EXPERIÊNCIA

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Ferramentas, processos e desenvolvimento de pessoas para todos se voltarem ao cliente, produzindo experiências enriquecedoras ao longo da jornada do cliente.

Moacir Moura - 41-92677743 - 41-3589-4199 - moacirmoura@outlook.com.br

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EXPERIÊNCIA

  1. 1. '4___'_ ' r. Í]: íCAPACIÍACÁO EXCELENCIA ATENIIVIENTÜ Á- BXÍCIGTCÍÖTÍLCÍa (És cliente 001110 sulimra. 6.3. empresaf URA Consultor, palestrante, preparador de Vendedores campeöes, evangelista em Vendas e autor do livro 19 Regras da Vénda.
  2. 2. l l m JAMMJ111911617 az: V _ J 11,! 4. % 431% Jv O Training Solutions 9 desenvolvendo pessoas e processos de atendimento pata 0 Varejo, seguindo a metodologia da experiéncia do cliente, uma das megas tendéncias mundiais discutidas na NRF 2015, feira do comércio Varejista realízada anualmente nos Estados Unidos. CÜNEXÁO TUTAL CUM 0 CLIENTE w gísgíí ) m Treinamento e Desenvolvímento de Pessoas, alterando 0 DNA da empresa para que todos se Voltem para 0 cliente. Átrair Receber Converter Agregar Valor * Z Encantar x Z Fidelizar
  3. 3. Juj Jujuj 1117! í JJÉNEULNH/ A '_LL __ ffk íj _: E _l J1 J J1 *? U l. H TAN * m X A ' N") É v- v 1 x x x? ' - r: "wxwzéb x k, z A 7 v ' " X í ) v ' v x x * . 7' X x* í, '. 'x "zs 12' . ' Í 45. w aí: '.. .4_x_; _v -_ -_"_, , __ f? -, Í_ T*í*í _LÍ"__, F_ _) í. t _ V _ Í . s I _ s s t F - A x 0 trabalho consiste em injetar na corrente sanguínea da empresa a cultura do hom atendimento em todos cs níveis. Profissionalismo, solugöes eficientes e ágeis, a fim de gerar experiéncias enriquecedoras. Ampliar o significado dos produtos e servigos. Atendimentos pasteurizados e scritps prnntos cedem a vez para a inteligéncia e a sensibilidade clo consultor de venda e clo especialista em gente. Gente é o maior diferencial do varejo. Solugöes, conhecimentos, habilidades e atitudes para conduzir o consumidor por uma experiéncia de atendimento mais rica do que a de apenas receber pelo que pagou. Uma experiéncia que desperte o desejo de "quero mais".
  4. 4. Í h Z I. |.I E í Z E í 1 Z í: I Z I. |.I A u. | 2 )( I. |.I Pro rama ajustadoá rea Idade da empresa. O programú final será montado a partir de um briefing do cliente contratante. A seguir alguns pontos comn referéncia: Melhor ambiente para trabalhar. Melhor Iocal para comprar. Senso de equipe e comprometimento total com as maiores causas do mundo: sua, de cliente. da empresa e do compromisso com um atendimento de qualidade. I Como vencer desafios: Prospectar. Atrair. Melhorar a taxa de conversáo e de ticket média. I Experiéncia dn cliente. Exceléncia no Atendimentn em todas as fases do processo de comercializagáo da loja. I Mapa dajornada do cliente - com as personas que espelham o comportamento média dns clientes da empresa.
  5. 5. iiíluiilléliifiljiííigiI iiJ! i: az: 4xiiigjíil Jv 7 Super Combo: Atendimento Diferenciado, Pós-Venda, Fidelizagáo e Resultados Superiores. 7. Ferramenta para ouvir u cliente com maior eficiéncia PPO+A [Perguntan Parar, Üuvir e Agir]. 7 Influir e convencer. Profissinnais persuasivns e focados num atendimento proativo que encanta, vende mais e fideliza. Cliente como o maior patrimőnio da organizagáo. 7. Pacote Motivacional: Foco em 3 dimensöes, Automotivagáo, Acreditar, Atitude, Entusiasmo e Superagáo de Metas. 7 Como encurtar 0 ciclo de decisáo, comprometendo mais as pessoas cum os benefícios da pruposta de valor que deve serfeita em conjunto com o cliente, a quatro máos. 7 Técnicas de Vendas. Como vendervalor, náo prego. Ü produto do sonho do cliente e que se encaixa no bolsn dele. 7 Kit Auto-gestáo. Drganizagáo, Disciplina, Resultados. 7 Criatividade. 0 que vocé vende e o que seu cliente realmente compra? Como ele cnmpra? Como vocé vende? Como a empresa vende? ' Como todos atendem e vendem na Ioja?
  6. 6. i: ifi n. v f fa II? !" rá (í, r'+ (í! iga 5 7. em Vendas, já fez centenas de palestras por todo o país. Treinou mais de 2.000 pontos de vendas no Projeto Loja Modelo da Central de Exceléncia Moveleira, da Revista Móveis de Valor. Pós-graduado em Gestáo Estratégica de Varejo pela USP- PROVAR. Certificagáo Internacional - Persona! & Professional Coaching e Líder Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching. Participou do Seminário da KLA "Como Ser um Palestrante de Sucesso -2012". Especializagáo em Appreciative Inquiry, realizado pela Case Western Reserve University (Cleveland/ HO - USA. Produtor de conteúdos do Blog wvvw. ogerente. com. br/ tid, abordando de forma prática inovagáo, Iideranga, gestáo, atendimento, vendas e as grandes tendéncias do novo marketing. Colunista da Revista Móveis de Valor e autor de quatro Iivros: "Segredo da Loja que vende", "Reivengáo - Turbinando a Técnica de vendas", "Sinais de Compra - Objegöes e "Curso de Gestáo da Experiéncia de Compra" Alguns Clientes Atendidos . undador e diretor da Dr. Varejo - Escola Livre de Capacitagáo 11? (elül! N""" CIOACP iáuyci E, J . :;; Walmart PALLADIUr᧠SHOPPING F. . u . o Sígn Z 4 ÍLÍ". ZS. '.*. '.'LUE'. "' [mi Fiai 11,; pep FAR/ m iaíáflifgoa Jut. " z.

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