Capacitación Recursos Humanos

* Webquest

Talleres de capacitación
En el área
 Psicológico
 Creatividad
 solidaridad

* Elsistema de capacitación y desarrollo de las
personas en la empresa nace del equilibrio
necesario entre las competencias
(conocimientos y habilidades) actuales y
futuras de las personas, y las necesidades
presentes (representadas por el cargo) y
futuras de la organización en función de su
entorno, su misión y su estrategia.

* http://www.mailxmail.com/curso-capacitacion-
desarrollo-recursos-humanos/capacitacion-
desarrollo-recursos-humanos

 Que es capacitación…………………………………………
 Que es evaluación…………………………………………..
 Objetivos de la capacitación……………............
 Marco legal……………………………………………………..
 El diagnostico de necesidades…………………………
 En el área de psicología…………………………………
 (las mujeres que aman demasiado).
 Creatividad.
 Inteligencia emocional.
 Evaluación 360°…………………………………..
 Cuales son os problemas mas frecuentes que se
presentan.
 Posibles soluciones a los problemas de capacitación.
 Técnicas métodos para brindar capacitación.
 Recursos didácticos.
 Acervos bibliográficos.

¿Que es ?

* Se puede hablar de evaluación del desempeño
como un proceso sistemático y periódico de
estimación cuantitativa y cualitativa del grado
de eficacia con el que las personas llevan a
cabo las actividades y responsabilidades de los
puestos que desarrollan
* http://www.carloshaya.net/chchaya/UGH/RRH
H/Manuales_Procedimiento/epd.pdf

* Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en
términos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor
desempeño de su trabajo.
* Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de
una mayor competitividad y conocimientos apropiados.
* Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el desempeño
de sus puestos tanto actuales como futuros.
* Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados
frente a los cambios científicos y tecnológicos que se generen
proporcionándoles información sobre la aplicación de nueva tecnología.
* Lograr cambios en su comportamiento con el proposito de mejorar las
relaciones interpersonales entre todos los miembros de la empresa.
http://www.depi.itchihuahua.edu.mx/mirror/itch/academic/maestriaa
dmon/cursoarh/tomo1/cap06.html
* http://html.rincondelvago.com/capacitacion.html

* HISTORIA: Ante esta situación, surgió en las autoridades una
inquietud en cuanto a legislar entorno al derecho laboral. Aspectos
importantes que se encuentran plasmados en dichos artículos: A lo
largo de la historia de México el tema laboral ha recibido una
atención permanente, éste se orientó más bien hacia aspectos
técnicos, relacionándolo con los procesos productivos. La principal
preocupación giraba preferentemente en torno a "cómo producir".
Los recursos humanos se encontraban relegados a un segundo
plano y no existían condiciones adecuadas para el del
trabajador, mucho menos, una legislación que marcara los
lineamientos a seguir. Por su parte, los trabajadores no gozaban de
garantías ni derechos.

Esta inquietud quedó plasmada en la fracción XIII, Apartado
A, del artículo123 de la Constitución de los Estados Unidos
Mexicanos y en el artículo 153 -A, hasta X, del capítulo III-
bis, de la Ley Federal del Trabajo, refiriéndose en uno de sus
puntos esenciales a la obligación que tiene el patrón de
proporcionar capacitación y adiestramiento, así como el
derecho de los trabajadores a recibirlos.
http://es.scribd.com/doc/50163507/MARCO-LEGAL-DE-LA-
CAPACITACION

*
* El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el
factor que orienta la estructuración y desarrollo de planes y
programas para el establecimiento y fortalecimientos de
conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de
una organización, a fin de contribuir en el logro de los
objetivos de ésta.
* Un reporte de DNC debe expresar en qué, a quién (es), cuánto
y cuándo capacitar.
* La atención hacia un DNC puede derivarse ante
* Desviaciones en la productividad
* Un proceso de cambio en Políticas, Métodos o Técnicas
* Baja o Alta de personal
* Cambios de función o de puesto
* http://www.politicas.unam.mx/exalumnos/redec/paginashtm/
dncapacitacion.htm

Cuando estar enamorada significa sufrir, estamos amando
demasiado.
Cuando la mayoría de nuestras conversaciones con amigas intimas
son acerca de el, de sus problemas, sus ideas, su sentimiento y
cuando casi todas nuestras frases comienzan con el estamos
amando demasiado.
Cuando disculpamos su mal humor su indiferencia oh sus
problemas debidos a una niñez infeliz y tratamos de convertirlo en
su psicoterapeuta, estamos amando demasiado.
Cuando no nos gustan muchas de sus conductas pero los
soportamos con la idea de que si tan solo fuéramos atractivas y
cariñosas el querría cambiar por nosotras, estamos amando
demasiado.
Cuando nuestra relación perjudica nuestro bienestar emocional eh
incluso, nuestra salud e integridad física sin duda estamos amando
demasiado.

A pesar de todo el dolor que acarrea amar demasiado es
una experiencia tan común para muchas mujeres que
casi creemos que es así como deben ser las relaciones de
pareja. La mayoría de nosotras hemos amado demasiado
al menos una ves, y para muchas de nosotras ah sido un
tema recurrente a nuestra vida. Algunos nos hemos
obsesionado tanto con nuestra pareja y nuestra relación
que apenas podemos funcionar como personas.

Nombre del libro: Las mujeres que aman
demasiado.
Autor: Robín Norwood
Edición: Septiembre del 2007
Áreas de capacitación: C.B.T.a No. 130 extensión
Jalcocotán.
Justifican: Va dirigido mujeres de 15 a 30 años.
Horario: 2 sesiones jueves y viernes de 10:00 am a
11:00 am.
Materiales: Computadora, cañón, libro.

En este tema se dice que por lo general llegamos a amar
demasiado por las experiencias que tuvimos cuando éramos
pequeños para satisfacer a nuestro miembros de familia también
pueden ser por las circunstancias que nos obligan a crecer mas
rápido asumiendo responsabilidades de adultos porque nuestro
padre oh madre no cumplen con sus funciones propias y nosotros
tratamos de tomar su lugar ayudando a cuidar a los hermanos. Al
pasar esto aprendemos desde muy chicos a cuidar a todos menos a
nosotros mismos.

Trata de una mujer llamada Melanie, cuenta su vida a un medico
después de haber escuchado una conferencia con el tema del
alcoholismo, el decía que los hijos de padres alcohólicos oh de
hogares disfuncionales con mucha frecuencia eligen como pareja a
un alcohólico oh a un adicto. Después de la conferencia ella se le
acerco para platicarle su problema, donde se sentía identificada
porque ella vivía en un lugar disfuncional, entonces el la invito a
caminar por el parque universitario.
Después de un momento de silencio Melanie dijo suavemente, mi
madre no era alcohólica, pero por lo que usted dijo esta mañana
sobre la forma en que esa enfermedad afecta a una familia es como
si lo hubiera sido, mi madre tenia una enfermedad mental, que la
llevo ala muerte.

Melanie sacudió la cabeza como para olvidar los oscuros recuerdos
y empezó a platicar sobre su esposo Sean.
Nos casamos hace 7 años, yo tenia 17 y el 24, tenemos tres hijos y
Sean se ah marchado otra ves.. El problema no es nuestro
matrimonio, es su mama, siempre le envía dinero y el se marcha a
Nueva York y cuando el va allá ve a otra persona, eso sucede
desde que tuve mi primer hijo.
Llegaron ala mitad del parque y el medico intrigado quería saber
mas acerca de la niñez de Melanie, comprender sus experiencias
así que le pregunto.. Cuando te recuerdas como niña que ves?.. Y
ella contesto.. Oh! Es muy gracioso me veo con el delantal de
cocina, de pie sobre un tamborete frente ala cocina revolviendo
una cacerola cuando yo tenia 14 años. Después de un tiempo mis
hermanos mayores consiguieron trabajo al terminar la escuela para
ayudar a mantener la casa y yo me convertí en una especie de
madre para todos, papa trabajaba y hacia las compras yo cocinaba
y limpiaba.

Mi padre volvió a casarse cuando yo estaba por terminar la
secundaria las cosas se volvieron mas fáciles porque su nueva
esposa también trabajaba, todo comenzó a ir bien el dinero no
era tanto el problema, papa era mucho mas feliz.
El medico, esperaba tener el origen de sus problemas para poder
ayudar a Melanie y le pregunta una ves mas.. Ves alguna
diferencia cuando niña y ahora? Mas que nunca dijo ella, solo al
hablarlo ahora, veo como sigo esperando que Sean venga a casa
tal como esperaba mi padre cuando no estaba y me doy cuenta
de que nunca culpo a Sean por lo que hace porque sus ausencias
están mezcladas en mi mente con las de mi padre cuando se
marchaba para poder mantenernos a todos. Veo que no es lo
mismo y sin embargo siento lo mismo al respecto.
Era hora de irse y al despedirnos, Melanie me abrazo con fuerza
y dijo: gracias por escucharme creo que solo necesitaba hablar
un poco sobre todo esto, y lo entiendo mejor pero no estoy lista
para darme por vencida.

El medico pensó, porque una joven tan brillante atractiva y
capaz como Melanie necesitaría una relación tan cargada de
dolor como la que tenia con Sean?

Porque para ella y para otras mujeres que han crecido en hogares
profundamente infelices, donde las cargas emocionales eran
demasiadas pesadas y las responsabilidades demasiado
grandes, para estas mujeres lo agradable y desagradable se han
confundido y mezclado hasta llegar a ser una misma cosa.

Instrumento de evaluación (lista de cotejo)

Características Cumplimiento Observaciones
Si no %
1.- ¿Entrego
puntualmente?
2.-¿Tiene buena
presentación?
3.-¿La información
corresponde al
tema?
4.-¿Presenta un
orden?
5.-¿Organizo bien
la información?
6.-¿Tiene buena
ortografía?

Instrumento de Evaluación (Guía de Observación)

Actividades Cumple Observaciones %
Si No
1.- ¿Presento
bien su tema?
2.-¿Tuvo buena
postura al
exponer?
3.-¿Tuvo
motivados a sus
compañeros?
4.-¿Uso
materiales de
apoyo?
5.-¿Utilizo la
entonación
adecuada?

Instrumento de Evaluación (Rubrica de evaluación)

Dimensiones Palabras Indicaciones
Cognitiva Pienso, entiendo, Pienso que mi
(Conocer) reflexiono puntualidad
favorece en el
entendimiento de
mis compañeros.
Afectiva Gusto, desagrado, Me agrada que mis
(Sentir) agrado compañeros me
pongan atención
escuchen y
entiendan.
Comportamental Me comporto, Acepto las
(Hacer) reconocí, escuche y sugerencias de mis
exprese compañeros sobre
mi trabajo

Evaluación por conocimiento (Diagnostica)

Instrumento de Evaluación (Cuestionario)

“Las Mujeres que aman Demasiado”

1.- ¿Qué entiendes por las mujeres que aman demasiado?

2.- ¿As conocido un caso de alguna mujer que ha amado demasiado?

3.- Da a conocer el caso:

4.- ¿Qué sugerencias darías para una mujer que ama demasiado?

5.- ¿Tu crees que amar demasiado sea muy frecuente en las
mujeres?

6.- ¿Crees que esto también le pasa a los hombres?

HOY SE HABLA MUCHO DE CREATIVIDAD, PERO LO
IMPORTANTE ES ABRIR ESPACIOS PARA
EJERCITARLA EN EL TRABAJO Y EN OTROS
HAMBIENTES.
* APRENDERAS A USAR TU CREATIVIDAD.
* A LIBERAR TU IMAJINACION.

TITULO DE L A COLECCIÓN :
LIDERAZGO EN ACCION
TITULO DEL VOLUMEN:
CREATIVIDAD Y CAMBIO
AUTOR:
GONZALO GALLO GONZALEZ
DISEÑO Y DIGRAMACION:
CARLOS ALBERTO GOMEZ ROJAS
PRIMERA EDICION, 2008
ISBN:978-968-418-333-9 (OBRA COMPLETA)
ISBN:978-968-418-337-7 (VOLUMEN 4)

HORARIO: 12:15 pm A 1:00 pm
Sesión: 1
Día: 24 de marzo 2012
Material a utilizar: computadora, cañón, periódico

Impartido por: señorita Jennifer Carranza Andrade

o APROBECHA TU CREATIVIDAD
o CANDADOS MENTALES
o SUGERENCIAS
o APRENDE A INNOVAR
o LIVERA TU IMAGINACION
o TU CREAS TU SUERTE
o NO ES SUERTE ES ENTREGA

CANDADOS MENTALES
El experto Roger von Oech identifica 10 candados mentales
que impiden aprovechar la imaginación, tener inventivita y
ser creativo.
1. La respuesta correcta. Lo cierto es que pueden ser
varias, no solo una
2. Eso no es lógico. La lógica no resuelve todo en la vida y
es sensato seguir las corazonadas y ser intuitivos
3. Sigue las reglas. Muchas beses lo que urge es tener osadía
para ir encontrar de ciertas reglas de lo establecido. Un
creativo rompe paradigmas.
4. Se practico. Lo concreto y lo practico no deben
impedirnos soñar y liberar la imaginación

5. Jugar es frívolo. Falso, muchos inventos han surgido
cuando una persona se relaja y se divierte.
6. Esa no es mi área. Así piensa una persona rígida. El
sabio, busca conexiones.
7. Evite ambigüedades. La verdad es que la vida no es
cuadriculada y que bueno tener una mente abierta
y flexible
8. No sea tonto. A muchos genios los han tildados de
necios asta que llego un gran descubrimiento.
9. Equivocarse es un error. No es cierto. Todo
triunfador fracasa muchas veces, pero asume los
fracasos como enseñanzas
10. Yo no soy creativo. Falso, todos tenemos el don de
crear si aguzamos el genio, tomamos iniciativas y
elegimos innovar

Busca pausas de auto examen y se paciente. Una mente
abierta y una firme voluntad son garantías de un éxito
seguro y de mucho paz interior.
Libera tu imaginación y sorprende a tus clientes y tus
allegados. No dejes q la rutina se lleve lo mejor de tus
energías y sea una piedra de tropiezo en la búsqueda de tus
sueños.
Eres mas creativo cuando te relajas que cuando gastas tus
energías en razonar y analizar. De echo, muchas ideas
novedosas han surgido en medio del juego y el reposo.

Se creativo e innovador. Sal de la trampa de la rutina y
atrévete a cambiar. No dejes que te paralice el miedo a
fracasar y cometer errores, porque las fallas siempre
dejan valiosas lecciones. La creatividad es un don
donado por dios a todos sus hijos, no a unos
privilegiados.
Si te calmas y ases preguntas, podrás encontrar nuevos
senderos y aplicar otras estrategias. Dicen que los
creativos trabajan con el lema “que tal si” y acriben
ideas hasta que encuentran algo valioso. hazlo tu
también y conjura el tedio en tu trabajo y en tus
relaciones con buenas ideas. Animo, ponle alas a la
imaginación y busca nuevos paradigmas. La rutina acaba
con el amor y con la vida.

Veamos lo que afirma Howard Gardner, sicólogo de
Harvard, famoso por sus estudios sobre los variados
tipos de inteligencia: “ser creativo es hacer algo que
esta fuera de lo común, pero nadie es creativo en
todos los campos”. Alguien puede tener una
inventiva brillante en la arquitectura y ser una
persona rutinaria en sus relaciones.
Según Gardner “ Una persona creativa en
determinada área es alguien que es capaz de
encontrar una solución o resolver un problema con
una idea original. Y se dice que es creativa porque
realiza ese tipo de cosas con regularidad, no una sola
vez”.
Las personas creativas siempre están pensando como
se puede mejorar algo, que conviene cambiar, que
esta superado y que nuevos caminos se pueden
recorrer .

Los que saben poco de la vida atribuyen los
hechos a la buena o la mala suerte y se
equivocan. No saben que la suerte es la
suma de preparación y oportunidad como
se comprueba en tantos hallazgos.

Los rayos x descubiertos por wilhelm Konrad
roentgen, que se dedico a estudiar los rayos catódicos
cuando ya contaba con mas de 50 años y en sus múltiples
ensayos encontró una radiación desconocida asta
entonces.
Un día puso su brazo entre el tubo catódico y la pantalla y
nació la primera radioscopia, después en dio origen la
radioterapia pero nada surgió dela suerte sino del estudio
y la dedicación suerte es escusa de mediocres.

Un compromiso de anticiparse y responder a las necesidades
del cliente mas allá delo que el espera
Actuar con honestidad, confianza, profundo respeto, y
propiciar una comunicación contractiva.
Adaptarse mas y mas a un trabajo de equipo con flexibilidad,
sencillez y espíritu solidario.
Liberar la imaginación , ser creativo y tener una mente abierta
para aprender , desaparecer y cambiar.
Ser responsable y tomar riesgos reconocer todo lo bueno y
divertirse.

Tema: Aprovecha tu creatividad
Nombre de la asignatura: asiste en el control y evaluación de
desempeño en el capital humano de la organización.
Submodulo 1: asiste en las actividades de capitación para el
desarrollo del capital humano.
Submodulo 2: evalúa el desempeño de la organización utilizando
herramientas de la calidad.
características Cumplimiento observación %
Si --- no
¿Tubo buena ortografía?
¿El trabajo tiene una
buena secuencia?
¿tubo presentación
entendible?
¿tenia un formato
bueno?
¿el color de la letra y el
tipo de letra fue
entendible?

Asignatura: asiste en el control y evaluación de desempeño en el
capital humano de la organización.
Submodulo 1: asiste en las actividades de capacitación para el
herramientas de calidad.
Instituto de evaluación: (guía de observación).
si--- no
¿tuvo una buena
postura durante la
exposición?
¿tuvo una mímica
correcta?
Utilizo el material
correcto?
¿Mantuvo el grupo
en orden?
¿utilizo la
entonación
adecuada?

Asignatura: asiste en el control y evaluación de desempeño en el
capital humano de la organización.
Submodulo 1: asiste en las actividades de capacitación para el

Instrumento de evaluación (rubricas de evaluación).

dimensiones palabras indicaciones
Cognitiva Pienso, considero, creo, Pienso que mi
(conocer) entiendo, conozco, puntualidad favorece al
reflexiono. entendimiento de mis
compañeros
Afectiva Agrado, desagrado, Me agrada que mis
(sentir) gusto, disfruto, sufro. compañeros me pongan
atención, escuchen, y
entiendan.
Comportamental Me comporte aporte, Acepto las sugerencias de
(hacer) reconocí, ayude escuche mis compañeros sobre mi
exprese, prepare. trabajo.

Evaluación por conocimiento(diagnostica)

Instrumento de evaluación (cuestionario)

¿Que entiendes por aprovecha tu creatividad?

¿Define que son candados mentales?

¿Que entiendes por descontento creativo?

¿Define que es creatividad?

¿Que sugerencias le darías a una persona que se cree
no creativa ?

Libro: inteligencia emocional
Autor: Gonzalo gallo González
Edición y editorial: Lago Mask 393, Col. Granada, 11520,
México, D.F. E-mail: ecisa83@prodiyig.net.mx. 2008,
Isbn:978-968-418-333-9 (obra completa)
Isbn:978-968-418-338-4 (volumen 5)

-Capacitación para: Todas las personas que deseen ser
cada día mejor.

-Justificación: Este curso consta para que todas las
personas sean mas amables con la comunidad y brindar
un mejor servicio a todos a quien nos brinda o no nos
brindan servicio.

El placer de servir se refiere a que todos nosotros debemos
servir a los demás para que también nos sirvan a
nosotros, algunos dicen que no necesitamos de los
demás, pero, eso no es cierto. todos nos necesitamos unos a
otros. para lograr algo dentro de una comunidad, sociedad o
buscar un bien individual.

http://www.youtube.com/watch?v=5IClzLvNyO
Y

 Servicio confiable.
 Servicio e innovación.
 Servicio con excelencia.

La mayoria de las personas desean un mejor
servicio confiable, dar una atención amable,
Un buen servicio ya no basta para garantizar la
diferenciación, competir sobre la base del valor
sin competir por precio, motivar a los
empleados a mejorar sus trabajos o para
obtener rendimientos financieros, dado que
muchas empresas ya alcanzaron este nivel y el
grado de competencia es muy alto.

-Un servicio de innovación es una nueva disciplina
-La Calidad del Servicio es el fundamento sobre el cual se
le ofrece valor a los clientes, las estrategias que se
incorporen deben llevar esta consigna. una estrategia de
servicio clara y convincente.
-las personas se encargan de tomar las decisiones se forman
una mejor idea acerca de cuáles iniciativas aprobar y cuáles
rechazar. La estrategia es su guía. Con una estrategia de
servicio clara y convincente, las personas que prestan
servicios saben como servir mejor a sus clientes.

Un servicio con excelencia nos sirve para lograr servicio con
calidad y saber dar un mejor trato a las personas. La
excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los
clientes.

La excelencia en servicio solo es posible cuando la
satisfacción de las expectativas del cliente ha sido
superada. Ignorar cuales son los valores de los clientes es
una actitud arrogante y descuidada, porque el valor es lo
que realmente motivará una transacción y sin embargo es
subjetivo.

-El 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente se van
y nunca vuelven.

-Los clientes muy satisfechos, trasmiten su satisfacción a 3 o menos
personas.

-Los clientes insatisfechos, trasmiten su insatisfacción a 9 o más personas,
porque siempre una mala experiencia será un buen motivo de
conversación.

-Cuesta hasta 5 veces más conseguir un nuevo cliente que venderle a un
cliente. Porque para venderle a un desconocido tengo que hacer
publicidad, promoción, descuentos, regalos, etc.

-El cliente tiene un valor de por vida, que es todo lo que el cliente puede
consumir de lo que nosotros vendemos durante toda su vida. Perder una
venta es insignificante comparado con perder un cliente.

Una visión del Servicio es uno de los errores de las
empresas es que venden solamente el producto que tienen
en el anaquel, cuando el cliente busca más que eso, él
realmente hará la diferencia de ir a comprar a X empresa
por el servicio que le presten. Se debe lograr que los
empleados crean en la misión y visión de la empresa, esta
visión fa culta a quienes prestan los servicios y defienden
el negocio como si fuera el propio.

En 1888 Mahatma Gandhi fue a Inglaterra, donde estudió Derecho.
Una vez iba caminando por una calle de Londres y fue sorprendido
por un chaparrón de agua, dicen que en ese lugar llueve todos los
días; yo nunca he ido allá, pero tengo amigos que sí y ellos me han
dicho que eso es verdad. Gandhi empezó a correr para huir de la
lluvia y logró refugiarse debajo del alero de un lujoso hotel, ahí se
quedó parado mientras pasaba el vendaval. A los pocos minutos
apareció una lujosa limosina y de ella salió un magnate inglés, le
bajaron las maletas y el carro fue conducido hasta el
estacionamiento.

-!Oye tú!, Agárrame las maletas!
-gritó el británico a Gandhi quien no sabía que era con él, miró hacia los
lados y hacia atrás para ver a quién se dirigía el magnate
-!eh tú, hindú!
-repitió el inglés con fuerza
-!He dicho que me agarres las maletas!
Gandhi se dio cuenta de que era con él, a quien hablaba el potentado, y
entonces se acercó a cargarlas.
-El inglés le ordenó que lo siguiera hasta el cuarto piso.
-él subió por el ascensor y el hindú por las escaleras porque en esa época
los hindúes eran considerados menos que los demás...

Una vez que Gandhi dejó las maletas en el sitio indicado, se
dispuso a retirarse.
-!Mira tú, indio!, Cuánto te debo? - dijo el magnate.

- Señor, usted no me debe nada - Gandhi contestó cortésmente.

- Cuánto me vas a cobrar por subirme las maletas? - insistió el
hombre.

- Señor - repitió Gandhi -, yo no voy a cobrarle nada.

-- Tú trabajas aquí?,

-- No señor, yo no trabajo aquí; yo estaba en la puerta esperando
que dejara de llover para continuar mi camino.

- Si tu no trabajas aquí, por qué subiste las maletas?

- Porque usted me pidió que lo hiciera... y lo hice

- !Quién eres tú?!

- Yo soy Mohandas Karamchand Gandhi, estudiante de Derecho de
la India.

- Bien, bien... entonces, ¿cuánto me vas a cobrar?
- Señor ya le dije, que no le voy a cobrar nada y nunca pensé en
cobrarle - dijo Gandhi.

-Si tú no pensabas cobrarme nada por subirme las maletas
- dijo nuevamente el inglés,
- entonces por qué me la subiste?!.

- Señor
-expresó el futuro Mahatma - yo le subí las maletas a usted por el
inmenso placer que me causa el colaborar con los
demás, por eso lo hice, porque para mí servir es un placer.
Si, servir es un placer: !Que inmenso placer!

Después de esto, Gandhi nos dejaría este pensamiento:

"Todos los placeres y satisfacciones palidecen y se convierten en
nada ante el servicio abnegado
que se presta con alegría"
Siglos antes San Pablo dijo:
"Háganse esclavos, sírvanse, unos a los otros por amor" (Gal. 5,
13). !No por dinero!

-Amar también es un placer.

Cristo llegó a decir: "El que quiera llegar a ser grande entre vosotros,
será vuestro servidor"

El trabajo no se paga con dinero, sino con placer de servir a los
demás. El dinero cubre las necesidades, mientras que el servicio a
los demás proporciona satisfacción personal. No existe un sueldo en
el mundo, que sea capaz de pagarte lo que tú estás haciendo, porque
el dinero que te dan como salario no es para retribuir tu trabajo sino
para que sigas trabajando en lo que estás haciendo. Algunas personas
trabajan por placer y por necesidad, hay quienes trabajan por la
satisfacción de servir y otras solamente por dinero. El oficio no se
paga con dinero y nadie te lo puede remunerar; tú eres el único que
te puedes recompensar con la satisfacción de hacer bien las cosas.

¡Qué placer!

Tema: inteligencia emocional
Nombre de la asignatura: asiste en el control y evaluación de
desempeño en el capital humano de la organización.
Submodulo 1: asiste en las actividades de capitación para el
herramientas de la calidad.
Si --- no
¿Tubo buena ortografía?
¿El trabajo tiene una
buena secuencia?
¿tubo presentación
entendible?
¿tenia un formato
bueno?
¿el color de la letra y el
tipo de letra fue
entendible?

Asignatura: asiste en el control y evaluación de desempeño en el capital
humano de la organización.
Submodulo 1: asiste en las actividades de capacitación para el desarrollo
del capital humano.
Instituto de evaluación: (guía de observación)
si--- no
¿tuvo una buena
postura durante la
exposición?
¿tuvo una mímica
correcta?
Utilizo el material
correcto?
¿Mantuvo el grupo
en orden?
¿utilizo la
entonación
adecuada?

Asignatura: asiste en el control y evaluación de desempeño en el capital
humano de la organización.
Submodulo 1: asiste en las actividades de capacitación para el desarrollo del
capital humano.

Instrumento de evaluación (rubricas de evaluación)

dimensiones palabras indicaciones
Cognitiva Pienso, considero, creo, Pienso que mi
(conocer) entiendo, conozco, puntualidad favorece al
reflexiono. entendimiento de mis
compañeros
Afectiva Agrado, desagrado, Me agrada que mis
(sentir) gusto, disfruto, sufro. compañeros me pongan
atención, escuchen, y
entiendan.
Comportamental Me comporte aporte, Acepto las sugerencias de
(hacer) reconocí, ayude escuche mis compañeros sobre mi
exprese, prepare. trabajo.

Evaluación por conocimiento(diagnostica)
Instrumento de evaluación (cuestionario)

¿Qué entiendes por inteligencia emocional?

¿Qué entiendes por servir al prójimo?

¿que sugerencias darías a una persona servicial?

¿define que es inteligencia?

¿Qué consideras que sea servicio confiable?

La Evaluación de 360 Grados, es una herramienta de
RETROALIMENTACION, basada en la colección de información de
múltiples fuentes (Jefe Inmediato, supervisado, colega y cliente
interno); que nos permita apreciar el resultado del desempeño,
competencias, habilidades y comportamientos específicos de los
trabajadores; con la finalidad de mejorar los resultados del
desempeño y efectividad del servicio prestado por todo individuo de
la Organización.

http://es.scribd.com/doc/3329830/Formato-de-Evaluacion-360

 Falta de material didáctico
 Desacuerdos entre el personal
 Falta de conocimientos
 Falta de local de capacitación

Para solucionar cualquier problema de capacitación
debemos primeramente tener los conocimientos ,
buscar información , saber donde , cuando y los
horarios precisos adaptados a cada uno de los
trabajadores para brindar la capacitación

Después de determinar las necesidades de capacitación y
de establecer los objetivos de capacitación de sus
empleados, se puede llevar a cabo la capacitación. Las
ventajas y desventajas de las técnicas de capacitación
más comunes son las siguientes:

 Capacitación en el puesto
 Capacitación por instrucción del puesto (CIP)
 Conferencias
 Técnicas audiovisual
 Aprendizaje programado
 Capacitación vestibular por simulacros
http://www.monografias.com/trabajos11/mocapac/moca
pac.shtml#JUSTIF#JUSTIF

 Capacitación
http://www.mailxmail.com/curso-capacitacion-desarrollo-recursos-
humanos/capacitacion-desarrollo-recursos-humanos
 Evaluación al desempeño
http://www.carloshaya.net/chchaya/UGH/RRHH/Manuales_Procedimiento/epd.p
df
 Objetivos de capacitación
http://www.depi.itchihuahua.edu.mx/mirror/itch/academic/maestriaadmon/cur
soarh/tomo1/cap06.html
http://html.rincondelvago.com/capacitacion.html
 Marco legal
http://es.scribd.com/doc/50163507/MARCO-LEGAL-DE-LA-CAPACITACION
 Diagnostico de necesidades
http://www.politicas.unam.mx/exalumnos/redec/paginashtm/dncapacitacion.ht
m
 Evaluación 360°
http://es.scribd.com/doc/3329830/Formato-de-Evaluacion-360

 Técnicas y métodos para brindar capacitación
http://www.monografias.com/trabajos11/mocapac/mocapac.shtml#JUSTIF#JUST
IF

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