4. Suorituskyvyn johtaminen osana
liiketoimintatiedon hallintaa
Business and Competitive Intelligence
Sisäinen liiketoimintatiedon hallinta Ulkoinen liiketoimintatiedon hallinta
- sisäiset prosessit - kilpailijatilanne
- resurssit - markkinat
- kyvykkyydet - makrotaloudelliset tekijät
- alihankintaverkostot
Mittarit, mittaristot ja työpöydät /
Analysointi ja raportointi
Tietovarasto
Operatiiviset tietolähteet ja muut lähdejärjestelmät
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
5. Suorituskyvyn johtaminen osana
liiketoimintatiedon hallintaa
Missio
Visio ja arvot
Suorituskyvyn
johtamista Strategiset tavoitteet
Performance Strategiat
Management (PM)
Kriittiset menestystekijät
Keskeiset suorituskyvyn mittarit
Taktiikat
Mittarit, mittaristot ja työpöydät / Liiketoimintatiedon
Analysointi ja raportointi hallintaa
Sisäinen liiketoimintatiedon hallinta Ulkoinen liiketoimintatiedon hallinta
Business and Competitive
- sisäiset prosessit - kilpailijatilanne Intelligence / Analytics (BI)
- resurssit - markkinat
- kyvykkyydet - makrotaloudelliset tekijät
- alihankintaverkostot
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
6. Liiketoimintatiedon hallinta ja
suorituskyvyn johtaminen
• Suorituskyvyn johtaminen voidaan nähdä esimerkiksi
• osana liiketoimintatiedon hallintaa tai
• nämä kaksi voidaan nähdä myös toisiaan täydentävinä
• Informaatioteknologian näkökulmasta PM nähdään usein tietovarastopohjaisen
liiketoimintatiedon hallinnan edistysaskeleena
• se tarjoaa informaatioteknologian mahdollistaman tavan muotoilla, muokata ja toteuttaa
strategiaa tehokkaasti
• perinteisiä BI-teknologioita on täydennetty analyyttisilla kyvykkyyksillä
• PM edustaa BI-ratkaisujen strategista käyttöönottoa
• BI tarjoaa selkärangan PM:n toteuttamiseen
• PM sisältää taas liiketoimintaprosessit, jotka käyttävät hyväksi BI:tä
• Suorituskyvyn johtaminen laajentaa BI:tä kahteen suuntaan
• PM keskittyy tukemaan enemmän prosessisuuntautuneita organisaatioita kuin BI
• PM pyrkii tarjoamaan umpisilmukkaisen prosessin, joka sitoo yhteen strategian
kehittämisen, prosessisuunnittelun ja toimeenpanon BI:n kanssa
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
7. Liiketoimintatiedon hallinta ja
suorituskyvyn johtaminen
• Suorituskyvyn johtaminen keskittyy ennalta määrättyyn joukkoon mitattavia
asioita
• BI sisältää suuremman joukon dataa ja mitattavissa olevia asioita, joita ei ole rajattu
etukäteen
• Konseptit tulisi nähdä toisiaan täydentävinä
• Molempia tarvitaan
• Yhdessä BI ja PM muodostavat sillan, joka yhdistää datan sekä informaation
strategiaa tukevaan päätöksentekoon
• Kärjistetysti: BI keskittyy tiedon johtamiseen, kun taas suorituskyvyn
johtaminen datan ja informaation avulla johtamiseen
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
8. Taustaa suorituskyvyn johtamiselle
• Organisaatioiden on tärkeätä seurata ja ymmärtää, miten ne saavuttavat
asettamansa tavoitteet
• Tarvitaan työkaluja strategian suunnitteluun, toteuttamiseen ja jalostamiseen
• Oikeat ja oikea-aikaiset päätökset ovat ratkaisevia yrityksen toiminnalle
• Tarvitaan luotettavaa, tarkkaa, täsmällistä dataa, informaatiota ja tietämystä
• Nykypäivän ongelmia:
• Yritysostojen tai fuusioiden kautta syntyneet informaatiojärjestelmien siilot
• Eri alustat ja ympäristöt
• Eri näkökulmat dataan sekä informaatioon
• Tehdään oikeita asioita, mutta turhan irrallaan toisistaan
• Suorituskyvyn johtamisen prosesseja automatisoidaan
tietojärjestelmäratkaisuilla pahimmillaan nopeutetaan ja automatisoidaan
rikkinäisiä prosesseja
• Dataa on saatavilla paljon, mutta se on usein huonolaatuista
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
9. Suorituskyvyn johtamisen hyötyjä
(mm. Mojdeh, 2005; Eckerson, 2011)
1. Viestinnän parantaminen
• Tarjotaan johdolle tehokas mekanismi strategian ja odotusten viestimiseen
keskijohdolle ja työntekijöille
• Tapahtuu mm. suunnittelumallien, mittareiden, mittaristojen ja työpöytien kautta
• Ihmiset toimivat ja tekevät päätöksiä, jotka tukevat organisaation strategisia tavoitteita
2. Yhteistyön parantaminen
• Edistetään kahdensuuntaista ideoiden ja informaation vaihtoa
3. Hallinnan parantaminen
• Voidaan jatkuvasti säätää suunnitelmia sekä korjata tai parantaa toimintoja ajoissa
• Tarjotaan ajan tasaista informaatiota markkinoiden tilanteesta ja operatiivisista
prosesseista
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
10. Joitain suorituskyvyn johtamisen
lähikäsitteitä
Suoritus-
kyvyn
mittaaminen
Strateginen
Liiketoi-
johdon
mintatiedon
laskenta-
hallinta
toimi
Aineeton Strateginen
pääoma johtaminen
Suoritus-
kyvyn
johtaminen
Prosessi- ja
Kokonais-
tavoite-
arkkitehtuurit
johtaminen
ICT:n ja
Ohjaus- ja liike-
johtamis- toiminnan
järjestelmät yhteen-
linjaaminen
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
11. Mitä on suorituskyky?
Kyky selviytyä fyysisistä tehtävistä
mahdollisimman pienin
ponnistuksin ja tehokkaasti
- Paras hyöty tietokoneesta
- Tapa tarkastella tietokoneen
ominaisuuksia ja suorituskykyä
Suureet, kuten kiihtyvyys,
hevosvoimat ja huippunopeus
Henkilöstön osaaminen osana
suorituskyvyn mittaamista ja
johtamista
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
12. Voidaan kuitenkin määritellä
suorituskyvyn olevan
”Organisaation kyky saada aikaan tuotoksia sille asetettuihin tavoitteisiin
suhteutettuna” (Laitinen, 1998)
”Miten organisaatio saavuttaa tavoitteensa” (Lönnqvist, 2004)
”Osoitettua kykyä toimia tarkoituksenmukaisella tavalla” (Laamanen, 2005)
Osoitettu kyky toimia tai saada aikaan tuotoksia voidaan todentaa mittaamalla.
Yritysmaailmassa suorituskykyä mitataan loppupeleissä
vision toteutumisella ja toiminnan kannattavuudella.
Tietojohtamisen koulutusohjelma
13. Suorituskyky ja sen mittaaminen
• Englanninkielisessä kirjallisuudessa puhutaan performancesta, joka kääntyy sekä
suoritukseksi, että suorituskyvyksi.
• Suoritus = toteutunut arvo eli tekeminen ja sen tulos
• Mittaaminen kohdistuu yleensä toteutuneisiin suorituksiin
• kustannukset, toimitusmäärät, myyntimäärät jne.
• Jättää ulkopuolelle menestymisen kannalta merkittäviä tekijöitä kuten osaamista ja
organisaatiokulttuuria
• Suorituskyky = maksimiarvo
• Mittaaminen kohdistuu siihen, miten on suoriuduttu, ei potentiaaliseen
suorituskykyyn
• Voidaan kuitenkin puhua yhdenlaisesta mittauksesta, sillä englanninkielisessä
kirjallisuudessa yhdellä termillä voidaan kattaa sekä kyvyn että suoritusten mittaus
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
14. Mittareiden luokittelu
• Mittari on täsmällinen menetelmä, jonka avulla voidaan kuvata tietyn
menestystekijän suorituskykyä (Hannula et al., 2002)
Taloudellinen Ei-taloudellinen
Tulosmittari Panosmittari
Viiveellinen mittari Ennustava mittari
Kova mittari Pehmeä mittari
Määrällinen Laadullinen
Suora Epäsuora
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
15. Esimerkkejä mittareista eri strategioiden
näkökulmasta
Kustannusjohtajuusstrategia Innovaatiostrategia Asiakaskeskeisyysstrategia
• Kokonaispääoman tuotto (ROA) • Pääoman tuottoprosentti (ROI) • Käyttökateprosentti
Taloudelliset • Liikevaihto per työntekijä • Liikevaihto uusista tuotteista, % • Osuus asiakkaan hankinnoista
mittarit • Tuottavuus • Tuotekehitysinvestointien tuotto • Liikevaihto per asiakas
• Myynti ja tarjouskanta • Arvo asiakkaalle vs. vanhat tuotteet • Arvo asiakkaalle vs. kilpailijat
Asiakasmittarit • Markkinaosuus • Uusien tuotteiden hyväksyntä • Asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus
• Tuotannon tehokkuusluvut
• Aika ideasta markkinoille • Asiakaspalvelu
Prosessit ja • Yksikkökustannukset
• Onnistuneet kehityshankkeet • Räätälöintiaste
tehokkuus • Katerakenne
• Työn tehokkuus ja ajankäyttö • Henkilöiden osaaminen ja
• Palvelualttius
Organisaatio ja • Henkilöstön kokemus ja innovaatiokyky
• Koulutus ja asiakastuntemus
sen henkilöstö vaihtuvuus • Uusiutumiskyky
(Kankkunen, Matikainen & Lehtinen, 2005)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
16. Keskeiset suorituskyvyn mittarit
(KPI, Key Performance Indicator)
• Kvantifioidaan johtamisen tavoitteita
• eli sanallisista johtamisen tavoitteista tuotetaan määrällisiä tuloksia
• Perinteisiin mittareihin verrattuna KPI:lle on usein asetettu tavoitteita,
jotka liittyvät organisaation yhteen tai useampaan strategiseen
tavoitteeseen
• KPI:lla on usein asetettu myös rajat, aikataulu ja vertailuarvo
• KPI kuvastaa, miten organisaatio menestyy tietyssä suorituskyvyn osa-
alueessaan (Kaplan, 2009)
Strateginen painopistealue Mahdollisia keskeisiä suorituskyvyn mittareita
Kustannusjohtajuus Tuotannon ja toimitusten kustannukset; yksikkökustannukset; kannattavuus;
kapasiteetti
Erikoistuminen Uuden tuotteen aika markkinoille; uusien patenttien määrä; tuotteen tai palvelun
räätälöinti
Kasvu Tiedon jakaminen; asiakkaiden hankinta ja säilyttäminen; markkinaosuus;
asiakaslevinneisyys
(Coveney, 2003)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
17. Kriittiset menestystekijät
(CSF, Critical Success Factor)
• Menestystekijät ovat liiketoiminnan onnistumisen ja strategian
toteutumisen kannalta keskeinen asia (Lönnqvist, 2002)
• Tiedot, taidot, kyvyt, resurssit, ominaisuudet, aikaansaannokset yms. Joiden
perusteella organisaatio menestyy
• CSF on keskeinen toiminto, mikä tarvitaan saavuttamaan strateginen
tavoite
• Kriittiset menestystekijät tulee vähintäänkin tehdä hyvin, jotta
organisaatio menestyisi
• Kriittisiä menestystekijöitä mitataan ja seurataan jatkuvasti
Asiakastyytyväisyys
Saatavuus Luotettavuus
(voiko organisaatio vastata (pitääkö organisaatio
asiakkaiden pyyntöihin) lupauksensa)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
18. Käytännön esimerkki
CSF Paranna myynnin tuottavuutta
Tulot / henkilö 250000€
KPI Alennukset < 10%, COS < 15%
Annetaan myyntikoulutusta
Taktiikka Vähennetään alennuksia
Myynti henkilöittäin
Alennukset
Mittarit Palkat
Matkustus- ja edustuskustannukset
(Coveney, 2003)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
19. Ajatusleikkiä
Maksimiarvo,
potentiaalinen suorituskyky
Suoritus Tavoite
Vaikuttavuus *
• Jos suorituskykyä kuvataan yllä olevan esimerkin tavoin, onko edes mahdollista
saavuttaa potentiaalista suorituskykyä?
• Eihän kukaan juokse maratonia 100m pikavauhtia
• Jos esimerkiksi tuotantoa ajetaan jatkuvasti täysillä, eihän koneet kestä
*) Vaikuttavuus (effectiveness) = laajuus, jolla toiminto täyttää tavoitteensa
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
20. Keskustelua mittaamisesta
• Millaisia ajatuksia tämä herättää?
• Millaisia asioita sinä mittaat?
• Voisiko esimerkiksi koulumenestystä mitata muuten kuin perinteisin tavoin?
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
21. Suorituskyvyn johtaminen?
Performance Management (PM)
Organizational Corporate Performance
Performance Management (CPM)
Management
(OPM) Enterprise Performance Management (EPM)
Strategic Performance
Business
Evidence-based Management (SPM) Performance
Management Management
(EbM) Business Performance
Optimization (BPM)
Strategic Enterprise Management
Predictive Business (SEM)
Business Intelligence and Performance Management
Organizational Performance
Älykäs organisaatio
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
22. Suorituskyvyn johtaminen on kuin
autolla ajamista
• Kojelauta, mittaristot ja peilit tarjoavat historiallista
informaatiota
• Auton kunto, nopeus ja sijainti
• Navigaattori (tai repsikka) kertoo, minne mennä
seuraavaksi
• Tulevaisuus nähdään tuulilasin läpi
• Lähitulevaisuuden esteet ovat havaittavissa omin
silmin, mutta kaukaisemmat haasteet ovat mäen
takana piilossa
• Ikkunoista katsomalla saadaan myös käsitys auton
suhteesta ympäristöönsä
• On olemassa tavoite ja suunnitelma päästä
määränpäähän
• Autoa ohjataan erilaisia ohjauslaitteita hyväksi
käyttäen kohti tavoitetta ja määränpäätä
Tietojohtamisen koulutusohjelma
23. Ideaalitilanteessa suorituskyvyn johtaminen
muodostaa umpisilmukkaisen prosessin, jossa
1. Luodaan tavoitteet ja strategia
2. Määritellään toimintaohjelma strategian toteuttamiseksi
4. Tehdään tarvittaessa korjaavia
3. Seurataan strategiaa
toimenpiteitä tai jalostetaan strategiaa
Tietojohtamisen koulutusohjelma
24. …samalla tapaa kuin yritysmaailmassa
Strategian
suunnittelu
Strategian Strategian
seuranta ja toteut-
analysointi taminen
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
25. Suorituskyvyn johtaminen
(engl. Performance Management)
• Yleis- ja strategisen johdon toimintakenttää, johon tietohallinto
luo puitteita ja työvälineitä
• Ilmiö, jota tehdään jokaisessa organisaatiossa tavalla tai toisella
• Kokonaisvaltainen prosessi, joka käsittelee suorituskykyä
• Viittaa laaja-alaisesti niihin toimiin, joita tarvitaan tavoitteiden saavuttamiseksi
kaikilla organisaatiotasoilla
• Ohjausvaikutus: johdon keinovalikoima ja järjestelmä ohjata ihmiset tekemään
asioita, jotka liittyvät vahvasti organisaation strategiaan
• Saadaan myös tietoa odottamattomista strategiaan vaikuttavista tekijöistä
• Keskitytään muutamaan harvaan asiaan, jotka tuovat arvoa
liiketoiminnalle
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
26. Suorituskyvyn johtaminen
• Keskeisiä osa-alueita mm.
• Menetelmät (tasapainotettu mittaristo, laatujohtaminen, Lean-ajattelu…)
• Prosessit (raportointi, budjetointi, ennustaminen, konsolidointi…)
• Mittarit ja mittaristot
• Järjestelmät
• Ihmiset
• Pyritään yhdistämään prosessit, menetelmät
ja mittarit organisaation laajuiseksi johtamisjärjestelmäksi
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
27. Eräs määritelmä suorituskyvyn
johtamiselle
”Kokonaisvaltainen suorituskykyä käsittelevä prosessi, jossa
integroidaan teknologiaa hyödyntäen yhteen suorituskyvyn
johtamisen prosessit, mittarit, menetelmät, informaatio sekä
aineeton pääoma, jotta voitaisiin tukea strategiatyöskentelyn
eri vaiheita ja vastata päätöksentekijöiden tietotarpeisiin”
(Aho, 2011)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
28. Eräs määritelmä suorituskyvyn
johtamiselle
”Kokonaisvaltainen suorituskykyä käsittelevä prosessi,
jossa integroidaan teknologiaa hyödyntäen yhteen
suorituskyvyn johtamisen prosessit, mittarit, menetelmät,
informaatio sekä aineeton pääoma, jotta voitaisiin tukea
strategiatyöskentelyn eri vaiheita ja vastata
päätöksentekijöiden tietotarpeisiin” (Aho, 2011)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
29. Suorituskyvyn johtamisen pyramidi
Missio
Visio ja arvot
Strategiset tavoitteet
Strategiat
Kriittiset menestystekijät
Keskeiset suorituskyvyn mittarit
Taktiikat
Mittarit, mittaristot ja työpöydät /
Analysointi ja raportointi
Tietovarasto
Operatiiviset tietojärjestelmät ja muut tietolähteet
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
30. Keskustelua
• Pohtikaa ryhmissä jokin visio, millaisia kriittisiä menestystekijöitä tarvitaan sen
saavuttamiseen, mitkä voisivat olla keskeisiä suorituskyvyn mittareita,
taktiikoita ja mittareita sen saavuttamiseksi?
Visio
Kriittiset
menestystekijät
Keskeiset
suorituskyvyn mittarit
Taktiikat
Mittarit
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
32. Suorituskyvyn johtamisen osa-alueet
Strategia ja
Teknologia
liiketoiminta
Aineeton
Informaatio
pääoma
Suorituskyky
(Aho, 2011)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
33. Osa-alueet: Aineeton pääoma
(Kompetenssit, organisaatiokulttuuri, sidosryhmät)
• Organisaatiokulttuuri vaikuttaa toimintaan ja strategioihin sitoutumisessa
• Suorituskyvyn johtamisessa kulttuurilliset muutokset ovat väistämättömiä
• Vaaditaan muutoksia kulttuurissa, sillä ihmiset joutuvat muuttamaan käytöstään ja
toimintatapojaan
• Vastustusta mm. controllereilta, jotka haluavat omistaa numeronsa
• Suorituskyvyn osaamiskeskittymään on kerätty konkreettista osaamista
useammalta henkilöltä
• Ei riitä, että erilaista osaamista on olemassa, vaan sitä pitää osata myös hyödyntää
• Optimaalisessa tilanteessa raportoi suoraan ylimmälle johdolle
• Sidosryhmien näkökulmasta ylimmän johdon tuki on ensiarvoisen tärkeätä
Organisaation kokonaispääoma
Ulkopuo-
Myynti- Kiinteistöt, Sisäinen Henkilöstön
Raha linen
saamiset laitteistot rakenne osaaminen
rakenne
Aineellinen pääoma Aineeton pääoma (Sveiby, 1997)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
34. Osa-alueet: Informaatio
(datan ja informaation laatu, informaation tuottaminen jakelu ja saatavuus,
yhteiset rakenteet ja perustiedot)
• Data Informaatio Tietämys Viisaus
• Datan ja informaation laatu nousee usein esille organisaatioissa
• Informaatiota jaetaan eri menetelmin (email, raportit, työpöydät, wikipedia…)
• Organisaation laajuinen liiketoimintasanasto
• Yhteiset perustiedot
Aikajänne Karkeustaso
Omistajat Karkea
Pitkä tähtäys Strateginen
johto
Keskipitkä tähtäys
Taktinen johto
Lyhyt tähtäys
Operatiivinen johto
Reaaliaikainen Yksityiskohtainen
Suoritusporras
Ulkoinen informaatio Sisäinen informaatio
(mukaillen Uusi-Rauva, 1986, s. 18-19; Laitinen, 1998, s. 148)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
35. Osa-alueet: Strategia ja liiketoiminta
(Arvo liiketoiminnalle, päätöksenteon tuki, strategia ja tavoitteet)
• Suorituskyvyn johtamisen arvon määrittäminen on hankalaa esim. ROI:ta
laskemalla
• Arvo tuleekin usein epäsuorasti, kuten parantuneena päätöksentekona, lisääntyneen
vastuullisuutena, vähentyneenä teknologian käyttönä jne.
• Usein motivaatiotekijät lähteä kehittämään suorituskyvyn johtamista liittyvät
päätöksenteon kyvyn ja laadun parantamiseen
• Suomen 50 suurinta yritystä investoivat BI:hin, jotta voitaisiin tehdä parempia päätöksiä
(Vuori & Hannula, 2009)
• 40% tärkeistä päätöksistä tehdään liiketoimintavaistoon perustuen, ei
faktapohjaisesti (Davenport et al., 2010)
• Pyydetään apua nopeampien päätösten tekemiseen, sen sijaan, että tehtäisiin
parempia päätöksiä
• Ei voida odottaa strategista yhteenlinjaamista, jos henkilöstö ei edes tiedä, mikä
yrityksen strategia on
• Viestiminen ja ymmärtäminen on tärkeätä
• Mittareiden ja mittaristojen tulee olla liiketoimintastrategiaan
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
36. Osa-alueet: Suorituskyky
(suorituskyvyn johtamisen prosessit, suorituskyvyn mittaaminen ja
seuranta, suorituskykyinformaation analysointi)
• Tyypillisiä prosesseja: budjetointi, suunnittelu (strateginen, taktinen,
taloudellinen…), johdon raportointi, ennustaminen, liiketoiminnan riskien hallinta,
konsolidointi
• Voidaan nähdä näiden kaikkien olevan osa samaa prosessia, jonka tavoitteena
on ohjata organisaatiota saavuttamaan sen tavoitteita
• Tehdään kuitenkin usein erillisinä prosesseina käyttäen erilaisia ja yhteensopimattomia
teknologioita
• Suunnitellaanko ja raportoidaan asioita, joita on mahdollista vai sellaisia, joita
oikeasti tarvitaan?
• Esim. poistot, palkat ja vuokrat vs. asiakkaiden hankkiminen, innovaatioiden
edistäminen, lahjakkaiden työntekijöiden säilyttäminen
• Analytiikan avulla voidaan luoda mm. trendejä, jotka auttavat tulevaisuuden
suorituskyvyn ennustamisessa
• Tilastolliset menetelmät ovat myös tunteettomia
• Luottotappiovaraukset, vakuutuspetoksien havaitseminen, asiakkaiden vaihtuvuus,
asiakaskannattavuus
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
37. Osa-alueet: Teknologia
(tietovarastointiarkkitehtuuri, teknologian ja liiketoiminnan suhde,
sovellusarkkitehtuuri)
Lähdejärjestelmät Datan prosessointi ja tallennus Esitys ja analysointi
Hallinta
Valvonta
Mittaristot ja
työpöydät
Datan esityskerros (metadatamalli)
Metadata
ERP Ylläpito Portaali
Datan poiminta ja muunnos
CRM
HR
Muu Paikallisvarastot
Raportointi
Strukturoitu data DM
DM Kuutiot
DM
EDW
Analyyttiset
työkalut
DM
DM
Strukturoimaton data Lataus- DM
alue
Paikallis-
varastot
(Aho, 2011)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
38. Keskustelua
• Onko jotain muita keskeisiä osa-alueita, jotka ovat suorituskyvyn
johtamisen kannalta mielestäsi tärkeitä?
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
40. Näkökulmia suorituskyvyn johtamiseen
• Suorituskyvyn johtaminen voidaan nähdä esimerkiksi
• Yleisjohdon ja strategisen johdon toimintakenttänä, jota tietohallinto tukee
luomalla puitteita ja työvälineitä
• Tukemassa strategiaprosessin eri vaiheita
• Keskeisenä osana tavoite- ja prosessijohtamista
• Organisaation johtamis- tai ohjausjärjestelmänä
• Osana kokonaisarkkitehtuuria (Enterprise Architecture)
• Koskettaa erityisesti liiketoiminta-, informaatio- sekä
sovellusarkkitehtuurin tasoja
• Osana strategista johdon laskentatoimea
• Jne. jne.
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
41. Suorituskyvyn johtamisen yhteys
strategiaprosessiin
Strategian
suunnittelu
Strategian Strategian
seuranta ja toteut-
analysointi taminen
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
42. Suorituskyvyn johtaminen ja strategian
suunnittelu
Strategian suunnittelu
Strategian • Mission määrittäminen
suunnittelu • Päätavoitteiden asettaminen
• Ulkoisen ja sisäisen toimintaympäristön
analysointi
• Sopivimpien strategiavaihtoehtojen
valinta
Strategian Strategian
seuranta ja toteut- Suorituskyvyn johtaminen
analysointi taminen
• Datan kerääminen organisaation
prosessien eri vaiheista
• Informaation prosessointi ja analysointi
Tietojohtamisen koulutusohjelma
43. Suorituskyvyn johtaminen ja strategian
toteuttaminen
Strategian toteuttaminen
Strategian • Henkilöstö keskittää oman työnsä
suunnittelu mitattavien asioiden toteuttamiseen,
jolloin henkilöstö toteuttaa
organisaation strategiaa
Strategian Strategian
seuranta ja toteut- Suorituskyvyn johtaminen
analysointi taminen
• Viestitään strategiaa ja odotuksia
mittareiden, tuloskorttien ja työpöytien
kautta, jotka ovat sidottuna organisaation
päämääriin ja tavoitteisiin
Tietojohtamisen koulutusohjelma
44. Suorituskyvyn johtaminen ja strategian
seuranta sekä analysointi
Strategian seuranta ja analysointi
Strategian • Tarkastellaan mittareiden, työpöytien,
suunnittelu budjettien ja suunnitelmien kautta,
miten hyvin strategiassa on onnistuttu
Strategian Strategian
seuranta ja toteut- Suorituskyvyn johtaminen
analysointi taminen
• Tarjoaa työkalut suorituskyvyn
seurantaan ja analysointiin
• Keinot ryhtyä ennakoiviin toimiin
tavoitteiden saavuttamiseksi
• Nähdään kokonaisvaltaisesti, missä
liiketoiminta on milläkin ajanhetkellä
Tietojohtamisen koulutusohjelma
45. Suorituskyvyn johtaminen osana
kokonaisarkkitehtuureita
(Enterprise architecture, EA)
Liiketoiminta-arkkitehtuuri
Tietojärjestelmä-
arkkitehtuuri
Informaatioarkkitehtuuri
Sovellusarkkitehtuuri
Ohjelmisto-
arkkitehtuuri
Teknologia-arkkitehtuuri
(mukaillen Kilpeläinen, 2007, s. 24; Pienimäki, 2005, s. 45)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
46. Suorituskyvyn johtaminen osana
kokonaisarkkitehtuuria
• Liiketoiminta-arkkitehtuuri määrittelee Liiketoiminta-arkkitehtuuri
Tietojärjestelmä-
liiketoimintastrategian, hallinnan, organisaation ja arkkitehtuuri
Informaatioarkkitehtuuri
keskeiset liiketoimintaprosessit
Sovellusarkkitehtuuri
Ohjelmisto-
• Informaatioarkkitehtuuri puolestaan kuvaa Teknologia-arkkitehtuuri
arkkitehtuuri
organisaatiossa olevien loogisten ja fyysisten
tietovarantojen rakenteita
• Sovellusarkkitehtuuri tarjoaa yleiskuvan käytössä olevista yksittäisistä sovelluksista
(järjestelmistä), niiden vuorovaikutuksesta ja suhteesta keskeisiin
liiketoimintaprosesseihin
• Teknologia-arkkitehtuuri puolestaan pyrkii tukemaan keskeisten sovellusten
(järjestelmien) käyttöönottoa ja käyttöä. Se on fyysinen kuvaus organisaation
teknologiaympäristöstä joka esittää organisaation olemassa olevan laitteiston ja
ohjelmistot sekä näiden yhteydet
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
47. Suorituskyvyn johtaminen osana
ohjaus- ja johtamisjärjestelmää
Johtamisjärjestelmä
Päätöksentekoa tukevat
Johdon ohjauskeinot
menettelyt
Johdon ohjauskeinot, jotka
Johdon ohjauskeinot, jotka
eivät ole kokonaisia
ovat kokonaisia järjestelmiä
järjestelmiä
Johdon ohjausjärjestelmien
muodostama kokonaisuus
Johdon Johdon Johdon
ohjausjärjestelmä ohjausjärjestelmä ohjausjärjestelmä
(Malmi & Brown, 2008)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
48. Keskustelua
• Onko jotain muita näkökulmia, mihin suorituskyvyn johtaminen
mielestäsi sopii?
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
49. 49
OSA 1. Suorituskyvyn johtaminen
Prosesseja ja menetelmiä
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
50. Suorituskyvyn johtamisen prosesseja
• Budjetointi
• Suunnittelu
• Strateginen suunnittelu
• Taktinen suunnittelu
• Taloudellinen suunnittelu
• Johdon raportointi
• Ennustaminen
• Liiketoiminnan riskien hallinta
• Konsolidointi
• …
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
52. Tasapainotettu mittaristo
(Balanced Scorecard, BSC)
Taloudellinen näkökulma
Miltä näytämme
osakkeenomistajien suuntaan?
Asiakkaan näkökulma Sisäisten liiketoiminta-
prosessien näkökulma
Miten asiakkamme näkevät
meidät? Missä meidän tulee loistaa?
Innovaation ja oppimisen
näkökulma
Voimmeko jatkaa kehittymistä
ja luoda arvoa?
(Kaplan & Norton, 1992)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
53. Strategiakartta
Taloudellinen näkökulma
Pitkäaikainen
omistaja-arvo Pääoman tuotto
Tuottavuus Liikevaihdon kasvu
Asiakkaan näkökulma Asiakasuskollisuus
Tuotteen tai palvelun
Suhteet Imago
ominaisuudet
Täsmälliset toimitukset
Prosessinäkökulma
Sääntely- ja Prosessin Prosessin
Asiakkaan
Toiminnot Innovaatio sosiaaliset laatu
prosessit
prosessit
läpimenoaika
Oppimisen ja kasvun näkökulma
Henkilöstön
Inhimillinen pääoma Tietopääoma Organisaation pääoma osaaminen
(Kaplan & Norton, 2004) (Rantanen, 2009)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
54. 54
Suorituskyvyn johtamisen työkaluja
Työpöydät ja mittaristot
…joiden kautta viestitään ja seurataan strategiaa
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
56. Keskustelua
• Löytyikö menetelmistä jotain, mihin olet itse törmännyt opiskeluissa tai
työelämässä?
• Havainnollistaisiko vastaavanlainen ”opiskelijan työpöytä” omien
opiskelujesi edistymistä ja tavoitteisiin pääsemistä?
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
58. Mikä on julkinen sektori?
• Julkinen sektori tarkoittaa kansantalouden osaa, joka on valtion tai
kuntien omistuksessa
• Valtio, kunnat, kuntayhtymät, liikelaitokset, valtionyhtiöt, sosiaaliturvarahastot
jne.
• Sisäinen ja ulkoinen järjestys ja turvallisuus, osia koulutuksesta,
terveydenhuollosta, ympäristönsuojelusta jne.
• Myös teollisuutta (mm. puolustusteollisuus, tiedotus-, viihde-, liikennetoiminta)
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
59. Yleistä julkisen sektorin suorituskyvyn
johtamisesta, taustaa
• Erityisesti talous- ja henkilöstöhallinnon puolelta löytyy eniten olemassa
olevia sovelluksia
• Taloushallinnon mittaaminen ja raportointi on ollut aina helpompaa, sillä
historiatietoa löytyy usein pidemmältä ajalta
• Henkilöstöstrategioissa jo nyt kytketään myös tekemisiä palkkioihin
• Suomessa on kehitetty julkisen sektorin käyttöön tarkoitettu muunnos
BSC:stä, tasapainoisen onnistumisen strategia
• Organisaation visio ja toiminta-ajatus ovat osa strategiaperustaa, kun taas
BSC:ssä lähdetään liikkeelle yrityksen visiosta ja strategiasta
• Strategia ei siis tule annettuna, vaan syntyy osana prosessi
• Toimintaa julkisella sektorilla leimaa pitkälti viranomaistehtävät, joita
kullekin yksikölle tai ministeriölle on annettu
• Valtionhallinnon näkökulmasta on vaikea edes ajatella, mikä toimiala on
• Yhteisiä asioita ovat vain esim. hankintalait, tietyt pelisäännöt ja
ministeriöohjaukset
• Verottajalla on verottajan tehtävät, ajoneuvokeskuksella omansa jne.
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
60. Yleistä julkisen sektorin suorituskyvyn
johtamisesta
• Mitä suorituskyky julkisella sektorilla on?
• Viittaa käytännössä siihen, millaisella panoksella pystytään tuottamaan
annetut tehtävät
• Tuottavuus- sekä kustannussäästötavoitteiden rinnalla saattaa olla myös
muita tavoitteita, esimerkiksi vähentää 150 henkilötyövuotta
henkilöstökustannuksia asetetulla aikavälillä
• Tapahtuu tyypillisesti tuottavuutta parantaen henkilöstövähennyksin
• Pitäisikin miettiä, mikä muu elementti parantaisi tuottavuutta
• Terveydenhuoltoala sekä kuntapuoli ovat enemmänkin sellaisia, joissa
on mahdollista toteuttaa samantyyppistä mittaamista sekä monistaa
asioita, kuin valtion puolella
• Terveydenhuollon puolella kamppaillaan paljon, kuinka pystyttäisiin
parantamaan suorituskykyä esimerkiksi niin, että tukitoiminnot tehostuisivat ja
ihmiset pystyisivät oikeasti tekemään terveydenhuollon tehtäväänsä
• Terveydenhuoltoalalla mittaaminen on varsin konkreettista
• Vastaavasti kuntapuolella esim. rakennusvirastoissa tavoitteet saattavat olla
selkeitä ja tekeminen konkreettista – mietitään, mitä täytyisi saada aikaiseksi
ja millaisilla resursseilla
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
61. Keskustelua
• Miten suorituskyvyn johtaminen julkisella sektorilla mielestäsi näkyy?
• Tavoitteet ja päämäärät, strategioiden jalkauttaminen ja seuranta
• Mitkä voisivat olla hyviä mittareita esimerkiksi terveydenhuollon
ammattilaiselle?
• Potilaskäyntien lukumäärä / kuukausi?
• Asiakaspalvelun laatu?
• Palaavat asiakkaat?
• Miten näillä mittareilla voisi johtaa toimintoa?
• Voisiko mittareita jalostaa edelleen?
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
62. Julkinen sektori ja poimintoja suorituskyvyn
johtamisen komponenteista
• Strategia ja liiketoiminta
• eivät aina kytkeydy liiketoimintaan ja muihin keskeisiin komponentteihin, vaan
asioita on tehty ennemminkin sen takia, että strategiaa on ollut pakko päivittää
• johdon tehtävä on tehdä strategia ja siitä on mahdollisesti tiedotustilaisuus tai
Intranetin tyyppinen kanava, missä strategia kerrotaan tiivistelmänä ihmisille
katsomatta yhtään, ymmärtävätkö ihmiset yhtään mistä on kyse
• Organisaatiokulttuuri
• esimerkiksi tarpeeksi isossa ministeriössä, joka koostuu useammasta
tilivirastosta niin sanottu virallinen organisaatiokulttuuri saattaa olla aika
kaukana siitä, mikä on yksiköiden oma kulttuuri, varsinkin jos ne toimivat
omissa toimipisteissään
• Informaation saatavuus ja jakelu
• On käynnissä Open Data –projekti, missä tietyt julkiset data tulevat
yhteiskäyttöiseksi ja ilmaiseksi
• data annetaan innovatiivisten yritysten käyttöön, jotka miettivät, mitä sillä
voi saada aikaiseksi
• paljon vastustusta esimerkiksi ajoneuvohallintokeskuksilta tai
maanmittauslaitoksilta, jotka tekevät datalla liiketoimintaa
viranomaistehtäviensä rinnalla
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
63. Julkinen sektori ja poimintoja suorituskyvyn
johtamisen komponenteista
• Osaamiskeskus
• Voisiko suorituskyvyn johtamisen osaamiskeskuksen ulkoistaa?
• Julkisella sektorilla näyttäisi olevan trendinä tällä hetkellä siirtää laajaltikin
esimerkiksi taloushallinnon ja henkilöstöhallinnon palveluja erilaisiin
osaamiskeskuksiin ja keskittää kaikki sinne
• Teknologia
• julkisella sektorilla on rakennettu erilaisia tietovarastoratkaisuja ja nämä
tuntuvat lisääntyvän jatkuvasti
• Mikäli yksittäisissä sovelluksissa tai sovellusalueilla käytetään tai
hyödynnetään tietovarastoja, niin siitä on kuitenkin vielä pitkä matka siihen,
että toimintaa ohjataan tietovarastolla ja tietoa hyödynnettäisiin laajemmin
• Arkkitehtuurin integraation näkökulmasta esimerkiksi valtiopuolella yritetään
yhtenäistää koko valtiosektorissa arkkitehtuuria niin, että pystyttäisiin
tekemään kokonaisintegraatio valtiokonsernissa
• Tällöin mentäisiin yli yksittäisten organisaatioministeriöiden eli
arkkitehtuuria tarkasteltaisiin todella laajasti koko toimialaa koskien
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
64. Esimerkkejä: Tampereen kaupungin
henkilöstöstrategia 2002-2012
• Taustalla neljä johtamisnäkökulmaa: henkilöstöpoliittinen
vaikuttavuus, uudistuminen, prosessit ja rakenteet, sekä
resurssit
• Jokaiseen johtamisnäkökulmaan on määritelty strategian ydin
eli kriittiset menestystekijät
• Kriittisiä menestystekijöitä on yhteensä 10 kappaletta
• Yhdellä menestystekijällä voi olla useita arviointikriteereitä, joilla
onnistumista kuvataan
• Arviointikriteerin tehtävänä on osoittaa, eteneekö kaupunki
henkilöstöstrategiansa mukaisesti
• Arviointikriteereillä on tulostavoite, joka kuvaa
tavoitetilaa, jonka saavuttaminen on todettavissa ja
jonka saavuttaminen osoittaa lyhyellä aikavälillä
etenemistä strategian suunnassa
• Menestystekijöillä on myös mittareita, joiden avulla seurataan
menestystekijän toteutumista
• Mittareiden ei-toivottuihin muutoksiin reagoidaan
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
65. 65
Esimerkkejä: Tampereen kaupungin
henkilöstöstrategia 2002-2012
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
66. 66
Esimerkkejä: Tampereen kaupungin
henkilöstöstrategia 2002-2012
MITTARIT:
1) Henkilöstön vaihtuvuus
ARVIOINTIKRITEERIT:
1) Oikeudenmukainen palkka
MITTARIT: 2) Kannustavat palkkausjärjestelmät
1) Työtyytyväisyys 3) Henkilöstön vaihtuvuus - Alle 2v
2) Syrjintää ei esiinny talossa olleet ja rekrytointiongelma-
alueiden lähtijät haastatellaan
ARVIOINTIKRITEERIT:
1) Toteutetaan henkilöstökysely
2) Palvelusuhdeturva -
Muutostilanteissa vältetään
irtisanomisia ja etsitään aktiivisesti
muita mm. uudelleensijoitusratkaisuja
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
67. Esimerkkejä: Oulun kaupungin strategia
ja visio
• Visio: ”Oulu on pohjoista valoa ja elinvoimaa. Menestyvä Oulu on
ihmisiä ja yrityksiä innostava kansainvälinen keskus.”
• Arvot: Luovuus ja rohkeus, Yhteisöllisyys, Suvaitsevaisuus
• Strategiset päämäärät (mm.):
• Elinvoimainen Oulu on pohjoisen pääkeskus,
• Oulussa on hyvät palvelut ja tasapainoinen talous,
• Johtaminen on tasokasta, henkilöstö voi hyvin, toiminta on vaikuttavaa ja
kaupunkiorganisaatio uudistuu
• Kriittisien menestystekijöiden näkökulmat:
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
68. Esimerkkejä: Oulun kaupungin strategia
ja visio
• Henkilöstön ja kyvykkyyden osa-alueen kriittiset menestystekijät:
Kriittinen menestystekijä Strateginen tavoite
OSAAVA JA OIKEIN RESURSOITU Eläköitymisen hyödyntäminen ja
HENKILÖSTÖ osaamisen varmistaminen
Työaikajärjestelmien kehittäminen
HENKILÖSTÖN HYVINVOINTI Henkilöstön hyvinvointi paranee
Kehityskeskustelujen toteutuminen
koko organisaatiossa
Työyhteisötaitojen kehittäminen
”Savuton kaupunki” -ohjelma
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
69. Keskustelua
• Oletko törmännyt vastaaviin muihin esimerkkeihin toisaalla?
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
71. Kypsyyden arviointi
• Kypsyys viittaa siirtymään jostain alkutilasta johonkin parempaan
tavoitetilaan ja ilmentää täten organisaation vakiintumista (Fraser et al.,
2002)
• Organisaatio kehittyy suhteessa määrällisiin ja laadullisiin kyvykkyyksiin
• Kypsyysmallien (engl. maturity model) avulla kuvataan kehityspolku
kehittymättömistä prosesseista kurinalaisiin kypsiin prosesseihin, joille
on ominaista parantunut laatu ja tehokkuus
• Kypsyysmalli on siis eräänlainen viitekehyksen tyyppi, joka tukee
organisaation kehittymistä
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
72. Joitain suorituskyvyn johtamisen alueen
kypsyysmalleja
Kypsyysmalli Kypsyys- Komponentit Näkökulma
tasot
PM Index 5 kpl Aineeton pääoma, informaatio, strategia ja Suorituskyvyn johtamisen
liiketoiminta, suorituskyky, teknologia kypsyyden arviointi
IT Score of BI 5 kpl Ei erikseen määritelty: löytyy kuitenkin Liiketoimintalähtöinen
(Gartner) avainprosessialueita näkökulma
Performance 4 kpl Yhteenlinjaaminen mission kanssa, läpinäkyvyys ja Suorituskyvyn kulttuuri
Culture Maturity vastuullisuus, syvällinen tuntemus, konfliktin ratkaisu,
Model yleinen luottamus dataan, informaation saatavuus ja
ajankohtaisuus
Analyyttisen 5 kpl Strategisen erottuvan kyvyn tuki, yrityksen laajuinen Analyyttinen kyvykkyys
kyvykkyyden analytiikka, ylemmän johdon tuki, laajamittainen
kypsyysmalli pyrkimys
Logican 2/7 kpl Avainprosessialueiden kautta: data, raportointi, Kyvykkyys ilmaistaan
kypsyysmalli OLAP, tiedon louhinta, mittaristot, syys-seuraus, teknisin määrein erilaisten
ennustavat mallit informaatiotuotteiden kautta
Strategisen 5 kpl Viestintä, arvo, hallinto, kumppanuus, laajuus ja IT:n ja liiketoiminnan
linjauksen arkkitehtuuri, taidot yhteenlinjaaminen
kypsyysmalli
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
73. Suorituskyvyn arviointimalli ”PM-Index”
• ”PM-Index” (Performance Management Index) on työkalu suorituskyvyn
johtamisen kypsyystason arviointiin
• PM-Index koostuu kypsyysmallista sekä mittaristosta
• Kypsyysmalli
• yhdeksän keskeistä osa-aluetta, joihin organisaatioiden tulisi keskittyä
• viisi tasoa, jotka kuvaavat organisaation kehittymistä tunnistettujen osa-
alueiden suhteen
• Mittaristo
• työkalu suorituskyvyn johtamisen nykytilan arviointiin ja tulosten esittämiseen
• Malli on toteutettu osana tietojohtamisen alaan tehtyä väitöstutkimusta ja se on
testattu käyttökelpoiseksi viidessä suomalaisessa teollisuusyrityksessä
Tietojohtamisen koulutusohjelma
74. 74
Kypsyystasoja ja avainprosessialueita
TASO 5
TASO 4 Strateginen
Analyyttinen johtamisväline
TASO 3
Faktoihin pohjautuva liiketoiminta
TASO 2 • Korkealuokkainen
päätöksenteko data
Arvon • Osaamiskeskus
TASO 1 ymmärtäminen • Palaute strategialle ja
• Ylimmän johdon tuki • Mittareiden
Informaatiosiilot tasapainoisuus strategian
• Liiketoiminta • Johdon työpöydät muokkaaminen
• Yksilötason ja
ymmärtää • Yhteinen käsitteistö ja ulkoisten sidosryhmien • Jatkuva strateginen
• Tietoisuus informaation arvon perusdata mittarit suunnittelu
suorituskyvyn • Toiminta- ja • Strategian seuranta ja • Strategiamittaristo
johtamisesta puuttuu • Strategian suunnittelu
kehityssuunnitelma toteuttaminen ja analysointi • Ulkoiset tietolähteet
• Organisatorinen • Paikallisvarastot • Suunnittelu ja
vastustus • Organisaation • Arkkitehtuurien ja
• Budjetointi ennustaminen laajuinen keskitetty kokonaisuuksien
• Paikallisia ratkaisuja • KPI-mittarit ja tietovarasto integraatiota
• Strategisten
• Datan ja informaation tavoitteiden luominen mittaristomallit • Rullaava • Palvelusuuntaunut
konsolidointiin • Tietovarastot ennustaminen arkkitehtuuuri
käytetään runsaasti • Taloudellisesti
resursseja suuntautunutta • Monikerros- • Kaikki työntekijät • Palveluina tarjottavat
arkkitehtuuri entistä paremmin ratkaisut
• Huonolaatuinen ja osana strategiaa
hajanainen data
• Strategiset päätökset
tehdään vailla riittävää
informaatiota
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
76. 76
Tarkemmalla tasolla
Strategia ja
liiketoiminta
5
Hallinta, organisointi ja
4 Suorituskyky
vastuu
3
2 CPS Color
Laajuus ja syvyys 1 Aineeton pääoma Kemppi
Case-yritys 1
0
Case-yritys 2
Prosessit, menetelmät
Informaatio
ja työkalut
Viestintä Teknologia
Tietojohtamisen koulutusohjelma
77. Tyypillinen arviointiprosessi
Arvoanalyysi
jalostaminen arviointi ja määrittely
Kehitys- ja toimenpide-
Hallinta ja ohjaus
suunnitelma
käyttöönotto toteutus
Kehittäminen
Arviointiprosessi:
1. Arvioidaan organisaation nykytila
2. Tunnistetaan organisaation tavoitetila
3. Analysoidaan nyky- ja tavoitetilan välinen kuilu
4. Luodaan kehitys- ja toimenpidesuunnitelma
5. Toistetaan arviointi tarvittaessa
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
78. Yhteenveto
• Suorituskyvyn johtaminen on moniulotteinen käsite, jota voidaan
tarkastella eri näkökulmasta
• Se on kokonaisvaltainen prosessi, joka käsittelee suorituskykyä
• Suorituskyvyn johtaminen liittyy keskeisesti liiketoimintatiedon hallintaan
ja voidaan nähdä
• osana sitä
• sen edistysaskeleena
• täydentämässä sitä
• BI sekä PM tulisi nähdä toisiaan täydentävinä ja molempia tarvitaan
• Yhdessä BI ja PM muodostavat sillan, joka yhdistää datan sekä
informaation strategiaa tukevaan päätöksentekoon
Tietojohtamisen koulutusohjelma 24.11.2011
Suorituskyvyn johtaminen on systemaattinen tapa toteuttaa sisäisen ja ulkoisen ympäristön analyysia, kerätä dataa organisaation prosessien eri vaiheista, sekä prosessoida ja analysoida informaatiota.