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  1. 1. Prof. Adilson Spim 01/05/2013REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USOEXCLUSIVO EM SALA DE AULA 1Questões para RevisãoGestão de MarketingProf. Adilson Spimadilson.spim@prof.uniso.br1Prof. Adilson Spim1. As empresas enfrentam hoje três grandes desafios eoportunidades: Globalização, Avanços tecnológicos eRegulamentaçãoPor regulamentação podemos dizer que é a diminuição dainterferência do poder público nas decisões quanto alimitação de preços.[ ] Verdadeiro[ X] FalsoO correto é desregulamentação.2Prof. Adilson Spim2. A definição correta de Marketing é:Um processo social por meio do qual pessoas e grupos depessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejamcom a criação, oferta e livre negociação de produtos eserviços de valor com os outros.[ X] Verdadeiro[ ] Falso3Prof. Adilson Spim3. O objetivo do MARKETING é tornar a venda supérflua, ameta é conhecer e compreender tão bem o cliente queo produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por sisó.PORQUEO marketing deve deixar o cliente pronto para comprar, apartir daí, basta tornar o produto ou serviço disponívelA - A primeira asserção é uma proposição correta e asegunda asserção é uma proposição falsa.B – A primeira asserção é uma proposição falsa e asegunda asserção é uma proposição verdadeira.C – As duas asserções são proposições verdadeiras.D – As duas asserções são proposições falsas.4Prof. Adilson Spim4. Como conhecer e entender as necessidades e desejos dosclientes, visto que as pessoas têm hábitos e gostos diferentes?I - Os profissionais de marketing (segmentam) estratificam omercado , para identificar e traçar os perfis de grupos distintos decompradores.II - São analisadas diferenças demográficas, psicográficas ecomportamentais.III - Para cada mercado alvo escolhido, a empresa desenvolve umaoferta ao mercado.Assim está correto o que se diz em,A – I, apenas.B – II, apenas.C – III, apenas.D – I e II, apenas.E – II e III, apenas.F – I, II e III. 5Prof. Adilson Spim5. Troca é o conceito central de marketing, envolve a obtenção deum produto desejado de alguém oferecendo-se algo em troca.Para que o potencial de troca possa existir, cinco condições sãoessenciais, excetoI - Que existam pelo menos duas partes.II - Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para asoutras partes.III - Que todas as partes tenham capacidade de comunicação eentrega.IV – Que todas as partes possuam capital o suficiente para efetivara troca.V - Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar aoferta de troca.VI - Que todas as partes acreditem ser adequado participar danegociação.6Prof. Adilson Spim
  2. 2. Prof. Adilson Spim 01/05/2013REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USOEXCLUSIVO EM SALA DE AULA 26. Canais de distribuição: As empresas alcançam seus mercados pormeio de vários canais:Comunicação – transmitir e receber mensagens dos compradores-alvo.Distribuição – demonstrar ou entregar produtos ou serviços aocomprador ou usuário.Venda – realizar transações com compradores potenciais.[ X] Verdadeiro[ ] Falso7Prof. Adilson Spim7. O ciclo de vida do produto ou serviço segue um referencial lógicoIntrodução, Maturidade, Crescimento, e Declínio(Introdução, Crescimento, Maturidade, e Declínio)ASSIMA sobrevivência de muitas organizações depende do êxito nodesenvolvimento e na comercialização dos novos produtos ouserviços, bem como da capacidade de gerenciá-los durante seu ciclode vidaA - A primeira asserção é uma proposição correta e a segundaasserção é uma proposição falsa.B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segundaasserção é uma proposição verdadeira.C – As duas asserções são proposições verdadeiras.D – As duas asserções são proposições falsas.8Prof. Adilson Spim8. Robert Lauterborn sugere que os 4Ps do vendedor devemcorresponder aos 4Cs dos clientes4Ps 4CsProduto Cliente (solução para o)Preço Custo (para o cliente)Praça ConveniênciaPromoção ComunicaçãoPORQUEEmpresas vencedoras são as que conseguem atender asnecessidades dos clientes de maneira econômica e conveniente,com comunicação efetiva.A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segundaasserção é uma proposição falsa.B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segundaasserção é uma proposição verdadeira.C – As duas asserções são proposições verdadeiras.D – As duas asserções são proposições falsas.9Prof. Adilson Spim9. Valor é a diferença entre: valor total e custo total para o cliente.O valor total para o cliente é um conjunto de benefícios que osclientes esperam de um determinado produto ou serviço.[X] Verdadeiro[ ] Falso10Prof. Adilson Spim10. Insatisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamentoresultantes da comparação do desempenho (ou resultado)percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.[ ] Verdadeiro[X] FalsoA satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento.11Prof. Adilson Spim11. Para fortalecer a retenção de clientes, é essencial construirelevadas barreiras à mudança.PORQUEOs clientes são mais propensos a mudar para outros fornecedoresse isso envolver altos custos de capital, altos custos relacionados àpesquisa de fornecedores ou a perda de descontos para clientesfiéis.A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segundaasserção é uma proposição falsa.B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segundaasserção é uma proposição verdadeira.C – As duas asserções são proposições verdadeiras.D – As duas asserções são proposições falsas.Os clientes são MENOS propensos a mudar para outrosfornecedores se isso envolver altos custos de capital.12Prof. Adilson Spim
  3. 3. Prof. Adilson Spim 01/05/2013REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USOEXCLUSIVO EM SALA DE AULA 312. Conseguir que o serviço traga benefícios (resultado final) maiorque o custo.Isto é: O valor ofertado deve ser sempre maior que o custo.[X] Verdadeiro[ ] Falso13Prof. Adilson Spim13. Quais aspectos o cliente tem contato com o processo produtivoque presta serviço?Qual o grau de interação e extensão do contato com o cliente vaideterminar até que certo ponto com quais aspectos, porquantotempo e que tipo de contatos se estabelecerá entre os recursosprodutivos e o cliente, nas atividades chamadas de alto contato.Assinale a atividade em que há mais contato entre o cliente e osrecursos produtivos da empresa:[X] Front office[ ] Back officeExplique a sua escolha.Front office são os profissionais de linha de frente da organização.Back office são os profissionais de retaguarda da organização.14Prof. Adilson Spim14. Planejamento estratégico orientado para o mercado é oprocesso gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entreobjetivos, habilidades e recursos de uma organização e asoportunidades de um mercado estabilizado.[ ] Verdadeiro[ X] FalsoO mercado sempre está em CONTÍNUA MUDANÇA. A demanda nemsempre é igual a oferta e vice-versa.15Prof. Adilson Spim15. O Boston Consulting Group (BCG) líder em consultoria de gestão,desenvolveu e popularizou a matriz de crescimento/participação(matriz BCG) baseado no ciclo de vida do produtoAssim por ponto de interrogação, é correto afirmar que:I - são negócios que operam em mercados de alto crescimento,porém tem baixas participações relativasII – (Negócios tipo animal de estimação (abacaxi)) tem baixa taxade crescimento e baixa participação de mercado, a empresa devereavaliar se compensa continuar no negócio (razões sentimentais)III - Quando a taxa anual de crescimento cai e a participação ainda éalta, (o negócio tipo vaca leiteira) ainda gera muito caixa, a empresadeve fazer investimentos para elevar sua taxa de crescimento.A – I, apenas.B – II, apenas.C – III, apenas.D – Nda.16Prof. Adilson Spim16. Análise SWOT (PFOA) auxilia a empresa a monitorar omacroambiente e o microambientePORQUEproporciona informações úteis para melhorar a eficiência nautilização dos recursos no ambiente competitivo em que a empresaatuaA - A primeira asserção é uma proposição correta e a segundaasserção é uma proposição falsa.B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segundaasserção é uma proposição verdadeira.C – As duas asserções são proposições verdadeiras.D – As duas asserções são proposições falsas.17Prof. Adilson Spim17. Pontos fracos e pontos fortes; ameaças e oportunidades sãorespectivamente relacionados ao ambiente interno e ao ambienteexterno da organização.[ X] Verdadeiro[ ] Falso18Prof. Adilson Spim
  4. 4. Prof. Adilson Spim 01/05/2013REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USOEXCLUSIVO EM SALA DE AULA 418. Relativo ao mix de marketing o primeiro P, significa produto,assim é correto dizer que produto é, exceto:A - É qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça asnecessidades e desejos de um mercado.B – Inclui não só os bens ou serviços, mas também marcas,embalagens, serviços aos clientes e outras características.C – Podem ser tangíveis ou intangíveis.D – É a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dadapara se adquirir a propriedade ou o uso de um produto.19Prof. Adilson Spim19. O segundo P é preço, que é o único componente do mix demarketing que gera receita e é um dos principais elementos nadeterminação da participação de mercado de uma empresa e desua rentabilidade.[ X] Verdadeiro[ ] Falso20Prof. Adilson Spim20. O quarto P significa praça e é relacionado à logística, pois utilizaos canais de distribuição, que são compostos de duas modalidades:distribuição direta e distribuição indireta, e acontecerespectivamente quando o produto ou serviço utiliza-se dedistribuidores para levar o produto/serviço até o consumidor equando o produtor do produto/serviço vende diretamente aoconsumidor.[ ] Verdadeiro[ X] FalsoExplique sua escolha.Distribuição direta é quando o produtor vende direto aoconsumidor.E distribuição indireta quando utiliza-se de distribuidores, ou seja,de intermediários para levar o produto ao cliente.21Prof. Adilson Spim21. O terceiro P é relativo à promoção. Há um provérbio popularque diz: “ A propaganda é a alma do negócio”, e, realmente, ele temtoda a razão, pois se não divulgarmos o produto aos clientes, elesnão saberão da sua existência e não poderão adquiri-lo. Portantopodemos afirmar que propaganda também é chamada demarketing.[ ] Verdadeiro[ X] FalsoO marketing é estratégia e a propaganda é uma ‘ferramenta’ domarketingpara promover o produto/serviço.22Prof. Adilson Spim

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