"Smart Urp – I diritti dei cittadini
Come affrontare con strumenti
adeguati la riforma della P.A.
Verso quale modello tendere"
MICHELE VIANELLO
Consulente e Digital Evangelist

Una stagione di nuovi diritti per i
cittadini
• Diritto ad utilizzare le piattaforme digitali;
• Diritto all'accesso a tutti i documenti, i dati, gli atti.
Piattaforme digitali improntate
alla bidirezionalità e alla
condivisione.
Da procedimento a processo
La trasparenza é la norma.
La riservatezza una eccezione.
Si salva e si conserva un atto, un
dato, un documento, per
renderlo
disponibile e condividerlo
Michele Vianello
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La trasparenza va organizzata.
Non é un mero adempimento burocratico.
IN QUESTO CONTESTO IL RIDARE UNA
IDENTITÀ AGLI URP È UNA AZIONE DI
TRASPARENZA.
VA ORGANIZZATA, MONITORATA,
MISURATA.
Michele Vianello
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MULTICANALITÀ, UN UNICO SISTEMA DI
INTERLOCUZIONE CON I CITTADINI.
Per interagire con i cittadini la P.A. ha a disposizione due
canali che dovranno dialogare strettamente tra di loro.
RIPENSARE LE FUNZIONI TRADIZIONALI DELLO SPORTELLO E
RIQUALIFICARE IL PERSONALE.
AUMENTARE SEMPRE DI PIÙ LA QUALITÀ DELLE
INFORMAZIONI DISPONIBILI SUL SITO.
Michele Vianello
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FOIA E CERCATORI D'ORO
• L'URP È IL FRONT OFFICE NEL COADIUVARE I CITTADINI
NELLA RICHIESTA E NELLA ACQUISIZIONE DI DATI, ATTI E
DOCUMENTI.
• MA, A MONTE, I DATI E GLI ATTI VANNO ORGANIZZATI
SECONDO CRITERI DI TRASPARENZA.
• IL PROTOCOLLO È UNA FUNZIONE, NON È UN UFFICIO.
• FORMARE I DIPENDENTI ALL'UTILIZZO DEI METADATI.
Michele Vianello
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ASSISTERE MIA SUOCERA NEL
DIVENTARE SMART
• Nei prossimi anni andrà gestito il passaggio alla fruizione dei servizi
on line;
• Nei prossimi anni molti cittadini continueranno a fuire dei servizi
secondo modalità analogiche;
• Nei prossimi anni la customer experience (analogica e digitale)
andrà costantemente monitorata.
FRUIZIONE DEI SERVIZI DIGITALI, DISPONIBILITÀ DI
DATI, DOCUMENTI E ATTI SONO UN INDICATORE DI
TRASPARENZA.
DA QUANTITÀ A QUALITÀ.
Michele Vianello
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URP, Siti Istituzionali e Social network devono
diventare un unicum.La fine dei modelli verticali e
della separatezza.
UNA UNICA PIATTAFORMA DI INTERAZIONE TRA I CITTADINI E
LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE.
ma:
una costante disponibilità di informazioni corrette ed
aggiornate;
un unico modello di comunicazione;
un unico obiettivo: la trasparenza fondata su un
diverso protagonismo civico.
Michele Vianello
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FUTURO MOLTO VICINO (mi scuso per
i termini inglesi):
• DIPENDENTI QUALIFICATI E MOTIVATI;
• CHATBOT E MACHINE LEARNING;
• BEACON E PROXIMITY COMMUNICATION
Michele Vianello
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