Questões dissertativas segmentação

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Questões dissertativas segmentação

  1. 1. Questões dissertativas Segmentação1. Muitas empresas sugerem que a prática do marketing de massa já não é a tempo uma estratégiaefetiva. Ao invés, as empresas hoje estão se voltando para o micromarketing em um dos quatroníveis. Descreva os quatro níveis de segmentação do mercado e discuta os benefícios sobre omarketing de massa.R: Os quatro níveis de segmentação de mercado são:Marketing de segmento – é um grande grupo que é identificado a partir de suaspreferências, poder de compra, localização geográfica, atitudes e hábitosMarketing de Nicho – é um grupo definido mais estritamente, um mercado pequeno cujasnecessidades não estão sendo totalmente satisfeitasMarketing local – programas de marketing idealizados de acordo com os desejos e asnecessidades de grupos de clientes locaisMarketing individual – marketing customizado ao segmento de um.A segmentação permite às empresas criarem um produto ou serviço mais adequado e oferecê-lo aum preço apropriado a seu público-alvo. A escolha de canais de distribuição e de comunicaçãotorna-se mais fácil e a empresa também enfrenta menos concorrentes.2. Os padrões de segmentação de mercado são procedimentos compostos por três passos.Descreva, em detalhes, cada passo deste procedimento e sugira o que as empresas esperamalcançar em cada estágio.R: Passo um: Estágio de levantamento – o pesquisador conduz entrevistas e grupos de foco para teruma perspectiva das motivações, das atitudes e comportamentos dos consumidoresPasso dois: Estágio de análise – o pesquisador aplica a análise de fatores aos dados, para removeras variáveis altamente correlacionadas, e depois aplica a análise por conglomerados, paradeterminar um número específico de segmentos com diferenciaçãoPasso três: Estágio de determinação do perfil – Cada conglomerado tem seu perfil determinado emtermos de atitude, comportamento, características demográficas, psicográficas e modelos de mídiadistintos.3. Descreva as quatro bases ou variáveis que são utilizadas para a segmentação do mercadoconsumidor e dê um exemplo específico de cada.R: As principais variáveis utilizadas na segmentação do mercado consumidor são:Segmentação geográfica – requer a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas (ex.:cód. Postal).Segmentação demográfica – o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como idade,tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, rendimentos, raça, religião, etc.
  2. 2. Segmentação psicográfica – os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seuestilo de vida, sua personalidade e seus valoresSegmentação comportamental – os compradores são divididos em grupos com base em seusconhecimentos de um produto, em sua atitude com relação a ele, no uso ou na resposta a ele4. Descreva suas idéias sobre segmentação psicográfica e suas bases para divisão de mercado.R: Na segmentação psicográfica, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base emseu estilo de vida, sua personalidade e seus valores.5. Status de fidelidade é uma variável da segmentação comportamental que divide os consumidoresem quatro categorias diferentes. Descreva e exemplifique cada uma destas categorias.R: Os compradores podem ser divididos em quatro grupos, de acordo com o status de fidelidade àmarca:Fiéis convictos – consumidores que compram sempre a mesma marcaFiéis divididos – consumidores que são fiéis a duas ou três marcasFiéis inconstantes – consumidores que mudam constantemente de uma marca para outraInfiéis – consumidores que não são fiéis a nenhuma marca6. Os clientes geralmente podem ser incluídos em um único segmento de uma categoria deprodutos? Por quê?R: Geralmente, os compradores não podem ser incluídos em um segmento por categoria de produtoporque muitos deles apresentam perfis múltiplos.7. Descreva as cinco bases para a segmentação do mercado empresarial e identifique umaabordagem particular de segmentação que represente cada base.R: As principais variáveis para a segmentação do mercado empresarial são:• Demográficas – localização da empresa• Operacional – recursos dos clientes• Abordagens de compras – critérios de compra• Situacionais – tamanho do pedido• Pessoais – atitudes em relação ao risco8. Você é um gerente de marketing de uma grande empresa que escolheu utilizar parasegmentação, uma abordagem de cobertura total de mercado. Quais são as maneiras pelas quaisesta empresa pode cobrir todo o mercado e quais práticas gerenciais específicas de marketingpermitirão a empresa a melhor execução desta tarefa?R: As grandes empresas podem cobrir totalmente o mercado de duas maneiras:
  3. 3. • Marketing indiferenciado – a empresa ignora as diferenças dos mercados segmentados e vaiatrás de todo o mercado com apenas uma oferta, são desenvolvidos produtos e programasde marketing que sejam adequados ao maior número de clientes possível• Marketing diferenciado – as empresa que atuam em vários segmentos de mercado e utilizamdiferentes programas para cada segmento e visto que leva as vendas mais altas e a custosmais elevados, não há regra geral quanto à lucratividade desta estratégia.

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