Presentación de ISO 37500 por parte del equipo de mejores practicas de EOA Spain (Juan Manuel Gonzalez) y su Presidente (Marcos Navarro) en el foro VISION14 de itSMF España el 13 de Noviembre de 2014.

1. Normalizando los Procesos de IT Sourcing Juan Manuel Gonzalez / Marcos Navarro Sesión: [MP-T4-04]

2. IX Congreso Nacional 2
Speaker Bio & Company Information
 D. Marcos Navarro Alcaraz.
 Presidente de EOA España. (European Outsourcing
Association España).
 Socio Director de ANTITES, es experto en Tecnologías
de la Información y Externalización de Servicios.
Profesor Universitario.
 Posee más de 15 años de experiencia progresiva en la
dirección de TI en entornos corporativos globales y
cambiantes.

3. IX Congreso Nacional 3
 Juan Manuel González Muñoz
 Vocal Dirección Estudios y Mejores prácticas en
EOA España
 Director de la práctica de Sourcing en Quint
Wellington Redwood Iberia.
 Más de 14 años de experiencia en planificación
estratégica y gestión de sistemas de información
y redes de telecomunicaciones
Speaker Bio & Company Information

4. IX Congreso Nacional 4
EOA España. Quienes somos
 EOA es la única asociación pan-europea con la misión de facilitar el
desarrollo y mejorar la eficiencia de los servicios externos profesionales en
el entorno empresarial.
 Está integrada en la actualidad por los capítulos de Alemania, Austria, Bélgica,
España, Francia, Holanda y Reino Unido. Más de 70 socios en España.
 Objetivos
 Mejorar la práctica profesional mediante la formación y la innovación.
 Promover el desarrollo de estándares y el intercambio de mejores prácticas.
 Facilitar el conocimiento objetivo del mercado.
 Mejorar el marco jurídico y ético de la práctica profesional

5. IX Congreso Nacional 5
Oursourcing. Problemática
 Era necesaria la estandarización de conceptos
 Tener una perspectiva completa del ciclo de vida del sourcing :
 Perspectiva del comprador
 Perspectiva de proveedor de servicios
 Normalizar no sólo el proceso de un proyecto de outsourcing sino su
posterior gobierno e incluso preparar su finalización o continuación
 Incrementar el nivel de exigencia sobre la madurez tanto de
proveedores como de clientes
 Disponer de un entorno auditable que genere confianza

6. IX Congreso Nacional 6
Oursourcing. Beneficios y necesidad
 Estandarización de una practica madura como es el outsourcing
 La visión sobre las capacidades de gestión de la relación de outsourcing
vista por el mercado tiene un considerable margen de mejora

7. IX Congreso Nacional 7
ISO37500: Estado
 El estándar está en fase final pendiente de votación y podría
publicarse a finales de este año o bien a lo largo de 2015.
 Una vez publicada la norma ISO, de inicio no será adoptada a nivel
nacional en España. Las normas ISO no son de adopción obligatoria y
únicamente se adoptan a nivel nacional en el caso que haya interés y
financiación por parte del sector nacional.
 El grupo que liderara la adopción en España sería el GET 20 con la
colaboración, involucración, respaldo y empuje de AENOR. Dicho GET
20 actualmente se encuentra pendiente de ser nuevamente activado.
 Durante el proceso de adopción nacional de la norma es posible realizar
algunos cambios en su redacción

8. IX Congreso Nacional 8
ISO37500: Contexto
 La estrategia de outsourcing debe adaptarse a un contexto dinámico
y su incorporación/alineación explícita a la estrategia de negocio y
funcional es imprescindible para lograr esa deseada adaptación al
contexto.
Todo el contenido marcado con © es "propiedad intelectual" de
sus autores, estando protegido por las leyes que regulan los
derechos de autor y de la propiedad intelectual
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9. IX Congreso Nacional 9
ISO37500. Estructura
 Definición clara de los objetivos de cada proceso
 Relación de actividades principales a desarrollar
 Factores claves de éxito y riesgos
 Entregables y salidas
 Plantillas y listados de comprobación
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10. IX Congreso Nacional 10
Descripción del Contenido: Visión global
 El modelo presentado por la norma se resume en cuatro fases
secuenciales y un proceso de gobierno
Todo el contenido marcado con © es
"propiedad intelectual" de sus autores,
estando protegido por las leyes que
regulan los derechos de autor y de la
propiedad intelectual
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11. IX Congreso Nacional 11
ISO 37500. Identificar Estrategia
Objetivo: Valorar la potencial contribución de la externalización a la estrategia
de la compañía y a los retos del negocio.
Actividades
 Identificar las Oportunidades
estratégicas
 Identificar las implicaciones y riesgos
estratégicos
 Iniciar el proyecto de Sourcing
Factores de éxito:
 La dirección comprende los riesgos y
oportunidades de los procesos de
outsourcing
 Asignar el liderazgo adecuado al
proyecto de Outsourcing

12. IX Congreso Nacional 12
ISO 37500. Definir Estrategia de Sourcing
Objetivo: Establecer y mantener una estrategia alineada con los requisitos del
negocio (p.ej. Reducción de costes, gestión de costes, transferencia y gestión
del riesgo, innovación, mejora de la calidad, acceso a conocimiento y
capacidades, flexibilidad…)
Actividades
 Análisis de la arquitectura de compañía
 Definición de la estrategia
 Definición de la estructura de gobierno a
alto nivel
 Definición del caso de negocio
 Aprobación (o no) de la iniciativa de
sourcing
 Definición del plan de ejecución
Factores de éxito
 Conocer la arquitectura de la empresa,
su cultura y su gobierno
 Compromiso de la dirección
 Uso de conocimiento multifunctional para
construir la estrategia
 Calidad de los datos para el caso de
negocio

13. IX Congreso Nacional 13
ISO 37500. Inicio y Selección
Objetivo: Recoger la especificación de requisitos de los servicios dentro del
alcance de la iniciativa de outsourcing, seleccionar el proveedor adecuado y
establecer un acuerdo exitoso
Actividades
 Valorar la arquitectura de la empresa
 Especificar los requisitos del servicio
 Detallar el modelo de outsourcing
 Definir los requisitos generales de entrega y
estructura del acuerdo
 Identificar los potenciales proveedores
 Seleccionar proveedores
 Definir la estructura del acuerdo
 Negociación y establecimiento de los acuerdos
Factores de éxito
 Dedicar el esfuerzo necesario a detallar
los requisitos, el modelo de gobierno y
los acuerdos antes de licitar
 Realizar una” Due Dilligence”
 Identificar la cultura de gestión del
proveedor

14. IX Congreso Nacional 14
ISO 37500. Transición
Objetivo: Establecer el servicio y los procesos de gobierno que se
ejecutaran en las fase de delivery y asegurar la correcta transferencia.
Actividades
 Crear el equipo de transición
 Diseñar la solución de Outsourcing, el
modelo de gobierno y transferencia del
conocimiento
 Detallar el Plan de Transición
 Transferencia de personas, procesos y
tecnología
 Implementar la gestión de riesgos, calidad
y auditorias

 Implementar la gestión de activos y del
conocimiento
 Implementar el framework de servicios
 Probar las los procesos y capacidades del
servicio
 Transferencia formal de responsabilidades
(al proveedor de servicios y a la
organización retenida

15. IX Congreso Nacional 15
ISO 37500. Entrega
Objetivo: Asegurar que ambas partes de manera colaborativa entregan el
valor comprometido y que se generan los beneficios previstos.
ACTIVIDADES
 Entrega del servicio
 Monitorización y revisión de rendimiento
 Gestión y resolución de incidencias
 Innovación, transformación y cambios
 Gestión económica
 Gestión de la relación
 Gestión del contrato/acuerdo
 Seguimiento caso de negocio
 Finalización de contrato
Factores críticos de éxito
 Medir e informar del rendimiento
 Gestionar el rendimiento de manera
activa
 Comunicación y escalado adecuado
 Resolución ágil de problemas
 Gestión de cambios con foco en
asegurar la estabilidad

16. IX Congreso Nacional 16
ISO 37500. Gobierno
Objetivo: Establecer el proceso de iteracción Cliente-Proveedor y asegurar
la entrega de valor y la adecuada adaptación a cambios
ACTIVIDADES
 Desarrollar y mantener intereses comunes
 Establecer una estructura de gobierno
 Monitorizar evaluar y dirigir el ciclo de vida
Factores de éxito
 Las decisiones son tomadas por las
estructura de gobierno adecuada
 La información para la toma de
decisiones se presenta a la estructura
de gobierno en tiempo y forma
 Los conflictos se resuelven
satisfactoriamente
 La creación de valor es un beneficio
mutuo. Entorno “win/win”

17. IX Congreso Nacional 17
ISO 37500. Estructuras de Gobierno
Objetivo: El número de estructuras de gobierno dependerá del alcance,
tamaño y complejidad de la relación de outsourcing.
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leyes que regulan los derechos de autor y de la
propiedad intelectual
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18. IX Congreso Nacional 18
ISO 37500. CheckLists
Objetivo: La norma incluye como anexo varias listas de comprobación para
garantizar que en la relación de outsourcing los documentos y entregables
clave presentan toda la información y aspectos necesarios
 Riesgos por fase del ciclo de vida de outsourcing
 Beneficios y costes a considerar en el caso de negocio
 Contenidos en una RFI
 Contenidos en una RFP
 Aspectos a contemplar en el contrato/acuerdo

19. IX Congreso Nacional 19
ISO 37500. Innovación
Objetivo: La consideración de la necesidad de innovar en la relación de
outsourcing y el establecimiento de un proceso claro para dicho fin
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intelectual" de sus autores, estando protegido por las leyes
que regulan los derechos de autor y de la propiedad
intelectual
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20. IX Congreso Nacional 20
ISO 37500 y eSCM : eSourcing Capability Model ®
 Modelo desarrollado por a Carnegie Melon University
 eSCM: modelo de mejores practicas multidimensional:
 Ciclo de vida del sourcing ( 5 fases)
 Áreas de Capacidad
 Niveles de Capacidad (3 niveles)
 Dos Perspectivas:
 eSCM-Client Org.: (95 practicas y 17 áreas de capacidad)
 eSCM-Service Provider: (84 practicas y 10 áreas de capacidad)

21. IX Congreso Nacional 21
ISO 37500 y OPBoK
 Modelo que recoge las mejores prácticas y habilidades
para profesionales de Outsourcing
 Modelo desarrollado por IAOP
 Orientado a profesionales y no a empresas
 Existe una certificación asociada a nivel de profesional

22. IX Congreso Nacional 22
ISO 37500 y NOA lifecycle
 Modelo desarrollado por NOA
 Foco en la construcción de las relaciones de outsourcing
Todo el contenido marcado con © es
"propiedad intelectual" de sus autores,
estando protegido por las leyes que regulan
los derechos de autor y de la propiedad
intelectual
©

23. Juan Manuel juanma.gonzalez@eoa-spain.es
Marcos
mnalcaraz@eoa-spain.es