1. La communication
avec le client dans
le secteur bancaire

2. PLAN
Introduction
Définition de la communication bancaire et son
importance
Le processus de la communication bancaire
Comment communiquer avec les clients
Les principes du message bancaire
Conclusion

3. Tout activité humaine est communication, elle est partout,
elle est inévitable. Elle a lieu avec des individus, des groupes,
des objets à l'occasion de transactions internationales ou
professionnelles.
Et comme vous le savez la communication joue un rôle très
important dans le secteur bancaire avec les clients pour
satisfaire leurs besoins et être au courant Avec eux. Alors
Qu'est-ce que la communication bancaire et quel est son rôle et
ses caractéristiques.
Introduction

4. La communication bancaire est un ensemble des codes
émis par la banque à ses clients pour assurer des feed-back
favorable afin de briller leur réputation parmi ses
concurrents.
Et elle permet aux organisations d'obtenir des
informations précieuses sur les processus de gestion de la
part de ceux qui connaissent le mieux leur fonctionnement
interne.
Définition de la communication
Bancaire et son importance

5. Comment communiquer avec les clients
Il existe plusieurs façons de communiquer avec le
client, et parmi ces méthodes on retrouve :
 Le téléphone
 E-mails
 Les réseaux sociaux
 Les SMS
 Le chat
 Les enquêtes
 Les commentaires de blog

6. Les principes du message bancaire
La banque cherche toujours à convaincre le client, donc elle doit respecter
certains principes pour que son message soit efficace :
 Principe de pertinence : L’utilisation des vocabulaires
compréhensibles.
 Principe de simplicité : simplifier l’idée du message.
 Principe de structure : organiser le message d’une manière structuré.
 Principe de répétition : répéter les éléments du message afin que le
récepteur retienne ce qu’il entendu.
 Principe de comparaison : relier l’idée précédente et le nouvelle idée
pour donner une loyauté aux messages.

7. Le processus de la communication bancaire
Une communication bancaire efficace repose sur un processus
présentant les traits suivants :
 La connaissance de l’audience et de la réponse qu’elle en attend
(clients et leurs préférences).
 Le codage du message en fonction de la capacité de décodage du
récepteur.
 La transmission du message à travers des véhicules (canaux)
appropriés.
 La mise en place des supports de contrôle qui garantissent la
bonne réception du message.

8. conclusion
La banque est un lieu de communication par excellence. On y trouve
toutes les formes et tous les profils de communicants. Le chargé de
clientèle peut se retrouver en relation avec un client de la banque, avec un
prospect (client potentiel), ou avec des collègue ou la hiérarchie. Il est
donc crucial pour lui de maîtriser les techniques de communication Cette
relation peut de face à face ou téléphonique.
Elle peut avoir divers motifs (réclamation, demande d’information,
recherche de conseils, opération courantes, résiliation de comte).toutes ces
relations font appel aux techniques de communication et ont un impact
direct ou indirect sur la mission du chargé de clientèle : convaincre.