3. Módulo 5 Word of Mouth Marketing y Estrategias de Contenido
Aprender qué hacer para que los consumidores sean tus mejores aliados en promocionar tu marca.
Temario
1. Fundamentos de word of mouth marketing: antes y después de la era digital.
2. ¿Qué debemos postear, cada cuánto y por qué?
3. Cómo aplicar valores tecnológicos.
4. Estadísticas.
5. Publicidad en este nuevo mundo: todo cambia.
6. ¿Cómo generar muchos fans a nuestros esfuerzos en redes sociales?
7. Campañas permanentes versus campañas de impacto y corta duración.
8. La creatividad en la estrategia y en el arte del marketing 2.0
4. Modulo V Prof Moises Cielak @mcielakDiplomado: Nuevo Marketing
4 Moises.Cielak.Net
5. Modulo V Prof Moises Cielak @mcielakDiplomado: Nuevo Marketing
5 Moises.Cielak.Net
6. Modulo V Prof Moises Cielak @mcielakDiplomado: Nuevo Marketing
6 Moises.Cielak.Net
7. Modulo V Prof Moises Cielak @mcielakDiplomado: Nuevo Marketing
7 Moises.Cielak.Net
12. Corporations have demonstrated that they can easily lie
or mislead, and it travels to the realm of consumer advertising.
LAS CORPORACIONES MIENTEN CON FACILIDAD
20. ¿ Qué tipo de ideas son
“contagiosas” y cómo se pueden
propagar?
21. medios electrónicos para producir
incrementos exponenciales en "renombre
de marca" (Brand Awareness), mediante
procesos de autorreplicación viral análogos
a la expansión de un virus informático. Se
suele basar en el boca a boca mediante
medios electrónicos; usa el efecto de "red
social" creado por Internet y los modernos
servicios de telefonía móvil para llegar a
una gran cantidad de personas
rápidamente.
¿Qué es marketing viral?
Se refiere a las técnicas de marketing que
intentan explotar redes sociales y otros
22. ¿Cómo propagar ideas como
si fueran una plaga?
La idea debe ser intrigante, algo que
la gente le gustaría ensayar.
debe ser extremadamente fácil de
ensayar.
Se debe poder ensayar de inmediato.
Se debe poder ensayar sin riesgos.
23. ¿Cómo propagar ideas como
si fueran una plaga?
Las personas deben estar en
contacto estrecho, aunque no
necesariamente desde el punto de
vista físico.
El solo uso del producto expone
nuevas personas no solo a su
deseabilidad sino también a su
mecanismo de ensayo.
24. ¿Qué implicación tiene esto
para su producto?
Encuentre una idea atractiva.
Facilite a la gente experimentar de
alguna manera su producto de
inmediato.
Propague esta idea en lugares en
donde las personas están en
estrecha comunicación.
25. ¿Qué implicación tiene esto
para su producto?
Encuentre una idea atractiva.
Facilite a la gente experimentar de
alguna manera su producto de
inmediato.
Propague esta idea en lugares en donde
las personas están en estrecha
comunicación.
Convierta el acto de usar el producto en
una manera de atraer a otras personas
para que lo ensayen.
26. Marketing viral en internet
¿ Quién es Adam Frankl?
¿ Qué es GEOCITIES?
¿ Sabes para qué sirve E BAY?
¿ Cómo funciona un software?
¿ Haces uso de HOTMAIL?
¿ Qué entiendes por NAPSTER?
¿ WINAMP?
¡ somos millones de virus en la
internet. Tratando de vender
productos/ servicios!
27. El boca a boca en la internet
Es casi como si la internet se hubiera
inventado específicamente para el boca
a boca. Y así fue. Originalmente, se
trató de una red mundial de científicos
que conversaban entre ellos con el
ánimo de compartir información sobre
sus especialidades.se inventó para
acelerar la comunicación, pero al
comienzo ésta era lenta.
28. El boca a boca en la internet
La red es el medio perfecto para el
marketing viral. Si se tiene un producto
se puede distribuir por la internet, en
donde el solo hecho de utilizar el
producto es una demostración que
puede incluir un argumento para
suscribirse o comprar el producto,
cuenta con la receta perfecta para que se
dispare el boca a boca.
29. 6 cosas que debería estar
haciendo para beneficiarse del
boca a boca en la internet
1. Asigne una persona para supervisar
cada foro, lista y otros medios de
intercambio de ideas en la internet
que podrían influir en las ventas de
su producto.
2. Incorpore varios atributos del boca a
boca en su sitio web. Hacer esto no
solo hará mas valioso su sitio sino
que le dará mayor credibilidad.
30. 6 cosas que debería estar
haciendo para beneficiarse del
boca a boca en la internet
3. Incluya testimonios y opiniones de
respaldo en distintos lugares de su
sitio web.
4. Si aun no sabe hacerlo, deje
momentáneamente de lado todo lo
demás y aprenda a hacer las listas
de distribución en su programa de
correo electrónico.
31. 6 cosas que debería estar
haciendo para beneficiarse del
boca a boca en la internet
5. Use el sitio web para comunicarse con
la gente y mostrar todas las cosas
extraordinarias que esta haciendo y
que pondrán a hablar a todo el
mundo.
6. Conéctese con expertos y servicios
que recomiendan productos a las
personas de su esfera de influencia.
32. Marqueting viral por medios
distintos de internet.
¿Cree que el marketing viral
es relevante en la
internet?
33. Trend
#3The Law of 6X
En promedio, la gente pasará mas tiempo
revisando contenido en un Show de TV o medio
impreso, hasta seis veces mas, que en sus
anuncios publicitarios.
– David Ogilvy, 1970s
En promedio, la gente pasará hasta seis veces
más tiempo revisando contenido orgánico al
centro, que pagado en una búsqueda GOOGLE
de la derecha.
– Jupiter Research, 2010s
6
43. Create a buzz in the media
Newspaper is a business where the name of game is to delivery high-quality stories
of interest and, ultimately, increase the number of papers sold.
46. The Six Most
Frequently
Written Stories
The David-and-Goliath story
The unusual story
The outrageous story
The controversy story
The celebrity story
What’s already hot in the media
49. Maxim 1: Be
Honest
The foundation of creativity
Bear in mind, be honest to yourself!
It’s always easier to cheap yourself than
doing hard job.
50. Maxim 2: echele
muchas ganas…
Demand creativity of yourself
Prepárate para se
incómodo. If you’re
comfortable, it’s too vanilla.
Just remember, if you’re pleasing
everybody, your stuff will look like
everybody else’s, and you’ll be
invisible.
53. La práctica hace
al maestro
Marketing and advertising can
be exciting and fun but
creating word-of-mouth buzz is
draining, demanding and
frustrating.
Maxim 5:
Swing the Bat Often
54. People want to be entertained and engaged—not sold to.
Ads get impressions, but content gets attention (or even
make connections)
Maxim 6: Creative Content, Not Advertising
56. • Su empresa, gran productora de TURDUCKEN
para carne, ahora recien descubre que las tres
patas de Turducken pueden usarse, previa
extracción de todas las proteínas, en una fuente
increible de Sorocho para niños entre 24 y 32 años
de edad. Estos lactantes, usarán el Sorocho para
poder tener un crecimiento adecuado. Además, las
plumas sirven para hacer almohadas
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57. • Su empresa, gran productora de TURDUCKEN
para carne, ahora recien descubre que las tres
patas de Turducken pueden usarse, previa
extracción de todas las proteínas, en una fuente
increible de Sorocho para niños entre 24 y 32 años
de edad. Estos lactantes, usarán el Sorocho para
poder tener un crecimiento adecuado. Además, las
plumas sirven para hacer almohadas
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59. Se pide
• Campaña
– Objetivos
– FODA
– Estrategias
– Tácticas
• 2.0
• Web
• Mobile
• Buzz
• Viralidad
• WOM
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60. Modulo V Prof Moises Cielak @mcielakDiplomado: Nuevo Marketing
60 Moises.Cielak.Net
61. El rumor
INTRODUCCIÓN
• Son omnipresentes y sin embargo intangibles. Envenenan
el ambiente pero hasta los moralistas más radicalizados
hacen frecuente uso de ellos.
• A menudo molestan sensiblemente y en forma subversiva en
la relación social y tienen una enorme influencia en la bolsa
de valores y en la política.
• En la competencia por los mercados, votos y las cuotas de
poedr, se los utiliza como armas peligrosas. De hecho han
sido y son motivo de más de una guerra y sin embargo, y a
pesar de todo, casi no han sido investigados: se trata de los
rumores
Fuente: Miguel Ritter (2000) El rumor: un análisis epistemológico
62. El rumor
CRONOLOGÍA
• (1942) Las primeras investigaciones realizadas sobre el
fenómeno se centraron en "rumores de guerra". Robert Knapp
coleccionó y clasificó un total de 1089 rumores, los cuales fueron
registrados por la Comisión de Seguridad Pública de Massachusetts.
• (1947) Gordon Allport y Leo Postman con su obra The Psychology of
Rumor.
• (1966) Tamotsu Shibutani examina 60 situaciones en las cuales se
desarrollaron 471 rumores.
• (1975) Terry Ann Knopf saca el estudio del rumor de ensayos de
laboratorio y los sitúa en el mundo contemporáneo.
Fuente: Miguel Ritter (2000) El rumor: un análisis epistemológico
63. El rumor
DEFINICIÓN
• “Es una proposición
relacionada con los
acontecimientos cotidianos,
transmitida de persona a
persona con el objeto de que
todas crean en él, sin que
existan datos que permitan
verificar su exactitud”
Allport y Postman
64. El rumor
CONTEXTO
• Hasta la invención de la escritura, el principal canal de
comunicación dentro de las civilizaciones era el contacto directo
(cara a cara). Las novedades circulaban por vía oral.
• Con la comunicación escrita y con los medios de comunicación
masivos (prensa, radio y televisión) se pensaba en la desaparición
del rumor dado que con mayor información la incertidumbre
provocada por algunos temas sería menor. Sin embargo se
potenciaron y hasta se han especializado.
65. El rumor
CONSTRUCCIÓN
• Los rumores recorren la sociedad y marcan la realidad social.
En su entorno se crean grupos que los transmiten, regeneran y
modifican, llenan los vacíos de la comunicación, aseguran la
cohesión social, el límite hacia los otros y hacia el poder, y le
asignan un sentido a los desconocido, a lo incomprensible y a lo
misterioso.
• A menudo se los pone en escena sin medir sus consecuencias
y se multiplican sin control, en forma caótica. Nada atrae más a
la opinión pública que un rumor que revela algún secreto, interpreta
algún dato, relata algo sospechoso o anticipa algún hecho.
Fuente: Miguel Ritter (2000) El rumor: un análisis epistemológico
66. El rumor
CONSTRUCCIÓN (Cont.)
• Los rumores son noticias improvisadas que surgen como
“resultado de un proceso de discusión colectiva”
– Shibutani, T. (2006) lmprovised News: A Sociological Study of rumor, Bobbs
Merrill, Indianápolis
• “La dinámica del rumor es algo independiente del problema de
autenticidad”
– Kapferer, Jean-Noël. 2009. Rumores. Barcelona: Plaza & Janes
67. El rumor
ELEMENTOS
• Es una información que aporta novedades sobre alguna cuestión
de actualidad. Se distingue de una leyenda, que se refiere a un
hecho pasado y no busca orientar la acción inmediata.
• Pretende ser aceptado como una explicación.
• Suele ser una información que, estando ya en circulación, aún
no ha sido verificada.
68. El rumor
VALIDEZ
• La credibilidad está más vinculada a la persona que al mensaje.
• “El rumor es un instrumento muy eficaz de cohesión social.
Participar en el Rumor es también un acto de participación en el
grupo” (Kapferer).
• Cada idea tiene arraigo en un grupo determinado, cada rumor tiene
su “público”, por lo tanto que haya un refutador no hace nada a la
cadena de difusión, porque siempre encuentra a aquellos dispuestos a
creerlo.
• Desconfiar de un rumor aceptado por un grupo nos convierte en
posibles disidentes.
71. El rumor
DIFUSIÓN Y CIRCULACIÓN (Cont.)
• Aunque la mayoría de los difusores desconfía del rumor igual lo
comentan y nunca hay nadie que lo verifique.
• Cuando un rumor calla, no significa que este muerto, muchas veces
el mecanismo de difusión esta momentáneamente “agotado” y el
rumor permanece latente.
• En la actualiad, la difusión del rumor a través de los e-mails es
uno de los sistemas de comunicación más efectivos y más
difíciles de combatir. A su vez, al ser enviados por e-mail se
conserva el texto y es más fácil su investigación. (Antes no se sabía
cuál era el texto original).
72. El rumor
EL RUMOR COMO DESINFORMACIÓN
• Guy Durandin (1995) analiza los rumores como objeto de
manipulación de la opinión pública. Los rumores pueden servir
como desinformación:
– La calumnia
– La desvalorización del sistema de información del adversario
– La puesta en circulación de noticias contradictorias.
Guy Durandin (1995) La información, la desinformación y la realidad. Barcelona. Ediciones Paidos Ibérica.
73. El rumor
PROCESO DE DESINFORMACIÓN
1. Se lanza la noticia falsa, el rumor, en un círculo pequeño.
2. Lo capta uno o varios medios de comunicación, que lo transmiten
a un público más amplio.
3. La noticia provoca reacciones por parte de un determinado
número de individuos entre sus públicos.
4. Se difunde la existencia de esas reacciones.
5. Las reacción se utilizan como pruebas en cuanto a la noticia falsa
o rumor.
• El fenómeno del rumor constituye para el desinformador un
medio de fácil uso, dado que el hecho de que la fuente de los
rumores raramente constituye el objeto de una investigación
metódica por parte las personas que los oyen y repiten.
Guy Durandin (1995) La información, la desinformación y la realidad. Barcelona. Ediciones Paidos Ibérica.
74. El rumor
¿DÓNDE NACEN?
• Muchas veces nacen sin que nadie los genere conscientemente,
generalmente nacen espontáneamente, sin una planificación previa.
• Otras están fundados en intereses económicos o políticos pero eso
no explica porque algunos rumores se difunden y permanecen y
otros no.
• El Rumor surge ante la falta de noticia oficial como un “mercado
negro de la información”, surgen en un contexto de ambigüedad.
Guy Durandin (1995) La información, la desinformación y la realidad. Barcelona. Ediciones Paidos Ibérica.
75. El rumor
¿DÓNDE NACEN? (Cont.)
• Algunos rumores se basan en un hecho concreto, de una
situación de crisis o conflicto; otros, crean o generan un
hecho en sí mismo. Los climas sociales inestables son caldo de
cultivo de los rumores. Las tensiones sociales también crean
circunstancias para la propagación de un rumor
• Dadas las circunstancias y la existencia - o no - de un hecho
disparador, el rumor nace y se propaga alimentado por las
interpretaciones hasta que adquiere una versión estable con un
mensaje oculto desconocido a veces conscientemente por quien
participa en su difusión.
Guy Durandin (1995) La información, la desinformación y la realidad. Barcelona. Ediciones Paidos Ibérica.
76. El rumor
¿POR QUÉ SE DIFUNDE UN RUMOR?
• El mecanismo funciona como una descarga de opinión, una catarsis
necesaria en el individuo. Según Kapferer “el rumor es una goma
de mascar colectiva”.
77. RUMOR COMO HERRAMIENTA
• Es una información no oficial que amenaza en campañas electorales
y comerciales.
• El Rumor evoca un fenómeno misterioso, seduce a quién lo
escucha, “tiene el encanto de lo prohibido y de lo privado” (M. Ritter)
• En el rumor, la fuente nunca se conoce, es ambigua y el
mensaje es reciente y poco comprobable.
• “No tiene tanta importancia si es Verdadero o Falso sino que sea
Verosímil”
El rumor
78. LA DESMENTIDA
• La desmentida es un arma de doble filo: Ante una crisis y el surgimiento
de un rumor desfavorable, lo primero que hay que evaluar es si al
desmentirlo no se potencia más su efecto.
• No será noticia por lo tanto no despierta el mismo interés que el rumor -
no será publicada de la misma forma en los medios.
• Desde la lógica se puede decir que todo calumniado desmentirá lo que
se dice en su contra.
• Si un rumor es desmentido por un portavoz oficial no por eso deja de
existir.
El rumor
79. ESTRATEGIAS
• El Silencio, no siempre funciona porque deja lugar a la re-
interpretación.
• Ataque concentrado, si los focos del rumor son pocos y controlables.
• Publicidad, con cuidado de no esparcirlo más y siendo claros.
• Desinformación, restar credibilidad al rumor.
• Reasociación, asociarlo a una fuente negativa para evitar que se
difunda.
• Explicación, esclarecer el fenómeno del rumor en lugar de su
contenido.
El rumor
80. El rumor
EJEMPLOS
• Las hamburguesas de Mc Donald´s son preparadas con lombrices
• La señora que quiso secar a su gato en el microondas
• En los restaurantes chinos se reemplaza al pollo con ratas
• La llegada del hombre a la Luna fue un fraude
• La aparición de agujas infectadas en los toboganes, asientos de cine
o en teléfonos públicos
• El secuestro de personas para extraerles sus órganos y venderlos.
• La donación de Microsoft de un centavo por cada reenvío de emails.
81. El rumor
EJEMPLOS
• La historia de la soldado Jessica Lynch, Guerra en Irak
La historia convulsionó a Estados Unidos: cayó en una emboscada
y luchó como una leona. Herida, fue capturada por los iraquíes que
la torturaron y violaron, pero las Fuerzas Especiales la liberaron y
la llevaron de nuevo a los Estados Unidos donde la aclaman como
una heroína. Presentada durante una conferencia de prensa del
Comando Central, con el apoyo de un vídeo, supuestamente
«verdadero», esta historia, completamente inventada por un
gabinete de comunicación, The Rendon Group, fue promociona en
los artículos falseados de los diarios New York Times y del
Washington Post. Una intoxicación para hacer creer a todos una
apariencia gloriosa a una expedición neocolonial.
Fuente http://www.voltairenet.org/article124446.html
82. El rumor
• El «verdadero» falso vídeo del rescate militar de Jessica
Lynch. Realización: The Rendon Group. Production: The
Pentagon.
Fuente http://www.voltairenet.org/article124446.html
