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Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

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21° PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL - SURQUILLO 2014

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Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

  1. 1. Gestor Voluntario COFIDE - 2014 Expositora Giovanna Huertas Fleischman Asesor y Mentor en Servicio al Cliente y RRHH.
  2. 2. Giovanna Huertas Fleischman, consultora, mentora, formadora. Especialista en el área de servicio al cliente. Con amplia experiencia orientar organizaciones y personas hacia el Cliente. Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  3. 3. •PRIMERA PARTE - EMPRENDIMIENTO –Que es ser emprendedor? –El emprendedor NACE o SE HACE? –El emprendimiento en el Perú, Perú ante los ojos del mundo. –Las demandas del mercado actual para el líder y emprendedor –Del sueño al líder emprendedor –Salga de su zona de confort •SEGUNDA PARTE - LIDERAZGO –Es usted líder? –Creando un plan para el liderazgo –Importancia del desarrollo de habilidades –Descubriendo su potencial –Camino al líderazgo
  4. 4. ¿ QUE ES SER EMPRENDEDOR? Dicen que un emprendedor es el que crea sus propios negocios, QUE OPINA USTED? El emprendimiento es frecuentemente asociado, inclusive confundido, con el concepto de liderazgo. Liderazgo es una cualidad que deben desarrollar los emprendedores. Ser un líder tiene que ver principalmente con la capacidad de influir en otros y apoyarlos para que lleven a cabo sus tareas para lograr un objetivo común.
  5. 5. SE NACE O SE HACE ? •NACER O APRENDER, que opinas? CUÁL ES SU DESAFIO •NACER O APRENDER 1.Todos somos emprendedores 2.Podemos aprender a ser más emprendedores ESE ES EL DESAFIO Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  6. 6. EL EMPRENDIMIENTO EN EL PERÚ Y en el PERÚ que está pasando??? Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  7. 7. Que esta pasando con las demandas del cliente de hoy? El cliente ya no es el rey , sino es quien determina la calidad y satisfacción del servicio Sabe que tiene mas poder Está mas informado Toma decisiones rápidas Usa todos los recursos tecnológicos para quejarse Compara nuestro servicio con el de la competencia Es menos paciente Pone las reglas de compra Debemos conocer y enfocarnos en el cliente en sus necesidades y expectativas, conocer las acciones de nuestra competencia Las demandas del mercado actual obligan al emprendedor a estar alerta y orientar sus esfuerzos al cliente. Orientar el negocio al cliente es clave para competir con éxito. Una empresa orientada al cliente, crea una cultura de servicio. Que traerá mas clientes. Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  8. 8. Todo comienza con un sueño? Cuál es el suyo? El desafío está en llevar tú sueño a una VISIÓN y luego a la ACCIÓN EMPRENDIMIENTO (Proyecto) EMPODERAMIENTO (Persona) EMPRESA (Organización) PROCESO DE TRANSFORMACIÓN Visión Motivación Planeación Formación En ese proceso para alcanzar poner en marcha nuestro proyecto, el Líder Emprendedor se debe preparar Deseo Sueño Anhelo Propósito Camino a convertirse en Líder Emprendedor «la metamorfosis» Mientras ahora se podría estar enfocando en resolver las situaciones del día a día y no puede ver mas allá, el LIDER EMPRENDEDOR se concentra en su visión de negocio, (sabe con claridad lo que quiere lograr y trabaja con firmeza para hacerlo realidad. Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente Líder Emprendedor SUEÑO
  9. 9. Deje de soñar y cree su visión La visión necesita que: •Puedas ver hacia donde te ves en el futuro (Hay que tomar conciencia de lo que quieres lograr). •Sepas que quieres hacer con tu futuro y tu familia (recuerda que debe haber equilibrio) •Tomes un modelo que deseas alcanzar. •Midas los obstáculos más importantes a superar. •Analices qué esfuerzos estas dispuesto a hacer, a qué vas a renunciar. Cuando dices que Sí a algo estás diciendo que No a otra cosa. •Qué valores y principios son importantes y básicos para la esencia de tu ser (como base y estilo de vida), por ejemplo la integridad. Encontraremos emprendedores con muy buenas ideas, pero que luego no son capaces de gestionarlas porque no son capaces de conducir y articular las acciones necesarias para dirigirse hacia su visión. No hay ninguna idea que no se lleve a cabo por sí sola. Es por esto que no solo nos debemos quedar en el emprendimiento y como desarrollarlo, sino también en desarrollar nuestras habilidades de líderes, para que así podamos alcanzar lo que nos hemos propuesto de una mejor forma y dirigir una empresa de una forma más eficaz- Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  10. 10. Temes al Fracaso? Que podría hacer que te detengas? Un buen líder emprendedor buscará el equilibro en todos los ámbitos de su vida. “DEJA QUE TUS SUEÑOS SEAN AÚN MAS GRANDES QUE TUS MIEDOS Y TUS ACTOS MAS FUERTES QUE TUS PALABRAS”
  11. 11. Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente El Cliente Zona de confort Por que? Para que? Que hacer? PRINCIPAL MOTIVO… Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente POR TANTO NECESITAMOS, VOLUNTAD PARA ACTUAR Y SALIR DE NUESTRA ZONA DE COMODIDAD PARA ACTUAR Y NO PERDER OPORTUNIDADES
  12. 12. Es usted un líder?
  13. 13. LA PREPARACIÓN «CAMINO AL LIDERAZGO» El líder en su proceso de transformación (antes y después de la transformación) Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  14. 14. Cree un plan para desarrollarse como líder emprendedor •¿POR QUÉ NECESITAS DE UN PLAN PARA CONSTRUIR LIDERAZGO? •Porque un plan te llevará hasta donde quieres llegar. No tiene que ser complicado o técnico. •¿CUÁNDO DESARROLLAR UN PLAN PARA CONSTRUIR LIDERAZGO? •Lo puedes hacer desde el principio. Pero si aún no lo has hecho, el mejor momento de hacerlo es ahora. Cuanto más temprano que empieces, te podrás mover hacia tus objetivos. •¿CÓMO DESARROLLAR UN PLAN PARA CONSTRUIR UN LIDERAZGO? Porque, es el líder el que hace que las cosas sucedan. Son los líderes quienes tienen la visión y la llevan a la acción, toman la iniciativa, influyen en las personas, hacen las propuestas, organizan la logística, resuelven los problemas, hacen seguimientos, y sobre todo asumen la responsabilidad
  15. 15. El líder de hoy debe preparar tanto su proyecto de negocios como su plan de vida
  16. 16. En que se parece a nosotros? Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  17. 17. Unir tres ingredientes básicos para el talento: capacidades, compromiso y acción.. Las capacidades son los conocimientos, habilidades y competencias o actitudes, es la base del talento. El compromiso, esto es la involucración total, el máximo compromiso, el motor para que aporte al máximo. Aquel que toma posesión y responsabilidad, buscan formas, medios para involucrarse. El talento requiere de los tres ingredientes al mismo tiempo: conseguir desplegar nuestras mejores capacidades, comprometernos con el proyecto y actuar en pos de buscar un resultado extraordinario. •Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización.
  18. 18. DESCUBRE TU POTENCIAL Nacemos con ciertas aptitudes, habilidades y talentos que nos hacen únicos y diferentes de todos los demás. Empezamos a descubrirlos desde que somos pequeños y al final de la adolescencia ya nos damos cuenta de que hay cosas en la que somos muy hábiles. Luego no cambian mucho a lo largo de la vida. Y nos vamos dando cuenta que disfrutamos mucho más cuando las estamos realizando que cuando hacemos cualquier otra actividad. Uno de los pasos más importantes que debemos dar en nuestra vida es conocer nuestras habilidades, fortalezas y debilidades, poder identificar lo realmente bueno que podemos llegar ser en esa determinada área y luego poner todo nuestro esfuerzo para alcanzar la excelencia en ella. Usted está llamado a desarrollar su liderazgo Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  19. 19. Decisiones Apresuradas Ira Criticas Clima laboral negativo Frustración, Enfermedad Conflictos Tensiones Problemas Errores Criticas, Culpas Líder expuesto a diferentes situaciones y estímulos Líder no puede procesar El líder no está preparado para enfrentar los estímulos y situaciones que se le presentan, por falta de conocimiento, experiencia y actitud (voluntad) En su etapa inicial
  20. 20. Conflictos Tensiones Problemas Errores Criticas, Culpas En busca de su propósito, con la meta clara y superando obstáculos El líder se prepara y enfrenta los estímulos, adquiere conocimiento, practica sus conocimientos, experimenta y desarrolla las habilidades adquiridas, (IE, Com, RRII, Trab en equipo, Liderazgo etc… En proceso de transformación Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  21. 21. Decisiones equilibradas Maneja sus emociones Clima laboral positivo Productividad (resultados) Es modelo a imitar Conflictos Tensiones Problemas Errores Criticas, Culpas Líder expuesto a diferentes situaciones y estímulos Líder puede procesar Y ENFRENTAR Cuenta con habilidades desarrolladas, ha conocido, experimentado y desarrollado. Hace uso de dichas habilidades para enfrentar los diferentes estímulos y situaciones que se le presentan. Alcanzando la madurez
  22. 22. Caso de reflexión «Imagínese en dicha situación» (Experimente y ponga en práctica) Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  23. 23. Líder expuesto a diferentes situaciones y estímulos Líder puede procesar Cuenta con habilidades desarrolladas, que ha conocido, experimentado y desarrollado. Hace uso de dichas habilidades para enfrentar los diferentes estímulos y situaciones que se le presentan. AHORA LE TOCA A USTED
  24. 24. Los líderes también le pueden sonreír a la vida El buen humor debería ser una de las competencias obligatorias que el líder debe desarrollar Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  25. 25. La tarea práctica… •_________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente
  26. 26. Giovanna Huertas Fleischman, consultor, mentor. Especialista en el área comercial y de servicio al cliente. Con amplia experiencia en orientar organizaciones y personas hacia el Cliente. Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente Somos asesores especializados, Consulte por nuestra asesoría ghuertas.exel@yahoo.com 940250170 EXEL Consultoría, especialistas en formación de líderes y recurso humano de su negocio.

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