Mobilosoft vient de terminer son étude sur les habitudes d’achat des consommateurs, réalisée sur un échantillon de 350 personnes. Les enseignements sont très intéressants. Attention aux informations sur les heures d’ouverture. Parmi les informations sur les produits et recherches par les consommateurs, il n’y a pas un type d’information qui est plus consulté que d’autres. Ainsi, les informations sur les prix sont aussi intéressantes pour les consommateurs que celles sur les caractéristiques ou les avis et commentaires. Par contre, concernant les points de vente, les heures d’ouverture sont les informations les plus sollicitées, devant même les adresses. Malheureusement, selon une autre étude réalisée par Mobilosoft, les consommateurs n’ont qu’une chance sur cinq de trouver les heures d’ouverture correctes et complètes. Le bouche-à-oreille comme déclencheur de recherches à la maison. Loin devant les publicités à la télévision ou à la radio, les conversations à propos d’un service ou d’un produit sont plus susceptibles de déclencher des recherches d’information chez les consommateurs. Et 70% des personnes interrogées sont susceptibles de ne pas visiter le magasin si elles ne trouvent pas l’information recherchée en ligne. Une recherche d’information en magasin sur deux est due à des lacunes dans la communication du retailer. Ces lacunes sont, dans l’ordre d’importance : manque d’information fournie par le vendeur, vendeur non disponible ou peur d’être influencer par le vendeur. Trop de cartes de fidélité ! 70% des consommateurs estiment avoir trop de cartes de fidélité dans leur portefeuille. Ils seraient 81% à aimer avoir toutes leurs cartes de fidélité regroupées sur leur smartphone.

1. LOCAL
PURCHASE
SMARTPHONE
customer
&
usage
PURCHASE
28% 26% 21% 17%
Compare prices
& promotions
Read advices
and comments
Compare
caracteristics
Search for
informations
S TO R E
Open
Opening hours
Adresses
Promo
Ph.
ABOUT
THE POS
47%
29%
17%
7%
On which
tool?
Where is the closest store?
60% USE SEARCH ENGINES TO
LOOK FOR INFORMATION
23% 10% 67%
In Belgium, 80% of retailers do not correctly
reference its point of sale opening hours.
Nevertheless, this is the most
searched data by
consumersOn which
On
THE GO
79%
HAVE ALREADY SEARCHED
FOR LOCAL INFORMATION
AWAY FROM HOME
AFTER HEARING
AN ADD ON THE
RADIO6% AFTER SEEING
AN ADD ON TV7%
BEFORE
CONSUMING
A PRODUCT24%
BEFORE
CONSUMING
A SERVICE22%
AFTER A
CONVERSATION
ABOUT A
PRODUCT
20%
AFTER A
CONVERSATION
ABOUT A
SERVICE
15%
In
STORE
33%
USE THEIR
SMARTPHONE
IN STORES
TO GET MORE
INFORMATION
47%
ALMOST
THE HALF
IS AGED
FROM
25 TO 34
UNAVAILABLE
SELLER13% COMPARE
PRICES27%
FEAR OF BEING
INFLUENCED BY
THE SELLER
11%
CHECK THE
REVIEWS ON
INTERNET
25%
LACK OF
INFORMATION
IN STORE
27%
€
€
€
€
About
SCAN
7%
LOYALTY
25%
TRAVEL
10%
PAYMENT
58%
NEVER
65%
WOULD LIKE TO
HAVE MORE THE
POSSIBILITY TO
SCAN THEIR
SMARTPHONE
47%
OF THOSE WHO
HAVE NEVER SCAN
NEVER SCAN THEIR
SMARTPHONE WOULD
LIKE TO DO IT
About
LOYALTYCARDS
70%
CONSIDER TO
HAVE TOO MANY
LOYALTY CARDS
IN THEIR WALLET
81%
WOULD LIKE TO
GATHER ALL
THEIR LOYALTY
CARDS ON THEIR
SMARTPHONE
54% 46%
37%
26%33%
*4% of strangers
33%
18-24 yo
8%
55+ yo
10%
44-55 yo
16%
35-44 yo
33%
18-24 yo
15%
Freelancer
1%
Worker
35%
Students
15%
Inactive
44%
Employee
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improve their
performances.
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70%
ARE LESS LIKELY
TO VISIT THE POINT
OF SALE IF THEY
DO NOT FIND
INFORMATION ONLINE
2014
Study by
Mobilosoft