 Criação - Acreditar que uma ouvidoria não é importantesó para as grandes empresas, mas para as médias epequenas também, ...
 Ser os olhos e ouvidos de uma empresa, Reduzir a distância entre a alta direção e o cliente, sejaele interno ou externo...
iCódigo de Defesa do ConsumidorMissão, Visão e Valores da empresaLegislações vigentes para o setorNormas e Regulamento...
O trabalho realizado pela Ouvidoria está diretamente ligado a melhoria daimagem da empresa. Esse trabalho, no entanto, não...
.Telefones: (11) 3578-4125, 3447-4996 / Cel: 97252-3343mirna@mirnabr.com.br / ouvidoria@mirnabr.com.br /mirnaromeroouvidor...
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Ouvidoria-Empresarial, Ouvidoria-Corporativa, Projetos-de- Ouvidoria, Sistemas-de-Ouvidoria, Mirna-Romero-Empresa-de-Ouvidoria, Relacionamento-com-clientes, SAC- Serviço de Apoio ao Consumidor Serviço de Apoio ao Consumidor, Central de atendimento, Ouvidor-Ombudsman, Código-de-Defesa-do-Consumidor

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  1. 1.  Criação - Acreditar que uma ouvidoria não é importantesó para as grandes empresas, mas para as médias epequenas também, afim de fidelizar os seus Clientes; Objetivo - Atender todos os portes, da grande apequena empresa, que estão preocupadas com oaperfeiçoamento e crescimento do seu negócio; Valores – Honestidade, Integridade, Respeito Resultado – Ajudar a sua empresa a atingir aexcelência no atendimento ao cliente e satisfação dosmesmos.Apresentando a empresa
  2. 2.  Ser os olhos e ouvidos de uma empresa, Reduzir a distância entre a alta direção e o cliente, sejaele interno ou externo; Humanizar e personalizar o atendimento, possibilitandoa interação da empresa com o ambiente e acelerando asolução de problemas, Corrigir os processos e práticas administrativas,questionando respostas insuficientes, além de váriasoutras funções. Entender que ouvidoria NÃO é para a empresa, "é parao consumidor", e que resolvendo os problemas doconsumidor isso se volta positivamente para a empresa.O papel da Ouvidoria
  3. 3. iCódigo de Defesa do ConsumidorMissão, Visão e Valores da empresaLegislações vigentes para o setorNormas e Regulamentos para o setorTendências do mercado e da sociedadePlanos estratégicos da empresaFerramentas e sistema de apoio
  4. 4. O trabalho realizado pela Ouvidoria está diretamente ligado a melhoria daimagem da empresa. Esse trabalho, no entanto, não deve ser confundidocom aquele realizado pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão – SAC.A diferença básica entre os dois está no fato de a Ouvidoria ter seu foco nocoletivo, mantendo portanto a preocupação com a melhoria do processo detrabalho, procurando evitar que a questão se torne recorrente dentro daempresa, enquanto que o SAC tem a sua preocupação maior na soluçãodas questões individuais.Diferença entre SAC e Ouvidoria
  5. 5. .Telefones: (11) 3578-4125, 3447-4996 / Cel: 97252-3343mirna@mirnabr.com.br / ouvidoria@mirnabr.com.br /mirnaromeroouvidoria@terra.com.brwww.mirnabr.com.br

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