Audiência, contexto e performance em campanhas mobile

CAMPANHAS MOBILE
AUDIÊNCIA & MELHORES PRÁTICAS
CRISTIANE HIGASHI (HEAD DE NOVOS NEGÓCIOS)
FORUM BRASIL: MOBILE TRANSFORMATION

QUANDO FALAMOS EM
“MOBILE MARKETING”
site responsivo
hipersegmentação
APP beacon
RTBgeo-targeting
mídia programática
FORUM BRASIL: MOBILE TRANSFORMATION 2

TENDÊNCIAS X MAINSTREAM
O que as empresas estão buscando, de fato?
Site Global MMA (agosto 2015)
Fonte: Similar WEB

E qual a sinergia entre
“Mobile Marketing” e “SMS”?
Mobile Marketing
Termo de pesquisa
SMS Marketing
Termo de pesquisa
Média jul de 2012 jan de 2013 jan de 2014jul de 2013 jul de 2014 jan de 2015
Google Trends (JAN 2012- JAN 2015)

OK, mas e se olharmos para o país certo?
Média jul de 2012 jan de 2013 jan de 2014jul de 2013 jul de 2014 jan de 2015
Mobile Marketing
Termo de pesquisa
SMS Marketing
Termo de pesquisa
Google Trends (JAN 2012- JAN 2015)

Google AdWords
Quanto custa o CPC? (USD)
Fonte: SEMrush (BRA)
#1 – SMS MARKETING.................................... $4.05
#2 – MOBILE MARKETING............................. $3.96
#3 – SITE MOBILE............................................. $0.79
#4 – APP MOBILE.............................................. $0.42
#5 – MÍDIA PROGRAMÁTICA........................... N/A
#6 – GEOLOCALIZAÇÃO.................................... N/A

“OLD SCHOOL” AINDA É COOL
O VELHO E BOM SMS...
ONIPRESENTE
IMEDIATO
“ALWAYS ON”
CANAL RESPONSIVO
RICH MEDIA (LINKS)
PERSONALIZÁVEL
DIA-A-DIA

MAS O SMS NÃO
ESTÁ MORRENDO?
Diferentes tipos de mensagens
Peer-to-Peer (P2P) ≠ Application-to-Peer
Em 2013 = 1.4 trilhões 2018 = 2.19 trilhões
... Incluindo os SMS usados pelos OTTs de Messaging!
*Fonte: Ovum

# QUEMNUNCA?
BANCO: Identificamos um
saque no dia 20/08 no valor de
R$600,00. Caso nao reconheca,
por favor, entrar em contato no
telefone 4004-1234
Fabiano, os resultados dos
seus exames médicos ja estao
disponiveis no link abaixo:
www.clinica.com.br/exames
CIA AEREA: Clique aqui para
gerar o cartao de embarque:
https://checkin.ciaaerea.com.br

MOBILE É
(UBER) PESSOAL
DESAFIOS!
CAPTURA DADOS
UNIFICAÇÃO DADOS
Das empresas possuem
somente dados demográficos
básicos e histórico80%
Dos profissionais de MKT
sofrem para ter uma visão
unificada de cada cliente
(databases diversos)
96%
Fonte: “ VB Insight: Identity and Marketing” - US
Mobile Marketing
= Personalização
Conhecimento
profundo sobre
a AUDIÊNCIA é
essencial!
Desktop
compartilhado
até que rola...
mas celular
não, né?

QUEM É QUEM NA SUA BASE?
• Aprendizado contínuo sobre cada indivíduo
• Dados históricos + “real-time”
• Preferências pessoais, jornadas nos múltiplos
canais, comportamento ao longo do tempo...
• Enriquecimento + Atualização + Limpeza da base
Pessoas não são “COOKIES”, “E-MAILS”... muito menos “DEVICES”
AUDIÊNCIA

AUDIÊNCIA
300% + “Page Views”
Personalização de conteúdo do site
41% + Taxa de Abertura
Personalização do título do email (dado pessoal)
66% + CTR
Personalização de email com “geo-targeting”
E se não personalizar?
> custos de aquisição, conversão e retenção da base
Fonte: “VB Insight: The State of Marketing Technology 2015 – Hyper-Personalization”
A importância da
PERSONALIZAÇÃO
em números e fatos!

PERSONALIZAÇÃO
Spotify Discover Weekly
É como se, toda semana, o seu melhor
amigo gravasse uma “fita” personalizada
especialmente para você!

CANAL/FORMATO
30%
utilizam mais de
um dispositivo para
concluir as compras*
68%
assistem à TV e usam
smartphones ao
mesmo tempo*
52%
dos brasileiros assistem
à TV e acessam a Internet
ao mesmo tempo*
1 TELA, 2 TELAS, 3 TELAS... E UM ÚNICO CLIENTE NA FRENTE DELAS

CANAL/FORMATO
AWA R E N E S S E N G A J A M E N T O

CONTEXTO
Já recebeu publicidade via SMS?
sim
70% 30%
não
Por que não gostou?
Gostou de ter recebido?
sim
52% 48%
não
Não conhecia
a empresa.
Me enviaram em
horário inapropriado.
Foram muito insistentes, me
enviaram inúmeras mensagens.
Nunca dei o direito de me
enviarem SMS com este tipo de
conteúdo. Me senti invadido(a).
O conteúdo da mensagem
não era de meu interesse.
26%
24%
18%
17%
14%
Fonte: “Consumidor Brasileiro e SMS Marketing: Uma relação de respeito!”, Zenvia
Os consumidores
estão abertos a
receber ofertas no
celular, mas querem
conteúdos relevantes e
que tenham a ver com
o seu perfil.

CONTEXTO
GEOLOCALIZAÇÃO
“DEIXO ATÉ ME RASTREAREM, MAS DESDE QUE EU PERCEBA UM VALOR”
OK, mas esses exemplos são
SERVIÇOS
Mas quem disse que
mobile & marketing
não pode ser útil também?

Agência FCB Brasil

SMS
CONTEXTUAL?
RESTAURANTE: Adriano,
temos uma surpresa especial
para você! Clique e descubra:
www.restaurante.com.br

RELEVÂNCIA
QUEM?
O QUÊ?
POR QUÊ?
COMO?
Ações em mobile influenciam decisões de compras:
A mensagem certa,
na hora certa, via
canal certo e para a
pessoa certa!

SABE O QUE ELE
ESTÁ FAZENDO?
Decidindo se compra uma casa ou um apartamento.
MICRO MOMENTOS
Mobile na Jornada
das Pessoas
“Pedaços” de grandes
decisões são tomados em
momentos de micro-ócio
Conhecimento____
Pesquisa__________
Decisão______________
Conversão______________

PERFORMANCE
CONVERSÃO
LEAD QUALIFICADO
APP DOWNLOAD
CADASTRO
VISITA AO SITE
NEWSLETTER
AUDIÊNCIA
+
CANAL
+
CONTEXTO
=
PERFORMANCE

PERFORMANCE
EM SMS?
Enviar menos (e melhor) é MAIS!
BROADCAST NARROWCAST

RELEVÂNCIA
Afinal, de “stalker” já basta o banner!
AWA R E N E S S E N G A J A M E N T O
P e r s o n a l i z a ç ã o + C o n t e x t o + M o b i l e = P e r f o r m a n c e 2
PRODUTO
INDISPONÍVEL
PREÇO
BAIXOU?
ABANDONA
CARRINHO
ACESSA MOBILE
SITE E REALIZA
COMPRA
ACESSA
MOBILE SITE E
ESTÁ PRÓXIMO
DA LOJA

PERFORMANCE
= $UCE$$O

FORUM BRASIL: MOBILE TRANSFORMATION 26zenvia.com | 0800 60 32 721
Cristiane Higashi
cristiane.higashi@zenvia.com

Audiência, contexto e performance em campanhas mobile

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (16)

Semelhante a Audiência, contexto e performance em campanhas mobile

Semelhante a Audiência, contexto e performance em campanhas mobile (20)

Mais de Mobile Marketing Association

Mais de Mobile Marketing Association (20)

Audiência, contexto e performance em campanhas mobile