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Modelo de la Hospitalidad

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A través de ésta presentación se puede analizar cualquier operación que brinde servicio turístico en virtud de las necesidades que quieren satisfacer los usuarios (clientes y/o huéspedes)

A través de ésta presentación se puede analizar cualquier operación que brinde servicio turístico en virtud de las necesidades que quieren satisfacer los usuarios (clientes y/o huéspedes)

Modelo de la Hospitalidad

  1. 1. Modelo Modelo de deHospitalidad la la Hospitalidad de Suárez Abog. Marioly León CUHELAV
  2. 2. ¿Por qué nos busca un usuario?
  3. 3. Motivo = Necesidad COMPRENDER
  4. 4. MODELO DE LA HOSPITALIDAD Transferencia P O PRODUCTOR E RECEPTOR N S
  5. 5. COMPRENDER RECEPTOR TERCIARIAS Objetivos Sociológicas Maslow Necesidades SECUNDARIAS Psicológicas PRIMARIAS Fisiológicas
  6. 6. OBJETIVOS
  7. 7. NECESIDADES Fisiológicas Hambre Sed PRODUCTO Sexualidad Abrigo Sueño
  8. 8. NECESIDADES Psicológicas Disfrutar PRODUCTO + ENTORNO Relax Descanso
  9. 9. NECESIDADES Sociológicas PRODUCTO + ENTORNO + SERVICIO
  10. 10. ¿Por qué nos busca un usuario? Motivo = Necesidad COMPRENDER Concentrarse Parafrasear SI NO
  11. 11. SI Proceso Cliente… Que debe hacer él Prestador de servicio… Que haremos nosotros Comunicación asertiva Empatía ????
  12. 12. Decálogo para satisfacer a un usuario • El usuario siempre está por encima de todo • No hay imposibles cuando se quiere satisfacer a un usuario • Cumpla todo lo que promete • Sólo hay una forma de satisfacer al usuario; darle más de lo que espera • Para el usuario usted marca la diferencia • Fallar en un punto significa fallar en todo • Un empleado insatisfecho genera usuarios insatisfechos • El juicio sobre la calidad del servicio la hace siempre el usuario • Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar • Cuando se trata de satisfacer a un usuario, todos somos un equipo
  13. 13. Prestador de Servicio Comunicación Empatía Asertiva VALOR AGREGADO
  14. 14. RECUERDE… Nadie puede hacerle la vida imposible….
  15. 15. …a menos que Usted lo autorice
  16. 16. Gracias por su atención…

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