1. Guia do Diagnóstico do
PC

2. Eis a verdade nua e crua: o computador tem mais
doenças misteriosas do que pode imaginar nossa
vã filosofia – mensagens de erro agonizantes,
quedas de velocidade enjoativas e até a trágica
tela azul da morte. Para curar esses males
tecnológicos, você precisa da atenção de
especialistas. Você precisa de nós.
Recebemos toneladas de mensagens de leitores
com problemas de PC, então unimos nossas
cabeças para fornecer o conselho de diagnóstico
mais útil: desde resolver problemas de
impressora a acelerar conexões Web lentas.
Obviamente, os especialistas dogmáticos nem sempre
concordam. Há quem tenha uma abordagem para diagnóstico
rápida e furiosa e vai logo abrindo o gabinete da máquina,
quando um reparo de software talvez bastasse. Mas as
diferenças são uma boa notícia para você: pegamos os
melhores elementos dos diversos pontos de vista e compilamos
um guia de diagnóstico completo que oferece soluções para
todo mundo, de usuários novatos a veteranos.
RESOLVA SEUS PROBLEMAS DE HARDWARE
Sim, abrir o computador é uma tarefa e tanto. A maioria dos problemas de PC,
porém, não requer que você abra o gabinete, mesmo que envolva a placa de vídeo
ou uma unidade de disco rígido. Você mesmo pode encarregar-se de problemas de
hardware comuns. Eis uma guia passo a passo.
- Dores de cabeça com monitores
Problema: Seu monitor treme feito um louco. Quando você tenta aumentar a taxa
de renovação, só existe a opção de configuração de 60 Hz.
Solução: Eu conheço sua dor. Uma tela trêmula é responsável por várias dores de
cabeça terríveis. Configurar a taxa de renovação do monitor – o número de vezes
por segundo que o subsistema gráfico de um PC desenha uma imagem completa na
tela – para menos de 75 Hz quase sempre obriga o usuário a tomar um
comprimido.
Dependendo das limitações do monitor, da placa gráfica ou do chip, talvez seja
possível aumentar a taxa de renovação do monitor para uma configuração mais

3. confortável. No Windows 9x, 2000 e Me, clique com o botão direito do mouse na
área de trabalho, selecione Propriedades-Configurações e clique no botão
Avançadas.
Sob a guia Adaptador (ou, no Windows 2000, a guia Monitor), você encontrará uma
lista de configurações de taxa de atualização. Selecione a configuração mais alta: o
ideal é 75 Hz ou acima. Às vezes, o Windows oferece 60 Hz como única opção
quando não consegue encontrar a configuração Plug and Play do monitor. (Forçar
uma taxa alta demais pode danificar o monitor.)
Para encontrar a configuração, vá à guia Monitor, marque a opção Detectar
automaticamente monitores Plug & Play e reinicie o sistema. Ou clique no botão
Alterar e reinstale o monitor. Se o monitor não trabalhar acima de 60 Hz, diminua a
resolução da tela e verifique novamente as taxas disponíveis.
- Portas USB não confiáveis
Problema: A porta USB no teclado é conveniente, mas inconsistente – alguns
dispositivos conectados funcionam e outros não.
Solução: O que você tem é escassez de energia. Uma porta USB não apenas
conecta o PC a periféricos, mas também fornece eletricidade para fazê-los
funcionar. Algumas portas USB, como as encontradas em um PC ou na base de um
monitor, têm alimentação própria e podem alimentar dispositivos USB facilmente.
Mas portas sem fonte de energia própria, incluindo as de um teclado, fornecem
menos energia.
O acréscimo de um item com requisitos de energia limitados, como um mouse, em
geral, não representa um problema. Mas os dispositivos ávidos por energia, como
alto-falantes e scanners, podem causar sobrecarga ou, às vezes, até paralisar a
porta USB inteira. Você tem duas opções: conectar o periférico ávido por energia a
uma porta com alimentação própria (como a de um computador) ou investir em um
hub com várias portas e alimentação própria.
- Não se deprima
Problema: De repente, você perde sua conexão com a
Internet.
Solução: É odioso quando isso acontece. Normalmente,
ficamos tentados a comprar um novo modem para entrega
no dia seguinte e desencavar nosso kit de ferramentas.
Mas não sejamos precipitados. Vamos resolver isso pelo
Windows. Provavelmente, o modem só está inundado com
dados.

4. No Windows 9x, vá a Iniciar-Configurações-Painel de controle e abra o item
Modems. Na guia Geral da caixa de diálogo Propriedades, seu modem deve estar
destacado; clique em Propriedades e, na lista Velocidade máxima, selecione a
configuração mais baixa seguinte. Isso talvez torne o modem mais lento, mas
impedirá que a conexão Web caia. Em seguida, clique na guia Conexão e adote a
mesma abordagem com o botão Configurações da porta. Arraste o controle
deslizante nas duas barras um nível abaixo e veja se seu problema foi resolvido.
No Windows 2000, vá a Phone and Modem Options e clique na guia Modems.
Destaque o modem e clique em Properties. A guia General permite que se reduza a
velocidade máxima da porta. Clique no botão Change Default Preferences sob a guia
Advanced para abrir a caixa de diálogo onde é possível ajustar a velocidade da
porta.
No Windows Me, abra o Painel de controle, selecione Ferramentas-Opções de pasta,
clique na guia Modo de exibição e marque a opção Exibir todas as opções do Painel
de controle e o conteúdo de todas as pastas. Vão surgir duas listas, ambas com as
opções Baixo, Médio, Alto e Máximo.
- Pc possuído
Problema: Seu PC tem vontade própria: o cursor aumenta e diminui; as letras
aparecem e desaparecem; as imagens ficam psicodélicas.
Solução: Quando a tela tem um comportamento estranho, a primeira suspeita recai
imediatamente sobre o driver (um pequeno programa que funciona com o Windows
para controlar hardware) da placa gráfica.
Para isolar ou eliminar o culpado, instale o driver gráfico Windows VGA. Clique com
o botão direito do mouse na área de trabalho e escolha Propriedades-
Configurações-Avançadas-Adaptador. No Windows 95, selecione Alterar para abrir a
caixa de diálogo e clique em Mostrar todos os itens de hardware. Na lista
Fabricantes, selecione a primeira opção, Tipos de vídeo padrão e, na lista Modelos,
selecione Adaptador gráfico padrão (VGA).
No Windows 98, selecione Alterar para abrir o assistente de atualização. Escolha a
opção para exibir toda a lista de hardware. Sob Fabricantes, selecione Tipos de
vídeo padrão e instale o driver Adaptador gráfico padrão (VGA).
No Windows Me, selecione Alterar para abrir o assistente de atualização. Selecione o
item Especificar o local do driver (avançado)-Avançar e depois a opção para exibir
uma lista de todos os drivers, para que você possa selecionar o desejado. Clique em
Avançar-Mostrar todos os itens de hardware. Sob Fabricantes, escolha Tipos de
vídeo padrão e instale o driver Adaptador gráfico padrão (VGA).

5. Se isso curar os males da tela, faça o download da mais nova versão do driver de
sua placa de vídeo do site do fabricante. Se não encontrá-la, telefone para a equipe
de suporte técnico da empresa.
- Pastas com anomalias
Problema: Alguns arquivos e pastas parecem ter sido
traduzidos para o russo. Pior ainda, tem pasta que
desapareceu.
Solução: Esses sinais de problema o deixam gelado,
porque indicam que a unidade de disco rígido está
pifando. Antes de tudo, resgate dados cruciais que não
têm backup: copie tudo para outro disco rígido, um CD-
RW, um Zip ou outro meio de armazenamento.
Depois é recomendável que você use o utilitário ScanDisk do Windows. Vá a Iniciar-
Programas- Acessórios-Ferramentas de sistema-ScanDisk e escolha a opção
Completo (que verifica danos físicos no disco).
Se o ScanDisk descobrir um punhado de cluster perdidos ou cruzados, apague-os –
são pedaços de arquivos perdidos e corrompidos que podem ser descartados. O
mesmo vale para setores ruins; espere alguns resultantes de desgaste normal do
disco rígido. Se os setores ruins continuarem aparecendo (digamos, em execuções
semanais do ScanDisk), o disco rígido pode estar próximo do fim da vida e talvez
precise ser trocado.
Se você não puder fazer backup dos seus arquivos – e mais arquivos estiverem
desaparecendo –, você terá que desligar o computador, retirar a unidade de disco
rígido e levá-la para um serviço de recuperação de dados.
- Ficando sem memória
Problema: De repente, o sistema está com uma lentidão incomum, quebrando e
emitindo erros de pouca memória.
Solução: O primeiro pensamento talvez seja: comprar um novo processador ou
acrescentar mais memória. Mas pode haver uma maneira menos drástica de
resolver o problema. Usuários do Windows 98 e Me devem ter pelo menos 64 MB de
memória. Se você executa vários aplicativos simultaneamente, qualquer coisa
abaixo desse valor será como trabalhar na areia movediça. Se você já tem muita
memória, então existem duas outras opções: aumentar a memória virtual do PC e
pesquisar um vazamento de memória.

6. Memória virtual é um arquivo especial no disco rígido – freqüentemente chamado
de swap file, arquivo de troca – onde o PC armazena o excesso de dados que não
cabe na memória física. O Windows ajusta o tamanho desse arquivo à medida que a
memória precisa aumentar e diminuir. Mas, se o disco rígido começa a operar sem
espaço livre, o arquivo de troca talvez não possa crescer para o tamanho que
precisa e a máquina passa a funcionar com lentidão.
Apague ou remova arquivos para fazer espaço na unidade de disco rígido. Ou mova
o swap file para uma partição ou um disco rígido adicional que tenha espaço
disponível. Na área de trabalho do Windows 9x ou Me, clique com o botão direito do
mouse em Meu Computador, selecione Propriedades, vá à guia Desempenho e
escolha Memória virtual. Para ver uma lista de partições e discos disponíveis,
selecione o item Especificar minhas próprias configurações de memória virtual. Os
usuários do Windows 2000 devem selecionar Advanced-Performance Options-
Change.
A outra opção é checar se há vazamento de memória. Às vezes, um software – por
estar com problemas ou ter sido mal projetado – não libera a memória que lhe é
atribuída quando acaba de usá-la. Se você ficar abrindo e fechando o aplicativo, ele
vai engolindo mais memória até o sistema não ter mais RAM disponível. Reiniciar a
máquina pode corrigir o problema temporariamente porque a memória retorna às
configurações normais.
Descobrir a origem do vazamento dá muito mais trabalho. Selecione Iniciar-
Programas- Acessórios-Ferramentas de sistema e use o utilitário Monitor do sistema
para controlar o uso de memória do seu PC. Se não estiver lá, instale-o via CD do
Windows usando Adicionar ou remover programas. Encolha a janela do utilitário
para um tamanho gerenciável e selecione Exibir-Gráficos numéricos e Exibir-Sempre
visível. Depois selecione Editar-Adicionar item. Na lista que aparece, selecione
Gerenciador de memória. Mantenha a tecla CTRL pressionada enquanto seleciona as
seguintes estatísticas de memória na lista Item: Memória física não usada (Memória
livre no Windows 95), Uso do arquivo de permuta e Tamanho do arquivo de
permuta.
Observar essas estatísticas enquanto você abre, usa e fecha aplicativos diferentes
lhe dará uma idéia de quais programas estão consumindo muito memória. Também
fique de olho na estatística Segmentos (Threads) da categoria Núcleo; ela deve
diminuir quando você fecha um aplicativo.
- Impressora não dá pistas
Problema: Sua impressora está emitindo uma mensagem de erro.
Solução: Primeiro, encarregue-se do óbvio: garantir que a impressora esteja on-
line e que tenha papel na bandeja. Depois esvazie a memória da impressora:
desligue a unidade, espere alguns segundos e ligue-a novamente.

7. Em seguida, verifique se o cabo está firmemente conectado à impressora e ao PC.
Se o cabo for velho, mal fabricado ou longo demais, os sinais do PC talvez não
estejam alcançando a impressora. Considere a compra de um novo cabo compatível
com o padrão IEEE 1284, que permite comunicação bidirecional. A impressora – se
tiver essa capacidade – pode enviar informações ao PC, como uma mensagem de
falta de papel.
Antes de comprar um novo cabo, porém, instale novamente o driver da impressora
para o caso de estar corrompido ou desatualizado. Faça o download do driver mais
recente do site do fabricante. Depois, selecione Iniciar-Configurações-Impressoras,
clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e selecione Excluir.
Reinstale-a clicando no ícone Adicionar impressora, na mesma pasta.
Se você ainda não conseguir imprimir, verifique as configurações de porta paralela
do PC. Clique com o botão direito do mouse em Meu Computador e selecione
Propriedades. Vá até o Gerenciador de dispositivos e dê um duplo clique em Portas
(COM e LPT). Dê um duplo clique em Porta de impressora (LPT1), selecione a guia
Recursos e veja na caixa Lista de dispositivos em conflito se há algum problema
com IRQ (Interrupt Request line) ou DMA (Direct Memory Access, um canal veloz
para a RAM do seu computador). Se outro dispositivo estiver usando a interrupção
da porta da impressora, desabilite-o ou atribua-lhe um novo IRQ. Para desabilitar o
dispositivo, encontre-o no Gerenciador de dispositivos, abra a caixa de diálogo
Propriedades, selecione a guia Geral e marque o item Desativar neste perfil de
hardware.
Para procurar um conflito de DMA, primeiro veja se a porta da sua impressora está
configurada como ECP (a tecnologia de porta paralela mais recente projetada para
acelerar a impressão usando um DMA; as configurações mais antigas são Standard,
Bi-directional e EPP). Se a sua porta for ECP, atribua a porta paralela a um DMA
sem uso – em geral, isso se faz no programa de setup do CMOS do PC. Caso sua
impressora não seja compatível com ECP, configure a porta paralela para um valor
mais lento compatível: a melhor opção seguinte é EPP. Se sua impressora também
não trabalhar com essa tecnologia, escolha Standard – a configuração mais lenta,
porém mais compatível

8. FAÇA UMA CIRGURGIA NO PC
Alguns problemas só podem ser resolvidos
se você arregaçar as mangas, remover a
tampa do PC e colocar as mãos na massa.
Trocar uma placa de expansão ou ajustar
os jumpers da placa-mãe soa complicado
demais? Não é. Simplesmente siga estas
etapas
1. Encontre o espaço de trabalho
certo. Boa iluminação e muito espaço são
essenciais. Trabalhar em espaços
apertados ou sob a mesa só beneficiará
seu médico de acupuntura e a loja de
reparos local
2. Evite cargas inesperadas. Desligue o computador da tomada. Mesmo quando
desligados, alguns PCs liberam cargas para a placa-mãe e tanto você quanto seu PC
podem receber um choque prejudicial. Procure ficar sempre aterrado; cargas
estáticas podem destruir sua máquina. Use uma pulseira para aterragem ou toque
em uma parte de metal não pintado do chassi antes de desligar o PC e manusear
componentes
3. Remova a tampa. Alguns PCs possuem
tampas que saem facilmente sem
ferramentas; outros requerem uma
pequena chave Philips. Coloque os
parafusos (e qualquer outro hardware que
você retirar) em uma xícara ou caixa.
4. Limpe o caminho. Se um ninho de
cabos e fios de energia atrapalhar seu
acesso ao interior do gabinete, remova-os.
Coloque uma etiqueta em cada fio e
conector para poupar tempo durante a
remontagem
5a. Retire ou troque a placa de expansão... com cuidado. Comece removendo
o parafuso que prende a placa ao chassi. Segure a placa somente pelas bordas;
evite o contato direto com chips ou conjuntos de circuitos. Aplique pressão uniforme
ao longo do comprimento da placa quando inseri-la ou removê-la e tome cuidado
para não entortá-la. Tente não fazer nenhum movimento bruto.

9. 5b. Mude um DIP switch ou jumper. Se
você não tiver documentação que mostre a
localização do switch ou jumper na placa-mãe
e descreva como ajustá-lo, não tente
adivinhar. Um erro pode fritar a placa-mãe. E
seja gentil; os pinos do jumper entortam com
facilidade.
5c. Adicione ou remova uma unidade.
Prepare a unidade: ajuste qualquer jumper ou
switch na sua unidade de disco rígido para as
configurações EIDE ou SCSI adequadas antes
de introduzi-la em um compartimento de unidade difícil de alcançar.
As unidades EIDE precisam ser ajustadas como escrava ou mestre e as unidades
SCSI, com o número de ID SCSI (Veja detalhes no manual da unidade). Às vezes, é
útil usar um pequeno pedaço de espuma comprimida ou papelão para alinhar os
buracos dos parafusos da unidade com os do compartimento.
6.Verifique as conexões. Antes de recolocar a tampa da máquina, verifique todos
os cabos e conexões pela última vez. Os conectores de energia, às vezes, precisam
de um empurrão firme para se encaixar direito.
Ferramentas do ofício
Antes de se dedicar a reparar qualquer problema
de hardware dentro do PC, consiga as ferramentas
adequadas
Um kit básico de ferramenta de reparos não
custa muito e contém:
• Chaves de fenda e Philips para acrescentar ou remover a tampa, placas e
unidades de um PC;
• Alicates de ponta para ajustar jumpers;
• Pinças para pegar peças que caíram e manipular componentes pequenos.
Outras ferramentas úteis:
• Pulseiras antiestática para evitar cargas inesperadas;
• Marcador com ponta de feltro e fita para marcar cabos e fios;
• Xícara ou caixa para guardar as peças em um lugar;
• Prendedores de plástico para amarrar os cabos;
• Pequena lanterna para iluminar dentro do PC.

10. MANTENHA O PC LIMPO E ORGANIZADO.
Um PC limpo é um PC feliz. O acúmulo de sujeira, pó
e fumaça pode causar todos os tipos de problemas,
desde um mouse nervoso a uma pane total do
sistema. A execução das tarefas a seguir a cada seis
meses – ou com mais freqüência se o computador
habitar uma sala excepcionalmente empoeirada ou
enfumaçada – deverá manter seu sistema
funcionando sem sobressaltos.
1. Consiga as ferramentas certas. Os
computadores precisam de material especial para limpeza. Veja no Kit de limpeza
abaixo uma lista de itens de limpeza apropriados. E lembre-se da regra suprema da
limpeza do PC: nunca aplique um líquido de limpeza diretamente sobre a máquina.
Sempre o coloque em um pedaço de pano.
2.Limpe o gabinete. Respiradouros entupidos
levam a superaquecimento, que pode matar o PC
lentamente. Retire das aberturas do gabinete – em
especial, do respiradouro da ventoinha da fonte de
alimentação – poeira acumulada ou outra obstrução
qualquer com um pano sem fiapos ou com ar
comprimido. Ao borrifar o ar, procure não soprar o
pó de volta para o gabinete
3. Limpe a placa-mãe. Abra seu sistema (siga as diretrizes descritas no quadro
Passo a passo: Faça uma cirurgia no PC). Tente remover o pó com um pequeno
aspirador ou ar comprimido. Tome o cuidado de remover a poeira do gabinete e não
simplesmente a realocar. Limpe as superfícies com um pedaço de pano sem fiapos
ou uma estopa absorvente
4. Limpe o mouse. Cure cursores nervosos com
uma rápida limpeza no mouse. Gire a tampa circular
na parte de baixo do equipamento e remova a
esfera. Pegue uma estopa absorvente ou a ponta de
um clipe de papel e raspe sujeira acumulada de cada
uma das rodas deslizantes na cavidade. Esfregue a
esfera do mouse com um pano para remover óleo ou
sujeira
5.Limpe o teclado. Expulse a poeira que está entre
as teclas com um jato de ar comprimido. Limpe as
superfícies com um pano macio embebido em um líquido de limpeza de computador
diluído (ambos são vendidos em lojas do ramo).

11. 6. Limpe o monitor. Monitores são, literalmente, ímãs de poeira. Limpe a tela com
um pano macio úmido. Se você precisar usar um líquido de limpeza para remover a
poeira que estiver encruada, verifique se o monitor não tem nenhuma cobertura
especial que possa ser danificada por solventes de limpeza. Lembre-se também de
remover pó de respiradouros e aberturas.
Kit de limpeza
Eis uma lista de material de limpeza de que você
precisará:
• Ar enlatado: O melhor amigo do zelador do
PC. Chega aonde lenços e pincéis não
alcançam;
• Líquido para limpeza de contatos: Uma
solução especial para remover pó, sujeira e corrosão dos contatos de metal
das placas de expansão;
• Aspirador de pó de bolso: Economiza muito tempo em ambientes
empoeirados;
• Lenços sem fiapos e estopas absorventes: Não deixarão resíduos
indesejáveis como faz a maioria dos panos e toalhas de papel;
• Líquido para limpeza de PC: Uma solução para limpar o interior do
computador que não afeta a placa de circuitos;
• Pincéis pequenos e médios: Maravilhosos para limpar cantos e frestas
difíceis de alcançar.
LIVRE-SE DOS ERROS DO WINDOWS
Todo mundo sofre com erros do Windows. Ficamos irritados, sim, mas você não vê
ninguém indo para um Mac (ainda). A seguir, destacamos os erros que a maioria
das pessoas recebe, os modos como resolvê-los e como fazer para que não se
repitam. Tome fôlego e continue lendo.
- Desligando rápido demais
Problema: Quando você fecha o Windows, o sistema, com freqüência, trava,
deixando-o com uma tela vazia e um cursor piscante.
Solução: O culpado é o recurso de desligamento rápido da Microsoft. Em geral,
quando você desliga o computador, o Windows remove drivers da memória. O
Windows 98, sem cerimônia, fecha os drivers de maneira rápido e o desligamento
mais abrupto faz muitos aplicativos travarem
Desabilitar esse recurso é fácil: selecione Iniciar-Executar, digite msconfig e
pressione ENTER. Selecione o botão Avançado. Marque Desativar o desligamento
rápido. Boa notícia: se você usa o Windows 95 ou 98 SE, está livre desse problema.

12. - Ataque de vírus e pânico
Problema: Seu sistema talvez tenha um vírus – e você não tem utilitário antivírus.
Solução: Entre em pânico (Você fará isso mesmo que ainda não seja preciso).
Depois que se acalmar e tiver acesso ao seu navegador e à Internet, recorra ao
HouseCall (http://housecall.antivirus.com), utilitário para busca e remoção de vírus,
gratuito, da Trend Micro. Depois que uma cópia desse pequeno programa é
transferida para seu PC, o HouseCall varre a unidade de disco rígido do computador,
descobrindo e removendo vírus desagradáveis.
Não consegue conectar? Você deveria ter um utilitário antivírus, protegendo-o em
tempo integral. Se tiver um programa contra vírus, desencave o disquete de
recuperação ou seu backup (Você tem backup, certo?)
O melhor conselho? Manutenção preventiva: sempre verifique arquivos anexados a
e-mails anexados e novos downloads, faça backup de seus dados pelo menos uma
vez por semana e atualize programa antivírus com freqüência.
- Ressuscite arquivos
Problema: Você apagou um arquivo e, de repente, percebeu que precisa dele para
alguma coisa.
Solução: Você conseguiu. Tinha tanta certeza que não queria aquele arquivo, que
até nem o mandou para a Lixeira e o apagou para sempre pressionando a tecla
SHIFT quando o removeu. Solução? Faça o download de uma versão de
demonstração do EasyRetampay da Ontrack (www.ontrack.com/easyrecovery).
Esse utilitário ressuscita os cinco primeiros arquivos que você mandou para o
túmulo. Você também pode comprar o Lost & Found, da PowerQuest. Ambos os
programas tiram os arquivos da cova, mesmo que você já tenha formatado sua
unidade.
- Corrija falhas de páginas inválidas
Problema: O Windows lhe diz calmamente que o “Msgsrv32 caused an invalid page
fault in module Kernel32.dll”. O que isso significa, você pergunta.
Solução: Pode parecer um capricho, mas o Windows não emite mensagens de erro
à toa. Infelizmente, as mensagens não são explícitas. Por isso, você precisa
observar tudo – tudo, incluindo mudanças ou coisas novas no seu PC – para
diagnosticar o problema. Em seguida, visite a página de Base de conhecimento
(http://search.support.microsoft.com/kb/c.asp) no site da Microsoft e veja o que ela
tem a dizer sobre o erro. O erro “Msgsrv32” pode ser causado por um dos dois
eventos, dependendo do que aconteceu com seu sistema.

13. Se o Windows pifou ou o PC travou recentemente, é provável que sua lista de
senhas esteja corrompida. Na área de trabalho do Windows, pressione F3, digite
*.pwl no campo Nome e C:Windows no campo Examinar. Na lista de arquivos
encontrados, apague cada arquivo terminado em .pwl (talvez haja mais de um). O
Windows vai recriar os arquivos da próxima vez que você iniciar o sistema.
Por outro lado, se você estiver usando o Windows 95 e instalou um dispositivo Plug
& Play recentemente, talvez precise de um driver mais atualizado. Uma sugestão é
remover o dispositivo e consultar o Gerenciador de dispositivos. Uma atitude menos
precipitada seria visitar o site do fabricante de hardware, ir à página de suporte e
procurar um driver atualizado.
- Drivers perdidos e achados
Problema: Quando você inicia seu sistema, recebe uma mensagem de erro enorme
explicando que o Windows não consegue encontrar um driver específico, em geral,
terminado em .vxd ou .386. O Windows reclama, dizendo que você precisa do
arquivo, mas ele não existe mais.
Solução: Mantenha os dedos cruzados – se houve uma interrupção quando você
desinstalou um programa recentemente ou o processo não foi completado, a
correção será rápida. Reinstale o programa, depois o desinstale novamente e dê
novo boot. Ainda está recebendo a mensagem de erro? Se o nome do arquivo
terminar com .386, vá a Iniciar-Executar, digite sysedit e pressione ENTER.
Selecione System.ini e digite o nome do arquivo. Digite um ponto e vírgula (;) no
início da linha que começa com “device=”, feche o sysedit e responda sim quando o
Windows pedir para salvar o system.ini.
Se o nome do arquivo terminar com .vxd, porém, sua vida se complicou. Você terá
que colocar a mão no Registro. Primeiro faça um backup do seu PC, para manter
uma cópia do Registro. Vá a Iniciar-Executar, digite regedit e pressione ENTER.
Selecione Registro e depois Exportar arquivo do Registro, digite regseguro no
campo para o nome do arquivo e pressione ENTER.
Em seguida, selecione Editar-Localizar e digite o nome exato do arquivo no campo
Localizar. Clique em Localizar próxima e, quando a pesquisa é interrompida, remova
o item destacado – o nome do arquivo .vxd. Pressione ENTER para confirmar e F3
para continuar buscando até aparecer a mensagem “Pesquisa do Registro
concluída”.

14. DERROTE A ENIGMÁTICA TELA AZUL DA MORTE!
É grande, azul e enche sua tela – é o abominável Falha geral de proteção do
Windows. Se você recebe GPFs (General Protection Fault) com freqüência, seu PC
talvez tenha duas ou mais DLLs atrasando sua vida. Não tema. Pegue suas luvas e
seus óculos de proteção: vamos mergulhar no Windows e ver o que está causando o
problema.
1. Desinstale aquele programa novo. Se seu PC pifar ou travar depois que você
instalar um programa novo, desinstale-o; o computador talvez volte ao normal.
2. Verifique DLLs. Dynamic link libraries são pequenos programas usados – e
compartilhados com freqüência – por muitos aplicativos Windows. Primeiro procure
DLLs duplicadas, compare as versões e se livre das antigas. Agora sigas estas
etapas.
Na área de trabalho do Windows, pressione F3, o que traz a caixa Localizar: Todos
os Arquivos. Certifique-se de que a opção Incluir subpastas esteja marcada e o
campo Examinar mostre Meu Computador. Digite *.dll no campo Nome. A janela de
resultados ficará atulhada de arquivos. Classifique-os selecionando Exibir-Detalhes e
clicando no cabeçalho Nome.
Dica de pesquisa: Para facilitar sua busca, primeiro procure as DLLs que causam a
maioria dos problemas, em geral, arquivos começando com as seguintes letras:
BWCC, CO, CTL, MFC, MSV e OLE. Use o truque do curinga (wild card) e acrescente
*.dll depois de cada conjunto de letras, por exemplo, MFC*.dll.
3. Compare e elimine entradas duplicadas. Clique com o botão direito do mouse
em cada arquivo duplicado, selecione Propriedades e clique na guia Versão.
Compare as versões (aposto que os arquivos com números de versão maiores vão
estar na pasta WindowsSystem). Lembre-se: a data não importa, o essencial é o
número da versão.
4. Renomeie DLLs. Se você descobrir uma DLL com um número de versão mais
baixo na pasta de um aplicativo e na pasta WindowsSystem, não a apague.
Selecione o arquivo e pressione F2 para renomear a extensão do arquivo para .d_l.
Isso impede que a antiga versão do DLL seja carregada e obriga o programa a
procurar a DLL correto na pasta System. Após a cerimônia de rebatismo de cada
DLL, dê novo boot no PC. Se tudo estiver bem, renomeie mais DLLs antigas.
Atalho: Faça o download de uma cópia de DLL Checker
(www.vb2java.com/sw.html), um programa shareware que encontra e destaca
DLLs duplicadas, facilita e agiliza a renomeação de DLLs.

15. AFASTE OS INFORTÚNIOS DA WEB!
Você reparou quantos problemas enfrenta quando
está vasculhando a Web? Se você se debate com
conexões lentas e navegadores que congelam, vá
em frente. Existem muitas soluções.
DILEMAS DO DOWNLOAD
Problema: Você encontra um arquivo interessante
e quer fazer o download. Você clica no link, mas ele
se faz de morto, exibindo-se no navegador em vez
de iniciar a operação.
Solução: Não se exaspere, essa é fácil: no Internet Explorer, coloque o cursor
sobre o link de download e clique com o botão direito do mouse. Selecione
Salvar link como ou Salvar destino como. Se você usa o Netscape, mantenha
a tecla SHIFT pressionada enquanto clica no link.
IE PÁRA DE FUNCIONAR
Problema: Você está navegando tranqüilamente na Web e a vida vai bem.
Um belo dia, seu sistema trava. Não entre em pânico, você pensa e reinicia o
sistema, mas o IE não é carregado.
Solução: A primeira coisa a fazer é telefonar para Bill Gates e reclamar.
Enquanto espera na linha, execute o ScanDisk: selecione Iniciar-Programas-
Acessórios-Ferramentas de sistema-ScanDisk. Se você tiver sorte, não
precisará de mais nada para resolver o problema. Mesmo que o programa
continue sem funcionar, é a primeira coisa que você precisa fazer para passar
à etapa seguinte.
Se você usa o IE 5.5 (e sugiro que você atualize rapidamente, nem que seja
por causa do recurso que se segue), pode reparar o programa facilmente. Vá
a Iniciar-Configurações-Painel de controle e abra o item Adicionar ou remover
programas. Percorre a lista até o IE e clique em Adicionar ou remover.
Escolha Reparar o Internet Explorer e dê adeus às suas aflições. (O Microsoft
Office 2000 tem o mesmo recurso para o Word e seus outros aplicativos.)

16. SITE NÃO ENCONTRADO
Problema: Você pode mandar e receber e-mails, mas não consegue navegar
na Web.
Solução: Treine seus dedos se você estiver vendo mensagens de erro da Web
típicas – “400 - Bad request”, “404 - Not Found” ou “File Not found”.
Qualquer um desses erros significa que você digitou o endereço errado.
Verifique a sintaxe e tente de novo. Se isso não resolver o problema, você
terá que checar se outro programa (ou outra pessoa usando seu PC) mexeu
nas configurações do proxy do seu navegador, que determinam o modo como
o computador busca dados na Internet.
Se você usa o IE, terá que ir a Ferramentas-Opções da Internet e clicar em
Conexões. Clique em Configurações da LAN e marque a opção Usar um
servidor proxy. Clique em Avançado e veja se existe algum programa que lhe
soe familiar listado no campo HTTP. Meu palpite é que talvez você tenha
desinstalado um programa que mudou as configurações proxy do navegador.
Se você usa o Netscape Navigator, tem que, primeiro, clicar em Editar-
Preferências, dar um duplo clique na categoria Avançado e selecionar Proxies.
No painel à direita, escolha Conexão Direta à Internet. Como no IE, verifique
a configuração manual do proxy.
CONEXÕES PREGUIÇOSAS
Problema: Sua conexão com a Internet está lenta – pequenos arquivos
baixam como se estivessem vindo do Afeganistão via Noruega.
Solução: Vá para a Noruega. Brincadeirinha! Você terá que fazer algumas
experiências. Se estiver usando uma linha de telefone comum para se
conectar à Internet, tente outro número de acesso. Quando estiver on-line,
verifique sua velocidade de conexão clicando no ícone do modem na bandeja
do sistema. Não viu diferença? Experimente outra linha ou ligue para seu
provedor e reclame.
Há uma pequena chance de que as propriedades do Registro do Windows,
que controlam o modo como seu PC se conecta à Web, estejam bagunçadas.
As configurações – MTU (Maximum Transmission Unit), RWIN (tamanho do
Receive Window) e outras – são obscuras. Em vez de mexer no Registro,
porém, arranje uma cópia do EasyMTU
(http://members.tripod.com/~EasyMTU/easymtu). Com um clique no botão
Suggested do EasyMTU, reinicie e veja se sua velocidade de conexão melhora

17. ou piora. Caso ainda esteja lenta, carregue EasyMTU de novo e clique em
Default para restaurar sua antigas configurações.
Se você gosta de fazer ajustes, experimente o Ispeed, da High Mountain
Software (www.hms.com); ele tem muitos recursos de ajuste fino para
acelerar a conexão com a Internet. Mesmo que você tenha acesso à Web em
alta velocidade, como cable modem ou DSL, pode enfrentar problemas de
conexão; nesses casos, experimente o EasyMTU e o ISpeed. Mas você deve
visitar a página Registry Tweaks de SpeedGuide.net
(www.speedguide.net)para se orientar sobre as melhores configurações para
cabo e DSL. Um aviso: é preciso conhecer o jargão para freqüentar esse site.
EXTERMINE AS PANES DO NAVEGADOR!
Passo a Passo
Às vezes, até o navegador trava. É um fato da vida
na Internet. Aplicativos Java mal escritos,
freqüentemente, são os culpados, assim como
páginas Web mal projetadas (e talvez manchas
solares errantes). Você pode parar de navegar
totalmente ou seguir estas dicas:
1.Cache e Histórico. Arquivos corrompidos no
Internet Explorer e no Netscape podem causar erros
e panes subseqüentes. Apagar arquivos das pastas
Cache e Histórico talvez ajude. No IE 5, selecione Ferramentas-Opções da
Internet e, na área Arquivos de Internet temporários, clique em Excluir
arquivos. (Em versões mais antigas do IE, vá ao menu Exibir para encontrar
Opções da Internet.) Em seguida, clique em Limpar Histórico. Você pode
manter o histórico de apenas 10 dias, o que ajuda a reduzir o risco de
arquivos corrompidos. É igualmente fácil no Netscape: vá a Editar-
Preferências, clique em Navigator (Histórico no Navigator 6) na árvore da
esquerda e depois selecione Limpar Histórico quando o menu aparecer à
direita. Dê um duplo clique em Avançado, selecione Cache e clique em Limpar
cache de disco.
2.Desative ActiveX. Você ainda fico ansioso quando vê o erro “Invalid Page
Fault in Kernel32.DLL”? Sempre que você sai do IE, a mensagem surge
alegremente? Um controle ActiveX corrompido pode estar provocando o erro.
No IE, selecione Ferramentas-Opções da Internet e clique nos botões
Configurações e Exibir objetos. Lá, escolha Exibir-Detalhes. Se você vir itens
do ActiveX listados como corrompidos, clique com o botão direito do mouse
em cada um e remova-o. Nenhum item danificado? Atualize cada um clicando

18. com o botão direito do mouse nele e selecionando Atualizar (será preciso se
conectar).
Usuários do Netscape devem, antes, fechar o navegador e usar o Windows
Explorer para ir à pasta C:Arquivos de
ProgramasNetscapeNavigatorPrograma. Renomeie a pasta Plugins para
Plugseguro (marque o arquivo e pressione F2), por exemplo, e recarregue o
Netscape. Se você não sofrer mais panes, copie um arquivo de cada vez de
Plugseguro para a nova pasta Plugins que o Netscape criou quando você o
recarregou. Depois de acrescentar cada arquivo novo, reinicie o Netscape e
fique atento a panes, para poder detectar – e remover – o culpado.
3.Atualize drivers de vídeo. Se você continua recebendo mensagens de
erro, talvez seus drivers de vídeo estejam corrompidos ou desatualizados.
Faça o download de drivers novos a partir do site do fabricante.
4.Procure DLLs na área de trabalho. É pouco provável, mas coisas
estranhas acontecem: certifique-se de que você não arrastou e soltou
inadvertidamente alguma DLL na área de trabalho. Para checar, clique com o
botão direito do mouse em cada ícone, selecione Propriedades e procure a
extensão .dll no campo Objeto.
ATENÇÃO: SE VOCÊ TIVER ALGUMA DÚVIDA NAS CONFIGURAÇÕES OU
DICAS DADAS AQUI, PROCURE UM TÉCNICO, NÃO FAÇA NADA SE NÃO
TIVER CERTEZA DE QUE SABE FAZER.