Introductie digitale marketing

1. Een voorsprong inDigitale Marketing - Steven Verbruggen -

2. Aanleiding“Blow-up campagnes” Hierover verder meer ..

3. Wie ben ik? VVL BBDO Adobe Usergroup Digital Director Managermore.minorissues.be Finn + Lore, wijn, @minorissues koken, Leuven, ﬁlm, ..

4. My boy :-)

5. Jullie?

6. Ik kom jullie iets vertellen overDigitale Marketing

7. Ik kom jullie iets vertellen over(Digitale) Marketing

8. Marketing

9. Marketing Wat is dat juist?

10. Marketing of vermarkten is het proces van hetcreëren en leveren van waarde. Traditioneel werdmarketing gezien als het geheel van alle activiteiten dieerop gericht zijn de ruil van producten of diensten tebevorderen.- wikipedia

13. De bedoeling is uiteindelijk inderdaad verkopen .. wat je daar ook onderwilt verstaan. Ik heb iets, een product of een dienst, en ik zoek daar een klant voor. Marketing kan daar bij helpen.

14. Marketing is meer dan reclame

15. Andere vormen van marketing• Point Of Sales (POS)• Direct Marketing (DM)• Customer Support• Activation• Sponsoring• Product Placement• Public Relations• Content Marketing• ...

16. Reclame (advertising) = een boodschap promoten met behulp van media. Iemand heeft media ruimte, en de adverteerder huurt/gebruikt die.

17. Digitale Marketing

18. Digitale

19. DigitaleWat is dat dan?

20. Digitaal .. met behulpvan digitale technologie

21. Digitaal > internet

22. Digitaal > internetMaar internet is wel heel belangrijk

23. Kenmerken / mogelijkheden digitale marketing• Connected• Digitale drager• Geen marginale productiekosten (voor de software)• 2-wegs / bi-directioneel• Gericht• Snel bij te sturen• Meer lagen .. daardoor soms ook complexer, niet altijd wysiwyg• ...

24. Maar ..Eigenlijk is er geen wezenlijk verschil met klassieke marketing. Het heeft veelal te maken met gezond verstand en het benutten van mogelijkheden.

25. ATL vs BTL• ATL: Above The Line. Alles wat met massa en imago te maken heeft. Het in de markt zetten van een merk of product• BTL: Below The Line. Gerichte acties om individuen tot conversie te leiden

26. BTL?Online wordt al wel eens makkelijk bij BTLgestoken. Dat klopt vaak ook, omdat erspeciﬁeke acties gedaan worden die in hetverlengde liggen van klassieke imago ofawareness campagnes. Maar onderschat hetATL potentieel van het web zeker niet!

27. (Klassieke) marketing funnel A I D A

28. AIDA• Attention• Interest• Desire• Action

29. AIDAAIDA is een pad dat een consument aﬂegt. Eerstwordt zijn aandacht getrokken (hé iets nieuw).Dan wordt zijn interesse gewekt (wat is dat?zou het iets voor mij zijn?).Vervolgens moet hij het willen (damn ik wildat!).Om dan tot actie over te gaan (ik ga hetkopen!)

30. AIDA optimalisatie Via campagnes kunnen stappen in de funnel, of de funnel in zijn geheel, versterkt worden• Awareness campagnes• Imago campagnes• Doelgroep campagnes• Actiegerichte / conversie campagnes

31. Tot hiertoe geen verschil .. almaakt de technologie het welmogelijk om bepaalde stappen gerichter aan te pakken

32. Hoe bereiken we de juiste doelgroep?

33. “Half the money I spend onadvertising is wasted; thetrouble is I dont knowwhich half”John WanamakerUS department store merchant (1838 - 1922)

34. Hebben we 100 jaarlater een oplossing?

35. Het klassieke antwoord is mediaselectie.Als je vrouwen wilt bereiken is Libelle een beter medium dan Autowereld

36. ontmoetGRP

37. Gross Rating Point

38. GRP1 GRP = 1% contact dichtheid binnen eenbepaalde doelgroep. Gemeten per week.bv als ik met een TV spot 50% van mijndoelgroep bereik heb ik 50 GRP.Als ik dat spotje 5x uitzend heb ik 250 GRP

39. Snap dus het belang van mediaplanning!

40. GRP’s zijn bij klassieke mediaplanning richtinggevend. GRP’s worden ook gebruikt om de waarden van reclameblokken te berekenen

41. Online worden er wat andere technieken gebruikt

42. Online Media Planning• CPM: Cost Per Mille (per 1000 impressies)• CPC: Cost Per Click• CPA/CPL/CPX: Cost Per Aquisition/Lead/ eXecution• Vaste kost / deal• Viral & Blow-up• ...

43. Cost Per Mille• Breed.Veel bereik op korte termijn.• Vaak minder gericht• Ook RON, Run Of Network: er wordt mediaruimte gebruikt op het hele reclame netwerk, niet op speciﬁeke websites• Ideaal voor Awareness (Attention)

44. Cost Per Click• In principe gerichter (targetting) .. anders schiet het zijn doel voorbij: klant krijgt geen clicks, media verdient geen geld, ..• Ideaal voor Imago (Interesse)

45. Cost Per Lead / Aquisition• Enkel betalen bij een lead (bv iemand laat zijn emailadres na) of een aankoop• Stuk duurder, maar wel gegarandeerd resultaat• Laat het medium werken• Ideaal voor doelgroep / conversie campagnes (Desire & Action)

46. Hoe vergelijken? Wat is beter?

47. CPM berekeningBv CPM van €10Voor 1 miljoen impressies betaal je dan€10.000. Bij een CTR (Click Through Rate)van 0,2% krijg je dan 2000 clicks. Prijs percontact is dan 5 euro

48. CPM - hoe optimaliseren?• CTR verhogen! Hoe? Door slimme conversietechnieken te gebruiken (talloze tips om banners beter te maken)• Minder CPM betalen (bv in een RON, maar dan gaat de CTR meestal zakken)• Tevreden zijn met Awareness

49. Is dat iets waard .. awareness?Sommige publishers of mediabureaus zwerenbij de CPM. Het argument van betalen bijinteresse weerleggen ze door te wijzen opawareness: het is niet omdat iemand nietklikt dat hij je boodschap niet gezien heeft.(het is ook vooral boter bij de vis)

50. Klopt dat wel?

51. Gedeeltelijk• Er is ongetwijfeld een awareness effect, maar of dat blijft hangen hangt van wat factoren af: de banner zelf (de creative), de plaats op de site, of/hoe vaak hij terug komt (CAP/SOV)• Mensen hebben ook een zeker bannerblindheid• Maar CTR is niet heilig (zeker niet in RON campagnes)

52. (Check)

53. (Check)0.0% CTR

54. CPC of CPA• Kunnen beide zeer interessant zijn• CPC: revival door Google ads, nu ook in Facebook en andere sociale media• CPA: typisch voor duurdere zaken. Bv: verkoop een duur GSM abonnement voor 1 jaar en krijg 100 euro• Ook afﬁliate networks die hierin gespecialiseerd zijn

55. Blow-up campagne• http://more.minorissues.be/post/ 5009185104/blow-up-campagnes• Idee: doe een echte, beperkte maar zeer toffe actie, registreer die (video, audio, ..) en gebruik online media om dat verhaal te vergroten (op te blazen)• Vorm van earned media (infra)

56. Past in de zoektocht naar meer efﬁciëntie.bv meer geld inzetten op productie, minder op media

57. Maar, zoals gezegd,goede mediaplanning blijft zo belangrijk

58. Waarom zou je op IMDB niets met ﬁlm doen? (meer)

59. Enkele manieren om te targetten• Mediaselectie (via mediaplanner)• Behavioral• Search• Social

60. Even terug naar de funnel A I D A

61. Om de funnel maximaal te laten werken is het belangrijk goed na te denken over de juiste mediamix: een combinatie van verschillende media die elkaar versterken.Online kan zeer goed werken in de juiste mix

62. Bij online advertising wordter vaak onrechtstreeks geadverteerd

63. Microsites WedstrijdenExperience sites ...

64. Het inkapselen van een product. Waarom? Vanuit hetidee dat de boodschap dan beter blijft hangen. Wegens onderdompeling of vertaling van een aantal merkwaarden Binnen de funnel werken we dan op Interest en Desire

65. Meten = Weten

66. Het ﬁjne aan digitalemedia is dat je inderdaad veel beter kan meten

67. Maar ik wil niet alle mensen te eten geven die uitgebreidmeten en vervolgens niets met die informatie doen ..

68. Information overloadMoeilijk om de juisteconclusies te trekken

69. Doelen deﬁniërenBijsturen Meten

70. Doelen deﬁniëren kan met behulp van KPI’s: Key Performance IndicatorsHier mikken we op. Als we dit bereiken kunenn we spreken van succes

71. Typische KPI’s• Aantal bezoekers / bezoeken / deelnemers• Aantal leads / rechtstreekse verkoop• Time on site• Cost per contact• Cost per minuut interactie• Aantal shares op sociale media• ...

72. KPI’s relateren we aan het budget en/of de tijd enenergie die we erin steken

73. Als we measurement goedimplementeren kunnen we heel verkomen. bv welke bronmedia hebbenvoor het meeste conversies gezorgd

74. Goede resultaten vragenop voorhand goed na te denken: strategie

75. Strategie: lange termijn, algemene doelen, merkgerelateerd, ..Tactiek: kortere termijn, campagne gerelateerd, speciﬁeke doelen

76. “Strategy without tacticsis the slowest route tovictory. Tactics withoutstrategy is the noisebefore defeat.”Sun TzuThe art of war (544 bc - 496 bc)

77. Voor je begint belangrijk om na te denken wat jeeigenlijk wil bereiken, en wat de stappen daar naartoe kunnen zijn.Ook belangrijk om te focussen op toegevoegde waarde en een langetermijn relatie

78. Don’t follow the hype!Denk na wat er zinvol is voorjezelf, en doe daar wat mee.

79. Lees het verhaal ->

80. Wil je zoveel mogelijk mensen?Of de juiste mensen?

81. Terug naar media

82. Bron: http://www.ﬂickr.com/photos/23296316@N08/4092996847/in/photostream/

83. Bought hebben we gezien.Owned spreekt voor zich (maar zeer belangrijk, niet vergeten!)Earned brengt ons naar .. Social Media

84. Is er een plaats voor marketing binnen sociale media?

85. Absoluut!Helaas heeft marketing de meeste leuke media minder leuk gemaakt :s

86. Niet dat marketing per deﬁnitie vervelend is .. maar de foute marketing is dat wel.Via digitale marketing hebben we eigenlijk de kans om marketing juister te maken,helaas wordt die kans veel te weinig benut.

87. Marketing volgt het publiek

88. Denk niet aan gewin op korte termijn. Ook al scoor je daar me.

89. Toegevoegde waarde & langetermijn strategie Ik blijf het herhalen Tot bloedens toe

90. Via social media worden al uw brand values en gerelateerde acties uitvergroot

91. Die dingen zijn niet nieuw, maar worden nu veel visibelerBron: http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2008/06/brand-stairway.html

92. Via social mediahebben je klantenen prospects eenpubliek medium.Als je niet open wiltcommuniceren is datproblematisch.Anders een zegen

93. Enkele referenties

94. Flip the funnelVan AIDA naar ADIAJoseph Jaffe

95. ADIA Een model om Brand Advocates te creëren en ondersteunen Retentie boven aquisitie• Acknowledge• Dialogue• Incentivisation• Activation

96. Steven Van Belleghem

97. Tony Hsieh

98. What’s new pussycat

99. Sommige mensen schijnen te denken dat digitale marketing neerkomt omals eerste de technologische next big thing te ontdekken en te gebruiken

100. Dit is onjuist.

101. Het gaat hem veeleer om hetjuist toepassen en de connectie met je merk / product te onderstrepen

102. Nochtans kan een nieuwetechnologie alvast wat aandacht kopen. Mits de juiste time-to-market

103. Allez dan, hierbij wat technoporn ;-)

104. Location based marketing

105. Social commerce

106. Service design

107. Bedankt!Steven Verbruggenhttp://more.minorissues.be@minorissuessteven.verbruggen@gmail.com0478/88.10.64