O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
The  magic  formula  for  the  successful  retail  2016  and  beoynd
-­‐ Oppeja NRF  Big  Show’sta New  Yorkista
Innovaation lähteitä vähittäiskaupassa
Mistä hyvät kuluttajakokemukset syntyvät – vuoden 2016  trendejä ja  
esimerkkejä
Y...
Modern  retail  is  all  
about  focusing  to  a  
great  consumer  
experiences
Great  consumer  
experiences
3.  ARVOA  TUOTTAVA  EKOSYSTEEMI 4.  SITOUTTAMINEN  JA  LOJALITEETTI
1.  HYVÄ  ASIOINTIKOKEMUS
2.  MERKITYKSELLINEN  
ASIA...
1.  Hyvä asiointikokemus
Hyvä asiointikokemus
VARMUUTTA  VALINTOIHIN
• Tuotekokeilut  ja  –testit
• Tuetut  suosittelut
HELPPOA  OSTAMISTA
• Ostami...
PIRCH
Home  goods  retailer
Real  life  case  – Varmuutta valintoihin
PIRCH
Home  goods  retailer
SEPHORA
Cosmetics  and  beauty  products
Real  life  case  – varmuutta valintoihin
REBECCA  MINKOFF
Fashion
Real  life  case  – Helppoa ostamista
Starbucks
Coffeehouse
Real  life  case  – Helppoa ostamista
2.  Merkityksellinen
asiakassuhde
Merkityksellinen asiakassuhde
EKSLUSIIVISTA  PALVELUA  
• Henkilökohtaisempaa  personoitua  palvelua  
• Mieleenpainuvia  ...
Merkityksellinen asiakassuhde
LÄPINÄKYVYYTTÄ
• Asiakkaalle  ymmärrystä  henkilökohtaisen  informaation  
hyödyntämisestä  ...
STITCH  FIX
Clothing  &  Accessories  selected  by  stylist
Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä,  eksklusiiv...
WALGREENS
Health
Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä palvelua
Waitrose
Grocery
Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä palvelua sekä läpinäkyvyyttä  
33  new  shops
35%  increase  in  
IT  capital  
investment
31%  increase  
online  sales
68%  sales  made  
to  myWaitros...
Amazon.com
Real  life  case  – Läpinäkyvyyttä
Vigga
Sustainable  fashion  
Real  life  case  – Läpinäkyvyyttä
3.  Arvoa tuottava
ekosysteemi
Arvoa tuottava ekosysteemi
TÄYDEN  KYMPIN  KUMPPANUUKSIA
• Asiakkaalle  laajennettu  tuote-­ ja  palveluvalikoima,  
premi...
Arvoa tuottava ekosysteemi
YHTEISÖLLISYYTTÄ
• Brändin  ympärillä  toimivat  yhteisöt,  jotka  tuovat  lisäarvoa  
olemassa...
Instacart &  AllRecipes
Grocery
Real  life  case  – Täyden kympin kumppanuuksia
Go  Enjoy
Electronics
Real  life  case  – Täyden kympin kumppanuuksia ja  varmuutta ostamiseen
Björn Borg  &  Sprinter
Fashion,  sports  &  dating
Real  life  case  – Yhteisöllisyyttä
4.  Sitouttaminen ja  
lojaliteetti
Sitouttaminen ja  lojaliteetti
KULUTTAJIEN  MUKAANOTTAMINEN
• Tarjotaan  asiakkaille  mahdollisuuksia  jakaa  yhteisöissä ...
Chevrolet
Vehicles
Real  life  case  – Kuluttajien mukaanottaminen
Nike  &  45  Grand
Sports
Real  life  case  – Mielihyvän tuottaminen
Peak  Performance
Sports
Real  life  case  – Mielihyvän tuottaminen
Yhteenveto
Asiakkaan luottamus
ja  sydän voitetaan
vastaamalla
ydintarpeeseen -­
tarjoamalla hyötyä,  
arvoa ja  
merkityksellisiä
ko...
Nro 1.  -­ Asiakas
Laita  asiakas  kaiken  keskiöön
Tunne  ja  tiedä  asiakkaasi  
-­ arvot,  tottumukset,  tavat,  tuntee...
Unohda multi-­channel!
On  vain  yksi  kanava  ja  se  on  asiakas!
Asiakas  on  läsnä  sekä  digitaalisessa  että  fyysis...
Teknologia meets  the  business
Teknologia  ja  työkalut  ovat  tärkeitä,  niiden  kyvykkyyksillä  mahdollistetaan  
palve...
Top  Takeaways
1. Customer  – Know  and  engage
2. Experiences  -­ Create  meaning
3. Speed  – Move  fast
4. Ecosystem  – ...
Lähteet
NRF  2016  The  Big  Show
Kiitos!
Minna  Ruusuvuori
Client  Executive
Solteq Oyj.
Twitter  @MinnaRuusuvuori
LinkedIn  Minna  Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori

303 visualizações

Publicada em

Vähittäiskaupan oppeja maailmalta seminaarissa pitämäni puheenvuoron dokumentoitu materiaali.

Publicada em: Varejo
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

The magic formula for the successful retail 2016 and beyond - Solteqin Nrf seminaari 26012016 Minna Ruusuvuori

  1. 1. The  magic  formula  for  the  successful  retail  2016  and  beoynd -­‐ Oppeja NRF  Big  Show’sta New  Yorkista
  2. 2. Innovaation lähteitä vähittäiskaupassa Mistä hyvät kuluttajakokemukset syntyvät – vuoden 2016  trendejä ja   esimerkkejä Yhteenveto ja  take  aways
  3. 3. Modern  retail  is  all   about  focusing  to  a   great  consumer   experiences
  4. 4. Great  consumer   experiences
  5. 5. 3.  ARVOA  TUOTTAVA  EKOSYSTEEMI 4.  SITOUTTAMINEN  JA  LOJALITEETTI 1.  HYVÄ  ASIOINTIKOKEMUS 2.  MERKITYKSELLINEN   ASIAKASSUHDE
  6. 6. 1.  Hyvä asiointikokemus
  7. 7. Hyvä asiointikokemus VARMUUTTA  VALINTOIHIN • Tuotekokeilut  ja  –testit • Tuetut  suosittelut HELPPOA  OSTAMISTA • Ostamisen  tekeminen  mahdolliseksi  missä  tahansa • Ostotapahtuman  etukäteissuunnittelu • One-­Click –transaktiot  online  &  offline
  8. 8. PIRCH Home  goods  retailer Real  life  case  – Varmuutta valintoihin
  9. 9. PIRCH Home  goods  retailer
  10. 10. SEPHORA Cosmetics  and  beauty  products Real  life  case  – varmuutta valintoihin
  11. 11. REBECCA  MINKOFF Fashion Real  life  case  – Helppoa ostamista
  12. 12. Starbucks Coffeehouse Real  life  case  – Helppoa ostamista
  13. 13. 2.  Merkityksellinen asiakassuhde
  14. 14. Merkityksellinen asiakassuhde EKSLUSIIVISTA  PALVELUA   • Henkilökohtaisempaa  personoitua  palvelua   • Mieleenpainuvia  kokemuksia KOHDENNETTUA  &  YKSILÖLLISTÄ • Personoidut  palvelut,  joissa  niin  asiakas  kuin  ostohistoria   tunnistetaan • Asiakkaan  aiemman  ostokäyttäytymisen  analysointi   relevantin  informaation  ja  tarpeita  ennustavien   palveluiden  tarjoamiseksi  – askeleen  edellä  asiakasta  
  15. 15. Merkityksellinen asiakassuhde LÄPINÄKYVYYTTÄ • Asiakkaalle  ymmärrystä  henkilökohtaisen  informaation   hyödyntämisestä  ja  mahdollisuus  vaikuttaa  oman  tiedon   käyttöön • Tarinat  ja  vaikuttavuus  myytävien  tuotteiden  takana  
  16. 16. STITCH  FIX Clothing  &  Accessories  selected  by  stylist Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä,  eksklusiivista palvelua
  17. 17. WALGREENS Health Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä palvelua
  18. 18. Waitrose Grocery Real  life  case  – Kohdennettua ja  yksilöllistä palvelua sekä läpinäkyvyyttä  
  19. 19. 33  new  shops 35%  increase  in   IT  capital   investment 31%  increase   online  sales 68%  sales  made   to  myWaitrose cardholders
  20. 20. Amazon.com Real  life  case  – Läpinäkyvyyttä
  21. 21. Vigga Sustainable  fashion   Real  life  case  – Läpinäkyvyyttä
  22. 22. 3.  Arvoa tuottava ekosysteemi
  23. 23. Arvoa tuottava ekosysteemi TÄYDEN  KYMPIN  KUMPPANUUKSIA • Asiakkaalle  laajennettu  tuote-­ ja  palveluvalikoima,   premiumia,  sisältöjä  ja  etuja • Asiakas  sitoutetaan  palveluverkostoon  palkitsemalla   verkoston  tarjoaman  kokonaistarjooman hyödyntämisestä VARMUUTTA  OSTAMISEEN • Tukiverkosto,  jonka  avulla  asiakasta  tuetaan  ja   koulutetaan  ostotapahtuman  jälkeen • Reaaliaikainen  tuki,  jossa  hyödynnetään  erilaisia  sisältöjä   (video,  teksti)  sekä  AI  -­ratkaisuja
  24. 24. Arvoa tuottava ekosysteemi YHTEISÖLLISYYTTÄ • Brändin  ympärillä  toimivat  yhteisöt,  jotka  tuovat  lisäarvoa   olemassa  olevien  tuotteiden  ja  palveluiden  lisäksi • Brändien  ympärille  rakennetut  ratkaisut  (kivijalka,   mobiili..),  jotka  tarjoavat  paitsi  elämyksiä,  myös   veloituksettomia  lisäpalveluja • Yhteisölliset  markkina-­ ja  kauppapaikat
  25. 25. Instacart &  AllRecipes Grocery Real  life  case  – Täyden kympin kumppanuuksia
  26. 26. Go  Enjoy Electronics Real  life  case  – Täyden kympin kumppanuuksia ja  varmuutta ostamiseen
  27. 27. Björn Borg  &  Sprinter Fashion,  sports  &  dating Real  life  case  – Yhteisöllisyyttä
  28. 28. 4.  Sitouttaminen ja   lojaliteetti
  29. 29. Sitouttaminen ja  lojaliteetti KULUTTAJIEN  MUKAANOTTAMINEN • Tarjotaan  asiakkaille  mahdollisuuksia  jakaa  yhteisöissä   informaatiota  ja  antaa  palautetta • Hyödynnetään  kuluttajaverkostoa  uusien  ideoiden   testaamiseen,  Crowd Buy-­In MIELIHYVÄN  TUOTTAMINEN • Odottamattomia  promootioita  ja  etuja  asiakassuhteen   vahvistamiseksi   • Parhaiden  asiakkaiden  palkitseminen  erityisillä   elämyksillä  ja  palkinnoilla
  30. 30. Chevrolet Vehicles Real  life  case  – Kuluttajien mukaanottaminen
  31. 31. Nike  &  45  Grand Sports Real  life  case  – Mielihyvän tuottaminen
  32. 32. Peak  Performance Sports Real  life  case  – Mielihyvän tuottaminen
  33. 33. Yhteenveto
  34. 34. Asiakkaan luottamus ja  sydän voitetaan vastaamalla ydintarpeeseen -­ tarjoamalla hyötyä,   arvoa ja   merkityksellisiä kohtaamisia
  35. 35. Nro 1.  -­ Asiakas Laita  asiakas  kaiken  keskiöön Tunne  ja  tiedä  asiakkaasi   -­ arvot,  tottumukset,  tavat,  tunteet Kommunikoi  asiakkaidesi  kanssa Kytke  asiakas  brändiin   -­ lunasta  asiakaslupaus  ja  odotukset,  tuota  aitoa  arvoa
  36. 36. Unohda multi-­channel! On  vain  yksi  kanava  ja  se  on  asiakas! Asiakas  on  läsnä  sekä  digitaalisessa  että  fyysisessä  maailmassa   -­ kaikki  on  kuitenkin  yhtä  ja  samaa  liiketoimintaa  >  pää  pois  siiloista!
  37. 37. Teknologia meets  the  business Teknologia  ja  työkalut  ovat  tärkeitä,  niiden  kyvykkyyksillä  mahdollistetaan   palveluiden  rakentaminen…  mutta  sisältö  on  kuitenkin  tärkein. Teknologia  mahdollistaa Ennennäkemättömän  asiakastuntemuksen   Asiakkaan  tarpeet  kohtaavien  palveluiden  rakentamisen Välittömän  ja  sujuvan  kommunikoinnin Asiakas,  brändi  ja  teknologia  balanssiin!
  38. 38. Top  Takeaways 1. Customer  – Know  and  engage 2. Experiences  -­ Create  meaning 3. Speed  – Move  fast 4. Ecosystem  – Partners  important 5. Balance  investments  – Small  bets  first
  39. 39. Lähteet NRF  2016  The  Big  Show
  40. 40. Kiitos! Minna  Ruusuvuori Client  Executive Solteq Oyj. Twitter  @MinnaRuusuvuori LinkedIn  Minna  Ruusuvuori

×