Talkshow số 01 - Bên lề Cuộc thi Bản lĩnh Marketer 2013 Phần trình bày của Mr.Tuấn Hà do CLB Marketing FTU tổ chức

2. DIGITAL MARKETINGDIGITAL MARKETING
Thực hànhThực hành
Tuấn Hà – Vinalink – Vietseo.vn

3. Phần 1Phần 1
KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DM- IM

4. E business là gì?
• Ebusiness (TMĐT) sử dụng kênh Internet, Viễn thông, extranet,
Intranet để kinh doanh
• Ứng dụng TMĐT chia làm 3 hạng mục chính
• 1. Hệ thống kinh doanh nội bộ
+ CRM : Quản lý quan hệ khách hàng
+ Kế hoạch tài nguyên
+ Hệ thống quản lý văn bản doanh nghiệp
+ Quản lý nhân sự doanh nghiệp
• 2. Hệ thống thông tin
+ VoiIP
+ CMS
+ Email/ Voice email
+ Web conferencing
+ Digital Work flows (QR, IVR…)
• 3. Hệ thống TMĐT B2B/ B2C/ B2E/B2G …
+ Gian hàng trực tuyến, OAM, OTS…
+ Hệ thống downline đại lý
+ Internet marketing/ Online Marketing (Tiếp thị trực tuyến)

5. TÓM TẮT QUY TRÌNH INTERNET MARRKETING
• Hành vi tiêu dùng, Đối thủ, Thị phần, trị trường,
Xu thế, thời điểm, Văn hóa…
• 4 Ps, 7Ps
• Truyền thông (Thông điệp, đối tượng, câu
chuyện…)
• Kênh, công cụ, Kỹ năng, Kinh nghiệm
• Đo lường
• CRM (Loyalty, Advocacy)

6. Mô hình
Plan
SOSTAC

7. Mẫu
Plan
Mark
eting

8. NGHIÊN CỨU HÀNH VI & THỊ TRƯỜNG
• Nghiên cứu thị trường (Nghiên cứu sơ
cấp và thứ cấp): nghiên cứu đối thủ cạnh
tranh, customer insights, xu hướng dịch
vụ, thông tin giá dịch vụ, core service
values, nghiên cứu sức khỏe thương hiệu,
thị phần,thời điểm, xu thế, văn hóa...

9. Nghiên cứu thị trường qua Online
• Nghiên cứu sơ cấp : Sử dụng mẫu thử
• Nghiên cứu thứ cấp : Desk research, sử
dụng các online tools (Google alert,
Trends, SpyFu, dịch vụ Brand tags… ) –
bài tập tình huống : Monitor dịch vụ
Chuyển phát nhanh 1 tuần qua (Số topic
thảo luận, Tin tức Blog, Sách mạng, Tin
tức, Video, tìm Highlights)

10. Hành vi khách hàng xưa

11. Hành vi ngày nay
Facebook
FORUM
G+
Twitter
Pinterest
SlideShare
Linkhay
Blog
Checkin
Google
Bing
Yahoo

12. • Push Marketing
• Sản phẩm dịch vụ Banner quảng
cáo CPD, CPM, CPC….
Người tiêu dùng Mua hàng
QUẢNG CÁO INTERNET LÊN NGÔI
3 mô hình IM

13. • Pull Marketing
Người tiêu dùng có nhu cầu
Tìm kiếm thông tin (Search)
Mua hàng
SEARCH ENGINE LÊN NGÔI
3 mô hình IM

14. 3 mô hình IM
• Community relation Marketing
• Mô hình 3a : Sản phẩm/ dịch vụ tạo cộng
đồng online có ích cho khách hàng Gây dựng
mối quan hệ / niềm tin Khách hàng tin tưởng và
Mua hàng
Mô hình 3b : Các Sản phẩm/ dịch vụ cùng tạo
cộng đồng đa phương cùng đem lại lợi ích lẫn
nhau (đa chiều) và tin tưởng mua hàng lẫn nhau
trong cộng đồng
MẠNG XÃ HỘI LÊN NGÔI

15. Vận dụng chuẩn xác IM
• Kết hợp cả 3 mô hình Online theo công
thức
Mô hình 1  mô hình 2  Mô hình 3
• Vận dụng các phương thức online và
Offline kết hợp cho mô hình thứ 3 để tăng
khả năng tương tác của cộng đồng
• Đo lường hiệu quả bằng Closed Loop
Marketing circle

16. • Mô hình 1 : Push Marketing
1. Tiếp thị qua hình thức Affiliate, đại lý, đa cấp online
2. DISPLAY ads trên Mass media, CPD
3. Adnetwork CPM/CPC/CPA
4. Sponsor chuyên ngành (Classified websites)
5. Sử dụng Email Marketing chuyên ngành và bản tin đặc
biệt
6. Gian hàng trực tuyến hay hệ thống bán hàng trực tuyến của
những hệ thống lớn như Groupon on, b2b, b2c sites (Web TMĐT)
7.Co-marketing : tiếp thị cộng sinh
8. SMS marketing
9. QR code marketing
10. Video marketing
11. Mobile/ Web apps / Game
Các kênh Internet Marketing

17. • Mô hình 2 : Pull Marketing
1. SEO – Search Engine Marketing
2. Adwords – Search ads
3. Local Marketing (Checkin, Map, Yellow)
4. Online PR (Forum seeding…)
5. IVR (Interactive Voice respond)
Các kênh IM

18. • Mô hình 3 : Community Relation
1. Thương hiệu cá nhân, Social relation
2. Groups
3. Fanpage
4. Online group/ Offline events
Các kênh IM

19. Các kênh cơ bản