SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 20
Baixar para ler offline
Implementation of the National Screening Programme in Serbia
2 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union.
НАЦИОНАЛНИ ПРОГРАМ ЗА СКРИНИНГ
Водич за комуникацију
јун 2013.
3
Садржај
1. Предговор
2. Комуникација и пројекат
3. Улога ПР менаџера у комуникацији
4. Израда комуникационог плана
5. ПР алати
6. Кључне препоруке
7. Додатак
4 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union.
Предговор
Сврха
Овај документ пружа преглед основног концепта и процеса за јавну
комуникацију у вези са активностима Националног програма за рано
откривање рака грлића материце, дојке и дебелог црева на локалном нивоу.
Сврха водича је да помогне институцијама здравственог система Србије да
идентификују интерне и екстерне кључне јавности, развију комуникациони
план и унапреде комуникацију са свим заинтересованим странама.
Основна сврха раног откривања (скрининга) рака је смањивање
морталитета, инциденције и побољшање квалитета живота пацијента. Рано
откривање (скрининг) рака спроводи се коришћењем скрининг теста у
привидно здравој, тј. популацији, која не показује знаке болести.
Организовани скрининг је организовано, масовно позивање циљне
популације на тестирање и тумачење тестова, праћено контролом квалитета
и извештавањем. Организовани скрининг се ради у циклусима на неколико
година (2, 3, 5 или 10 година).
Скрининг омогућава не само откривање рака у раној фази, већ и откривање
преканцерозних промена, чијим се уклањањем спречава настанак малигних
промена. Чланицама Савета Европе, земљама које за то испуњавају услове,
препоручено је да спроводе скрининг рака дојке, грлића материце и дебелог
црева.
Програм
Влада Републике Србије донела је уредбу о спровођењу Националних
програма за рано откривање рака грлића материце, дојке и дебелог
црева, као и уредбу о Националном програму „Србија против рака“. Циљ
Националних програма је увођење и унапређење организованих активности
скрининга на целој територији Србије за ове типове карцинома.
5
Пројекат и подршка
Пројекат „Подршка увођењу Националног програма за скрининг на рак
дојке, грлића материце и дебелог црева“ финансирала је Европска унија
из претприступних фондова за Србију. Пројекат техничке помоћи реализује
се паралелно са испоруком мамографске, колоноскопске и лабораторијске
опреме из донације Европске уније здравственим установама широм
Србије.
Пројектом је предвиђено:
•	Јачање организационих и административних капацитета јавног
здравства Републике Србије кроз успостављање и рад националног
тела за рано откривање рака и едукација особља у институтима за јавно
здравље за рад на подручној организацији раног откривања рака.
•	 Јачање кадровских капацитета у здравству кроз обуку особља
укљученог у националне програме раног откривања рака, и то:
радиолога, радиографских техничара, цитотехничара, цитопатолога и
гастроентеролога и стварање методолошке основе за одржив план обуке,
у циљу одржавања и унапређивања релевантних људских ресурса.
•	 Повећавање учешћа у организованим програмима за рано откривање
рака кроз подршку институтима и заводима за јавно здравље (едукација
едукатора) за извођење обуке намењене здравственим радницима на
примарном нивоу за рано откривањe рака.
•	 Подршка будућој кампањи Министарства здравља Републике Србије у
циљу мотивисања становништва за учешће у организованим програмима
скрининга када такви програми буду почели да се реализују.
Развој националних програма, регулативе, стратегија, стандарда и
смерница се реализујe уз ангажовање домаћих стручњака. Обука кадрова и
трансфер знања изводе се уз учешће домаћих и страних стручњака, у виду
формалних програма и кроз праксу на радном месту.
Пројекат реализује HD – Еuropean Consulting Group (Београд) у конзорцијуму са Human Dynamics (Беч) и
Институтом за јавно здравље “Др Андрија Штампар“ (Загреб).
6 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union.
Комуникација и програм
Комуникација је процес слања и примања порука, вербалних или
невербалних, између људи.
Програмска комуникација
Програмска комуникација је размена специфичних информација везаних
за конкретан програм (на пример, Национални програма за рано
откривање рака грлића материце, дојке и дебелог црева) са акцентом
на креирање разумевања између пошиљаоца и примаоца информација.
Ефективна комуникација је битан фактор који доприноси успеху пројекта.
Тим за реализацију програма мора да обезбеди правовремене и прецизне
информације свим циљним јавностима. Информације морају бити
припремљене у различитим формама како би се испунили захтеви и
различитости свих јавности (стручна, лаичка, политичка, пословна, високо
образована, лоше образована...).
Програмска комуникација укључује комуникацију између чланова тима,
али је фокусирана на крајњег корисника услуга - пацијента, ограничена је
временом и подразумева све нивое организације.
Стручни тимови лекара који обављају скрининг треба да комуницирају
са ПР менаџерима, који управљају комуникацијом и са лекарима и са
пацијентима. Добра програмска комуникација подразумева правовремено
обавештавање свих страна током процеса. Неопходно је нагласити да
комуникација треба да буде обострана између лекара и ПР менаџера и ПР
менаџера и пацијената, посретством медија и промотивних материјала.
Разумевање комуникационог процеса је први корак у планирању стратегије
комуникације.
Стручни тимови лекара
обезбеђују инпут
ПР менаџери
извршавају елементе
пројектне комуникације
Пацијенти
добијају крајњу
информацију
7
Пет фактора у планирању комуникације:
Ко учествује у процесу комуникације? – Чланови пројектног тима сваке
здравствене установе која реализује скрининг, ПР менаџери здравствених
устaнова, Институт за јавно здравље Батут и остали институти и заводи за
јавно здравље, Министарство здравља, локалне самоуправе, невладине и
друге организације и пацијенти.
Шта се саопштава? – Које су то кључне поруке и информације које се
саопштавају.
Када се саопштава? - Недељно, месечно, квартално, по потреби или као
што је унапред планирано и договорено.
Како се информације дистрибуирају? - Путем саопштења за медије,
медијских гостовања, конференције, интервјуа, лифлета у здравственим
институцијама, личним позивима...
Ко ће обезбедити информације које се комуницирају? ПР менаџери у
сарадњи са програмским тимом здравствене установе која спроводи
скрининг.
Улога ПР менаџера у комуникацији?
ПР менаџер је важна особа у реализацији комуникационог плана. ПР
менаџер је спона између тима који води комуникацију на националном или
регионалном и локалном нивоу и осталих релевантних јавности. ПР менаџер
дефинише комуникациони план уз помоћ улазних података које добија од
осталих чланова тима и које прибавља од других заинтересованих јавности
и посебно медија и на тај начин ствара услове за успешно управљање
процесом комуникације.
Задатак ПР менаџера је да:
•	Дефинише кључне специфичне (локалне) циљеве комуникације према
општим циљевима програма,
•	Идентификује кључне јавности у својој средини,
•	Дефинише кључне поруке према свим јавностима,
•	 Спроводи ПР активности на локалном нивоу у координацији са
пројектним тимом.
8 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union.
Комуникација је одговорност целокупног тима. Управљање комуникацијом
је процес који прави важну везу између људи и информација које су
неопходне како би комуникација била успешна.
ПР менаџер кроз управљање комуникацијом:
•	Развија комуникациони план,
•	 Дистрибуира информације уз помоћ комуникационих канала како би
порука најефикасније била пренета до пацијента,
•	Прати спровођење комуникационих активности.
ПР активности које би требало извршавати
1. Планирање стратегије комуникације
•	Припрема медија плана гостовања, јавних наступа, интервјуа, вести
•	 Формулисање, одабирање и одређивање главних порука за сваку
циљну јавност. Поруке се презентују свакој циљној јавности кроз пажљиво
одабране медије и остале канале комуникације
•	Одређивање кључних, општих и посебних тема за пласман у медије
•	Саветовање лекара при сваком медијском или другом јавном наступу
•	Припремање специјализоване медијске базе, базе пријатељских медија
и ажурирање базе и циљаних медија
2. Медиа мониторинг & медиа клипинг
•	Успостављање редовног медијског мониторинга уз константно праћење
медијских објава на дневном, седмичном и месечном нивоу
•	 Анализа садржаја извештаја штампаних, електронских и онлајн медија
•	 Архивирање материјала за потребе извештаја
•	 Израда препорука директору институције за даље активности на основу
медијске анализе објава
3. Организовање редовних брифинга са новинарима и преузимање
комплетне комуникације
•	 Редовни састанци са кључним људима у медијима на локалном нивоу
•	Успостављање пријатељских односа са новинарима како би се што боље
упознали са програмом
•	 Израда комуникационих материјала:
°° Саопштења и најава за медије
°° Додатнихматеријала
°° Изјава за медије
°° Интервјуа
°° Репортажа
°° ТВ прилога (у сарадњи са неком од ТВ продукција)
°° Писање говора
9
°° Припремање питања и одговора (Q&А) за сваку конференције за
штампу
°° Креирање презентација за потребе различитих скупова
4. Организовање догађаја за медије према потреби
Планирање, организација и осмишљавање различитих догађаја и акција
који су у складу са комуникационим планом (прес конференције, округли
столови, промоције)
5. Пласирање текстова у медије
•	Осмишљавање и разрада тема
•	Контактирање и редовно извештавање новинара о статусу пројекта
•	Преговарање са медијима
•	Координација са уредницима
6. Израда извештаја директору институције
Директор здравствене институције би требало да након сваког месеца
добијаредовнеизвештајеопротеклиммедијскимактивностимаимедијским
објавама
Због чега ово радимо?
•	Подижемо ниво свести о учесталости ове болести у укупној популацији
•	 Унапређујемо знања и мењамо ставове о важности раног откривања
рака
•	Отклањамо личне и социјалне предрасуде, културолошке отпоре и табуе
у вези са превентивним прегледима и програмима скрининга
•	Стварамо позитивну и подстицајну социјалну климу за регистрацију и
скрининг
Направити
комуникациони
план
задовољити потребе свих
јавности за
информацијама
развити кључне поруке и
комуникационе
материјале
наставити са
континуираним
извештавањем јавности
10 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union.
Израда комуникационог плана
Припрема комуникационог плана је активност која помаже тиму да
идентификује интерне и екстерне циљне јавности и унапреди комуникацију
између свих страна укључених у програм.
План би требало да буде “жив” документ, који се стално развија и који
може бити ревидиран када је то неопходно. Комуникациони план је део
целокупног плана реализације програма.
СХЕМА ИЗРАДЕ ПЛАНА
ЕЛЕМЕНТИ ПЛАНА
1. Ситуациона анализа – где смо сада?
Пројектни тим заједно са ПР менаџерима сакупља све релевантне
информације и анализира све предности, слабости, могућности и претње
битне за пројекат у средини у којој се пројекат реализује. Сакупљање и
анализа свих релевантних информација, нарочито оних које долазе од
кључних јавности је почетна фаза сваког планирања. Најбоље би било да је
анализа поткрепљена релевантним истраживањима.
2. Дефинисање комуникационих циљева
Циљеви морају бити јасни, прецизни и мерљиви, временски одређени
али и дефинисани у складу са очекивањима свих циљних јавности. Добро
постављен циљ је пола пута до успеха.
Пример добро постављеног циља који ће омогућити да меримо успешност
Пројектни тим развија
комуникациони план према
следећим питањима:
•	Коме је потребна одређена
информација?
•	Када је потребна
информација?
•	Ко одашиље информацију?
•	На који начин би
информација требало да буде
послата?
11
комуникације:
“Циљ - Да се до краја године у “Великој” општини 3000 жена одазове
скринингу на рак грлића материце.”
3. Идентификовање кључних јавности
ПР менаџери израђују сопствене мапе циљних јавности у односу на своје
окружење. Укључивање друштвене заједнице и свих важних јавности у
програм додатно ће оснажити напоре у постизању заједничког циља, а то је
ЗДРАВО ОКРУЖЕЊЕ.
Јавности које би било пожељно укључити у процес комуникације:
•	 Локална администрација – представници општина, начелници округа
•	Цивилни сектор - невладине огранизације на локалном нивоу
•	 Пословна јавност – компаније које желе да буду препознате као
друштвено одговорне
•	Локални медији који би требало да подрже пројекат
•	Пацијенти који су се изборили са болешћу
•	Запослени у здравственом систему
Израда плана кризног комуницирања
Кризна комуникација је саставни део ПР стратегије и стратешког плана у
односима с јавношћу. Треба имати у виду да кризе нису увек неочекиване и
да по истраживању Института за управљање кризама само 14 одсто криза у
свету је дошло неочекивано. Ово ствара потребу стратешког планирања ПР
активности како би се у тренутку избијања кризне ситуације ПР менаџери
могли ослонити на кризни комуникациони план.
Кризни комуникациони план требало би да садржи следеће елементе:
•	 Дефинисати ко чини кризни тим и ко шта ради?
•	 Успостављање интерне комуникације у кризној ситуацији
•	 Oдређивање и оспособљавање портпарола који је једина особа која
комуницира с јавношћу током кризе
•	Сценарио и симулација кризе
•	Одређивање главних циљних јавности
•	Дефинисање кључних порука за циљну јавност
•	Одређивање најефикасније методе комуницирања
12 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union.
Кључни савети током кризе
•	Јавност на првом месту.
•	Јасно и отворено преузимање одговорности за решавање проблема.
•	Поштен однос - без прикривања чињеница и покушаја обмане.
•	Изјава „Без коментара“ је забрањена
•	Одредити једног портпарола који једини комуницира током кризе. Сви
остали упућују новинаре на изабраног портпарола.
•	Организовати информативни центар или кризни штаб
•	 Константно пружање информација без ускраћивања било које важне
информације
•	Будите доступни и поштујте рокове медија
ПР активности и алати
Програмски тим ће користити унапред припремљен, адаптибилни сет
комуникационих алата за кампање на регионалном и локалном нивоу.
МЕДИЈИ – Главни канал комуникације
Медији, као један од главних канала комуникације према свим јавностима,
имају велики утицај на јавно мњење. Нарочито је важна улога медија у
едукацији и мотивацији циљних група пацијената. Кроз добру комуникацију
ка јавности заблуде о раку и скринингу могу бити умањене, а проценат
становништва који се одазива повећан.
пример плана активности на локалном ниво
АКТИВНОСТ ОПИС МЕДИЈИ ПОРУКА
КОНФЕРЕНЦИЈА ЗА
МЕДИЈЕ –
НАЈАВА СТРАТЕГИЈЕ
НА ЛОКАЛНОМ НИВОУ
ДОГОВАРАЊЕ
ГОСТОВАЊА НА ТВ
СТАНИЦАМА
ДОГОВАРАЊЕ ШИРИХ
ИНТЕРВЈУА ЗА
НОВИНЕ
ПАНЕЛИ
Овде уписати због
чега организујемо
конференцију и ко
су партнери
Овде уписати ко ће и
због чега говорити
Овде уписати ко ће
говорити у интервјуу
Овде описати због
чега организујемо
панел и кратак опис
дешавања
Овде побројати
медије у којима
желимо да
пласирамо
информацију
Навести планиране
телевизије за
гостовања
Навести медије
Навести медије
Овде уписати главну
поруку коју желимо да
пренесемо јавности
(правило једна
конференција / једна
или две поруке)
Овде уписати главну
поруку
Овде уписати главну
поруку коју желимо да
пренесемо
Овде уписати главну
поруку коју желимо да
пренесемо
13
Медији имају важну улогу и у обезбеђивању одрживости процеса скрининга рака. Од
њих се очекује да преузму улогу преноса информација до јавности. Још важније је да
медији буду и активни партнер у скринингу карцинома преко својих информативних и
здравствено/образовних програма.
ПР алати:
Најава/позив за медије
Најавом позивамо представнике медија да присуствују конференцији
или другом догађају за медије на којој ћемо им саопштити најважније
податке о почетку или статус пројекта. Најава мора да садржи место, време
одржавања, листу говорника и главну тему.
Саопштење за медије
Саопштење за медије је текст у форми извештаја који даје најважније
поруке и информације са догађаја. Може да садржи и цитате говорника.
Уручујемо га медијима на самом догађају или им шаљемо непосредно после
завршетка.
(Додатак 1)
Додатне информације за медије
Додатни документ који израђујемо како би извештавали о статусу пројекта
или додатно информисали медије и може да садржи табеле, извештаје,
остале значајне податке о процесу скрининга, биографије саговорника за
медије и сл. Може да обухвати обиље стручних или техничких података, да
иде у дубину проблема… По правилу га користи мали број новинара, који
жели да потпуно разуме питање о коме се комуницира.
Прави се посебно, да не би оптерећивао главни доkумент – саопштење за
јавност.
Брошуре:
Информативна брошура - намењен свим заинтересованим јавностима
(припремљена на националном нивоу).
Едукативна брошура – намењен људима који улазе у процес скрининга
(припремљена на националном нивоу).
Ваш задатак, као ПР менаџера је редовна локална дистрибуција и контрола
присуства материјала у здравственим устновама на територији.
14 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union.
Кључне препоруке
•	Комуникациону стратегију базирати у односу на потребе циљних група у
општини и у складу са њиховом повратном информацијом.
•	 Правовремена дистрибуција информација свим циљним јавностима
– екстерним и интерним је од пресудног значаја за успех пројекта.
Најважније је осигурати да сви добију информацију у право време.
•	Креирајте окружење где ће чланови програмског тима и кључне јавности
конструктивно размењивати идеје
•	 Заступајте отворену, искрену, двосмерну и директну комуникацију
“лицем у лице”
•	 Упамтите да је комуникација двосмеран процес. Слушајте и примајте
информације исто онолико колико их шаљете.
•	 Координирајте процес комуникације уз помоћ најважнијих догађаја,
активности и резултата
•	 Спроводите редовне процене свих активности и процеса у оквиру
комуникационог плана
•	Комуникација мора бити усмерена на пацијенте као крајње кориснике
услуга
•	Користите све комуникационе канале које су вам на располагању
Тон и језик у комуникацији
•	Пријатељски настројен, разумљив и поуздан (избегавајте термине који
људи не разумеју)
•	Искрен, љубазан, са поштовањем
•	Позитиван (увек је боље рећи - 9 од 10 жена које су се одазвале скринигу
имало је добре резултате него - 1 жена од 10 испитаних је добила дијагнозу
рака.
Језик би требало да буде:
•	Јасан – кратка реченица, све поткрепити примерима
•	Једноставан језик без скраћеница, стручних термина и жаргонског
речника
15
Додаци
Додатак А
САОПШТЕЊЕ ЗА МЕДИЈЕ
ПОЧЕО СКРИНИНГ ЗА РАНО ОТКРИВАЊЕ И ПРЕВЕНЦИЈУ РАКА ГРЛИЋА
МАТЕРИЦЕ У ОПШТИНИ “ВЕЛИКИ” ГРАД
(4000 жена ће бити обухваћено скринингом у 2013.)
Место, датум, година
Први пасус
Јасан и кратак опис предстојећих активности који одговара на 5 најважнијих
новинарских питања КО, ГДЕ, КАДА, КАКО И ЗАШТО.
Дом здравља општине “Велики” град у септембру 2013. започиње
реализацију Националног програма скрининга којим ће бити обухваћено
1000 жена. У наредном периоду жене…
Други пасус
по могућству цитат говорника који истиче битне податке о даљим акцијама,
излаже конкретније податке .
“Рано откривање рака грлића материце код испитаних жена ће омогућити
лакше, брже и безболније излечење. Уколико се сви будемо одазвали
скринингу, смртност рака на нашој општини ће се у наредној години
значајно умањити” – изјавио је др Петар Петровић, директор здравствене
инситуције XY.
Трећи пасус
Остале информације које су релевантне, али мање важне, па је прихватљиво
да буду скраћене од стране уредника.
Овде уписати чињеницу
која може бити наслов у
новинама или вест.
Овде уписати релевантну
информацију која може
проћи као поднаслов у
новинама.
16 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union.
Влада Републике Србије ове године је донела уредбу о Националним
програмимазапревенцијуракагрлићаматерице,ракадојкеиколоректалног
карцинома, као и уредбу о Националном програму „Србија против рака“.
Циљ Националних програма је увођење и унапређење организованих
скрининга на целој територији Србије за ове типове карцинома.
У последњој реченици захвалност што као представници медија подржавају
овај пројекат.
Овде навести уобичајне податке о пројекту и учесницима.
Контакт особа: Ана Перовић
Тел:
Е mail:
Додатак Б – Q&А
Q&А – ПР алат који омогућава говорницима да унапред имају припремљене
одговоре на потенцијално шкакљива и неугодна питања која могу да
преусмере комуникацију у негативном правцу.
Разговарајте са осталим члановима тима и направите списак специфичних
негативних питања карактеристичних за вашу средину (нпр. да ли ћете
укључити Роме који немају здравствено осигурање или како ћете реаговати
на оне који се не одазову позиву? Зашто се чека на резултате 30 дана? Како
сте направили редослед позива, зар тиме неки људи нису дискриминисани,
што ће бити позвани тек за пет година?
Спремите јасне позитивне и сигурне одговоре.
Остали примери питања:
1. Због чега програм није кренуо раније када су одобрени фондови?
2. Због чега се програм не спроводи у исто време у свим општинама?
17
Додатак В - Контролна листа за организацију догађаја
Припрема докумената АНА да
Предлог позива Петар не
Предлог саопштења АНА да
Протокол Петар
Питања и одговори
Тезе излагања учесника
Биографија учесника
Писмо захвалности
Листа медија за позивање
Одобрење докумената
Резервација простора
Провера да ли се организују
неки други догађаји
предвиђени датумима
Слање позива за медије
Follow up
Модератор
Брeндирање простора
Press kit садржај (обавезно саопштење)
Промотивни материјал
Преводилац
Преводи докумената (ако је потребно)
Снимање КЗН или догађаја, камера
Фотографије КЗН или догађаја, фотоапарат
Презентација
Штампање презентације
Штампање докумената
Штампање налепница за CD
Нарезивање
Пројектор
Платно или екран
Микрофони
Сплитер
Техничка проба
Промотивни филм
Покривање трошкова
Дистрибуција саопштења
Праћење објава у медијима
Извештај са догађаја
Табела присутних новинара са контактима
Бр- СТАВКА ОДГОВОРНОСТ ИЗВРШНО ДА/НЕ КОМЕНТАР
18 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union.
Додатак Г
План препоручених ПР активности
Комуникационе активности које ће пратити пројекат скрининга и кампању
„Србија против рака“ не би требало посматрати као временски ограничене.
Главна идеја је да се јавности константно пласирају и пружају информације
na локаном нивоу, током трајања прве фазе скрининга, која према
примарним проценама на нивоу целе Србије може трајати од 3 – 5 година.
Број активности зависиће и од ваше проактивности, иницијативе али и
личне процене. Ви сте најважнији носиоци комуникационих активности на
локалном нивоу.
Опште препоруке за план комуникације:
Активност Циљ Порука
Прва конференција
за медије
Најавити и објаснити
пројекат, активности
и циљеве
Обавестити грађане да
почиње позивање на
кућне адресе
Информисати јавност о
конкретним резултатима
скрининга
Обавестити јавност да су се
први пацијенти одазвали и
који су конкретни резултати
Најавити и објаснити
пројекат, активности
и циљеве
Програм скрининга
почиње и у нашој
општини
Програм скрининга
почиње и у нашој
општини
Ко може да очекује позив
и како ће се спроводити
процес
Одазовите се свом лекару
и прегледајте се, то вам
може спасити живот
Прегледано је укупно __
пацијената, код ____ је
дијагностификована прва фаза...
Уговарање гостовања на
ТВ станицама и интервјуа
за штампане медије
*Овај документ треба посматрати као смерницу за прављење плана комуникације. План ћете сами правити у
складу са реализацијом кампање на самој општини, као и у зависности од броја релевантних медија који прате
ову тематику.
Периодична саопштења
за медије (након 3, 6, 9
месеци)
Иницијално саопштење
за медије
Друга конференција
за медије
19
Implementation of the National Screening Programme in Serbia

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Implementation of the National Screening Programme in Serbia

Zdravstvena zastita osoba sa hiv om u srbiji
Zdravstvena zastita osoba sa hiv om u srbijiZdravstvena zastita osoba sa hiv om u srbiji
Zdravstvena zastita osoba sa hiv om u srbijiAS Centar
 
Pravci reforme poljoprivrednog savetodavstva u Srbiji/Vojvodini
Pravci reforme poljoprivrednog savetodavstva u Srbiji/VojvodiniPravci reforme poljoprivrednog savetodavstva u Srbiji/Vojvodini
Pravci reforme poljoprivrednog savetodavstva u Srbiji/Vojvodiniinstituttam
 
Razvojni plan as centar
Razvojni plan   as centarRazvojni plan   as centar
Razvojni plan as centarAS Centar
 
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...nikolasse
 
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...nikolasse
 
Prof. Dr. Vladimir Trajkovski et al. POMOĆ RODITELJIMA U RAZUMEVANJU I PODRŠC...
Prof. Dr. Vladimir Trajkovski et al. POMOĆ RODITELJIMA U RAZUMEVANJU I PODRŠC...Prof. Dr. Vladimir Trajkovski et al. POMOĆ RODITELJIMA U RAZUMEVANJU I PODRŠC...
Prof. Dr. Vladimir Trajkovski et al. POMOĆ RODITELJIMA U RAZUMEVANJU I PODRŠC...Vladimir Trajkovski
 
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...Drustvo Srbije za odnose s javnoscu
 
Podrska za osobe sa hiv om u srbiji
Podrska za osobe sa hiv om u srbijiPodrska za osobe sa hiv om u srbiji
Podrska za osobe sa hiv om u srbijiAS Centar
 
Mr razvoj i uticaj medija na savremeno okruzenje
Mr   razvoj i uticaj medija na savremeno okruzenjeMr   razvoj i uticaj medija na savremeno okruzenje
Mr razvoj i uticaj medija na savremeno okruzenjeBojana Cvetkovic
 
STARTAP SUPERMARKET - NARATIVNI IZVEŠTAJ
STARTAP SUPERMARKET - NARATIVNI IZVEŠTAJSTARTAP SUPERMARKET - NARATIVNI IZVEŠTAJ
STARTAP SUPERMARKET - NARATIVNI IZVEŠTAJConnecting
 
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolesti
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolestiSocijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolesti
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolestistevadobrota
 
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolesti
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolestiSocijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolesti
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolestiseminarskid
 
Završni izveštaj- Upoznaj državu Srbiju
Završni izveštaj- Upoznaj državu SrbijuZavršni izveštaj- Upoznaj državu Srbiju
Završni izveštaj- Upoznaj državu SrbijuNALED Serbia
 
Agrobiznis prezentacija
Agrobiznis prezentacijaAgrobiznis prezentacija
Agrobiznis prezentacijaJovana Dundić
 
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanja
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanjaJelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanja
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanjabiZbuZZ
 
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanja
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanjaDruštveni mediji u funkciji uspešnog poslovanja
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanjaITDogadjaji.com
 

Semelhante a Implementation of the National Screening Programme in Serbia (20)

Zdravstvena zastita osoba sa hiv om u srbiji
Zdravstvena zastita osoba sa hiv om u srbijiZdravstvena zastita osoba sa hiv om u srbiji
Zdravstvena zastita osoba sa hiv om u srbiji
 
Pravci reforme poljoprivrednog savetodavstva u Srbiji/Vojvodini
Pravci reforme poljoprivrednog savetodavstva u Srbiji/VojvodiniPravci reforme poljoprivrednog savetodavstva u Srbiji/Vojvodini
Pravci reforme poljoprivrednog savetodavstva u Srbiji/Vojvodini
 
Eu programi i ostali izvori finansiranja
Eu programi i ostali izvori finansiranjaEu programi i ostali izvori finansiranja
Eu programi i ostali izvori finansiranja
 
18 pitanja
18 pitanja18 pitanja
18 pitanja
 
Razvojni plan as centar
Razvojni plan   as centarRazvojni plan   as centar
Razvojni plan as centar
 
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...
 
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...
Restorativna pravda i prava zrtava podizanje svesti strucnjaka, medija i grad...
 
Prof. Dr. Vladimir Trajkovski et al. POMOĆ RODITELJIMA U RAZUMEVANJU I PODRŠC...
Prof. Dr. Vladimir Trajkovski et al. POMOĆ RODITELJIMA U RAZUMEVANJU I PODRŠC...Prof. Dr. Vladimir Trajkovski et al. POMOĆ RODITELJIMA U RAZUMEVANJU I PODRŠC...
Prof. Dr. Vladimir Trajkovski et al. POMOĆ RODITELJIMA U RAZUMEVANJU I PODRŠC...
 
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
Digitalnim komunikacijama (ustanova kulture), sa manje novca, do više (pozori...
 
Podrska za osobe sa hiv om u srbiji
Podrska za osobe sa hiv om u srbijiPodrska za osobe sa hiv om u srbiji
Podrska za osobe sa hiv om u srbiji
 
Sanja Milosavljevic - PRiZNANJE 2010
Sanja Milosavljevic - PRiZNANJE 2010Sanja Milosavljevic - PRiZNANJE 2010
Sanja Milosavljevic - PRiZNANJE 2010
 
Mr razvoj i uticaj medija na savremeno okruzenje
Mr   razvoj i uticaj medija na savremeno okruzenjeMr   razvoj i uticaj medija na savremeno okruzenje
Mr razvoj i uticaj medija na savremeno okruzenje
 
STARTAP SUPERMARKET - NARATIVNI IZVEŠTAJ
STARTAP SUPERMARKET - NARATIVNI IZVEŠTAJSTARTAP SUPERMARKET - NARATIVNI IZVEŠTAJ
STARTAP SUPERMARKET - NARATIVNI IZVEŠTAJ
 
Konferencija Euroguidance centra u Srbiji | Saradnja aktera karijernog vođenj...
Konferencija Euroguidance centra u Srbiji | Saradnja aktera karijernog vođenj...Konferencija Euroguidance centra u Srbiji | Saradnja aktera karijernog vođenj...
Konferencija Euroguidance centra u Srbiji | Saradnja aktera karijernog vođenj...
 
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolesti
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolestiSocijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolesti
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolesti
 
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolesti
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolestiSocijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolesti
Socijalno medicinski znacaj zaraznih i parazitarnih bolesti
 
Završni izveštaj- Upoznaj državu Srbiju
Završni izveštaj- Upoznaj državu SrbijuZavršni izveštaj- Upoznaj državu Srbiju
Završni izveštaj- Upoznaj državu Srbiju
 
Agrobiznis prezentacija
Agrobiznis prezentacijaAgrobiznis prezentacija
Agrobiznis prezentacija
 
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanja
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanjaJelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanja
Jelena Mickić - Značaj društvenih medija u funkciji uspešnog poslovanja
 
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanja
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanjaDruštveni mediji u funkciji uspešnog poslovanja
Društveni mediji u funkciji uspešnog poslovanja
 

Mais de Mirko Mandic

Intima covecanstva. Fenomeni drustvenih mreza.
Intima covecanstva. Fenomeni drustvenih mreza. Intima covecanstva. Fenomeni drustvenih mreza.
Intima covecanstva. Fenomeni drustvenih mreza. Mirko Mandic
 
SVA communication agency
SVA communication agencySVA communication agency
SVA communication agencyMirko Mandic
 
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencija
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencijaZašto je SVA vaša nova digitalna agencija
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencijaMirko Mandic
 
Komunikacija o skriningu
Komunikacija o skrininguKomunikacija o skriningu
Komunikacija o skrininguMirko Mandic
 
United Against Drugs
United Against DrugsUnited Against Drugs
United Against DrugsMirko Mandic
 
National Campaign Against Drug Abuse
National Campaign Against Drug AbuseNational Campaign Against Drug Abuse
National Campaign Against Drug AbuseMirko Mandic
 
SVA: Case Studies
SVA: Case Studies SVA: Case Studies
SVA: Case Studies Mirko Mandic
 

Mais de Mirko Mandic (7)

Intima covecanstva. Fenomeni drustvenih mreza.
Intima covecanstva. Fenomeni drustvenih mreza. Intima covecanstva. Fenomeni drustvenih mreza.
Intima covecanstva. Fenomeni drustvenih mreza.
 
SVA communication agency
SVA communication agencySVA communication agency
SVA communication agency
 
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencija
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencijaZašto je SVA vaša nova digitalna agencija
Zašto je SVA vaša nova digitalna agencija
 
Komunikacija o skriningu
Komunikacija o skrininguKomunikacija o skriningu
Komunikacija o skriningu
 
United Against Drugs
United Against DrugsUnited Against Drugs
United Against Drugs
 
National Campaign Against Drug Abuse
National Campaign Against Drug AbuseNational Campaign Against Drug Abuse
National Campaign Against Drug Abuse
 
SVA: Case Studies
SVA: Case Studies SVA: Case Studies
SVA: Case Studies
 

Implementation of the National Screening Programme in Serbia

  • 2. 2 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union. НАЦИОНАЛНИ ПРОГРАМ ЗА СКРИНИНГ Водич за комуникацију јун 2013.
  • 3. 3 Садржај 1. Предговор 2. Комуникација и пројекат 3. Улога ПР менаџера у комуникацији 4. Израда комуникационог плана 5. ПР алати 6. Кључне препоруке 7. Додатак
  • 4. 4 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union. Предговор Сврха Овај документ пружа преглед основног концепта и процеса за јавну комуникацију у вези са активностима Националног програма за рано откривање рака грлића материце, дојке и дебелог црева на локалном нивоу. Сврха водича је да помогне институцијама здравственог система Србије да идентификују интерне и екстерне кључне јавности, развију комуникациони план и унапреде комуникацију са свим заинтересованим странама. Основна сврха раног откривања (скрининга) рака је смањивање морталитета, инциденције и побољшање квалитета живота пацијента. Рано откривање (скрининг) рака спроводи се коришћењем скрининг теста у привидно здравој, тј. популацији, која не показује знаке болести. Организовани скрининг је организовано, масовно позивање циљне популације на тестирање и тумачење тестова, праћено контролом квалитета и извештавањем. Организовани скрининг се ради у циклусима на неколико година (2, 3, 5 или 10 година). Скрининг омогућава не само откривање рака у раној фази, већ и откривање преканцерозних промена, чијим се уклањањем спречава настанак малигних промена. Чланицама Савета Европе, земљама које за то испуњавају услове, препоручено је да спроводе скрининг рака дојке, грлића материце и дебелог црева. Програм Влада Републике Србије донела је уредбу о спровођењу Националних програма за рано откривање рака грлића материце, дојке и дебелог црева, као и уредбу о Националном програму „Србија против рака“. Циљ Националних програма је увођење и унапређење организованих активности скрининга на целој територији Србије за ове типове карцинома.
  • 5. 5 Пројекат и подршка Пројекат „Подршка увођењу Националног програма за скрининг на рак дојке, грлића материце и дебелог црева“ финансирала је Европска унија из претприступних фондова за Србију. Пројекат техничке помоћи реализује се паралелно са испоруком мамографске, колоноскопске и лабораторијске опреме из донације Европске уније здравственим установама широм Србије. Пројектом је предвиђено: • Јачање организационих и административних капацитета јавног здравства Републике Србије кроз успостављање и рад националног тела за рано откривање рака и едукација особља у институтима за јавно здравље за рад на подручној организацији раног откривања рака. • Јачање кадровских капацитета у здравству кроз обуку особља укљученог у националне програме раног откривања рака, и то: радиолога, радиографских техничара, цитотехничара, цитопатолога и гастроентеролога и стварање методолошке основе за одржив план обуке, у циљу одржавања и унапређивања релевантних људских ресурса. • Повећавање учешћа у организованим програмима за рано откривање рака кроз подршку институтима и заводима за јавно здравље (едукација едукатора) за извођење обуке намењене здравственим радницима на примарном нивоу за рано откривањe рака. • Подршка будућој кампањи Министарства здравља Републике Србије у циљу мотивисања становништва за учешће у организованим програмима скрининга када такви програми буду почели да се реализују. Развој националних програма, регулативе, стратегија, стандарда и смерница се реализујe уз ангажовање домаћих стручњака. Обука кадрова и трансфер знања изводе се уз учешће домаћих и страних стручњака, у виду формалних програма и кроз праксу на радном месту. Пројекат реализује HD – Еuropean Consulting Group (Београд) у конзорцијуму са Human Dynamics (Беч) и Институтом за јавно здравље “Др Андрија Штампар“ (Загреб).
  • 6. 6 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union. Комуникација и програм Комуникација је процес слања и примања порука, вербалних или невербалних, између људи. Програмска комуникација Програмска комуникација је размена специфичних информација везаних за конкретан програм (на пример, Национални програма за рано откривање рака грлића материце, дојке и дебелог црева) са акцентом на креирање разумевања између пошиљаоца и примаоца информација. Ефективна комуникација је битан фактор који доприноси успеху пројекта. Тим за реализацију програма мора да обезбеди правовремене и прецизне информације свим циљним јавностима. Информације морају бити припремљене у различитим формама како би се испунили захтеви и различитости свих јавности (стручна, лаичка, политичка, пословна, високо образована, лоше образована...). Програмска комуникација укључује комуникацију између чланова тима, али је фокусирана на крајњег корисника услуга - пацијента, ограничена је временом и подразумева све нивое организације. Стручни тимови лекара који обављају скрининг треба да комуницирају са ПР менаџерима, који управљају комуникацијом и са лекарима и са пацијентима. Добра програмска комуникација подразумева правовремено обавештавање свих страна током процеса. Неопходно је нагласити да комуникација треба да буде обострана између лекара и ПР менаџера и ПР менаџера и пацијената, посретством медија и промотивних материјала. Разумевање комуникационог процеса је први корак у планирању стратегије комуникације. Стручни тимови лекара обезбеђују инпут ПР менаџери извршавају елементе пројектне комуникације Пацијенти добијају крајњу информацију
  • 7. 7 Пет фактора у планирању комуникације: Ко учествује у процесу комуникације? – Чланови пројектног тима сваке здравствене установе која реализује скрининг, ПР менаџери здравствених устaнова, Институт за јавно здравље Батут и остали институти и заводи за јавно здравље, Министарство здравља, локалне самоуправе, невладине и друге организације и пацијенти. Шта се саопштава? – Које су то кључне поруке и информације које се саопштавају. Када се саопштава? - Недељно, месечно, квартално, по потреби или као што је унапред планирано и договорено. Како се информације дистрибуирају? - Путем саопштења за медије, медијских гостовања, конференције, интервјуа, лифлета у здравственим институцијама, личним позивима... Ко ће обезбедити информације које се комуницирају? ПР менаџери у сарадњи са програмским тимом здравствене установе која спроводи скрининг. Улога ПР менаџера у комуникацији? ПР менаџер је важна особа у реализацији комуникационог плана. ПР менаџер је спона између тима који води комуникацију на националном или регионалном и локалном нивоу и осталих релевантних јавности. ПР менаџер дефинише комуникациони план уз помоћ улазних података које добија од осталих чланова тима и које прибавља од других заинтересованих јавности и посебно медија и на тај начин ствара услове за успешно управљање процесом комуникације. Задатак ПР менаџера је да: • Дефинише кључне специфичне (локалне) циљеве комуникације према општим циљевима програма, • Идентификује кључне јавности у својој средини, • Дефинише кључне поруке према свим јавностима, • Спроводи ПР активности на локалном нивоу у координацији са пројектним тимом.
  • 8. 8 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union. Комуникација је одговорност целокупног тима. Управљање комуникацијом је процес који прави важну везу између људи и информација које су неопходне како би комуникација била успешна. ПР менаџер кроз управљање комуникацијом: • Развија комуникациони план, • Дистрибуира информације уз помоћ комуникационих канала како би порука најефикасније била пренета до пацијента, • Прати спровођење комуникационих активности. ПР активности које би требало извршавати 1. Планирање стратегије комуникације • Припрема медија плана гостовања, јавних наступа, интервјуа, вести • Формулисање, одабирање и одређивање главних порука за сваку циљну јавност. Поруке се презентују свакој циљној јавности кроз пажљиво одабране медије и остале канале комуникације • Одређивање кључних, општих и посебних тема за пласман у медије • Саветовање лекара при сваком медијском или другом јавном наступу • Припремање специјализоване медијске базе, базе пријатељских медија и ажурирање базе и циљаних медија 2. Медиа мониторинг & медиа клипинг • Успостављање редовног медијског мониторинга уз константно праћење медијских објава на дневном, седмичном и месечном нивоу • Анализа садржаја извештаја штампаних, електронских и онлајн медија • Архивирање материјала за потребе извештаја • Израда препорука директору институције за даље активности на основу медијске анализе објава 3. Организовање редовних брифинга са новинарима и преузимање комплетне комуникације • Редовни састанци са кључним људима у медијима на локалном нивоу • Успостављање пријатељских односа са новинарима како би се што боље упознали са програмом • Израда комуникационих материјала: °° Саопштења и најава за медије °° Додатнихматеријала °° Изјава за медије °° Интервјуа °° Репортажа °° ТВ прилога (у сарадњи са неком од ТВ продукција) °° Писање говора
  • 9. 9 °° Припремање питања и одговора (Q&А) за сваку конференције за штампу °° Креирање презентација за потребе различитих скупова 4. Организовање догађаја за медије према потреби Планирање, организација и осмишљавање различитих догађаја и акција који су у складу са комуникационим планом (прес конференције, округли столови, промоције) 5. Пласирање текстова у медије • Осмишљавање и разрада тема • Контактирање и редовно извештавање новинара о статусу пројекта • Преговарање са медијима • Координација са уредницима 6. Израда извештаја директору институције Директор здравствене институције би требало да након сваког месеца добијаредовнеизвештајеопротеклиммедијскимактивностимаимедијским објавама Због чега ово радимо? • Подижемо ниво свести о учесталости ове болести у укупној популацији • Унапређујемо знања и мењамо ставове о важности раног откривања рака • Отклањамо личне и социјалне предрасуде, културолошке отпоре и табуе у вези са превентивним прегледима и програмима скрининга • Стварамо позитивну и подстицајну социјалну климу за регистрацију и скрининг Направити комуникациони план задовољити потребе свих јавности за информацијама развити кључне поруке и комуникационе материјале наставити са континуираним извештавањем јавности
  • 10. 10 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union. Израда комуникационог плана Припрема комуникационог плана је активност која помаже тиму да идентификује интерне и екстерне циљне јавности и унапреди комуникацију између свих страна укључених у програм. План би требало да буде “жив” документ, који се стално развија и који може бити ревидиран када је то неопходно. Комуникациони план је део целокупног плана реализације програма. СХЕМА ИЗРАДЕ ПЛАНА ЕЛЕМЕНТИ ПЛАНА 1. Ситуациона анализа – где смо сада? Пројектни тим заједно са ПР менаџерима сакупља све релевантне информације и анализира све предности, слабости, могућности и претње битне за пројекат у средини у којој се пројекат реализује. Сакупљање и анализа свих релевантних информација, нарочито оних које долазе од кључних јавности је почетна фаза сваког планирања. Најбоље би било да је анализа поткрепљена релевантним истраживањима. 2. Дефинисање комуникационих циљева Циљеви морају бити јасни, прецизни и мерљиви, временски одређени али и дефинисани у складу са очекивањима свих циљних јавности. Добро постављен циљ је пола пута до успеха. Пример добро постављеног циља који ће омогућити да меримо успешност Пројектни тим развија комуникациони план према следећим питањима: • Коме је потребна одређена информација? • Када је потребна информација? • Ко одашиље информацију? • На који начин би информација требало да буде послата?
  • 11. 11 комуникације: “Циљ - Да се до краја године у “Великој” општини 3000 жена одазове скринингу на рак грлића материце.” 3. Идентификовање кључних јавности ПР менаџери израђују сопствене мапе циљних јавности у односу на своје окружење. Укључивање друштвене заједнице и свих важних јавности у програм додатно ће оснажити напоре у постизању заједничког циља, а то је ЗДРАВО ОКРУЖЕЊЕ. Јавности које би било пожељно укључити у процес комуникације: • Локална администрација – представници општина, начелници округа • Цивилни сектор - невладине огранизације на локалном нивоу • Пословна јавност – компаније које желе да буду препознате као друштвено одговорне • Локални медији који би требало да подрже пројекат • Пацијенти који су се изборили са болешћу • Запослени у здравственом систему Израда плана кризног комуницирања Кризна комуникација је саставни део ПР стратегије и стратешког плана у односима с јавношћу. Треба имати у виду да кризе нису увек неочекиване и да по истраживању Института за управљање кризама само 14 одсто криза у свету је дошло неочекивано. Ово ствара потребу стратешког планирања ПР активности како би се у тренутку избијања кризне ситуације ПР менаџери могли ослонити на кризни комуникациони план. Кризни комуникациони план требало би да садржи следеће елементе: • Дефинисати ко чини кризни тим и ко шта ради? • Успостављање интерне комуникације у кризној ситуацији • Oдређивање и оспособљавање портпарола који је једина особа која комуницира с јавношћу током кризе • Сценарио и симулација кризе • Одређивање главних циљних јавности • Дефинисање кључних порука за циљну јавност • Одређивање најефикасније методе комуницирања
  • 12. 12 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union. Кључни савети током кризе • Јавност на првом месту. • Јасно и отворено преузимање одговорности за решавање проблема. • Поштен однос - без прикривања чињеница и покушаја обмане. • Изјава „Без коментара“ је забрањена • Одредити једног портпарола који једини комуницира током кризе. Сви остали упућују новинаре на изабраног портпарола. • Организовати информативни центар или кризни штаб • Константно пружање информација без ускраћивања било које важне информације • Будите доступни и поштујте рокове медија ПР активности и алати Програмски тим ће користити унапред припремљен, адаптибилни сет комуникационих алата за кампање на регионалном и локалном нивоу. МЕДИЈИ – Главни канал комуникације Медији, као један од главних канала комуникације према свим јавностима, имају велики утицај на јавно мњење. Нарочито је важна улога медија у едукацији и мотивацији циљних група пацијената. Кроз добру комуникацију ка јавности заблуде о раку и скринингу могу бити умањене, а проценат становништва који се одазива повећан. пример плана активности на локалном ниво АКТИВНОСТ ОПИС МЕДИЈИ ПОРУКА КОНФЕРЕНЦИЈА ЗА МЕДИЈЕ – НАЈАВА СТРАТЕГИЈЕ НА ЛОКАЛНОМ НИВОУ ДОГОВАРАЊЕ ГОСТОВАЊА НА ТВ СТАНИЦАМА ДОГОВАРАЊЕ ШИРИХ ИНТЕРВЈУА ЗА НОВИНЕ ПАНЕЛИ Овде уписати због чега организујемо конференцију и ко су партнери Овде уписати ко ће и због чега говорити Овде уписати ко ће говорити у интервјуу Овде описати због чега организујемо панел и кратак опис дешавања Овде побројати медије у којима желимо да пласирамо информацију Навести планиране телевизије за гостовања Навести медије Навести медије Овде уписати главну поруку коју желимо да пренесемо јавности (правило једна конференција / једна или две поруке) Овде уписати главну поруку Овде уписати главну поруку коју желимо да пренесемо Овде уписати главну поруку коју желимо да пренесемо
  • 13. 13 Медији имају важну улогу и у обезбеђивању одрживости процеса скрининга рака. Од њих се очекује да преузму улогу преноса информација до јавности. Још важније је да медији буду и активни партнер у скринингу карцинома преко својих информативних и здравствено/образовних програма. ПР алати: Најава/позив за медије Најавом позивамо представнике медија да присуствују конференцији или другом догађају за медије на којој ћемо им саопштити најважније податке о почетку или статус пројекта. Најава мора да садржи место, време одржавања, листу говорника и главну тему. Саопштење за медије Саопштење за медије је текст у форми извештаја који даје најважније поруке и информације са догађаја. Може да садржи и цитате говорника. Уручујемо га медијима на самом догађају или им шаљемо непосредно после завршетка. (Додатак 1) Додатне информације за медије Додатни документ који израђујемо како би извештавали о статусу пројекта или додатно информисали медије и може да садржи табеле, извештаје, остале значајне податке о процесу скрининга, биографије саговорника за медије и сл. Може да обухвати обиље стручних или техничких података, да иде у дубину проблема… По правилу га користи мали број новинара, који жели да потпуно разуме питање о коме се комуницира. Прави се посебно, да не би оптерећивао главни доkумент – саопштење за јавност. Брошуре: Информативна брошура - намењен свим заинтересованим јавностима (припремљена на националном нивоу). Едукативна брошура – намењен људима који улазе у процес скрининга (припремљена на националном нивоу). Ваш задатак, као ПР менаџера је редовна локална дистрибуција и контрола присуства материјала у здравственим устновама на територији.
  • 14. 14 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union. Кључне препоруке • Комуникациону стратегију базирати у односу на потребе циљних група у општини и у складу са њиховом повратном информацијом. • Правовремена дистрибуција информација свим циљним јавностима – екстерним и интерним је од пресудног значаја за успех пројекта. Најважније је осигурати да сви добију информацију у право време. • Креирајте окружење где ће чланови програмског тима и кључне јавности конструктивно размењивати идеје • Заступајте отворену, искрену, двосмерну и директну комуникацију “лицем у лице” • Упамтите да је комуникација двосмеран процес. Слушајте и примајте информације исто онолико колико их шаљете. • Координирајте процес комуникације уз помоћ најважнијих догађаја, активности и резултата • Спроводите редовне процене свих активности и процеса у оквиру комуникационог плана • Комуникација мора бити усмерена на пацијенте као крајње кориснике услуга • Користите све комуникационе канале које су вам на располагању Тон и језик у комуникацији • Пријатељски настројен, разумљив и поуздан (избегавајте термине који људи не разумеју) • Искрен, љубазан, са поштовањем • Позитиван (увек је боље рећи - 9 од 10 жена које су се одазвале скринигу имало је добре резултате него - 1 жена од 10 испитаних је добила дијагнозу рака. Језик би требало да буде: • Јасан – кратка реченица, све поткрепити примерима • Једноставан језик без скраћеница, стручних термина и жаргонског речника
  • 15. 15 Додаци Додатак А САОПШТЕЊЕ ЗА МЕДИЈЕ ПОЧЕО СКРИНИНГ ЗА РАНО ОТКРИВАЊЕ И ПРЕВЕНЦИЈУ РАКА ГРЛИЋА МАТЕРИЦЕ У ОПШТИНИ “ВЕЛИКИ” ГРАД (4000 жена ће бити обухваћено скринингом у 2013.) Место, датум, година Први пасус Јасан и кратак опис предстојећих активности који одговара на 5 најважнијих новинарских питања КО, ГДЕ, КАДА, КАКО И ЗАШТО. Дом здравља општине “Велики” град у септембру 2013. започиње реализацију Националног програма скрининга којим ће бити обухваћено 1000 жена. У наредном периоду жене… Други пасус по могућству цитат говорника који истиче битне податке о даљим акцијама, излаже конкретније податке . “Рано откривање рака грлића материце код испитаних жена ће омогућити лакше, брже и безболније излечење. Уколико се сви будемо одазвали скринингу, смртност рака на нашој општини ће се у наредној години значајно умањити” – изјавио је др Петар Петровић, директор здравствене инситуције XY. Трећи пасус Остале информације које су релевантне, али мање важне, па је прихватљиво да буду скраћене од стране уредника. Овде уписати чињеницу која може бити наслов у новинама или вест. Овде уписати релевантну информацију која може проћи као поднаслов у новинама.
  • 16. 16 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union. Влада Републике Србије ове године је донела уредбу о Националним програмимазапревенцијуракагрлићаматерице,ракадојкеиколоректалног карцинома, као и уредбу о Националном програму „Србија против рака“. Циљ Националних програма је увођење и унапређење организованих скрининга на целој територији Србије за ове типове карцинома. У последњој реченици захвалност што као представници медија подржавају овај пројекат. Овде навести уобичајне податке о пројекту и учесницима. Контакт особа: Ана Перовић Тел: Е mail: Додатак Б – Q&А Q&А – ПР алат који омогућава говорницима да унапред имају припремљене одговоре на потенцијално шкакљива и неугодна питања која могу да преусмере комуникацију у негативном правцу. Разговарајте са осталим члановима тима и направите списак специфичних негативних питања карактеристичних за вашу средину (нпр. да ли ћете укључити Роме који немају здравствено осигурање или како ћете реаговати на оне који се не одазову позиву? Зашто се чека на резултате 30 дана? Како сте направили редослед позива, зар тиме неки људи нису дискриминисани, што ће бити позвани тек за пет година? Спремите јасне позитивне и сигурне одговоре. Остали примери питања: 1. Због чега програм није кренуо раније када су одобрени фондови? 2. Због чега се програм не спроводи у исто време у свим општинама?
  • 17. 17 Додатак В - Контролна листа за организацију догађаја Припрема докумената АНА да Предлог позива Петар не Предлог саопштења АНА да Протокол Петар Питања и одговори Тезе излагања учесника Биографија учесника Писмо захвалности Листа медија за позивање Одобрење докумената Резервација простора Провера да ли се организују неки други догађаји предвиђени датумима Слање позива за медије Follow up Модератор Брeндирање простора Press kit садржај (обавезно саопштење) Промотивни материјал Преводилац Преводи докумената (ако је потребно) Снимање КЗН или догађаја, камера Фотографије КЗН или догађаја, фотоапарат Презентација Штампање презентације Штампање докумената Штампање налепница за CD Нарезивање Пројектор Платно или екран Микрофони Сплитер Техничка проба Промотивни филм Покривање трошкова Дистрибуција саопштења Праћење објава у медијима Извештај са догађаја Табела присутних новинара са контактима Бр- СТАВКА ОДГОВОРНОСТ ИЗВРШНО ДА/НЕ КОМЕНТАР
  • 18. 18 Technical Assistance for the Implementation of the National Cancer Screening Programme in Serbia. Project funded by the European Union. Додатак Г План препоручених ПР активности Комуникационе активности које ће пратити пројекат скрининга и кампању „Србија против рака“ не би требало посматрати као временски ограничене. Главна идеја је да се јавности константно пласирају и пружају информације na локаном нивоу, током трајања прве фазе скрининга, која према примарним проценама на нивоу целе Србије може трајати од 3 – 5 година. Број активности зависиће и од ваше проактивности, иницијативе али и личне процене. Ви сте најважнији носиоци комуникационих активности на локалном нивоу. Опште препоруке за план комуникације: Активност Циљ Порука Прва конференција за медије Најавити и објаснити пројекат, активности и циљеве Обавестити грађане да почиње позивање на кућне адресе Информисати јавност о конкретним резултатима скрининга Обавестити јавност да су се први пацијенти одазвали и који су конкретни резултати Најавити и објаснити пројекат, активности и циљеве Програм скрининга почиње и у нашој општини Програм скрининга почиње и у нашој општини Ко може да очекује позив и како ће се спроводити процес Одазовите се свом лекару и прегледајте се, то вам може спасити живот Прегледано је укупно __ пацијената, код ____ је дијагностификована прва фаза... Уговарање гостовања на ТВ станицама и интервјуа за штампане медије *Овај документ треба посматрати као смерницу за прављење плана комуникације. План ћете сами правити у складу са реализацијом кампање на самој општини, као и у зависности од броја релевантних медија који прате ову тематику. Периодична саопштења за медије (након 3, 6, 9 месеци) Иницијално саопштење за медије Друга конференција за медије
  • 19. 19