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Características de un Comunicador Por C.S. Magister José Samuel Arango Martínez
Cualidades <ul><li>Simpatía  </li></ul><ul><li>Sensibilidad </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul><ul><li>Carisma </li></ul>...
Aptitudes <ul><li>Observación </li></ul><ul><li>Condensación </li></ul><ul><li>Abstracción </li></ul><ul><li>Lucidez </li>...
Actitudes <ul><li>Objetividad </li></ul><ul><li>Ecuanimidad </li></ul><ul><li>Integridad moral </li></ul><ul><li>Respeto a...
Actitudes <ul><li>Emocionabilidad </li></ul><ul><li>Capacidad de asombro </li></ul><ul><li>Estudio permanente </li></ul><u...
Perfil del ejecutivo S XXI <ul><li>Inteligencia emocional </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>Valores éticos </l...
Responsabilidades y retos del comunicador en la organización Por C.S. Marta Lucía Gómez de Arango
Responsabilidades <ul><li>El comunicador tiene responsabilidad estratégica, directiva y operativa, con impacto en la efect...
Responsabilidades <ul><li>Conocer estrategias y objetivos de la organización. </li></ul><ul><ul><li>Ideal que participe en...
Organización alineada* ASÍ no ASÍ sí VISIÓN *Adaptado de Rodrigo Londoño (2005). Conferencia Direccionamiento Estratégico-...
Responsabilidades <ul><li>Contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales </li></ul><ul><ul><li>Conocer la or...
Responsabilidades <ul><li>Hablar el lenguaje del negocio, de la gerencia, de la organización, del sector, del mercado. </l...
Responsabilidades <ul><li>El plan de comunicaciones parte de:  </li></ul><ul><ul><li>Plan estratégico: Misión, Visión prop...
Responsabilidades <ul><li>El plan estratégico de comunicaciones debe contemplar: objetivos, estrategias, tácticas, respons...
Responsabilidades <ul><li>Facilitar, apoyar, promover, motivar la comunicación efectiva. </li></ul><ul><ul><li>La responsa...
Responsabilidades <ul><li>Asesorar la comunicación directiva </li></ul><ul><ul><li>El estilo de dirección influye directam...
Responsabilidades <ul><li>De orientar y apoyar la definición de la identidad corporativa y gestionar la imagen y la reputa...
Responsabilidades <ul><li>Gerencia de los medios organizacionales </li></ul><ul><ul><li>Definir los apropiados para la org...
Responsabilidades <ul><li>Responsabilidad compartida </li></ul><ul><ul><li>en la construcción de la cultura de la organiza...
Responsabilidades <ul><li>Comunicación en cada proceso de la organización. </li></ul><ul><ul><li>Muchas no conformidades s...
Responsabilidades <ul><li>Comunicación con públicos externos e internos </li></ul><ul><ul><li>Definición de públicos clave...
Responsabilidades <ul><li>Monitoreo permanente del entorno </li></ul><ul><ul><li>Quién habla y qué dice de la organización...
A modo de síntesis <ul><li>Sintetizamos algunos conceptos expresados por el  C.S. Carlos Mario Díaz Martínez* (2006). </li...
A modo de síntesis <ul><li>Valorar  sus competencias , desarrollarlas y mejorar permanentemente. </li></ul><ul><li>Sólo en...
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Responsabilidades y retos del comunicador en la organización

  1. 1. Características de un Comunicador Por C.S. Magister José Samuel Arango Martínez
  2. 2. Cualidades <ul><li>Simpatía </li></ul><ul><li>Sensibilidad </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul><ul><li>Carisma </li></ul><ul><li>Sencillez </li></ul><ul><li>Autoestima </li></ul>
  3. 3. Aptitudes <ul><li>Observación </li></ul><ul><li>Condensación </li></ul><ul><li>Abstracción </li></ul><ul><li>Lucidez </li></ul><ul><li>Orden </li></ul><ul><li>Coherencia </li></ul><ul><li>Claridad </li></ul><ul><li>Concisión </li></ul><ul><li>Precisión </li></ul><ul><li>Concreción </li></ul><ul><li>Dominio del idioma </li></ul><ul><li>Persuasión </li></ul><ul><li>Motivación </li></ul><ul><li>Creatividad </li></ul>
  4. 4. Actitudes <ul><li>Objetividad </li></ul><ul><li>Ecuanimidad </li></ul><ul><li>Integridad moral </li></ul><ul><li>Respeto a los demás </li></ul><ul><li>Apego a la verdad </li></ul><ul><li>Culto a la libertad de expresión </li></ul><ul><li>Respeto a la opinión ajena </li></ul>
  5. 5. Actitudes <ul><li>Emocionabilidad </li></ul><ul><li>Capacidad de asombro </li></ul><ul><li>Estudio permanente </li></ul><ul><li>Curiosidad </li></ul><ul><li>Silencio </li></ul><ul><li>Buen humor </li></ul><ul><li>Pensamiento sistémico </li></ul>
  6. 6. Perfil del ejecutivo S XXI <ul><li>Inteligencia emocional </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>Valores éticos </li></ul><ul><ul><li>Integridad </li></ul></ul><ul><li>Visión global y sistémica </li></ul><ul><li>Pensamiento estratégico </li></ul><ul><li>Pensamiento virtual </li></ul><ul><ul><li>Dominio de tecnología </li></ul></ul><ul><li>Multilingüe </li></ul><ul><ul><li>Varios idiomas </li></ul></ul><ul><li>Multifuncional </li></ul><ul><li>Asumir retos </li></ul><ul><li>Capacidad de negociación </li></ul><ul><li>Creatividad </li></ul><ul><li>Toma de decisiones </li></ul><ul><li>Mejoramiento continuo </li></ul><ul><li>Capacidad de aprender y desaprender </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo </li></ul><ul><li>Motivación al logro </li></ul><ul><li>Servicio </li></ul><ul><li>Comunicación y relaciones </li></ul>
  7. 7. Responsabilidades y retos del comunicador en la organización Por C.S. Marta Lucía Gómez de Arango
  8. 8. Responsabilidades <ul><li>El comunicador tiene responsabilidad estratégica, directiva y operativa, con impacto en la efectividad de la organización. (Debe pertenecer al grupo directivo que tiene capacidad de toma de decisiones) </li></ul><ul><li>Tiene responsabilidad en la construcción de relaciones de largo plazo con los públicos claves. </li></ul><ul><li>Tiene que ser experto en su área de conocimiento </li></ul><ul><li>Saber de medios y cómo operarlos </li></ul><ul><li>Armonizar públicos (grupos que afectan la capacidad de la organización para el cumplimiento de sus objetivos) </li></ul>
  9. 9. Responsabilidades <ul><li>Conocer estrategias y objetivos de la organización. </li></ul><ul><ul><li>Ideal que participe en la formulación del plan estratégico integral, con todo el equipo directivo. </li></ul></ul><ul><li>Alinear la organización a la estrategia. </li></ul><ul><ul><li>Conjuntamente con Desarrollo Humano, trabajar desde comunicaciones para que toda la organización esté alineada. Ver gráfico siguiente: </li></ul></ul>
  10. 10. Organización alineada* ASÍ no ASÍ sí VISIÓN *Adaptado de Rodrigo Londoño (2005). Conferencia Direccionamiento Estratégico- Medellín. Comunicación: alinea, promueve coherencia MISIÓN
  11. 11. Responsabilidades <ul><li>Contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales </li></ul><ul><ul><li>Conocer la organizaci ón a fondo (DOFA) </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer el negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer el sector </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer el entorno </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer la competencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer los públicos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mapa de públicos </li></ul></ul></ul>
  12. 12. Responsabilidades <ul><li>Hablar el lenguaje del negocio, de la gerencia, de la organización, del sector, del mercado. </li></ul><ul><li>Orientación a resultados </li></ul><ul><ul><li>Significa medir, tener indicadores y conocer el ROI de comunicaciones </li></ul></ul>
  13. 13. Responsabilidades <ul><li>El plan de comunicaciones parte de: </li></ul><ul><ul><li>Plan estratégico: Misión, Visión propósitos, principios, valores, políticas de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Parte de la investigación, no de suposiciones para desarrollar estrategia comunicativa (auditorías, investigaciones diversas) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cada público tiene necesidades, intereses, expectativas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La organización tiene necesidades, intereses, expectativas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hay que armonizar y construir relaciones de largo plazo. </li></ul></ul></ul><ul><li>El plan de comunicaciones permite definir y desarrollar el sistema de gestión de la comunicación. </li></ul>
  14. 14. Responsabilidades <ul><li>El plan estratégico de comunicaciones debe contemplar: objetivos, estrategias, tácticas, responsables, presupuestos, cronograma, evaluación y medición </li></ul><ul><ul><li>Qué </li></ul></ul><ul><ul><li>Para quién (mapa de públicos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos (responsables (RH), logísticos, tecnológicos, $, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Para qué </li></ul></ul><ul><ul><li>Por qué </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuándo </li></ul></ul><ul><ul><li>Impacto (mediciones, indicadores) </li></ul></ul>
  15. 15. Responsabilidades <ul><li>Facilitar, apoyar, promover, motivar la comunicación efectiva. </li></ul><ul><ul><li>La responsabilidad de la comunicación es compartida por toda la organización, pero lograrlo es responsabilidad del comunicador. </li></ul></ul><ul><li>Orientar y apoyar la definición del discurso de la organización. </li></ul><ul><ul><li>Velar porque el discurso sea coherente en los diferentes medios organizacionales y los distintos voceros autorizados </li></ul></ul>
  16. 16. Responsabilidades <ul><li>Asesorar la comunicación directiva </li></ul><ul><ul><li>El estilo de dirección influye directamente en el impacto de la comunicación en la organización, tanto interna como externa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Formar y entrenar en habilidades de comunicación a los directivos y al personal, de acuerdo con su rol en la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Formar portavoceros. </li></ul></ul>
  17. 17. Responsabilidades <ul><li>De orientar y apoyar la definición de la identidad corporativa y gestionar la imagen y la reputación. </li></ul><ul><ul><li>Velar por la coherencia, ya que todo comunica (medios, contacto con el público, servicio al cliente, mercadeo, ventas, cobranzas, directivos, uniformes, normas, arquitectura, marca, etc). </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar confianza en los públicos. </li></ul></ul><ul><li>Relaciones con los medios de comunicación </li></ul><ul><ul><li>Políticas definidas </li></ul></ul>
  18. 18. Responsabilidades <ul><li>Gerencia de los medios organizacionales </li></ul><ul><ul><li>Definir los apropiados para la organización y los públicos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Definir las políticas de los medios </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluación para conocer impacto y cumplimiento de objetivos </li></ul></ul><ul><li>Gerencia de recursos para la comunicación </li></ul><ul><ul><li>Humanos, técnicos, financieros, operativos </li></ul></ul>
  19. 19. Responsabilidades <ul><li>Responsabilidad compartida </li></ul><ul><ul><li>en la construcción de la cultura de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>En el clima organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Integración del público empleados y colaboradores </li></ul></ul><ul><ul><li>En la gestión del cambio </li></ul></ul><ul><ul><li>En la gestión del conocimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>En la gestión de RS </li></ul></ul><ul><ul><li>En el lobby (cabildeo). </li></ul></ul>
  20. 20. Responsabilidades <ul><li>Comunicación en cada proceso de la organización. </li></ul><ul><ul><li>Muchas no conformidades se deben a problemas de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conocimiento de todo proceso que involucre comunicación e intervenir cuando sea necesario </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación en cada rol y función de la organización </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Financiera </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integrada de mercadeo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Jurídica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proveedores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empleados y colaboradores, etc. </li></ul></ul></ul>
  21. 21. Responsabilidades <ul><li>Comunicación con públicos externos e internos </li></ul><ul><ul><li>Definición de públicos claves, conocerlos, gestionarlos. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mapa de públicos. Ej. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Clientes </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Medios de comunicación </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Estado: lobby </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Públicos internos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comunidad, etc. </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Definición y preparación de voceros </li></ul><ul><ul><li>En la normalidad y en crisis (plan especial) </li></ul></ul>
  22. 22. Responsabilidades <ul><li>Monitoreo permanente del entorno </li></ul><ul><ul><li>Quién habla y qué dice de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>En cualquier medio </li></ul></ul><ul><ul><li>Intervenir profesionalmente, de acuerdo con las circunstancias </li></ul></ul><ul><li>Los eventos como medios de comunicación. </li></ul><ul><ul><li>Gestión de eventos </li></ul></ul><ul><li>Protocolo </li></ul>
  23. 23. A modo de síntesis <ul><li>Sintetizamos algunos conceptos expresados por el C.S. Carlos Mario Díaz Martínez* (2006). </li></ul><ul><li>Según Carlos Marío, el comunicador debe: </li></ul><ul><li>Conocer el entorno actual del país y del mundo , para que defina el tipo de aprendizaje que debe desarrollar y la orientación que dará a la alineación cultural de la organización. </li></ul><ul><li>Conocer los problemas de fondo de la organización en la está inmerso, lo mismo que su direccionamiento estratégico, para que defina el plan de alineación cultural en los diferentes ámbitos y la generación de CONFIANZA Y FIDELIDAD DE LOS PÚBLICOS. </li></ul>
  24. 24. A modo de síntesis <ul><li>Valorar sus competencias , desarrollarlas y mejorar permanentemente. </li></ul><ul><li>Sólo entonces, será posible que su gestión comunicacional se lleve a cabo exitosamente, para bien de los clientes, la organización, el país y la satisfacción propia. </li></ul><ul><li>*Conferencia en Desafíos de la Comunicación y las RP – CECORP </li></ul>

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