investigación documental sobre el comercio electrónico

1. Instituto Tecnológico de Matehuala
José Miguel García Mendoza
Mercadotecnia electrónica
Ingeniería en gestión empresarial
Grupo B
Matehuala, San Luis Potosí, verano del 2016

2. Definiciones de comercio electrónico
El e-commerce es un término anglosajón que se refiere al comercio realizado
electrónicamente, el comúnmente llamado comercio online. Aunque existen
conceptos similares, como el e-business, debemos tener claro que el e-commerce
o comercio electrónico se refiere a la propia transacción comercial como tal, esto
es, al cambio de un bien, producto o servicio por dinero u otro bien similar.
Las modalidades del comercio online son las mismas que las del comercio
tradicional; podemos hablar de trueques, compra-venta, alquiler, servicios... sin
embargo la característica primordial del e-commerce es que, al contrario que el
comercio tradicional, donde el comprador y el vendedor establecían un contacto
personal, aquí la transacción se lleva a cabo íntegramente por medios
electrónicos, sin necesitar un contacto físico. Entre los medios electrónicos de
pago más comunes tenemos transferencias electrónicas, tarjetas de crédito.
(Master Magazine, 2015)
El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro
de información de productos o servicios a través de Internet.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó
el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios
electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han
estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en
día sus clientes están demandando.
Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una
gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que
triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras,
y que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se deben tener
presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y
sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado
surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.
(Rodríguez, 2015)
¿Qué es el e-commerce?
El e-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes,
productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de
manera online.

3. Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la
banda ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por
Internet.
El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional:
• Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.
• No existen barreras geográficas para el cliente.
• Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
• Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la
comunicación y lanzando campañas especializadas.
• Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo
respecto a otros.
(debitoor, 2014)

4. Beneficios del comercio electrónico
La gente está cambiando sus hábitos de compra. Un estudio realizado por
Asociación Mexicana de Internet (Amipci), arrojó que México tiene 51.2 millones
de usuarios en Internet, de los cuales, el 50% han realizado una compra en línea.
Las ventas generadas por el comercio electrónico en el 2013, según Ampici
(Asociación Mexicana de Internet) alcanzaron 9,000 millones de dólares, que
representan un 42% en la venta de productos y bienes de consumo.
Por ello, el sitio web, Decompras.com, dio algunos beneficios para que las
empresas evolucionen y se atrevan a vender sus productos por Internet.
Ventajas online
1.- Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues
permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del
local, servicios, sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar
sus productos online, están haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio
de promoción más barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de
comunicación tradicionales.
2.- Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan
una buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no
tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes
disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos,
buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas
opciones de pago principalmente.
3.- Atención y Garantía de Satisfacción Total. Los sitios de e-commerce conocen
la importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos
hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por
ello cuenta con un chat para asesorarte durante la elección del producto, así como
una Garantía de Satisfacción Total, en la que los clientes tienen 30 días después
de que les llegue el producto para devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si
los artículos no cumplieron con sus expectativas. Si un cliente está satisfecho con
su experiencia de compra del algún producto seguramente regresará al sitio y hará
su recomendación a través del “word of mouth”.

5. 4.- Mayor alcance de público. Al comprar y vender por Internet, los productos
están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de
año. Además, en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos, es decir
cuenta con un público mucho mayor que los que podrían transitar por una tienda
física. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet
son espectaculares.
5.- Seguridad para el vendedor y el comprador. Una de las principales causas por
las que los internautas aún no se atreven a comprar en línea, es por el
desconocimiento y/o desconfianza en el uso de los sistemas de pago online; sin
embargo, vendiendo a través de plataformas electrónicas tienes la seguridad de
que cuenta con el sello de confianza otorgado por Amipci. Con esto proteges los
datos de tus usuarios y evitas que los de su tarjeta sean utilizados con fines
maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de realizar compras online con su
tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues los clientes podrán disfrutar
de grandes beneficios como rebajas y/o facilidades de pago.
6.- Facilidad de entrega de productos. Algunos usuarios consideran que un riesgo
de las compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a tiempo, pero
cada vez existen más empresas de logística que ofrecen servicios de entrega
rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. También puedes utilizar una
plataforma que cuente con rastreo de pedido, para que tus clientes comprueben el
estado del envío de su producto, y tengan la confianza de que su compra llegara
en tiempo y forma.
7.-Mayor participación en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que
reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor participación
en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos
en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para
cualquier compañía crear vínculos e interacción con el consumidor a través de
internet, pues es una parte relevante en su proceso de compra.
(Forbes staff, 2014)
Origen y Evolución del Comercio Electronico
La evolución de este fenómeno ha sido constante desde el año 2000, pero es fácil
olvidar que muchos factores ocurridos a finales del siglo XX permitieron el
desarrollo de lo que hoy conocemos como eCommerce. Aunque

6. parezca increíble, se pueden determinar algunas condiciones que permitieron el
origen del comercio electrónico en eventos ocurridos a inicios del siglo pasado,
más exactamente en los años 20.
He aquí una pequeña reseña de los factores que considero más relevantes:
Todo inició con la Venta por catalogo…
A principio de 1920 apareció en EEUU la venta por catálogo, impulsado por
empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época,
consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
El sistema permitía ademas tener mejor llegada a las personas (evitaba la
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta), lo que
posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales (gran masa de
personas afectadas al campo).
Los potenciales compradores podían escoger los productos en la tranquilidad de
sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. Este
concepto, novedoso para la época, mantiene los mismos principios que
promovieron el comercio electrónico al día de hoy.
Las Tarjetas de Crédito
La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de
crédito; las cuales permitían determinar un tipo de relación de mayor anonimato
entre el cliente y el vendedor.

7. Esto fue factible gracias a la iniciativa de algunas empresas financieras que
crearon este producto en los años 50. Actualmente, el mayor porcentaje
de transacciones en linea se realizan utilizando esta forma de pago.
Transmisión de datos
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y
facturas.
Este intercambio de información (no estandarizado), trajo aparejado mejoras de
los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo
sector. Sin este desarrollo, seria imposible imaginar ventas en linea,
comercio electrónico o toda la gama de tecnologías al servicio de las empresas en
la actualidad.
Venta Directa
A mediados de 1980, con la ayuda de la TV, surgió
una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. Los
productos eran mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que podían
ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada
mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
Esta forma de negocio ya de por si representa el mismo modelo que las ventas en
linea actuales, con un comprador y un vendedor en un lugar geográfico diferente.
Electronic Data Interchange (EDI)
Es la transmisión de datos por medios electrónicos, donde se envía y recibe
información referente a transacciones comerciales, utilizando tecnología
desarrollada a finales de los años 1970. Es similar a los servicios de transmisión
de datos desarrollados en los años 50 pero mejorados para enviar

8. electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas, en un
formato estándar.
Los documentos comerciales electrónicos podían tramitarse directamente desde el
computador de la empresa emisora al de la empresa receptora, con gran ahorro
de tiempo y evitando muchos errores, propios de la comunicación tradicional «en
papel».
Globalización
El proceso de globalización en el que estamos inmersos llevó a las Naciones
Unidas a la aprobación de una Ley Modelo y de una guía para su incorporación a
los ordenamientos jurídicos internos de los diferentes países. El carácter gremial
del derecho mercantil ha sido sustituido por un comercio electrónico de ámbito
mundial.
En 1995 se crea la Organización Mundial de Comercio (OMC), a fin de normar y
regular los procesos de intercambio comercial entre los países. A pesar de que su
injerencia todavía no es mundial, sentó las bases de la universalización de las
transacciones comerciales, base fundamental del comercio electrónico.
Todos los elementos mencionado anteriormente se conjugaron en un concepto de
comercio mediante el uso de las nuevas tecnologías, basadas en especial en el
desarrollo del Internet en todo el mundo.
El Comercio en Red
Es recién a fines del siglo XX cuando se puede hablar del inicio del
comercio electrónico, cuando las primeras empresas introdujeron un nuevo canal
de ventas basado en Internet, y donde nuevas empresas surgen como un modelo
alternativo de negocios, siendo no las primeras pero si las mas exitosa hasta
ahora Amazon.com, eBay y otras.
A inicios de los años 90 se definía el comercio electrónico como la compra de
bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros
empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de
crédito o monederos electrónicos.
La Burbuja dot-com

9. El impulso a este nuevo modelo de negocios se vio bruscamente frenado por los
acontecimientos financieros ocurridos a finales del año 2000.
El problema fue una corriente especulativa muy fuerte que se dio entre 1997 y
2001, en la cual las bolsas de valores de naciones occidentales vieron un rápido
aumento de su valor debido al avance de las empresas vinculadas al nuevo sector
de Internet y a la llamada Nueva Economía.
El período fue marcado por la fundación (y en muchos casos, espectacular
quiebra) de un nuevo grupo de compañías basadas en Internet designadas
comúnmente empresas punto com.
El estallido de la burbuja .com marcó el principio de una relativamente suave, pero
larga recesión en las naciones occidentales.
El Futuro
Mucho se puede especular sobre como seguirá desarrollándose el comercio
electrónico en el futuro. Algunos expertos auguran cambios radicales en los
proximos años que incluyen el desarrollo de plataformas de comercio movil
(orientado a teléfonos celulares y smartphones) y formas de pago alternativas a
los servicios predominantes de PayPal y Google.
Lo cierto es que esta forma de comercio esta recién iniciando y es imposible
determinar en el corto plazo los cambios e innovaciones tecnológicas que puedan,
nuevamente, revolucionar la forma actual de hacer negocios.
(WP Eden, 2013)
Descripción de las categorías del comercio electrónico (B2C,B2G,C2G)
El comercio electrónico o ecommerce es solo el término principal, pero existe un
trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico que
se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, características, ventajas y
desventajas únicas.
Recuerda que el comercio electrónico consiste principalmente en intercambiar
información comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red. Este
concepto es básico pero más adelante entenderás por qué te lo aclaramos.

10. Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en
el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que
derivó en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con diferente
función.
1. Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en
donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres
modalidades:
 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener
experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que
más adelante hablaremos.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.
2. Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:
 El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un
dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.

11.  Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los
usuarios que interactúan en áreas similares de interés, y que además incluyen un
sistema de pago.
3. Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que
la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda
online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una
mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha
convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre
sus empleados.
Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer
trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a
manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:
 Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
 Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.
4. Comercio electrónico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta,
puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción

12. con otro consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer
(consumidor a consumidor).
Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que
está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor
primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una
nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:
 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.
5. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo
de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en
línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más
utilizados de manera cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo
son compras en tiendas online, va mas allá y se adentra a situaciones más
complejas, como el proceso interno de una empresa o las acciones por parte de
gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus
comentarios a continuación.
(Pierce, 2014)

13. Usos del comercio electrónico
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
Ø Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Ø Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Ø Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Ø Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y
reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras. Los
tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico, son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre
mercados de existencias.
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de
tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
(UNAD, 2013)

14. Las tecnologías que emplea el comercio electrónico son
 EDI
Intercambio Electrónico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas
que permiten la comercialización, control y registro de las actividades
(transacciones) electrónicas. Es el intercambio electrónico de datos y documentos
de computador a computador, en un formato estándar universalmente aceptado,
que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales.
 CORREO ELECTRÓNICO
Correo electrónico, o en inglés e-mail (electronic mail), es un servicio de red que
permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también
denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de
comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al
sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque
por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras
tecnologías.
 APLICACIONES DE VOZ
Se están gestando nuevas aplicaciones en Internet encaminadas al acceso de
servicios mediante voz, en ellas participan grandes compañías e inversores
importantes como Lycos y Tellme Networks que lanzarán sendos portales dirigidos
a suministrar contenidos para voz. Se han anunciado los nuevos navegadores de
voz que permitirán acceder a los contenidos desde cualquier tipo de terminal como
PC o teléfono móvil. Entre los navegadores destacan el Nuance Voyager,
SpeechSite y Conserva Web.
 TRANSFERENCIA DE ARCHIVO

15. Es una convención o una norma que controla o permite la transferencia de
archivos entre dos computadoras. En informática, de transferencia de archivos es
un término genérico para referirse al acto de transmisión de ficheros a través de
una red informática. Tipos de transferencias de archivos Hay 2 tipos de
transferencias de archivos:
1. Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor inicia una
solicitud de transmisión de ficheros.
2. Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor inicia una
solicitud de transmisión de ficheros
 DISEÑO Y FABRICACIÓN POR COMPUTADORA (CAD/CAM)
CAD/CAM, proceso en el cual se utilizan los ordenadores o computadoras para
mejorar la fabricación, desarrollo y diseño de los productos. Éstos pueden
fabricarse más rápido, con mayor precisión o a menor precio, con la aplicación
adecuada de tecnología informática. Los sistemas de diseño asistido por
ordenador (CAD, acrónimo de Computer Aided Design) pueden utilizarse para
generar modelos con muchas, si no todas, de las características de un
determinado producto. Estas características podrían ser el tamaño, el contorno y
la forma de cada componente, almacenada como dibujos bi y tridimensional.
 MULTIMEDIA
es un término que se aplica a cualquier objeto que usa simultáneamente diferentes
formas de contenido informativo como texto, sonido, imágenes, animación y video
para informar o entretener al usuario.
 LOS TABLEROS ELECTRÓNICOS

16. Los tableros electrónicos de publicidad son equipos modulares y flexibles, que
permiten gran variedad de tamaños, colores y configuraciones. Permiten múltiples
efectos de aparición de textos o gráficos para crear mensajes dinámicos e
impactantes.
 VIDEOCONFERENCIA
Video conferencia es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo,
permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares
alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de
otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas,
transmisión de ficheros desde el pc, etc. El núcleo tecnológico usado en un
sistema de videoconferencia es la compresión digital de los flujos de audio y video
en tiempo real.
 APLICACIONES INTERNET WHOIS:
Búsqueda de personas. Al introducir el nombre de un individuo, ofrece sus datos
profesionales y su localización. Una de sus mayores limitaciones es la falta de
coordinación entre países. – X.500: evolución del anterior, ofrece la posibilidad de
coordinar los datos locales con los de la red.
(katibiris, 2013)
Conclusión
Sin duda alguna, el comercio electrónico a ninguno de nosotros nos parece
ajeno, la tecnología y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o
directamente.
El comercio electrónico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que nos
puede hacer, mucho más fácil la compra, venta o transacciones, y es por ello, que
consideramos que es sumamente importante poner atención en el mismo, en
conclusión creo que el e-commerce es una buena opción para incursionar en el

17. mundo de los negocios el cual despierta cierto interés y llegar a tener presencia
con productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet.
El e-commerce esta en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la
nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la
tecnología nos pone porque si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos
rebasara y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que
estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer.

18. Bibliografía
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https://debitoor.es/glosario/definicion-ecommerce
Forbesstaff.(agostode 2014). ForbesMéxico.Obtenidode http://www.forbes.com.mx/7-
ventajas-que-tu-empresa-debe-saber-sobre-el-e-commerce/#gs.I6Zl9ZE
katibiris.(juniode 2013). Tecnologias del comercio electrónico. Obtenidode
https://parcialtegnologias.wordpress.com/2013/06/16/las-tecnologias-que-emplea-el-comercio-
electronico-son/
Master Magazine.(2015). definición dee-commerce.Obtenidode
http://www.mastermagazine.info/termino/4800.php
Pierce,J.(2014). shopify.Obtenidode https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-
comercio-electronico
Rodríguez,C.(agostode 2015). Marketing digital.Obtenidode
http://marketingdigital.bsm.upf.edu/e-commerce-comercio-electronico/
UNAD.(2013). Universidad Nacionalabieta y a distancia.Obtenidode
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/100504/ContLin/usos_del_comercio_electrnico.html
WP Eden.(septiembre de 2013). webID.Obtenidode http://webidsite.com/wp/origen-y-
evolucion-del-comercio-electronico-2