A disciplina dos negócios<br />Processos<br />Por Maurício Ribeiro <br />Accio Sistemas Empresariais<br />
Intimidade com o cliente<br />Diferenciação<br />Atender um número menor de clientes de uma forma mais personalizada<br />...
Seleção de clientes<br />Conquista de clientes<br />Retenção de clientes<br />Construção de relacionamentos com os cliente...
Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />
Desenvolver e sustentar relacionamentos com fornecedores<br />Produzir produtos e serviços<br />Distribuir e entregar prod...
Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />
identificar oportunidades de novos produtos e serviços<br />gerenciar o portfólio de pesquisa e desenvolvimento<br />proje...
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TREACY, Michael; WIERSEMA, Fred. A disciplina dos líderes de mercado: escolha seus clientes, direcione seu foco, domine se...
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A disciplina dos negócios

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A disciplina dos negócios

  1. 1. A disciplina dos negócios<br />Processos<br />Por Maurício Ribeiro <br />Accio Sistemas Empresariais<br />
  2. 2. Intimidade com o cliente<br />Diferenciação<br />Atender um número menor de clientes de uma forma mais personalizada<br />Lealdade obtida dos consumidores<br />Excelência operacional<br />Liderança no custo total<br />Grande capacidade instalada<br />Preços competitivos <br />Produtos e serviços confiáveis<br />Liderança em produtos<br />Prover produtos que redefinem o estado da arte<br />Disciplinas de Valor de Treacy e Wieserma (1995)<br />Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />
  3. 3. Seleção de clientes<br />Conquista de clientes<br />Retenção de clientes<br />Construção de relacionamentos com os clientes<br />Intimidade com o cliente<br />Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />
  4. 4. Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />
  5. 5. Desenvolver e sustentar relacionamentos com fornecedores<br />Produzir produtos e serviços<br />Distribuir e entregar produtos e serviços aos clientes<br />Gerenciar riscos<br />Excelência operacional<br />Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />
  6. 6. Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />
  7. 7. identificar oportunidades de novos produtos e serviços<br />gerenciar o portfólio de pesquisa e desenvolvimento<br />projetar e desenvolver novos produtos e serviços<br />lançar novos produtos e serviços no mercado<br />Liderança em produtos<br />Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />
  8. 8. Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />
  9. 9. TREACY, Michael; WIERSEMA, Fred. A disciplina dos líderes de mercado: escolha seus clientes, direcione seu foco, domine seu mercado. 3. ed. Rio de Janeiro: Rocco, 1995.<br />KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1997. <br />KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. Mapas Estratégicos: Convertendo Ativos Intangíveis em Resultados tangíveis. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2004. <br />Bibliografia<br />Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />
  10. 10. Contacte-nos :<br />Troca de ideias sobre o tema<br />Temas específicos<br />Aprofundamento desta apresentação<br />E-mail: mmribeirosantos@accio.net.br<br />Accio Sistemas Empresariais www.accio.net.br<br />

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