تنمية قدرات ومهارات العاملين على التواصل الفعال

1. ‫دورة‬‫تنمية‬‫العاملين‬ ‫مهارات‬ ‫و‬ ‫قدرات‬
‫على‬‫الفعال‬ ‫التواصل‬

2. ‫الدورة‬ ‫أهداف‬
‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬:
‫التشغيل‬ ‫مالحظ‬‫التشغيل‬ ‫فني‬ ‫و‬‫والصيانة‬
‫بعد‬‫إتمام‬‫على‬ ‫قادر‬ ‫المتدرب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغى‬ ‫الدورة‬ ‫هذه‬:
‫فهم‬‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫أهمية‬‫الجيدة‬.
‫العمل‬ ‫لعالقات‬ ‫السلبية‬ ‫االثار‬‫السيئة‬.
‫المديرين‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫لرؤساء‬ ‫المختلفة‬ ‫األنماط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬ ‫فهم‬.
‫التعا‬ ‫وطرق‬ ‫الضيق‬ ‫مثيرى‬ ‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫أنواع‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫مل‬
‫معهم‬.
‫فهم‬‫الوصف‬ ‫لبطاقة‬ ‫طبقا‬ ‫الوظيفية‬ ‫الواجبات‬‫الوظيفى‬.
‫الالئح‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫لقانون‬ ‫طبقا‬ ‫الشركة‬ ‫تجاه‬ ‫العامل‬ ‫وحقوق‬ ‫واجبات‬ ‫فهم‬‫ة‬
‫الداخلية‬‫للشركة‬.

3. ‫الدورة‬ ‫عناصر‬
‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫وأهداف‬ ‫مفهوم‬.
‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫أنواع‬.
‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬.
‫المرؤوس‬ ‫و‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬.
‫وطرق‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫المختلفة‬ ‫الرؤساء‬ ‫أنماط‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫التعامل‬‫معهم‬.
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫رئيسك‬ ‫مع‬ ‫إيجابية‬ ‫عالقة‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫النصائح‬ ‫بعض‬.
‫نماذج‬ ‫من‬ ‫بعض‬‫و‬ ‫الضيق‬ ‫مثيرى‬ ‫العمل‬ ‫زمالء‬‫ال‬ ‫طرق‬‫معهم‬ ‫تعامل‬.
‫الداخلي‬ ‫الالئحة‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫قانون‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫الشركة‬ ‫تجاه‬ ‫العامل‬ ‫حقوق‬ ‫و‬ ‫واجبات‬‫ة‬
‫للشركة‬.
‫رئيسية‬ ‫محاور‬ ‫أربع‬ ‫من‬ ‫الدورة‬ ‫تتكون‬

4. ‫بالنسبة‬‫للمنظمة‬‫هو‬‫ذلك‬‫الميدان‬‫من‬‫اإلدارة‬‫الذي‬‫يهدف‬
‫إلى‬‫التكامل‬‫بين‬‫األفراد‬‫في‬‫محيط‬‫العمل‬.
‫بالشكل‬‫الذي‬‫يدفعهم‬‫ويحفزهم‬‫إلى‬‫العمل‬‫بإنتاجية‬‫و‬،‫بتعاون‬
‫مع‬‫حصولهم‬‫على‬‫إشباع‬‫حاجاتهم‬‫الطبيعية‬‫والنفسي‬‫ة‬
‫واالجتماعية‬.
‫العالقات‬ ‫مفهوم‬‫اإلنسانية‬
‫يطلق‬‫لفظ‬‫عالقات‬‫إنسانية‬‫عن‬‫التداخل‬‫الذي‬‫يتم‬‫ب‬‫ين‬
‫األفراد‬‫وهم‬‫في‬‫شكل‬‫مجموعات‬‫في‬‫أي‬،‫مجال‬‫سواء‬
‫كان‬‫في‬‫مجال‬،‫األعمال‬‫أو‬،‫الحكومة‬‫أو‬‫في‬،‫السياسة‬‫أو‬
‫في‬،‫الدراسة‬‫أو‬‫في‬‫المنازل‬.

5. ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫أهداف‬
•‫التعاون‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫األفراد‬ ‫ورغبات‬ ‫حاجات‬ ‫إشباع‬
‫والتفاهم‬.
‫اإلنسانية‬ ‫للعالقات‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫تمكنت‬ ‫فإذا‬‫فإن‬
‫العمل‬ ‫محيط‬ ‫في‬ ‫لألفراد‬ ‫الجماعي‬ ‫المجهود‬ ‫نجاح‬ ‫تكون‬ ‫النتيجة‬.
•‫وبين‬ ‫وبينهم‬ ‫وبعضهم‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫منسجمة‬ ‫عالقات‬ ‫إقامة‬‫اإلدارة‬
•‫العمل‬ ‫مصالح‬ ‫تحقيق‬‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫و‬‫اإلنتاجية‬‫المطلوبة‬
‫وتطويرها‬‫بإستمرار‬ ‫وتحسينها‬.
•‫زيادة‬‫اإلنتاج‬‫التفاهم‬ ‫يسوده‬ ‫جو‬ ‫في‬ ‫والتنظيم‬.

6. ‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫أنواع‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االجتماعية‬ ‫العالقات‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬‫مثل‬:
‫الزمالء‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬.
‫والمرؤسين‬ ‫الرؤساء‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬.
‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫العمالء‬.
‫بين‬ ‫والعالقة‬‫العمالء‬‫أنفسهم‬.
‫عالقا‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫نتطرق‬ ‫وسوف‬‫ت‬
‫هما‬ ‫و‬ ‫العمل‬:
‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬.
‫الرؤساء‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫المرؤوسين‬ ‫و‬.

7. ‫خصائص‬‫العالقة‬‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫بين‬
•‫يشار‬‫إلى‬‫العالقات‬‫بين‬‫الزمالء‬‫في‬‫العمل‬‫على‬‫أنها‬‫عالقات‬‫ن‬‫ية‬ّ‫د‬
(‫متساوية‬-‫تنافسية‬)‫و‬‫ال‬‫يوجد‬‫فيها‬‫هرمية‬.
•‫تؤدي‬‫العالقات‬‫بين‬‫الزمالء‬‫مجموعة‬‫من‬‫الوظائف‬‫ال‬‫هامة‬‫في‬
‫حياة‬‫العمل‬...‫وهى‬:
•‫تستهلك‬‫العالقات‬‫بين‬‫الزمالء‬‫جهدا‬‫ﹰ‬‫كبيرا‬‫ﹰ‬‫من‬‫األفراد‬‫خال‬‫ل‬‫يوم‬
‫العمل‬‫مقارنة‬‫مع‬‫العالقات‬‫مع‬،‫الرؤساء‬‫على‬‫أساس‬‫إن‬‫الزمالء‬
‫في‬‫العمل‬‫يكونون‬‫كثر‬‫بينما‬‫يوجد‬‫مدير‬‫واحد‬‫مما‬‫يعطيها‬‫أ‬‫همية‬
‫كبيرة‬‫في‬‫حياة‬‫كل‬‫موظف‬.

8. •‫تشكل‬‫مصدرا‬‫مهما‬‫إن‬‫لم‬‫يكن‬‫األهم‬‫ـ‬‫للدعم‬‫النفسي‬‫و‬‫االجتماعي‬
،‫للموظف‬‫فغالبا‬‫ما‬‫يتلقى‬‫الموظف‬‫الدعم‬‫والتأييد‬‫والتخفيف‬‫من‬‫ضغط‬
‫العمل‬‫من‬‫قبل‬‫زمالئه‬.
•‫مصدرا‬‫مهما‬‫من‬‫مصادر‬‫التغذية‬‫الراجعة‬‫في‬‫المنظمة‬‫إن‬‫الزمالء‬
‫يتعلمون‬‫من‬‫بعضهم‬‫البعض‬‫ويمكن‬‫أن‬‫ينبهوا‬‫زمالءهم‬‫إلى‬‫األخ‬‫طاء‬
‫التي‬‫وقعوا‬‫بها‬‫أو‬‫من‬‫المحتمل‬‫أن‬‫يقعوا‬‫بها‬.
•‫يشكل‬‫الزمالء‬‫مصدرا‬‫ﹰ‬‫مهما‬‫للمعلومات‬‫التنظيمية‬‫المهمة‬‫للموظف‬‫ين‬.
‫فالموظفون‬‫يعتمدون‬‫على‬‫زمالئهم‬‫في‬‫الحصول‬‫على‬‫المعلومات‬
‫المتعلقة‬‫بالعمل‬‫و‬‫التي‬‫ال‬‫يمكن‬‫لهم‬‫الحصول‬‫عليها‬‫بطرق‬‫رس‬‫مية‬.
‫اوال‬:‫العالقات‬‫الزمالء‬ ‫بين‬
‫هى‬ ‫وخصائصها‬:
•‫ولها‬‫عدة‬‫أشكال‬‫وهى‬:

9. ‫العمل‬ ‫لعالقات‬ ‫المختلفة‬ ‫األشكال‬‫الزمالء‬ ‫بين‬
‫ويمكن‬‫تمييزها‬‫من‬‫خالل‬
‫درجات‬‫منخفضة‬‫من‬‫الثقة‬‫المتبادلة‬‫بين‬‫الطرفين‬.
‫غلق‬‫للذات‬‫عن‬‫اآلخر‬.
‫معظم‬‫االتصال‬‫في‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫العالقات‬‫يدور‬‫حول‬‫أمور‬‫العمل‬.
‫نادرا‬‫ما‬‫يتسم‬‫الحديث‬‫بأي‬‫درجة‬‫من‬‫ّة‬‫ي‬‫الحميم‬‫أو‬‫الخصوصي‬‫ة‬.
‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫عالقات‬:

10. ‫يمكن‬‫أن‬‫يشمل‬‫األمور‬‫الخاصة‬
‫إضافة‬‫إلى‬‫م‬‫وضوعات‬‫خاصة‬
‫بالعمل‬.
‫الزمالة‬ ‫عالقات‬:
‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يتسم‬‫العالقات‬:
‫وجود‬‫الثقة‬ ‫من‬ ‫متوسطة‬ ‫درجة‬.
‫إ‬‫نفتاح‬‫والصداقة‬ ‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫الذات‬.
‫واشمل‬ ‫أوسع‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫االتصال‬

11. ‫كما‬‫يحتوي‬‫على‬‫تغذية‬‫راجعة‬‫متواصل‬‫ة‬
‫حول‬‫العمل‬‫و‬‫الحياة‬‫بشكل‬‫عام‬.
‫الخاصة‬ ‫الصداقة‬ ‫عالقات‬:
‫العاطفي‬ ‫الدعم‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بدرجات‬ ‫تتميز‬
‫تمت‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫القوية‬ ‫والصداقة‬ ‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫،االنفتاح‬ ‫الثقة‬‫خارج‬ ‫د‬
‫العمل‬ ‫حدود‬.
‫لكا‬ ‫شامل‬ ،‫عميق‬ ‫يكون‬ ‫العالقات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االتصال‬‫فة‬
‫بالعمل‬ ‫المتعلقة‬ ‫أو‬ ‫الشخصية‬ ‫الموضوعات‬

12. ‫الزمالء‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬
‫بينما‬‫الموظفين‬‫الذين‬‫تسودهم‬‫عالقات‬‫سيئة‬‫نجد‬‫أنهم‬‫اقل‬‫تكيف‬‫و‬
‫لديهم‬‫شعور‬‫بالضغط‬‫و‬‫الضيق‬‫و‬‫اإلرهاق‬‫النفسي‬‫و‬‫الجسدي‬.
‫هناك‬‫فوائد‬‫عديدة‬‫لعالقات‬‫العمل‬‫تعود‬‫بالفائدة‬‫على‬‫كل‬‫من‬‫ا‬‫لموظف‬
‫و‬‫المنظمة‬‫على‬‫حد‬‫سواء‬.
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫الى‬ ‫االنتماء‬ ‫زيادة‬‫زمالئ‬ ‫مع‬ ‫عالقاته‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬‫ه‬
‫إ‬‫يجابية‬.
‫الذي‬ ‫واالجتماعي‬ ‫النفسي‬ ‫الدعم‬ ‫كان‬ ‫أقوى‬ ‫العالقة‬ ‫كانت‬ ‫كلما‬
‫أعلى‬ ‫الموظف‬ ‫يتلقاه‬.
‫تحقيق‬‫الوظيف‬ ‫والرضا‬ ‫العقلية‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫الراحة‬ ‫من‬ ‫نوع‬‫ي‬
‫للموظف‬ ‫واالطمئنان‬.
‫أوال‬:‫الموظف‬ ‫على‬

13. ‫أ‬‫رتفاع‬‫معدالت‬‫األداء‬‫المتقن‬.
‫ا‬‫ألل‬‫تزام‬‫العالي‬‫بالعمل‬.
‫إنخفاض‬‫معدل‬‫دوران‬‫العمالة‬.
‫تقليل‬‫التكلفة‬.
‫الرضاء‬‫على‬‫العمل‬‫و‬‫المنظمة‬.
‫زيادة‬‫الكفاءة‬‫والفاعلية‬.
‫ا‬‫لفوائد‬‫العائدة‬‫على‬‫ا‬‫لمنظمة‬‫العالقات‬ ‫جودة‬ ‫نتيجة‬
‫باختالف‬ ‫تختلف‬ ‫فإنها‬ ‫للمنظمة‬ ‫العائدة‬ ‫للفوائد‬ ‫بالنسبة‬‫العالقة‬ ‫مستوى‬
‫فإذا‬‫فإ‬ ‫فوق‬ ‫فما‬ ‫جيد‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫الزمالء‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫كانت‬‫تعود‬ ‫نها‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫إيجابا‬

14. ‫ل‬ ‫العامة‬ ‫الفائدة‬‫جودة‬‫العمل‬ ‫عالقات‬
‫االندماج‬‫أو‬‫ا‬‫أل‬‫نخراط‬:‫و‬‫يشير‬‫المصطلح‬‫إلى‬‫درجة‬‫إ‬‫ندماج‬‫الموظف‬
‫مع‬‫المهمات‬‫اليومية‬‫التي‬‫يقوم‬‫بها‬.
‫إن‬‫الفائدة‬‫العامة‬‫لجودة‬‫عالقات‬‫العمل‬‫تؤدى‬‫إلى‬‫االلتزام‬‫الوظيفي‬‫و‬‫هى‬
‫تعنى‬‫ا‬‫لدرجة‬‫التي‬‫يندمج‬‫فيها‬‫الموظف‬‫ب‬‫العمل‬‫الذي‬‫يقوم‬‫به‬‫لصال‬‫ح‬‫المنظمة‬
‫التي‬‫توظفه‬‫وقد‬‫أظهرت‬‫الدراسات‬‫أن‬‫االلتزام‬‫الوظيفي‬‫يتم‬‫تشخي‬‫صه‬‫بثالث‬‫ة‬
‫أبعاد‬‫هي‬:
‫التوحد‬:‫ويشير‬‫إلى‬‫درجة‬‫شعور‬‫الموظف‬‫بالفخر‬‫بالمنظمة‬‫ا‬‫لتي‬
‫يعمل‬‫بها‬‫و‬‫درجة‬‫إيمانه‬‫بجميع‬‫أهداف‬‫الشركة‬‫وقيمها‬.
‫الوالء‬:‫ويشير‬‫إلى‬‫درجة‬‫إ‬‫رتباط‬‫الموظف‬‫با‬‫لمؤسسة‬‫التي‬‫يعم‬‫ل‬‫بها‬
‫والرغبة‬‫الحقيقية‬‫بالبقاء‬‫في‬‫عمله‬‫وعدم‬‫تركه‬.

15. ‫المرؤوس‬ ‫و‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫تعتبر‬‫العالقة‬‫بين‬‫الرئيس‬‫و‬‫المرؤوس‬‫من‬‫العالقات‬‫المهمة‬‫في‬‫ب‬‫يئة‬‫العمل‬
‫والتي‬‫يوجد‬‫فيها‬‫العديد‬‫من‬‫المدخالت‬‫مثل‬(‫الثقة‬،‫االحترام‬‫المتب‬،‫ادل‬
‫العدالة‬،‫الخ‬......).‫والعديد‬‫من‬‫المخرجات‬‫سواء‬‫على‬‫مستوى‬‫الفرد‬‫أو‬
‫على‬‫مستوى‬‫المنظمة‬
‫وفقا‬‫ﹰ‬‫لهذه‬‫النظرية‬‫ن‬ ّ‫يكو‬‫المشرفين‬‫عالقات‬‫متبادلة‬‫مع‬‫موظفي‬‫هم‬‫وتختلف‬
‫نوعية‬‫العالقة‬‫بين‬‫القائد‬‫و‬‫كل‬‫موظف‬‫من‬‫أتباعه‬‫حيث‬
‫يقيم‬‫عالقات‬‫وثيقة‬‫مع‬‫بعض‬‫األفراد‬‫و‬‫يهمل‬‫البعض‬‫اآلخر‬.
‫العالقة‬‫الوثيقة‬‫بين‬‫القائد‬‫والموظف‬‫تتميز‬‫بوجود‬‫ثقة‬‫عال‬‫ية‬،‫متبادلة‬
‫إحترام‬،‫عالي‬‫إلتزام‬‫وطاعة‬‫عالية‬.
‫المش‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫موضوع‬ ‫بحثت‬ ‫والتي‬ ‫شيوعا‬ ‫النظريات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬‫رف‬
‫والموظف‬‫القائد‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫نظرية‬‫وأتباعه‬.

16. ‫في‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬‫العالقات‬‫يعلم‬‫كل‬‫من‬‫القائد‬‫و‬‫الموظف‬‫انه‬
‫يستطيع‬‫االعتماد‬‫على‬‫اآلخر‬
‫خصوصا‬‫من‬‫ناحية‬‫الدعم‬‫والتشجيع‬‫و‬‫المؤازرة‬‫كنتيجة‬‫له‬‫ذا‬،
‫يتم‬‫تطوير‬‫الشعور‬‫بالشراكة‬‫ما‬‫بين‬‫الشخصين‬‫بحيث‬‫تتطور‬
‫العالقة‬‫من‬‫التركيز‬‫على‬‫اإلهتمامات‬‫الذاتية‬‫لتصبح‬‫أكث‬‫ر‬‫تركيزا‬‫ﹰ‬
‫على‬‫اإلهتمامات‬‫المشتركة‬‫بين‬‫الطرفين‬.

17. ‫مما‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫نشوء‬‫عالقة‬‫ضعيفة‬‫ال‬‫تحتوي‬‫على‬‫أهداف‬‫أو‬
‫إهتمامات‬‫مشتركة‬.
‫كنتيجة‬،‫لذلك‬‫تصبح‬‫العالقة‬‫بين‬‫الطرفين‬‫عالقة‬‫تهدف‬‫إل‬‫ى‬‫استغالل‬
‫كل‬‫شخص‬‫لآلخر‬
‫تركز‬‫على‬‫اإلهتمامات‬‫الفردية‬‫وال‬‫تأبه‬‫باحتياجات‬‫الطرف‬‫اآل‬‫خر‬
‫فيحاول‬‫كل‬‫طرف‬‫اخذ‬‫اكبر‬‫قدر‬‫من‬‫حقوقه‬‫من‬‫اآلخر‬‫مع‬‫تقديم‬‫اق‬‫ل‬
‫قدر‬‫من‬‫الواجبات‬.
‫على‬‫النقيض‬‫مما‬،‫سبق‬‫فان‬‫العالقات‬‫ذات‬‫النوعية‬‫الرديئة‬‫ب‬‫ين‬‫القائد‬
‫و‬‫األتباع‬‫توصف‬‫على‬‫أنها‬‫عالقات‬‫ال‬‫تحتوي‬‫على‬‫الكثير‬‫م‬‫ن‬
،‫اإلتصال‬‫فيها‬‫عدم‬،‫الثقة‬‫وعدم‬‫الشعور‬‫باألهمية‬‫من‬‫قبل‬‫المو‬‫ظف‬.

18. ‫لماذا‬‫مع‬ ‫تتوافق‬‫رئيسك‬
‫ال‬‫يهم‬‫أين‬‫أنت‬‫في‬‫السلم‬‫الوظيفى‬.
‫من‬‫صالحك‬‫أن‬‫تكون‬‫عالقتك‬‫جيدة‬‫مع‬‫رئيسك‬.‫كثير‬
‫من‬‫الرؤساء‬‫يسهل‬‫العمل‬‫معهم‬،‫ولكن‬‫البعض‬‫اآلخر‬‫يصعب‬
‫جدا‬‫معاملتهم‬.‫عالقتك‬‫مع‬‫مديرك‬‫ربما‬‫تكون‬‫هى‬‫األهم‬‫لديك‬‫ف‬‫ي‬
‫العمل‬.‫لماذا‬‫؟‬
‫وجود‬‫عالقة‬‫إيجابية‬‫مع‬‫رئيسك‬‫عادة‬‫ما‬‫تع‬‫ني‬
‫ان‬‫تكون‬‫أكثر‬‫من‬‫راض‬‫عن‬‫العمل‬‫الذي‬‫تقو‬‫م‬
‫به‬‫وأقل‬‫إثاره‬‫للضيق‬‫و‬‫العصبيه‬.

19. ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫برئيسك‬ ‫عالقتك‬ ‫تحسن‬ ‫كيف‬
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫العصبى‬ ‫الضغط‬ ‫تقليل‬ ‫يمكنك‬‫؟‬
‫من‬‫ف‬ ‫مديرك‬ ‫مع‬ ‫جيدة‬ ‫عالقة‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫التوفير‬ ‫خالل‬‫ى‬
‫العمل‬.‫؟‬ ‫كيف‬
‫توقعاتك‬ ‫جميع‬ ‫يلبي‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫رئيسك‬ ‫هل‬‫؟‬
‫اآلخر؟‬ ‫قدرات‬ ‫منكم‬ ‫كل‬ ‫ويحترم‬ ‫معه‬ ‫جيدة‬ ‫عالقه‬ ‫على‬ ‫أنت‬ ‫هل‬
((‫إذا‬‫محظوظا‬ ‫نفسك‬ ‫اعتبر‬ ، ‫األسئلة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫بنعم‬ ‫أجبت‬.))
‫إذا‬‫تقلق‬ ‫ال‬ ، ‫كذلك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬.‫ال‬ ‫في‬ ‫اختالف‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫من‬‫رأي‬
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫رئيسك‬ ‫مع‬ ‫واالسلوب‬.‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫ولذلك‬
‫العمل‬ ‫لرؤساء‬ ‫المختلفة‬ ‫األنماط‬.

20. ‫أنماط‬‫فى‬ ‫الرؤساء‬‫العمل‬
‫األمر‬ ‫يتعلق‬ ‫عندما‬ ‫تختلف‬ ‫المديرين‬ ‫أنماط‬]‫باإلشراف‬‫العمل‬ ‫على‬.[
‫أوال‬:‫يشرف‬ ‫الذى‬ ‫المدير‬‫فقط‬:
‫البعض‬‫يختار‬‫أسلوب‬"‫عدم‬‫التدخل‬"‫ويفضل‬‫دور‬‫المدرب‬‫أو‬‫المرشد‬
‫بدال‬‫من‬‫إدارة‬‫التفاصيل‬‫عن‬‫قرب‬.‫أسلوب‬‫عدم‬‫التدخل‬‫يمنحك‬‫حري‬‫ة‬‫القيام‬
‫بالعمل‬‫مع‬‫الحد‬‫األدنى‬‫من‬‫اإلشراف‬.
‫إذا‬‫كنت‬‫م‬‫توافق‬‫مع‬‫مثل‬‫هذه‬،‫الطريقه‬‫ولديك‬‫المهارات‬‫الالزمة‬‫للعمل‬‫ب‬‫شكل‬
‫مستقل‬،‫فان‬‫هذا‬‫النهج‬‫يعمل‬‫بشكل‬‫جيد‬.
‫ولكن‬‫أسلوب‬"‫عدم‬‫التدخل‬"‫ال‬‫يناسب‬‫الجميع‬،‫أو‬‫كل‬‫وظيفة‬.‫قد‬‫تح‬‫تاج‬
‫توجيهات‬‫أكثر‬‫من‬‫رئيسك‬‫في‬‫العمل‬‫واإلشراف‬‫عن‬‫قرب‬‫لتؤدى‬‫أفض‬‫ل‬‫ما‬
‫لديك‬.

21. ‫عن‬‫طريق‬‫التحدث‬‫إلى‬‫رئيسك‬‫لتحديد‬‫ما‬‫إذا‬‫كان‬‫لديه‬‫اإلستعداد‬‫لت‬‫عديل‬
‫مستوى‬‫الرقابة‬‫التي‬‫تتلقاها‬‫منه‬‫فى‬‫عملك‬‫و‬‫مساعدتك‬‫بالتوجي‬‫ه‬‫كلما‬
‫إحتجت‬‫الى‬‫ذلك‬.
‫كلما‬‫لم‬‫يكن‬‫هناك‬‫تطابق‬‫بين‬‫كمية‬‫اإلشراف‬‫التى‬‫تريدها‬‫والحجم‬‫الذي‬
‫تحصل‬‫عليه‬.....‫؟‬‫سوف‬‫تشعر‬‫بالشد‬‫العصبى‬‫و‬‫الضيق‬‫من‬
‫العمل‬.‫ويمكن‬‫التوصل‬‫إلى‬‫حل‬.....

22. ‫ثانيا‬:‫التفاصيل‬ ‫فى‬ ‫يتدخل‬ ‫الذى‬ ‫الرئيس‬:
‫وهوالذى‬‫يتدخل‬‫فى‬‫كل‬‫تفاصيل‬
‫العمل‬.‫لكنه‬‫قد‬‫يتمادى‬‫إلى‬‫أقصى‬‫حد‬
‫يمكن‬‫أن‬‫يحتمله‬‫الموظف‬.
‫أو‬‫الذى‬‫يصمم‬‫أن‬‫تؤدى‬‫العمل‬‫بطريق‬‫ته‬,
‫مما‬‫يسبب‬‫هذا‬‫الرئيس‬‫ضغطا‬‫عصبي‬‫ا‬
‫على‬‫العاملين‬‫معه‬.
‫السبب‬‫يقوم‬‫على‬‫الثقة‬.....
‫الثقة‬‫معدومه‬‫عند‬‫هذا‬‫الرئيس‬‫فى‬‫قدر‬‫ه‬
‫اآلخرين‬‫على‬‫اإلنجاز‬.

23. ‫التعامل‬ ‫طرق‬ ‫أفضل‬‫مع‬‫الرؤساء‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬
‫ال‬‫تأخذ‬‫األمر‬‫بصفه‬‫شخصيه‬:‫هذا‬‫الرئيس‬‫غالبا‬‫ما‬‫يجد‬‫صعوبة‬‫فى‬‫الث‬‫قة‬
‫أن‬‫اآلخرين‬‫قد‬‫يكملوا‬‫المهمة‬،‫ال‬‫تأخذ‬‫تدخله‬‫فى‬‫عملك‬‫على‬‫أنه‬‫شى‬‫ء‬
‫شخصي‬.‫إنه‬‫يتعامل‬‫مع‬‫الجميع‬‫بهذه‬‫الطريقه‬.
‫ضع‬‫خطة‬:‫الخطوة‬‫األولى‬‫للتعامل‬‫مع‬‫هذا‬‫الرئيس‬‫هو‬‫العمل‬‫على‬‫بناء‬
‫الثقة‬.‫ضع‬‫خطة‬‫للمهمه‬‫التى‬‫عليك‬‫تنفيذها‬.‫تأكد‬‫من‬‫تضمين‬‫ال‬‫تواريخ‬
‫واألوقات‬‫التي‬‫سوف‬‫تقدم‬‫تقريرا‬‫عن‬‫التقدم‬‫المحرز‬‫لتنفيذ‬‫هذه‬‫المهمه‬.
‫الحصول‬‫على‬‫التغذية‬‫المرتدة‬:‫احصل‬‫على‬‫رد‬‫فعل‬‫رئيسك‬‫على‬‫الخطة‬
‫التى‬‫توضح‬‫خطوات‬‫التنفيذ‬‫في‬‫وقت‬‫مبكر‬‫وتوافق‬‫معه‬‫بشأن‬‫كي‬‫فية‬‫المضي‬
‫قدما‬‫في‬‫المهمه‬.‫كن‬‫مرنا‬‫و‬‫نفذ‬‫ما‬‫يطلبه‬‫رئيسك‬‫من‬‫إجراءت‬‫للتغيي‬‫ر‬.‫وإذا‬
‫ثبت‬‫خطاه‬‫و‬‫طلب‬‫تنفيذ‬‫ما‬‫طلبته‬‫ال‬‫تقل‬‫له‬"‫الم‬‫اقل‬‫ذلك‬‫من‬‫البد‬‫ايه‬".‫هذا‬
‫األسلوب‬‫سيستفزه‬.

24. ‫نفذ‬‫خطتك‬:
‫من‬‫خالل‬‫متابعة‬‫الخطة‬‫التي‬‫اتفق‬‫الطرفان‬‫عليها‬.‫التزم‬‫بالمواعي‬‫د‬‫النهائية‬
‫وقدم‬‫تقرير‬‫عن‬‫كل‬‫خطوه‬‫أنجزتها‬‫بنجاح‬‫كما‬‫هو‬‫مخطط‬‫لها‬.‫إذا‬‫كان‬‫لدي‬‫ه‬
‫أسئلة‬‫عن‬‫كيف‬‫فعلت‬‫شيئا‬‫او‬،‫لماذا‬‫يمكنك‬‫القول‬:"‫هذا‬‫هو‬‫ما‬‫اتف‬‫قنا‬‫عليه‬"
‫حتى‬‫يشعر‬‫إنه‬‫مشارك‬‫فى‬‫اإلنجاز‬.
‫ركز‬‫على‬‫مميزات‬‫الوظيفه‬:
‫للتعويض‬‫عن‬‫هذا‬‫الرئيس‬‫أنظر‬‫على‬‫ما‬‫يفيدك‬‫فى‬‫هذا‬‫العمل‬.‫ربم‬‫ا‬‫كان‬
‫العمل‬‫فى‬‫حد‬‫ذاته‬‫مثير‬‫،أو‬‫المرتب‬‫جيد‬‫أو‬‫تحب‬‫زمالئك‬‫في‬‫العمل‬..‫الخ‬.
‫نمى‬‫عادات‬‫عمل‬‫جيده‬:
‫إعمل‬‫على‬‫الوصول‬‫في‬‫الوقت‬‫المناسب‬.
‫البقاء‬‫إيجابيا‬‫حتى‬‫عندما‬‫يشكو‬‫البعض‬‫اآلخر‬.
‫كن‬‫عضو‬‫متجاوب‬‫فى‬‫فريق‬‫العمل‬.
‫أعرف‬‫ماذا‬‫يتوقع‬‫رئيسك‬‫من‬‫العمل‬‫وإعمل‬‫على‬‫تلبيته‬‫أو‬‫تجاوز‬‫هذ‬‫ه‬
‫التوقعات‬‫و‬‫تفوق‬‫كلما‬‫كان‬‫ذلك‬‫ممكنا‬‫حتى‬‫يثق‬‫فى‬‫مهارتك‬

25. ‫رئيسك‬ ‫مع‬ ‫إيجابية‬ ‫عالقة‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫النصائح‬ ‫بعض‬
‫إظهار‬‫االحترام‬:
‫حتى‬‫لو‬‫كان‬‫رئيسك‬‫في‬‫العمل‬‫لم‬‫ينجح‬‫بعد‬‫في‬‫كسب‬‫والئك‬‫،فأن‬‫اإلحترام‬
‫يحق‬‫له‬‫ألنه‬‫ما‬‫زال‬‫رئيسك‬.‫رئيسك‬‫في‬‫العمل‬‫هو‬‫المسؤول‬‫عن‬‫عملك‬
‫وعمل‬‫زمالئك‬‫مما‬‫يشكل‬‫عبء‬‫عليه‬.
‫ال‬‫تخاف‬‫من‬‫رئيسك‬‫في‬‫العمل‬:
‫يمكن‬‫لبعض‬‫المشرفين‬‫أن‬‫يكون‬‫مخيفا‬،‫ولكن‬‫تذكر‬،‫إن‬‫رئيسك‬‫يحتاجك‬
‫النجاز‬‫العمل‬.‫أدائك‬‫في‬‫كثير‬‫من‬‫األحيان‬‫هو‬‫مفتاح‬‫لنجاح‬‫رئيسك‬.‫ال‬‫تخف‬
‫وتعامل‬‫معه‬‫دون‬‫تخطى‬‫الحدود‬‫حتى‬‫ال‬‫تفسد‬‫عالقتك‬‫به‬.
‫قدم‬‫أفضل‬‫ما‬‫لديك‬:
‫كل‬‫منشاه‬‫تضع‬‫مواصفات‬‫كل‬‫وظيفه‬‫و‬‫المطلوب‬‫منها‬.‫حاول‬‫االرتقاء‬‫إل‬‫ى‬
‫مستوى‬‫توقعات‬‫األداء‬‫التى‬‫حددتها‬‫المنشأه‬‫لوظيفتك‬‫بالقيام‬‫بأف‬‫ضل‬‫ما‬‫لديك‬.

26. ‫إعطاء‬‫مالحظات‬‫صادقة‬:‫رئيسك‬‫يحتاج‬‫تغذيه‬‫راجعه‬‫صادقة‬‫ومباشرة‬،
‫حتى‬‫لو‬‫كانت‬‫غير‬‫سارة‬–‫إذا‬‫كان‬‫لديك‬‫معلومات‬‫قيمة‬‫أو‬‫أسئلة‬‫مفي‬‫ده‬
‫قولها‬‫و‬‫ال‬‫تخف‬.‫لكن‬‫إنتبه‬‫أن‬‫يكون‬‫الصدق‬‫مغلف‬‫بالدبلوماسية‬.
‫ال‬‫تحاول‬‫إخفاء‬‫المشاكل‬:‫أوال‬،‫حاول‬‫حل‬‫المشكلة‬.‫اذا‬‫كنت‬‫ال‬‫تستطيع‬
‫واصبحت‬‫المشكلة‬‫خطيرة‬،‫إخبر‬‫رئيسك‬‫بها‬‫فى‬‫أسرع‬‫وقت‬‫قبل‬‫أن‬‫تتفاقم‬
‫و‬‫يصعب‬‫حلها‬.‫قدم‬‫الحلول‬‫واطرح‬‫التوصيات‬‫اإلضافية‬.
‫حافظ‬‫على‬‫الحدود‬:
•‫إحرص‬‫على‬‫أن‬‫تحافظ‬‫على‬‫عالقات‬‫العمل‬‫فى‬‫حدود‬‫العمل‬.
•‫مهما‬‫كانت‬‫عالقتك‬‫وثيقه‬‫برئيسك‬‫تذكر‬‫إنه‬‫رئيسك‬.
•‫عند‬‫أ‬‫تخاذه‬‫لقرارات‬‫غير‬‫محبوبه‬‫أو‬‫صعبة‬‫فى‬‫بعض‬‫األحيان‬
‫لمصلحه‬‫العمل‬.‫عليك‬‫تقبل‬‫ذلك‬‫بروح‬‫طيبه‬‫وال‬‫تغضب‬‫ألنك‬‫تنتظر‬
‫معامله‬‫خاصه‬.
•‫العمل‬‫هو‬‫العمل‬,‫العالقات‬‫الشخصيه‬‫خارج‬‫نطاق‬‫العمل‬.

27. ‫مجال‬‫العمل‬‫مثل‬‫أى‬‫مجال‬‫آخر‬‫هناك‬‫مجموعه‬‫من‬‫الزمالء‬‫مختلفى‬‫الشخصيه‬,
‫وطباعهم‬‫تثير‬‫الضيق‬‫ولكننا‬‫مضطرين‬‫للتعامل‬‫والجلوس‬‫معهم‬‫والت‬‫حدث‬
‫إليهم‬.‫واألصعب‬‫من‬‫ذلك‬‫هو‬‫اننا‬‫أيضا‬‫مجبرين‬‫للتعاون‬‫معهم‬‫فى‬‫العمل‬.
‫معهم‬ ‫تتعامل‬ ‫وكيف‬ ‫الضيق‬ ‫مثيرى‬ ‫العمل‬ ‫زمالء‬

28. ‫الثرثار‬:‫ــ‬
‫هذا‬‫النوع‬‫عاده‬‫ال‬‫يقصد‬‫شرا‬‫أو‬‫أن‬‫يضايق‬‫أحدا‬.‫أنه‬‫ودود‬‫ويريد‬‫أ‬‫ن‬
‫يشارك‬‫اآلخرين‬‫أفكاره‬.‫أنه‬‫ال‬‫يضر‬‫أحد‬,‫ولكن‬‫حديثه‬‫المتواص‬‫ل‬
‫يشتت‬‫تركيزك‬‫فى‬‫العمل‬‫ويضيع‬‫الوقت‬‫فيما‬‫ال‬‫يفيد‬.
‫الطريقه‬‫األفضل‬‫هنا‬‫إلسكاته‬‫هى‬:
‫أن‬‫تضع‬‫اللوم‬‫على‬‫نفسك‬‫بدال‬‫من‬‫إحراجه‬.‫قل‬‫له‬‫إن‬‫الحديث‬‫شيق‬
‫ولكن‬‫عيبك‬‫إنك‬‫ال‬‫تستطيع‬‫التركيز‬‫فى‬‫عملك‬‫وإنك‬‫ترغ‬‫ب‬‫فى‬
‫اإلستماع‬‫لباقى‬‫الحديث‬‫بعد‬‫أن‬‫تنتهى‬‫من‬‫عملك‬.
‫أما‬‫إذا‬‫كنت‬‫فعال‬‫تريد‬‫ذلك‬‫إقضى‬‫فتره‬‫الراحه‬‫معه‬‫وإستمتع‬
‫بالحديث‬‫كما‬‫تشاء‬‫دون‬‫أن‬‫تزعج‬‫باقى‬‫الزمالء‬‫فى‬‫المكتب‬‫أ‬‫و‬
‫تتعطل‬‫عن‬‫عملك‬.
‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫نماذج‬ ‫من‬ ‫بعض‬

29. ‫النمام‬:‫ــ‬
‫هو‬‫الشخص‬‫الذى‬‫يحب‬‫أن‬‫يخوض‬‫فى‬‫سيره‬‫الغائب‬‫ويدعى‬‫أن‬‫ه‬
‫يعرف‬‫كل‬‫شىء‬‫عن‬‫جميع‬‫الزمالء‬‫والعاملين‬‫فى‬‫مكان‬‫العمل‬
‫ويحب‬‫أن‬‫يشاركه‬‫الجميع‬‫معلوماته‬‫الغزيره‬.
‫هل‬‫تحب‬‫أن‬‫تستمع‬‫لحكايات‬‫هذا‬‫الشخص‬‫عن‬‫باقى‬‫الزمالء؟‬‫إن‬‫ك‬
‫أيضا‬‫بعد‬‫أن‬‫تترك‬‫الغرفه‬‫سيتكلم‬‫عنك‬‫وينشرما‬‫يقوله‬‫ب‬‫ين‬‫اآلخرين‬.
‫الطريقه‬‫األفضل‬‫للتعامل‬‫معه‬‫هى‬:
‫قاوم‬‫إغراء‬‫أن‬‫تكتشف‬‫أسراراآلخرين‬.‫غير‬‫الموضوع‬‫أو‬‫قل‬‫له‬
‫صراحه‬‫إنك‬‫تشعر‬‫بالذنب‬‫للتحدث‬‫عن‬‫شخص‬‫غائب‬‫ال‬‫يست‬‫طيع‬
‫الدفاع‬‫عن‬‫نفسه‬‫أو‬‫تأكيد‬‫الحكايه‬‫أو‬‫نفيها‬‫أو‬‫حتى‬‫تصحيح‬‫ها‬.

30. ‫الشــكاى‬:‫ــ‬
‫هناك‬‫دائما‬‫فرد‬‫فى‬‫المجموعه‬‫ال‬‫يجد‬‫فى‬‫حياته‬‫أى‬‫شىء‬‫يسعده‬‫أو‬‫يرض‬‫ى‬
‫عنه‬.‫لديه‬‫دائما‬‫ما‬‫يشكو‬‫منه‬.‫إذا‬‫لم‬‫تكن‬‫الشكوى‬‫من‬‫الصحه‬‫فهى‬‫من‬‫الع‬‫ائله‬,
‫األوالد‬,‫األهل‬,‫الجيران‬‫أو‬‫زمالء‬‫العمل‬‫الذى‬‫أنت‬‫منهم‬‫أو‬‫حتى‬‫من‬‫الماره‬
‫فى‬‫الطريق‬.
‫بالطبع‬‫قد‬‫يكون‬‫شىء‬‫من‬‫الحقيقه‬‫فى‬‫بعض‬‫ما‬‫يشكو‬‫منه‬.‫لكن‬‫هذا‬‫ال‬‫نحيب‬
‫المستمر‬‫يشكل‬‫عبء‬‫على‬‫أعصاب‬‫الجميع‬‫حوله‬‫ويبعث‬‫على‬‫اإلكتئاب‬.
‫هذا‬‫الصنف‬‫من‬‫الناس‬‫ال‬‫يبحث‬‫عن‬‫نصيحه‬‫أو‬‫حل‬.
‫وإذا‬‫حاولت‬‫لن‬‫يستمع‬‫إال‬‫لنفسه‬‫وهو‬‫يشتكى‬.‫إنه‬‫بداخله‬‫مستمتع‬‫بذ‬‫لك‬‫ألنه‬‫يظن‬
‫إنه‬‫يكسب‬‫عطف‬‫من‬‫حوله‬‫وإنه‬‫محور‬‫اإلهتمام‬‫بلعبه‬‫دور‬‫الضحيه‬.
‫الطريقه‬‫األفضل‬‫للتعامل‬‫معه‬‫هى‬:
‫إذا‬‫بدأ‬‫وصله‬‫الشكوى‬‫غير‬‫الموضوع‬‫بسرعه‬‫وال‬‫تترك‬‫له‬‫فرصه‬‫اإلس‬‫ترسال‬.
‫إذا‬‫تكرر‬‫ذلك‬‫التصرف‬‫منك‬‫ومن‬‫غيرك‬‫من‬‫الزمالء‬‫مع‬‫الوقت‬‫سيفهم‬‫وي‬‫توقف‬
‫عن‬‫عمل‬‫ذلك‬.

31. ‫المفوض‬:
‫هناك‬‫دائما‬‫الشخص‬‫الذى‬‫يريد‬‫أن‬‫يشاركه‬‫اآلخرين‬‫فى‬‫إنجاز‬‫م‬‫ا‬
‫يفعله‬.‫وطبعا‬‫ال‬‫نعنى‬‫هنا‬‫التفويض‬‫القانونى‬‫الذى‬‫يدخل‬‫ت‬‫حت‬‫نطاق‬
‫توزيع‬‫المهمات‬‫بين‬‫فريق‬‫العمل‬.‫إننا‬‫نتكلم‬‫عن‬‫األشخاص‬‫ا‬‫لذين‬‫ال‬
‫يعرفوا‬‫كيف‬‫ينجزوا‬‫عمل‬‫بمفردهم‬‫دون‬‫مساعده‬‫اآلخرين‬‫أو‬‫لي‬‫ست‬
‫لديهم‬‫الرغبه‬‫فى‬‫العمل‬‫ويتواكلوا‬‫على‬‫اآلخرين‬.
‫هؤالء‬‫ال‬‫يجب‬‫تشجيعهم‬‫بمساعدتهم‬‫فى‬‫ما‬‫عليهم‬‫من‬‫واجبات‬.‫إ‬‫خبره‬
‫أنك‬‫أيضا‬‫لديك‬‫عمل‬‫عليك‬‫إنجازه‬.‫التحرج‬‫منه‬‫واخبره‬‫إن‬‫كل‬‫ف‬‫رد‬
‫يتقاضى‬‫المرتب‬‫عن‬‫العمل‬‫الذى‬‫ينجزه‬‫وليس‬‫على‬‫ما‬‫ينجزه‬
‫اآلخرين‬‫نيابه‬‫عنه‬.

32. ‫قناص‬‫نجاحات‬‫اآلخرين‬:‫ــ‬
‫هذه‬‫النوعيه‬‫ال‬‫تعترف‬‫بأى‬‫فضل‬‫من‬‫أحد‬‫فى‬‫مساعدته‬‫أومش‬‫اركته‬
‫فى‬‫أى‬‫عمل‬‫تم‬‫بنجاح‬.‫دائما‬‫ينسب‬‫أى‬‫نجاح‬‫أو‬‫إنجاز‬‫لنفسه‬
‫ويتجاهل‬‫فضل‬‫اآلخرين‬‫فى‬‫ذلك‬.‫يقبل‬‫كل‬‫المديح‬‫والشك‬‫رلنفسه‬
‫دون‬‫أن‬‫يكون‬‫هو‬‫وحده‬‫الذى‬‫يستحق‬‫هذا‬‫المديح‬‫أو‬‫الشكر‬.
‫إذا‬‫حدث‬‫لمره‬‫واحده‬‫إعتبره‬‫خطأ‬‫غير‬‫مقصود‬,‫أما‬‫إذا‬‫تكرر‬‫ال‬
‫تترك‬‫ذلك‬‫يمر‬‫دون‬‫أن‬‫تلفت‬‫نظره‬‫وتؤنبه‬.‫إذا‬‫تكرر‬‫ذلك‬‫إط‬‫لع‬‫كل‬
‫الزمالء‬‫بذلك‬‫وإظهر‬‫ما‬‫قمت‬‫به‬‫فى‬‫هذا‬‫اإلنجاز‬,‫وواجهه‬‫أمام‬
‫المسئول‬‫بذلك‬‫حتى‬‫ال‬‫يكررها‬.
‫معظمهم‬ ‫لمات‬ ‫الدواء‬ ‫بنفس‬ ‫المرضى‬ ‫جميع‬ ‫الطبيب‬ ‫عالج‬ ‫لو‬
‫واحد‬ ‫بأسلوب‬ ‫الناس‬ ‫جميع‬ ‫تعامل‬ ‫فال‬

33. ‫طبقا‬ ‫الشركة‬ ‫تجاه‬ ‫بواجباته‬ ‫العامل‬ ‫تعريف‬
‫رقم‬ ‫العمل‬ ‫لقانون‬(12)‫لسنة‬2003‫للشركة‬ ‫الداخلية‬ ‫الالئحة‬ ‫و‬
‫ماهية‬‫قانون‬‫العمل‬:
‫هو‬‫مجموعة‬‫من‬‫القواعد‬‫القانونية‬‫التي‬‫تحكم‬‫الع‬‫القه‬
‫بين‬‫العامل‬‫وصاحب‬‫العمل‬‫سواء‬‫كانت‬‫فردية‬‫او‬
‫جماعية‬
‫العمل‬ ‫قانون‬ ‫أهمية‬
‫أهمية‬‫اجتماعية‬:
‫أن‬‫شريحة‬‫كبيرة‬‫من‬‫المجتمع‬‫تخضع‬‫الحكام‬‫هذا‬‫القانون‬‫ويتعلق‬‫بن‬‫ظم‬
‫االجوروتحديد‬‫ساعات‬‫العمل‬‫وتحديد‬‫السالم‬‫االجتماعى‬‫ومنع‬‫الصراعات‬
‫أهمية‬‫اقتصادية‬:
‫يكفل‬‫استقرار‬‫أوضاع‬‫العمال‬‫باالضافة‬‫الى‬‫الخدمات‬‫الصحية‬‫واالجت‬‫ماعية‬

34. ‫العمال‬ ‫واجبات‬
‫مادة‬(56)
1-‫أ‬‫ن‬‫يؤدي‬‫بنفسه‬‫الواجبات‬‫المنوطة‬‫به‬‫بدقة‬‫وأمانه‬،‫وأن‬‫ينجزها‬‫في‬‫الوقت‬
‫المحدد‬.
2-‫أن‬‫ينفذ‬‫أوامر‬‫وتعليمات‬‫صاحب‬‫العمل‬‫الخاصة‬‫بتنفيذ‬‫الواجبات‬‫التي‬‫تدخل‬
‫في‬‫نطاق‬‫العمل‬‫المنوط‬‫به‬‫اذا‬‫لم‬‫يكن‬‫في‬‫األوامر‬‫والتعليمات‬‫ما‬‫يخ‬‫الف‬
‫العقد‬‫أو‬‫القانون‬‫أو‬‫اللوائح‬‫أو‬‫اآلداب‬‫العامة‬.
3-‫أن‬‫يحافظ‬‫علي‬‫مواعيد‬‫العمل‬،‫وأن‬‫يتبع‬‫اإلجراءات‬‫المقررة‬‫في‬‫حال‬‫ة‬
‫التغيب‬‫عن‬‫العمل‬‫أو‬‫مخالفة‬‫مواعيده‬.
4-‫أن‬‫يحافظ‬‫علي‬‫ما‬‫يسلمه‬‫إليه‬‫صاحب‬‫العمل‬‫من‬‫أدوات‬‫أو‬‫أجهزة‬‫أو‬
‫مستندات‬‫أو‬‫أية‬‫أشياء‬‫أخري‬،‫وأن‬‫يقوم‬‫بجميع‬‫األعمال‬‫الالزمة‬‫لسال‬،‫متها‬
‫ويلتزم‬‫بأن‬‫يبذل‬‫في‬‫ذلك‬‫عناية‬‫الشخص‬‫المعتاد‬.
5-‫أن‬‫يحسن‬‫معاملة‬‫عمالء‬‫صاحب‬‫العمل‬.

35. 6-‫أ‬‫ن‬‫يحترم‬‫رؤساءه‬‫و‬‫زمالءه‬‫في‬‫العمل‬،‫وان‬‫يتعاون‬‫معهم‬‫بما‬‫يحقق‬
‫مصلحة‬‫المنشأة‬‫التي‬‫يعمل‬‫بها‬.
7-‫أن‬‫يحافظ‬‫علي‬‫كرامة‬‫العمل‬،‫وأن‬‫يسلك‬‫المسلك‬‫الالئق‬‫به‬.
8-‫أن‬‫يراعي‬‫النظم‬‫الموضوعة‬‫للمحافظة‬‫علي‬‫سالمة‬‫المنشأة‬‫وأمنها‬.
9-‫أن‬‫يحافظ‬‫علي‬‫أسرار‬‫العمل‬،‫فال‬‫يفشي‬‫المعلومات‬‫المتعلقة‬‫بالع‬‫مل‬‫متي‬
‫كانت‬‫سرية‬‫بطبيعتها‬‫أو‬‫وفقا‬‫للتعليمات‬‫الكتابية‬‫الصادرة‬‫من‬‫صاحب‬‫العمل‬
10-‫أن‬‫يخطر‬‫جهة‬‫العمل‬‫بالبيانات‬‫الصحيحة‬‫المتعلقة‬‫بمحل‬‫إقامته‬‫وحا‬‫لته‬
‫االجتماعية‬‫وبكل‬‫تغيير‬‫يطرأ‬‫علي‬‫بيان‬‫من‬‫البيانات‬‫السابقة‬‫في‬‫المواعيد‬
‫المحددة‬‫لذلك‬.
11-‫أن‬‫يتبع‬‫النظم‬‫التي‬‫يضعها‬‫صاحب‬‫العمل‬‫لتنمية‬‫وتطوير‬‫مهاراته‬‫وخبراته‬
‫مهنيا‬‫وثقافيا‬‫أو‬‫لتأهيله‬‫للقيام‬‫بعمل‬‫يتفق‬‫مع‬‫التطور‬‫التق‬‫ني‬‫في‬‫المنشأة‬
‫باالشتراك‬‫مع‬‫المنظمات‬‫النقابية‬‫المختصة‬.

36. ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫العامل‬ ‫على‬ ‫يحذر‬ ‫التى‬ ‫االعمال‬(‫مادة‬57)
1-‫األحتفاظ‬‫بأى‬‫أصل‬‫من‬‫أوراقه‬‫أو‬‫مستندات‬‫خاصة‬‫بالعمل‬.
2-‫العمل‬‫لدى‬‫الغير‬‫بأجر‬‫أو‬‫بدون‬‫أجر‬‫و‬‫سواء‬‫كان‬‫عمل‬‫عرضى‬
‫أو‬‫دائم‬.
3-‫األلتزام‬‫بعدم‬‫المنافسه‬.
4-‫حظر‬‫األقتراض‬‫من‬‫العمالء‬‫أو‬‫أصحاب‬‫األعمال‬‫المنافسة‬.
5-‫حظر‬‫قبول‬‫هدايا‬‫أو‬‫مكافات‬‫أو‬‫عموالت‬.
6-‫حظر‬‫جمع‬‫النقود‬‫أو‬‫التبرعات‬‫أو‬‫توزيع‬‫منشورات‬‫داخل‬‫الع‬‫مل‬
‫بدون‬‫موافقة‬‫صاحب‬‫العمل‬.

37. ‫الجزاءات‬‫وفقا‬ ‫العامل‬ ‫علي‬ ‫توقيعها‬ ‫يجوز‬ ‫التي‬ ‫التأديبية‬‫الش‬ ‫لالئحة‬‫وقانون‬ ‫ركة‬
‫العمل‬(‫مادة‬60)
1.‫اإلنذار‬‫يتضمن‬‫اللوم‬‫أو‬‫إنذار‬‫بالفصل‬.
2.‫الخصم‬‫من‬‫األجر‬.
3.‫تأجيل‬‫موعد‬‫إستحقاق‬‫العالوة‬‫السنوية‬‫بمدة‬‫ال‬‫تجاوز‬‫ثالثة‬‫أشهر‬.
4.‫الحرمان‬‫من‬‫جزء‬‫من‬‫العالوة‬‫السنوية‬‫بما‬‫ال‬‫يجاوز‬‫نصفها‬.
5.‫تأجيل‬‫الترقية‬‫عند‬‫إستحقاقها‬‫لمدة‬‫ال‬‫تزيد‬‫علي‬‫سنة‬.
6.‫خفض‬‫األجر‬‫بمقدار‬‫عالوة‬‫علي‬‫األكثر‬.
7.‫الخفض‬‫إلي‬‫وظيفة‬‫الدرجة‬‫األدني‬‫مباشرة‬‫دون‬‫إخالل‬‫بقيمة‬‫االجر‬‫الذ‬‫ي‬
‫كان‬‫يتقاضاه‬.
8.‫الفصل‬‫من‬‫الخدمة‬‫وفقا‬‫ألحكام‬‫هذا‬‫القانون‬
‫مادة‬63:
‫يجوز‬‫تشديد‬‫الجزاء‬‫إذا‬‫عاد‬‫العامل‬‫إلي‬‫إرتكاب‬‫مخالفة‬‫جديدة‬‫من‬‫نوع‬
‫المخالفة‬‫التي‬‫سبق‬‫مجازاة‬‫العامل‬‫عنها‬،‫متي‬‫وقعت‬‫المخالفة‬‫الجديدة‬‫خ‬‫الل‬
‫ستة‬‫أشهر‬‫من‬‫تاريخ‬‫إبالغ‬‫صاحب‬‫العمل‬‫بتوقيع‬‫الجزاء‬‫السابق‬

38. ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫العامل‬ ‫فصل‬ ‫تستوجب‬ ‫التى‬ ‫الجسيمة‬ ‫االخطاء‬(‫مادة‬69)
1-‫إذا‬‫ثبت‬‫إ‬‫نتحال‬‫العامل‬‫لشخصية‬‫غير‬‫صحيحة‬‫أ‬‫و‬‫قدم‬‫مستندات‬‫مزو‬‫رة‬.
2-‫إذا‬‫ثبت‬‫إ‬‫رتكاب‬‫العامل‬‫لخطأ‬‫نشأت‬‫عنه‬‫أ‬‫ضرار‬‫جسيمه‬‫لصاحب‬‫العم‬‫ل‬.
‫بشرط‬‫أ‬‫ن‬‫يبلغ‬‫صاحب‬‫العمل‬‫الجهات‬‫المختصه‬‫بالحادث‬‫خالل‬‫أ‬‫ربع‬
‫وعشرين‬‫ساعة‬‫من‬‫وقت‬‫علمه‬‫بوقوعه‬.
3-‫إذا‬‫تكرر‬‫من‬‫العامل‬‫عدم‬‫مراعاة‬‫التعليمات‬‫الألزم‬‫إ‬‫تباعها‬‫لسالمة‬‫العما‬‫ل‬
‫والمنشأة‬.
4-‫إذا‬‫تغيب‬‫العامل‬‫بدون‬‫مبرر‬‫مشروع‬‫أ‬‫كثر‬‫من‬‫عشرين‬‫يوما‬‫متقطعة‬‫خ‬‫الل‬
‫السنة‬‫الواحدة‬‫أ‬‫و‬‫أ‬‫كثر‬‫من‬‫عشرة‬‫أ‬‫يام‬‫متتاليه‬.

39. 5-‫إذا‬‫ثبت‬‫أ‬‫ن‬‫العامل‬‫أ‬‫فشي‬‫أ‬‫سرار‬‫المنشأة‬‫التي‬‫يعمل‬‫بها‬‫أ‬‫دت‬‫إلي‬‫إ‬‫حداث‬
‫أ‬‫ضرار‬‫جسيمة‬‫بالمنشأة‬
6-‫إذا‬‫وجد‬‫العامل‬‫أ‬‫ثناء‬‫ساعات‬‫العمل‬‫في‬‫حاالت‬‫سكر‬‫بين‬‫أ‬‫و‬‫متأثرا‬‫بما‬‫ت‬‫عاطاه‬
‫من‬‫مادة‬‫مخدرة‬
7-‫إذا‬‫ثبت‬‫أ‬‫عتداء‬‫العامل‬‫علي‬‫صاحب‬‫العمل‬‫أ‬‫و‬‫المدير‬‫العام‬‫وكذلك‬‫إذا‬‫وقع‬‫منه‬
‫إ‬‫عتداء‬‫جسيم‬‫علي‬‫أ‬‫حد‬‫رؤسائه‬‫أ‬‫ثناء‬‫العمل‬‫أ‬‫و‬‫بسببه‬
‫مادة‬194:
‫يحظر‬‫اإلضراب‬‫أو‬‫الدعوة‬‫إليه‬‫في‬‫المنشآت‬‫اإلستراتيجية‬‫أو‬‫الحيوية‬‫ا‬‫لتي‬
‫يترتب‬‫علي‬‫توقف‬‫العمل‬‫فيها‬‫اإلخالل‬‫باألمن‬‫القومي‬‫أو‬‫الخدمات‬‫األسا‬‫سية‬‫التي‬
‫تقدمها‬‫للمواطنين‬

40. ‫مادة‬ ‫الجزاءات‬ ‫محو‬(119)‫بالشركة‬ ‫العاملين‬ ‫نظام‬ ‫الئحة‬
1–‫ستة‬‫أ‬‫شهر‬‫و‬ ‫اللوم‬ ‫و‬ ‫التنبيه‬ ‫حالة‬ ‫فى‬‫ا‬‫إل‬‫نذار‬‫من‬ ‫الخصم‬ ‫و‬‫ا‬‫أل‬‫جر‬‫لمد‬‫ال‬ ‫ة‬
‫تتجاوز‬‫أيام‬ ‫خمسة‬
2–‫من‬ ‫الخصم‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫سنة‬‫ا‬‫أل‬‫جر‬‫خمسة‬ ‫على‬ ‫تزيد‬ ‫مدة‬‫أ‬‫يام‬
3–‫العالوة‬ ‫تأجيل‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫سنتان‬‫أ‬‫و‬‫منها‬ ‫الحرمان‬
4–‫الجزاءات‬ ‫الى‬ ‫بالنسبة‬ ‫سنوات‬ ‫ثالث‬‫ا‬‫أل‬‫خرى‬‫و‬ ‫الفصل‬ ‫جزاءى‬ ‫عدا‬‫ا‬‫أل‬‫حالة‬
‫إ‬‫لى‬‫بحكم‬ ‫المعاش‬‫أ‬‫و‬‫تأديبى‬ ‫قرار‬.
‫ا‬ ‫الفترات‬ ‫بانقضاء‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تقع‬ ‫التى‬ ‫التاديبية‬ ‫الجزاءات‬ ‫تمحى‬‫لتالية‬:

41. ‫تعريف‬‫العمل‬ ‫لقانون‬ ‫طبقا‬ ‫بحقوقه‬ ‫العامل‬
‫و‬‫للشركة‬ ‫الداخلية‬ ‫الالئحة‬
‫التأكيد‬‫على‬‫حقوق‬‫العمال‬:
‫أن‬‫اى‬‫اتفاق‬‫ينقص‬‫من‬‫حقوق‬‫العمال‬‫يتم‬‫إ‬‫بطاله‬–‫أما‬‫األتفاق‬‫الذى‬‫يحمى‬
‫مزايا‬‫أكثر‬‫للعامل‬‫يتم‬‫اإلستمرار‬‫العمل‬‫به‬‫سواء‬‫كان‬‫مقررا‬‫فى‬‫ع‬‫قود‬
‫العمل‬‫الفردية‬‫أو‬‫الجماعية‬‫أو‬‫عرف‬‫متبع‬
‫مظاهر‬‫تيسير‬‫التقاضى‬
1-‫اإلعفاء‬‫من‬‫الرسوم‬‫القضائيه‬
2-‫أى‬‫حكم‬‫قضائى‬‫للعامل‬‫له‬‫صفة‬‫الحكم‬‫والنفاذ‬‫الفورى‬
3-‫إمتياز‬‫حقوق‬‫العامل‬‫على‬‫سائر‬‫الحقوق‬‫ودفعها‬‫قبل‬‫الديون‬‫األخ‬‫رى‬
4-‫تضامن‬‫أصحاب‬‫األعمال‬‫عند‬‫الوفاء‬‫بحقوق‬‫العامل‬

42. ‫األجازات‬
‫العامل‬ ‫يستحق‬‫اآلتية‬ ‫األجازات‬‫مادة‬(94)
‫بالشركة‬ ‫العاملين‬ ‫نظام‬ ‫الئحة‬
1-‫أجازة‬‫عارضة‬‫بأجر‬‫كامل‬‫لمدة‬‫سبعة‬‫أيام‬‫فى‬‫السنة‬‫وذلك‬‫لسبب‬‫طار‬‫ى‬
‫يتعذر‬‫معه‬‫طلب‬‫الحصول‬‫على‬‫أية‬‫اجازة‬‫اخرى‬‫و‬‫ال‬‫تحسب‬‫ضمن‬
‫األجازات‬‫السنوية‬‫المقررة‬‫بشرط‬‫اال‬‫تزيد‬‫عن‬‫يومين‬‫متتاليين‬‫ف‬‫ى‬‫المرة‬
‫الواحدة‬‫وتقدم‬‫الى‬‫جهة‬‫رئاسته‬‫فى‬‫يوم‬‫عودته‬‫مباشرة‬.
2-‫أجازة‬‫إعتيادية‬‫سنوية‬‫بأجر‬‫كامل‬‫ال‬‫يدخل‬‫فى‬‫حسابها‬‫أيام‬‫العطالت‬‫و‬‫أيام‬
‫المناسبات‬‫الرسمية‬‫وذلك‬‫على‬‫الوجه‬‫التالى‬:
•‫خمسة‬‫عشر‬‫يوما‬‫فى‬‫السنة‬‫االولى‬‫وذلك‬‫بعد‬‫مضى‬‫ستة‬‫أشهر‬‫من‬‫تا‬‫ريخ‬
‫أستالم‬‫العمل‬
•‫واحد‬‫وعشرون‬‫يوما‬‫لمن‬‫أمضى‬‫سنة‬‫كاملة‬‫على‬‫األقل‬
•‫ثالثون‬‫يوما‬‫لمن‬‫أمضى‬‫مدة‬‫عشر‬‫سنوات‬‫فى‬‫الخدمة‬
•‫خمسة‬‫واربعون‬‫يوما‬‫لمن‬‫بلغ‬‫سن‬‫الخمسين‬

43. ‫تحدد‬‫مواعيد‬‫األجازة‬‫األعتيادية‬‫حسب‬‫مقتضيات‬‫العمل‬‫وظروفه‬-‫إال‬‫فى‬‫حالة‬
‫تقدم‬‫العامل‬‫الى‬‫إ‬‫متحان‬‫إحدى‬‫مراحل‬‫التعليم‬‫بشرط‬‫إخطار‬‫صاحب‬‫العمل‬‫ق‬‫بل‬
‫قيامه‬‫باألجازة‬‫بـ‬(15)‫يوم‬‫على‬‫األقل‬.
‫واليجوز‬‫تقصيرها‬‫أو‬‫تأجيلها‬‫أو‬‫قطعها‬‫إال‬‫ألسباب‬‫قوية‬‫تقتضيها‬‫مص‬‫لحة‬‫العمل‬
‫و‬‫يوافق‬‫عليها‬‫الرئيس‬‫األعلى‬.
‫يحتفظ‬‫العامل‬‫برصيد‬‫أجازاته‬‫األعتيادية‬‫على‬‫أنه‬‫ال‬‫يجوز‬‫له‬‫أن‬‫يحص‬‫ل‬‫على‬
‫أجازة‬‫إعتيادية‬‫من‬‫الرصيد‬‫بما‬‫يجاوز‬‫ستين‬‫يوما‬‫فى‬‫السنة‬‫بخالف‬‫اال‬‫جازة‬
‫السنوية‬‫المستحقة‬‫له‬‫عن‬‫تلك‬‫السنة‬.
‫على‬ ‫العامل‬ ‫حصول‬ ‫تنظيم‬‫األجازة‬‫السنوية‬
‫مادة‬(96)‫الئحة‬‫نظام‬‫العاملين‬‫بالشركة‬
‫كل‬‫عامل‬‫ال‬‫يعود‬‫مباشرة‬‫بعد‬‫إنتهاء‬‫مدة‬‫أجازته‬‫أيا‬‫كانت‬‫هذه‬‫األجازة‬‫يحرم‬‫م‬‫ن‬
‫أجره‬‫عن‬‫المدة‬‫غيابه‬‫مع‬‫عدم‬‫األخالل‬‫بالمسئولية‬‫التادبية‬

44. 1-‫أجازة‬‫الوضع‬‫للعاملة‬:
‫مدتها‬‫تسعين‬‫يوما‬‫وتشمل‬‫المدة‬‫قبل‬‫الوضع‬‫وما‬‫بعده‬‫و‬‫اليجوز‬‫تشغ‬‫يل‬‫العاملة‬
‫قبل‬‫مضى‬‫سبعين‬‫يوما‬‫من‬‫تاريخ‬‫الوالدة‬‫وتمنح‬‫ثالث‬‫مرات‬‫فى‬‫الحك‬‫ومة‬
‫طوال‬‫مدة‬‫الخدمة‬.
2-‫أجازة‬‫الحج‬‫أو‬‫زيارة‬‫بيت‬‫المقدس‬:
‫تمنح‬‫للعامل‬‫الذى‬‫أمضى‬‫فى‬‫الشركة‬‫ثالث‬‫سنوات‬‫على‬‫األقل‬‫و‬‫مدتها‬‫ث‬‫الثون‬
‫يوما‬‫و‬‫تمنح‬‫لمرة‬‫واحدة‬‫طوال‬‫مدة‬‫الخدمة‬.
3-‫األمراض‬‫المعدية‬‫والمزمنة‬
4-‫أصابات‬‫العمل‬
‫مادة‬(105)‫بالشركة‬ ‫العاملين‬ ‫نظام‬ ‫الئحة‬
‫تمنح‬‫األجازات‬‫الخاصة‬‫التالية‬‫بأجر‬‫كامل‬‫و‬‫ال‬‫تحسب‬‫من‬‫األجازات‬‫السن‬‫وية‬
‫او‬‫األجازات‬‫المرضية‬:

45. 1-‫أجازة‬‫السفر‬‫للخارج‬:
‫يجوز‬‫الترخيص‬‫بأجازة‬‫للزوج‬‫أو‬‫الزوجة‬‫إذا‬‫رخص‬‫إلحدهما‬‫بالسفر‬‫ل‬‫مدة‬
‫سنة‬‫على‬‫األقل‬.
2-‫أجازة‬‫رعاية‬‫طفل‬:
‫يحق‬‫للعاملة‬‫الحصول‬‫على‬‫أجازة‬‫رعاية‬‫الطفل‬‫و‬‫ذلك‬‫لمدة‬‫ال‬‫تزيد‬‫ع‬‫ن‬
‫سنتين‬‫فى‬‫المرة‬‫الواحدة‬‫و‬‫لثالث‬‫مرات‬‫فقط‬‫طوال‬‫مدة‬‫الخدمة‬
‫مادة‬(102)‫الئحة‬‫نظام‬‫العاملين‬‫بالشركة‬
‫تمنح‬‫األجازات‬‫الخاصة‬‫التالية‬‫بدون‬‫أجر‬‫وهى‬:

46. 3-‫أجازة‬‫األمتحانات‬:
‫يجوز‬‫للعضو‬‫المنتدب‬‫أو‬‫من‬‫يفوضه‬‫بعد‬‫موافقة‬‫الرئيس‬‫األعلى‬‫للع‬‫امل‬‫منح‬
‫العامل‬‫أجازة‬‫ألداء‬‫األمتحانات‬‫فى‬‫أيام‬‫األمتحانات‬‫الفعلية‬.
4-‫أجازة‬‫ألسباب‬‫خاصة‬:
‫يجوز‬‫للعضو‬‫المنتدب‬‫أو‬‫من‬‫يفوضه‬‫منح‬‫العامل‬‫أجازة‬‫خاصة‬‫لألسباب‬‫التى‬
‫يبديها‬‫وتقدرها‬‫جهة‬‫اإلدارة‬‫حسب‬‫مقتضيات‬‫العمل‬‫وظروفه‬‫ووفقا‬‫للض‬‫وابط‬
‫التى‬‫يضعها‬‫مجلس‬‫إدارة‬‫الشركة‬–‫ويتحمل‬‫العامل‬‫بحصته‬‫وحصة‬‫الش‬‫ركة‬
‫فى‬‫التامينات‬‫اإلجتماعية‬‫طبقا‬‫لما‬‫تنظمة‬‫القوانين‬‫والتشريعات‬

47. 1-‫قانون‬‫الموحد‬ ‫العمل‬-‫رقم‬ ‫قانـون‬12‫لسنة‬2003‫م‬
‫الجريدة‬‫الرسمية‬-‫العدد‬(‫مكرر‬)‫في‬7‫سنة‬ ‫إبريل‬2003
2-‫الئحة‬‫األسكندرية‬ ‫صحى‬ ‫صرف‬ ‫بشركة‬ ‫العاملين‬
3-‫د‬.‫جابر‬ ‫نبيهه‬‫ا‬‫أل‬‫نضباط‬‫و‬‫ا‬‫إل‬‫جراءات‬‫التصحيحيه‬‫مقاومه‬ ‫معالجه‬ ‫و‬
‫التغيير‬-‫اللقاء‬‫والسبعون‬ ‫الخامس‬
https://www.bloglovin.com/blog/post/10309101/25594095
55
4-‫بحث‬‫عن‬(‫العمل‬ ‫عالقات‬)‫مقدم‬‫إ‬‫لى‬‫دكتور‬/‫ناصرفتحى‬‫عيسى‬–
‫دبلومة‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬–‫العليا‬ ‫الدراسات‬ ‫قسم‬–‫التجار‬ ‫كلية‬‫ة‬–
‫االسكندرية‬ ‫جامعة‬(2013-2014)
‫المصادر‬

50. ‫ا‬‫إل‬‫جهاد‬
‫هو‬‫حالة‬‫من‬‫التوتر‬‫الجسدي‬‫او‬‫الفكري‬،‫الشديد‬‫تسببها‬‫عوامل‬‫جسدي‬‫ة‬‫او‬
‫كيميائية‬‫او‬‫عاطفية‬.
‫فليس‬‫كل‬‫جهد‬‫او‬‫ر‬ُّ‫ت‬‫تو‬‫مضرا‬‫بحد‬‫ذاته‬.
"‫عندما‬‫يبلغ‬‫التوتر‬‫حد‬‫االجهاد‬،‫البالغ‬‫او‬‫يخرج‬‫عن‬‫نطاق‬،‫سيطرتنا‬‫تبدأ‬‫آثاره‬
‫السلبية‬‫بالظهور‬"
‫ذكر‬‫تقرير‬‫صادر‬‫عن‬‫الوكالة‬‫االوروبية‬‫للصحة‬‫واالمان‬‫في‬‫العمل‬‫ان‬‫ب‬‫عض‬
‫االسباب‬‫التي‬‫تجعل‬‫العمال‬‫يعانون‬‫في‬‫اغلب‬‫االحيان‬‫من‬‫االجهاد‬‫في‬‫ا‬‫لعمل‬
‫هي‬:
•‫عدم‬‫التواصل‬‫الجيد‬‫بين‬‫االدارة‬‫والموظفين‬.
•‫مصادرة‬‫قرار‬‫العمال‬‫من‬‫قبل‬‫االدارة‬‫بحيث‬‫ال‬‫تبقى‬‫لهم‬‫كلمة‬‫في‬
‫القرارات‬‫التي‬‫تؤثر‬‫في‬‫مصلحتهم‬.
•‫التناحر‬‫بين‬‫زمالء‬‫العمل‬.
•‫الخوف‬‫من‬‫فقدان‬‫الوظيفة‬‫او‬‫تدني‬‫االجور‬‫او‬‫االمران‬‫معا‬.

51. ‫م‬‫النفسي‬ ‫االحتراق‬ ‫تالزمة‬:
‫مرض‬‫يتسم‬‫بمجموعة‬‫من‬‫العالمات‬‫واألعراض‬‫والمتغيرات‬‫في‬‫السلوك‬‫يات‬
‫المهنية‬.‫كما‬‫تم‬‫رصد‬‫متغيرات‬‫في‬‫التكوين‬‫الجسدي‬‫والوظيفي‬‫والكيمياء‬
‫الحيوية‬‫الجسمانية‬‫لدى‬‫بعض‬‫المصابين‬‫بهذا‬‫المرض‬.
‫وقد‬‫تم‬‫تصنيف‬‫هذا‬‫المرض‬،‫وفقا‬‫لتشخيص‬‫هذه‬‫الحالة‬‫من‬،‫اإلرهاق‬‫ضمن‬
‫فئة‬‫األمراض‬‫ذات‬‫المخاطر‬‫النفسية‬‫االجتماعية‬‫المهنية‬،‫نظرا‬‫لكونه‬‫ناتج‬‫ا‬‫عن‬
‫التعرض‬‫لضغوط‬‫دائمة‬‫وممتدة‬.‫و‬‫هو‬"‫الموت‬‫الناتج‬‫عن‬‫أعباء‬‫العمل‬
‫الزائدة‬"،
‫وقد‬‫تم‬‫تصنيف‬‫هذا‬‫المرض‬‫على‬‫أنه‬‫متالزمة‬‫نفسية‬‫خاصة‬‫بالمهن‬"‫القائمة‬
‫على‬‫مساعدة‬‫اآلخرين‬".‫وقد‬‫ساد‬‫هذا‬‫المفهوم‬‫لبعض‬،‫الوقت‬‫إلى‬‫اتساع‬
‫مخاطر‬‫ظهور‬‫متالزمة‬‫االحتراق‬‫النفسي‬‫على‬‫جموع‬‫األفراد‬‫أي‬‫كان‬‫نوع‬
‫نشاطهم‬