Chat Online - Vale a pena utilizar em meu site?

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Poucas empresas utilizam-se de canais de comunicação/venda como o chat online. Quais são as vantagens e desvantagens de se utilizar um canal como esse? Ele ajudará a trazer mais resultados ou será apenas um canal adicional ao qual deverei dar atenção? Quais soluções existem no mercado? Essas e mais questões você poderá debater nessa palestra online.

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Chat Online - Vale a pena utilizar em meu site?

  1. 1. Ludy  Amano   •  Fundador  da  Mirago  Marke2ng  Digital   •  Consultor/Palestrante/Professor     twi<er:  @ludyamano     email:  ludy.amano@mirago.com.br  
  2. 2. Cenário atual
  3. 3. h<p://www.edigitalresearch.com/    
  4. 4. Metodologia  da  pesquisa   •  Tema:  Canais  de  atendimento  ao  cliente   •  Amostra:  2.000  consumidores  dos  EUA   •  Período:    setembro  de  2013  
  5. 5. Pontos  importantes   •  Chat  Online  têm  o  maior  índice  de  sa2sfação.  Apenas  24%  dos   entrevistados  u2lizaram  chat  em  2013  e  todos  que  se  disseram  sa2sfeitos   acreditam  que  seu  uso  tende  a  crescer.   •  Telefone  e  SMS  possuem  as  piores  avaliações.  Longos  tempos  de  espera  e   respostas  automá2cas  são  as  maiores  causas  de  insa2sfação.   •  Redes  sociais  são  mais  u2lizadas  para  fazer  elogios  do  que  para  reclamar   •  Ao  reclamar,  quase  metade  (43%)  preferem  fazer  isso  de  maneira  mais   direta  como  telefone  ou  pessoalmente.  
  6. 6. Sa2sfação  
  7. 7. Canais  preferidos  por  ocasião  
  8. 8. Início  da  u2lização  de  chat  
  9. 9. Vantagens   Canal  adicional  de  conversão   Integração  com  Google  Analy2cs/Google  AdWords   Integração  com  CRM   Qualidade  de  atendimento  (receba  as  conversas  de  chat  em  seu   email  e  monitore  o  atendimento  da  sua  equipe)   •  Agilidade  para  o  consumidor   •  •  •  • 
  10. 10. Dúvidas?
  11. 11. Obrigado!

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