al personal en cuanto a su presentación personal en diversos ámbitos
culturales y sociales
Brindar asesorías frente a la combinación de colores respecto al vestuario y
maquillaje.
Dar a conocer la importancia del aspecto corporal, frente al cuidado de piel,
cabello, rostro y manos
Alcance
Está enfocado a las diversas titulaciones técnicas y tecnológicas del CIDE.
Responsables
Directora de proyecto- Monica Zamora
Administradora- Andrea Zamora
Ejecutiva Logística- Monica Sánchez
Diseñadora- Monica Reina
Normas
Este proceso está regido por la norma NTC
ISO 9001 de 2000: Servicio al cliente
Definición
Aspecto
Presentación
Salud
Desarrollo
Dentro de la temática se trataran temas como:
Combinación de colores dentro del vestuario y maquillaje
Implementación de accesorios
Cuidado corporal

5. Estas actividades se llevaran a cabo de una manera lúdica, contando con medios
audiovisuales y alianzas estratégicas para la práctica con las tituladas enfocadas en el
área de belleza.
MANUAL DE RASGOS DE PERSONALIDAD
Y COMUNICACIÓN
Objetivo
Identificar los diferentes rasgos de personalidad y asid ara conocer los diversas
formas de comunicación en cualquier ámbito situacional
Alcance
Está enfocado a las diversas titulaciones técnicas y tecnológicas del CIDE
Responsables
Directora de proyecto- Monica Zamora
Administradora- Andrea Zamora
Ejecutiva Logística- Monica Sánchez
Diseñadora- Monica Reina
Normas
Este proceso está regido por la norma NTC
ISO 9001 de 2000: Servicio al cliente
Definición
Espiritual: Energía que impulsa o actúa
Desarrollo
Mediante talleres, charlas y actividades prácticas trataremos temas como aspecto
espiritual, encanto personal, relaciones interpersonales, etc… En los cuales se darán a
conocer diversos tipos de comunicación.

6. Criterios de evaluación
Planilla de evaluación
Talleres
Evaluación practica interpersonal
MANUAL DE ETIQUETA Y PROTOCOLO
Objetivo
Sensibilizar a los aprendices sobre la importancia de la etiqueta y protocolo en
las distintas áreas en que se va a desempeñar.
Alcance
Está enfocado a las diversas titulaciones técnicas y tecnológicas del CIDE.
Responsables
Directora de proyecto- Monica Zamora
Administradora- Andrea Zamora
Ejecutiva Logística- Monica Sánchez
Diseñadora- Monica Reina
Normas
Este proceso está regido por la norma NTC
ISO 9001 de 2000: Servicio al cliente
Desarrollo
La etiqueta y protocolo son de gran importancia en los diversos acontecimientos
sociales, para ello desarrollaremos charlas, actividades practicas en las cuales los
aprendices desempeñan un comportamiento elegante frente a las distintas reuniones
sociales.
Criterios de Evaluación
Planilla de evaluación
Evaluación practica interpersonal

7. MANUAL DE CLIENTE
Objetivo
Identificar los tipos de clientes y su clasificación teniendo en cuenta los estándares de
calidad y asi brindar una mejor atención al usuario.
Alcance
Está enfocada a las diversas tituladas técnicas y tecnológicas del CIDE.
Responsables
Directora de proyecto- Monica Zamora
Administradora- Andrea Zamora
Ejecutiva Logística- Monica Sánchez
Diseñadora- Monica Reina
Normas
ISO 9001 de 2000: Servicio al cliente
Desarrollo
En este proceso desarrollaremos clínicas de ventas y servicios para asimilar la
temática expuesta, implementando talleres y medios audiovisuales apara mejorar la
explicación del tema.
Criterios de evaluación
Planilla de evaluación
Evaluación clínica

8. LISTA DE CHEQUEO
INDICADOR BUENO REGULAR MALO
Puntualidad
Compromiso
Dominio del tema
Presentación personal
Presentación del material
Medios audiovisuales
Actividades lúdicas
Claridad exposición
Claridad en material de apoyo
Participación
Desempeño de material audiovisual
Alianzas estratégicas
Practica sesiones de belleza
Metodología aplicada
Incentivos
Calidad
Integralidad