SlideShare a Scribd company logo
1 of 12
ملتقى خدمة العملء  و الصحة المكتبية نحو جتودة أفضل 
خدمة العملء  باستخدام  العللم  
الجتتماعلي 
محمد هشام  أبو القمبز 
@abualkomboz 
Dec 2014
Global Digital Statistics
Inbound Marketing
منهجية العمل
الهاشتاق
المحتوى
FeedBack
الرد على الشكوى
مؤشرات القياس
دراسة الحالة

More Related Content

Viewers also liked

دليل توظيف استخدام أدوات الإعلام الاجتماعي في العمل التطوعي
دليل توظيف استخدام أدوات الإعلام الاجتماعي في العمل التطوعيدليل توظيف استخدام أدوات الإعلام الاجتماعي في العمل التطوعي
دليل توظيف استخدام أدوات الإعلام الاجتماعي في العمل التطوعيMohammad Abu Alkomboz
 
دور الإعلام الاجتماعي في تسويق المبادرات الشبابية
دور الإعلام الاجتماعي في تسويق المبادرات الشبابيةدور الإعلام الاجتماعي في تسويق المبادرات الشبابية
دور الإعلام الاجتماعي في تسويق المبادرات الشبابيةMohammad Abu Alkomboz
 
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاءتطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاءMohammad Abu Alkomboz
 
حافظ على علامتك التجارية على الإعلام الاجتماعي..
حافظ على علامتك التجارية على الإعلام الاجتماعي..حافظ على علامتك التجارية على الإعلام الاجتماعي..
حافظ على علامتك التجارية على الإعلام الاجتماعي..Mohammad Abu Alkomboz
 
سوق نفسك | هل أنت جاهز لدخول السوق؟
سوق نفسك | هل أنت جاهز لدخول السوق؟سوق نفسك | هل أنت جاهز لدخول السوق؟
سوق نفسك | هل أنت جاهز لدخول السوق؟Mohammad Abu Alkomboz
 
كيف تكون متدرباً ذكياً؟
كيف تكون متدرباً ذكياً؟كيف تكون متدرباً ذكياً؟
كيف تكون متدرباً ذكياً؟Mohammad Abu Alkomboz
 
مهارات العرض والإلقاء
مهارات العرض والإلقاءمهارات العرض والإلقاء
مهارات العرض والإلقاءMohammad Abu Alkomboz
 
دليل تدريبي | إعلام اجتماعي
دليل تدريبي | إعلام اجتماعيدليل تدريبي | إعلام اجتماعي
دليل تدريبي | إعلام اجتماعيMohammad Abu Alkomboz
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءاحمد الجسار
 
فن خدمة العملاء
فن خدمة العملاءفن خدمة العملاء
فن خدمة العملاءAhmed Adham
 
كيف تدير مصروفك الجامعي؟
كيف تدير مصروفك الجامعي؟كيف تدير مصروفك الجامعي؟
كيف تدير مصروفك الجامعي؟Mohammad Abu Alkomboz
 
استثمار وسائل الإعلام الاجتماعي في توليد مشاريع تجارية
استثمار وسائل الإعلام الاجتماعي في توليد مشاريع تجاريةاستثمار وسائل الإعلام الاجتماعي في توليد مشاريع تجارية
استثمار وسائل الإعلام الاجتماعي في توليد مشاريع تجاريةHatem Kameli
 
هل أنت جاهز لدخول الجامعة؟
هل أنت جاهز لدخول الجامعة؟هل أنت جاهز لدخول الجامعة؟
هل أنت جاهز لدخول الجامعة؟Mohammad Abu Alkomboz
 

Viewers also liked (20)

دبّر حالك
دبّر حالك دبّر حالك
دبّر حالك
 
دليل توظيف استخدام أدوات الإعلام الاجتماعي في العمل التطوعي
دليل توظيف استخدام أدوات الإعلام الاجتماعي في العمل التطوعيدليل توظيف استخدام أدوات الإعلام الاجتماعي في العمل التطوعي
دليل توظيف استخدام أدوات الإعلام الاجتماعي في العمل التطوعي
 
دور الإعلام الاجتماعي في تسويق المبادرات الشبابية
دور الإعلام الاجتماعي في تسويق المبادرات الشبابيةدور الإعلام الاجتماعي في تسويق المبادرات الشبابية
دور الإعلام الاجتماعي في تسويق المبادرات الشبابية
 
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاءتطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
تطوير قدرات فريق مستشفى العودة في مهارات التواصل وخدمة العملاء
 
حافظ على علامتك التجارية على الإعلام الاجتماعي..
حافظ على علامتك التجارية على الإعلام الاجتماعي..حافظ على علامتك التجارية على الإعلام الاجتماعي..
حافظ على علامتك التجارية على الإعلام الاجتماعي..
 
سوق نفسك | هل أنت جاهز لدخول السوق؟
سوق نفسك | هل أنت جاهز لدخول السوق؟سوق نفسك | هل أنت جاهز لدخول السوق؟
سوق نفسك | هل أنت جاهز لدخول السوق؟
 
How to maket yourself ?
How to maket yourself ?How to maket yourself ?
How to maket yourself ?
 
كيف تكون متدرباً ذكياً؟
كيف تكون متدرباً ذكياً؟كيف تكون متدرباً ذكياً؟
كيف تكون متدرباً ذكياً؟
 
Brand Yourself
Brand YourselfBrand Yourself
Brand Yourself
 
مهارات العرض والإلقاء
مهارات العرض والإلقاءمهارات العرض والإلقاء
مهارات العرض والإلقاء
 
دليل تدريبي | إعلام اجتماعي
دليل تدريبي | إعلام اجتماعيدليل تدريبي | إعلام اجتماعي
دليل تدريبي | إعلام اجتماعي
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
 
فن خدمة العملاء
فن خدمة العملاءفن خدمة العملاء
فن خدمة العملاء
 
الشخصية المغاطيسية
الشخصية المغاطيسيةالشخصية المغاطيسية
الشخصية المغاطيسية
 
Students
StudentsStudents
Students
 
كيف تدير مصروفك الجامعي؟
كيف تدير مصروفك الجامعي؟كيف تدير مصروفك الجامعي؟
كيف تدير مصروفك الجامعي؟
 
blogging
bloggingblogging
blogging
 
صباح
 صباح صباح
صباح
 
استثمار وسائل الإعلام الاجتماعي في توليد مشاريع تجارية
استثمار وسائل الإعلام الاجتماعي في توليد مشاريع تجاريةاستثمار وسائل الإعلام الاجتماعي في توليد مشاريع تجارية
استثمار وسائل الإعلام الاجتماعي في توليد مشاريع تجارية
 
هل أنت جاهز لدخول الجامعة؟
هل أنت جاهز لدخول الجامعة؟هل أنت جاهز لدخول الجامعة؟
هل أنت جاهز لدخول الجامعة؟
 

More from Mohammad Abu Alkomboz

إدارة الإعلام الاجتماعي
إدارة الإعلام الاجتماعيإدارة الإعلام الاجتماعي
إدارة الإعلام الاجتماعيMohammad Abu Alkomboz
 
قواعد النشر الفعال على الإعلام الاجتماعي..
قواعد النشر الفعال على الإعلام الاجتماعي..قواعد النشر الفعال على الإعلام الاجتماعي..
قواعد النشر الفعال على الإعلام الاجتماعي..Mohammad Abu Alkomboz
 
إدارة الفعاليات باستخدام الإعلام الاجتماعي
  إدارة الفعاليات باستخدام الإعلام الاجتماعي  إدارة الفعاليات باستخدام الإعلام الاجتماعي
إدارة الفعاليات باستخدام الإعلام الاجتماعيMohammad Abu Alkomboz
 

More from Mohammad Abu Alkomboz (9)

إدارة الإعلام الاجتماعي
إدارة الإعلام الاجتماعيإدارة الإعلام الاجتماعي
إدارة الإعلام الاجتماعي
 
Hashtag
HashtagHashtag
Hashtag
 
قواعد النشر الفعال على الإعلام الاجتماعي..
قواعد النشر الفعال على الإعلام الاجتماعي..قواعد النشر الفعال على الإعلام الاجتماعي..
قواعد النشر الفعال على الإعلام الاجتماعي..
 
إدارة الفعاليات باستخدام الإعلام الاجتماعي
  إدارة الفعاليات باستخدام الإعلام الاجتماعي  إدارة الفعاليات باستخدام الإعلام الاجتماعي
إدارة الفعاليات باستخدام الإعلام الاجتماعي
 
job skills
job skills job skills
job skills
 
التسويق الإبداعي
التسويق الإبداعيالتسويق الإبداعي
التسويق الإبداعي
 
غرد من أجل سوريا
غرد من أجل سورياغرد من أجل سوريا
غرد من أجل سوريا
 
step 1 - الخطوة الأولى
 step 1 - الخطوة الأولى step 1 - الخطوة الأولى
step 1 - الخطوة الأولى
 
خطة لعام جديد
خطة لعام جديدخطة لعام جديد
خطة لعام جديد
 

خدمة العملاء باستخدام الإعلام الاجتماعي