El documento describe las Relaciones Públicas 2.0 (RR.PP. 2.0), que involucra RSS (Visualizar las Relaciones Públicas) y RSC (Realizar la Comunicación). Las RR.PP. 2.0 se enfocan en redes sociales, experiencias interactivas y conversaciones dinámicas en lugar de mensajes únicos y medios tradicionales. El objetivo es construir confianza a través del contenido valioso y las conversaciones diseñadas, en comparación con la gestión de percepciones en las RR.PP. tradicionales.