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Prof. Adilson Spim 01/05/2013
REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USO
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Gestão de Marketing
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oportunidades: Globalização, Avanços tecnológicos e
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Por regulamentação podemos dizer que é a diminuição da
interferência do poder público nas decisões quanto a
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O correto é desregulamentação.
2Prof. Adilson Spim
2. A definição correta de Marketing é:
Um processo social por meio do qual pessoas e grupos de
pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam
com a criação, oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com os outros.
[ X] Verdadeiro
[ ] Falso
3Prof. Adilson Spim
3. O objetivo do MARKETING é tornar a venda supérflua, a
meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que
o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si
só.
PORQUE
O marketing deve deixar o cliente pronto para comprar, a
partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível
A - A primeira asserção é uma proposição correta e a
segunda asserção é uma proposição falsa.
B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a
segunda asserção é uma proposição verdadeira.
C – As duas asserções são proposições verdadeiras.
D – As duas asserções são proposições falsas.
4Prof. Adilson Spim
4. Como conhecer e entender as necessidades e desejos dos
clientes, visto que as pessoas têm hábitos e gostos diferentes?
I - Os profissionais de marketing (segmentam) estratificam o
mercado , para identificar e traçar os perfis de grupos distintos de
compradores.
II - São analisadas diferenças demográficas, psicográficas e
comportamentais.
III - Para cada mercado alvo escolhido, a empresa desenvolve uma
oferta ao mercado.
Assim está correto o que se diz em,
A – I, apenas.
B – II, apenas.
C – III, apenas.
D – I e II, apenas.
E – II e III, apenas.
F – I, II e III. 5Prof. Adilson Spim
5. Troca é o conceito central de marketing, envolve a obtenção de
um produto desejado de alguém oferecendo-se algo em troca.
Para que o potencial de troca possa existir, cinco condições são
essenciais, exceto
I - Que existam pelo menos duas partes.
II - Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as
outras partes.
III - Que todas as partes tenham capacidade de comunicação e
entrega.
IV – Que todas as partes possuam capital o suficiente para efetivar
a troca.
V - Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a
oferta de troca.
VI - Que todas as partes acreditem ser adequado participar da
negociação.
6Prof. Adilson Spim
Prof. Adilson Spim 01/05/2013
REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USO
EXCLUSIVO EM SALA DE AULA 2
6. Canais de distribuição: As empresas alcançam seus mercados por
meio de vários canais:
Comunicação – transmitir e receber mensagens dos compradores-
alvo.
Distribuição – demonstrar ou entregar produtos ou serviços ao
comprador ou usuário.
Venda – realizar transações com compradores potenciais.
[ X] Verdadeiro
[ ] Falso
7Prof. Adilson Spim
7. O ciclo de vida do produto ou serviço segue um referencial lógico
Introdução, Maturidade, Crescimento, e Declínio
(Introdução, Crescimento, Maturidade, e Declínio)
ASSIM
A sobrevivência de muitas organizações depende do êxito no
desenvolvimento e na comercialização dos novos produtos ou
serviços, bem como da capacidade de gerenciá-los durante seu ciclo
de vida
A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda
asserção é uma proposição falsa.
B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda
asserção é uma proposição verdadeira.
C – As duas asserções são proposições verdadeiras.
D – As duas asserções são proposições falsas.
8Prof. Adilson Spim
8. Robert Lauterborn sugere que os 4Ps do vendedor devem
corresponder aos 4Cs dos clientes
4Ps 4Cs
Produto Cliente (solução para o)
Preço Custo (para o cliente)
Praça Conveniência
Promoção Comunicação
PORQUE
Empresas vencedoras são as que conseguem atender as
necessidades dos clientes de maneira econômica e conveniente,
com comunicação efetiva.
A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda
asserção é uma proposição falsa.
B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda
asserção é uma proposição verdadeira.
C – As duas asserções são proposições verdadeiras.
D – As duas asserções são proposições falsas.
9Prof. Adilson Spim
9. Valor é a diferença entre: valor total e custo total para o cliente.
O valor total para o cliente é um conjunto de benefícios que os
clientes esperam de um determinado produto ou serviço.
[X] Verdadeiro
[ ] Falso
10Prof. Adilson Spim
10. Insatisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento
resultantes da comparação do desempenho (ou resultado)
percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
[ ] Verdadeiro
[X] Falso
A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento.
11Prof. Adilson Spim
11. Para fortalecer a retenção de clientes, é essencial construir
elevadas barreiras à mudança.
PORQUE
Os clientes são mais propensos a mudar para outros fornecedores
se isso envolver altos custos de capital, altos custos relacionados à
pesquisa de fornecedores ou a perda de descontos para clientes
fiéis.
A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda
asserção é uma proposição falsa.
B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda
asserção é uma proposição verdadeira.
C – As duas asserções são proposições verdadeiras.
D – As duas asserções são proposições falsas.
Os clientes são MENOS propensos a mudar para outros
fornecedores se isso envolver altos custos de capital.
12Prof. Adilson Spim
Prof. Adilson Spim 01/05/2013
REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USO
EXCLUSIVO EM SALA DE AULA 3
12. Conseguir que o serviço traga benefícios (resultado final) maior
que o custo.
Isto é: O valor ofertado deve ser sempre maior que o custo.
[X] Verdadeiro
[ ] Falso
13Prof. Adilson Spim
13. Quais aspectos o cliente tem contato com o processo produtivo
que presta serviço?
Qual o grau de interação e extensão do contato com o cliente vai
determinar até que certo ponto com quais aspectos, porquanto
tempo e que tipo de contatos se estabelecerá entre os recursos
produtivos e o cliente, nas atividades chamadas de alto contato.
Assinale a atividade em que há mais contato entre o cliente e os
recursos produtivos da empresa:
[X] Front office
[ ] Back office
Explique a sua escolha.
Front office são os profissionais de linha de frente da organização.
Back office são os profissionais de retaguarda da organização.
14Prof. Adilson Spim
14. Planejamento estratégico orientado para o mercado é o
processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre
objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as
oportunidades de um mercado estabilizado.
[ ] Verdadeiro
[ X] Falso
O mercado sempre está em CONTÍNUA MUDANÇA. A demanda nem
sempre é igual a oferta e vice-versa.
15Prof. Adilson Spim
15. O Boston Consulting Group (BCG) líder em consultoria de gestão,
desenvolveu e popularizou a matriz de crescimento/participação
(matriz BCG) baseado no ciclo de vida do produto
Assim por ponto de interrogação, é correto afirmar que:
I - são negócios que operam em mercados de alto crescimento,
porém tem baixas participações relativas
II – (Negócios tipo animal de estimação (abacaxi)) tem baixa taxa
de crescimento e baixa participação de mercado, a empresa deve
reavaliar se compensa continuar no negócio (razões sentimentais)
III - Quando a taxa anual de crescimento cai e a participação ainda é
alta, (o negócio tipo vaca leiteira) ainda gera muito caixa, a empresa
deve fazer investimentos para elevar sua taxa de crescimento.
A – I, apenas.
B – II, apenas.
C – III, apenas.
D – Nda.
16Prof. Adilson Spim
16. Análise SWOT (PFOA) auxilia a empresa a monitorar o
macroambiente e o microambiente
PORQUE
proporciona informações úteis para melhorar a eficiência na
utilização dos recursos no ambiente competitivo em que a empresa
atua
A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda
asserção é uma proposição falsa.
B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda
asserção é uma proposição verdadeira.
C – As duas asserções são proposições verdadeiras.
D – As duas asserções são proposições falsas.
17Prof. Adilson Spim
17. Pontos fracos e pontos fortes; ameaças e oportunidades são
respectivamente relacionados ao ambiente interno e ao ambiente
externo da organização.
[ X] Verdadeiro
[ ] Falso
18Prof. Adilson Spim
Prof. Adilson Spim 01/05/2013
REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USO
EXCLUSIVO EM SALA DE AULA 4
18. Relativo ao mix de marketing o primeiro P, significa produto,
assim é correto dizer que produto é, exceto:
A - É qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça as
necessidades e desejos de um mercado.
B – Inclui não só os bens ou serviços, mas também marcas,
embalagens, serviços aos clientes e outras características.
C – Podem ser tangíveis ou intangíveis.
D – É a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada
para se adquirir a propriedade ou o uso de um produto.
19Prof. Adilson Spim
19. O segundo P é preço, que é o único componente do mix de
marketing que gera receita e é um dos principais elementos na
determinação da participação de mercado de uma empresa e de
sua rentabilidade.
[ X] Verdadeiro
[ ] Falso
20Prof. Adilson Spim
20. O quarto P significa praça e é relacionado à logística, pois utiliza
os canais de distribuição, que são compostos de duas modalidades:
distribuição direta e distribuição indireta, e acontece
respectivamente quando o produto ou serviço utiliza-se de
distribuidores para levar o produto/serviço até o consumidor e
quando o produtor do produto/serviço vende diretamente ao
consumidor.
[ ] Verdadeiro
[ X] Falso
Explique sua escolha.
Distribuição direta é quando o produtor vende direto ao
consumidor.
E distribuição indireta quando utiliza-se de distribuidores, ou seja,
de intermediários para levar o produto ao cliente.
21Prof. Adilson Spim
21. O terceiro P é relativo à promoção. Há um provérbio popular
que diz: “ A propaganda é a alma do negócio”, e, realmente, ele tem
toda a razão, pois se não divulgarmos o produto aos clientes, eles
não saberão da sua existência e não poderão adquiri-lo. Portanto
podemos afirmar que propaganda também é chamada de
marketing.
[ ] Verdadeiro
[ X] Falso
O marketing é estratégia e a propaganda é uma ‘ferramenta’ do
marketingpara promover o produto/serviço.
22Prof. Adilson Spim

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  • 2. Prof. Adilson Spim 01/05/2013 REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USO EXCLUSIVO EM SALA DE AULA 2 6. Canais de distribuição: As empresas alcançam seus mercados por meio de vários canais: Comunicação – transmitir e receber mensagens dos compradores- alvo. Distribuição – demonstrar ou entregar produtos ou serviços ao comprador ou usuário. Venda – realizar transações com compradores potenciais. [ X] Verdadeiro [ ] Falso 7Prof. Adilson Spim 7. O ciclo de vida do produto ou serviço segue um referencial lógico Introdução, Maturidade, Crescimento, e Declínio (Introdução, Crescimento, Maturidade, e Declínio) ASSIM A sobrevivência de muitas organizações depende do êxito no desenvolvimento e na comercialização dos novos produtos ou serviços, bem como da capacidade de gerenciá-los durante seu ciclo de vida A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda asserção é uma proposição falsa. B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda asserção é uma proposição verdadeira. C – As duas asserções são proposições verdadeiras. D – As duas asserções são proposições falsas. 8Prof. Adilson Spim 8. Robert Lauterborn sugere que os 4Ps do vendedor devem corresponder aos 4Cs dos clientes 4Ps 4Cs Produto Cliente (solução para o) Preço Custo (para o cliente) Praça Conveniência Promoção Comunicação PORQUE Empresas vencedoras são as que conseguem atender as necessidades dos clientes de maneira econômica e conveniente, com comunicação efetiva. A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda asserção é uma proposição falsa. B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda asserção é uma proposição verdadeira. C – As duas asserções são proposições verdadeiras. D – As duas asserções são proposições falsas. 9Prof. Adilson Spim 9. Valor é a diferença entre: valor total e custo total para o cliente. O valor total para o cliente é um conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. [X] Verdadeiro [ ] Falso 10Prof. Adilson Spim 10. Insatisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultantes da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. [ ] Verdadeiro [X] Falso A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento. 11Prof. Adilson Spim 11. Para fortalecer a retenção de clientes, é essencial construir elevadas barreiras à mudança. PORQUE Os clientes são mais propensos a mudar para outros fornecedores se isso envolver altos custos de capital, altos custos relacionados à pesquisa de fornecedores ou a perda de descontos para clientes fiéis. A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda asserção é uma proposição falsa. B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda asserção é uma proposição verdadeira. C – As duas asserções são proposições verdadeiras. D – As duas asserções são proposições falsas. Os clientes são MENOS propensos a mudar para outros fornecedores se isso envolver altos custos de capital. 12Prof. Adilson Spim
  • 3. Prof. Adilson Spim 01/05/2013 REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USO EXCLUSIVO EM SALA DE AULA 3 12. Conseguir que o serviço traga benefícios (resultado final) maior que o custo. Isto é: O valor ofertado deve ser sempre maior que o custo. [X] Verdadeiro [ ] Falso 13Prof. Adilson Spim 13. Quais aspectos o cliente tem contato com o processo produtivo que presta serviço? Qual o grau de interação e extensão do contato com o cliente vai determinar até que certo ponto com quais aspectos, porquanto tempo e que tipo de contatos se estabelecerá entre os recursos produtivos e o cliente, nas atividades chamadas de alto contato. Assinale a atividade em que há mais contato entre o cliente e os recursos produtivos da empresa: [X] Front office [ ] Back office Explique a sua escolha. Front office são os profissionais de linha de frente da organização. Back office são os profissionais de retaguarda da organização. 14Prof. Adilson Spim 14. Planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado estabilizado. [ ] Verdadeiro [ X] Falso O mercado sempre está em CONTÍNUA MUDANÇA. A demanda nem sempre é igual a oferta e vice-versa. 15Prof. Adilson Spim 15. O Boston Consulting Group (BCG) líder em consultoria de gestão, desenvolveu e popularizou a matriz de crescimento/participação (matriz BCG) baseado no ciclo de vida do produto Assim por ponto de interrogação, é correto afirmar que: I - são negócios que operam em mercados de alto crescimento, porém tem baixas participações relativas II – (Negócios tipo animal de estimação (abacaxi)) tem baixa taxa de crescimento e baixa participação de mercado, a empresa deve reavaliar se compensa continuar no negócio (razões sentimentais) III - Quando a taxa anual de crescimento cai e a participação ainda é alta, (o negócio tipo vaca leiteira) ainda gera muito caixa, a empresa deve fazer investimentos para elevar sua taxa de crescimento. A – I, apenas. B – II, apenas. C – III, apenas. D – Nda. 16Prof. Adilson Spim 16. Análise SWOT (PFOA) auxilia a empresa a monitorar o macroambiente e o microambiente PORQUE proporciona informações úteis para melhorar a eficiência na utilização dos recursos no ambiente competitivo em que a empresa atua A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda asserção é uma proposição falsa. B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda asserção é uma proposição verdadeira. C – As duas asserções são proposições verdadeiras. D – As duas asserções são proposições falsas. 17Prof. Adilson Spim 17. Pontos fracos e pontos fortes; ameaças e oportunidades são respectivamente relacionados ao ambiente interno e ao ambiente externo da organização. [ X] Verdadeiro [ ] Falso 18Prof. Adilson Spim
  • 4. Prof. Adilson Spim 01/05/2013 REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USO EXCLUSIVO EM SALA DE AULA 4 18. Relativo ao mix de marketing o primeiro P, significa produto, assim é correto dizer que produto é, exceto: A - É qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça as necessidades e desejos de um mercado. B – Inclui não só os bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. C – Podem ser tangíveis ou intangíveis. D – É a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou o uso de um produto. 19Prof. Adilson Spim 19. O segundo P é preço, que é o único componente do mix de marketing que gera receita e é um dos principais elementos na determinação da participação de mercado de uma empresa e de sua rentabilidade. [ X] Verdadeiro [ ] Falso 20Prof. Adilson Spim 20. O quarto P significa praça e é relacionado à logística, pois utiliza os canais de distribuição, que são compostos de duas modalidades: distribuição direta e distribuição indireta, e acontece respectivamente quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto/serviço até o consumidor e quando o produtor do produto/serviço vende diretamente ao consumidor. [ ] Verdadeiro [ X] Falso Explique sua escolha. Distribuição direta é quando o produtor vende direto ao consumidor. E distribuição indireta quando utiliza-se de distribuidores, ou seja, de intermediários para levar o produto ao cliente. 21Prof. Adilson Spim 21. O terceiro P é relativo à promoção. Há um provérbio popular que diz: “ A propaganda é a alma do negócio”, e, realmente, ele tem toda a razão, pois se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não poderão adquiri-lo. Portanto podemos afirmar que propaganda também é chamada de marketing. [ ] Verdadeiro [ X] Falso O marketing é estratégia e a propaganda é uma ‘ferramenta’ do marketingpara promover o produto/serviço. 22Prof. Adilson Spim