SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 20
Baixar para ler offline
Médias sociaux : état des lieux
•




sociétal et perspectives pour
l'entreprise
Michaël Tartar (BearingPoint) – Stéphane Hugon (Eranos)
5 septembre 2011




                           Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS
Une tendance de fond
•




•   Une adoption ultra rapide des médias sociaux…




     Source : http://www.searchenginejournal.com/the-growth-of-social-media-an-infographic/32788/




                                     Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                   2
Une tendance de fond
•




•   …Révélatrice d’une transformation des usages…



      Depuis 2009,                                                      le
               nombre
          d’utilisateurs des
      médias sociaux
      a dépassé celui
         de l’email

     Source : Source: Morgan Stanley - Internet Trends, April 2010




                                      Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS   3
Une tendance de fond
•




… Offrant de nouveaux leviers aux entreprises


      Gestion de                                                                                  *

       profil de                                               +40%
     réseau social                                                                                                 Offrez du
                                                                                                                   contenu à
               Micro-                                                                                              partager !
                                                               +62%
                                                                                                 **

              blogging
    * Source GlobalWebIndex, Août 2011 : augmentation de la part d’internautes de septembre 2009 à juin 2011 ayant géré leurs profils de réseaux au cours du mois
    précédent l’étude
    ** Source GlobalWebIndex, Août 2011 :augmentation de la part d’internautes de septembre 2009 à juin 2011 ayant utilisé un service de micro-blogging au cours du
    mois précédent l’étude




                                    Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                                                                                      4
Une tendance de fond
•




Du capital social à la création de valeur




              Au-delà des stats, quels fondamentaux sociétaux ?
    Source : http://timdl.posterous.com/le-partage-de-contenu-au-coeur-de-la-chaine-d
    Lecture : L’effet Whuffie, Tarah Hunt, Diateino, 2010




                                    Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS        5
La révélation d’une transformation sociétale
•




                        Ce que révèlent les médias sociaux de notre société :
                                         3 indices majeurs


        Le temps
        •                                                           L’autorité
                                                                    •                    •   La confiance
            •   Anticipation,
                •futurologie                                            •   Patriarcat       •   Contractuelle




    •   Opportunisme,
          réactivité•                                           •   « Fratriarcat »      •   Communautaire




                              Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                                       6
La révélation d’une transformation sociétale
•




•   Deux exemples de transformations

          Expertise et autorité,                                     Organisation et encadrement,
            la loi des pairs                                         La disparition de la ligne de
                                                                           commandement

     La mise en doute des chefs, des                                 Viralité, auto-organisation, autonomie.
     experts, des dirigeants
                                                                     Logiques de guerilla
     La préférence pour la proximité, le                                     VS
     partage                                                         Logiques de commandement
     (Partage d’info, de service, de
     risque, de crédits, d’expériences…)

     Le devenir Social de l’ensemble des
     services en ligne



                       Quels impacts pour l’entreprise ?



                      Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                                             7
Un levier de transformation positive de la société
•




•   Un client devenu paradoxal…




     Source : Etude
     BearingPoint / TNS
     Sofres, Podium de la
     Relation Client 2011




                            Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS   8
Un levier de transformation positive de la société
•




•   … Qui impose une nouvelle relation client…




     Source : Etude BearingPoint / TNS Sofres, Podium de la Relation Client 2011
     Lecture : Addressing Customer Paradoxes in the Digital World, Eric Falque & Sarah-Jayne Williams, Pearson, 2011




                                      Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                                     9
Un levier de transformation positive de la société
•




•   … Une nouvelle manière d’innover…
                                                                                       Opt-in




                                            Conversation                                           Co-construction


                     Idéation                                                                                                            Beta-test




                                                                                                                        Tests
                                               Partage de
                                                                                                                       d’offres
                                                concepts
                                                                                                                         2.0

                                                                                      Opt-out
     Source : Etude BearingPoint, de la De la boite à idées à l’innovation 2.0, L’innovation collaborative dans tous ses états !, 2010




                                       Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                                                                  10
Un levier de transformation positive de la société
•




•   … D’anticiper et gérer les crises…

      Buzz
     négatif
                                                                                                Sans monitoring




                                                                                                       Avec monitoring



               Monitoring         Alerte                  Crise                          Retour à situation              Temps
               Le monitoring      Le monitoring          Sans alertes ou réponse         normale
               permet de          permet                 appropriée, la crise survient   Le pic d’une crise est
               s’assurer que le   d’identifier les       (rapide extension du buzz)      passé
               buzz est stable    risques de crise
               et à un niveau     potentielle
               acceptable




                              Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                                                       11
Un levier de transformation positive de la société
    •




    •   … En engageant clients et collaborateurs

                          Capacité d’exécution

Positionnement &                                                                                               Compréhension du nouveau
   Intimité Client                                                                                             rapport au client
                                                                                                       Mise à jour du positionnement et de
                                                                                                       la vision de l’entreprise

                                                                                        Changement de culture managériale
    Gouvernance
    RH & Culture                                                                    Gouvernance « Glocale »

                                                                                 Adaptation des règles RH et formation des employés


                                                                              Gestion des risques et de la conformité
              IT &
         Conformité
                                                                       Poste de travail digital et nomadisme

                                                        Sécurité                                               Habilitation des
                                                                                                               collaborateurs
         Lecture : Empowered, Josh Bernoff & Ted Schadler, Harvard Business Review Press, 2011




                                         Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                                                        12
Un levier de transformation positive de la société
    •




    •   … En B2C et aussi en B2B

                               Etendre l’offre B2B cœur de métier


                                      Instaurer une relation B2C en
                                        extension du contrat B2B

                                     Développer un réseau social de
4       leviers                              partenaires


                                           Démultiplier la capacité
                                       d’innovation des acteurs tiers


                       Quelles perspectives d’ensemble ?



                       Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS     13
Les premiers signaux de transformations profondes
•




•   Le retour de l’ancrage local



                                          Proxémie
          > La proximité (géographique, fonctionnelle, affective,
          crée une connivence et une immédiate légitimité

          > « Le lieu fait le lien » (Michel Maffesoli)

          > Les médias sociaux comme outil de création de
          territoires




                   Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS     14
Les premiers signaux de transformations profondes
•




Une mutation de notre économie de la
•



communication



                                       Paradoxes

         > La puissance des signaux faibles (et du non-verbal)

         > Ne pas avoir peur du vide : la communication phatique
         




         > La théorie du nombre d’Or et du sentiment
         



         d’appartenance (cohésion et cohérence d’équipe)



              Comment se préparer à ces évolutions ?



                  Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS     15
Conclusion et recommandations
•




•   Intégrer la globalité des médias sociaux



        La question des médias sociaux ne se
           limite pas au dossier technique

        Posture                          Stratégie
                                                                 Technologie
      d’entreprise                      managériale
        Stratégie
                                                           …         …
         digitale



                  Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                 16
Conclusion et recommandations
•




•   Adopter les valeurs des médias sociaux


             Médias sociaux

        Partage de l’information et
             des expériences
              personnelles

        Information générée par le
                                                                 Etes-vous
          consommateur sous sa
              responsabilité                                      prêts ?
          Contact libre entre la
       marque et le consommateur




                  Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS               17
Conclusion et recommandations
•




•   Préparer l’adoption par l’entreprise




     (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France




                             Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                 18
•Pour aller plus loin
                                                                                                              Media ACES, sous la direction           de   Yann
                    Comment surmonter les contradictions d’une
                                                                                                              GOURVENNEC et Hervé KABLA.
                    révolution digitale parfois plus rapide que
                    l’évolution des mentalités ?                                                              2010 a été l'année du décollage des médias
                                                                                                              sociaux dans l'entreprise. Après un round
                    Les développements récents du monde digital                                               d'observation de près de 4 ans, cette année a
                    préfigurent des bouleversements dans le domaine                                           vu en effet cette discipline s'élever rapidement
                    de la Relation Client. Les consommateurs                                                  au plan stratégique. L'association Médias Aces
                    deviennent de plus en plus exigeants mais                                                 et ses entreprises membres, pionnières des
                    formulent des attentes parfois contradictoires : un                                       médias sociaux ont donc - au travers de cet
                                                                                                              ouvrage collectif - couché leurs expériences en
                    attrait grandissant pour des offres pertinentes (par
                                                                                                              termes d'utilisation des médias sociaux dans le
                    exemple géo-localisées) d’une part et un besoin
                                                                                                              cadre de l'entreprise. Ces expériences et ces
                    accru de protection des informations personnelles                                         témoignages se regroupent autour de trois
                    d’autre part.                                                                             temps forts qui constituent la mise en œuvre
                                                                                                              des médias sociaux en entreprise :
BearingPoint a identifié 5 paradoxes majeurs             de    la   Relation      1/ le déclenchement: on y présente les ingrédients qui permettent de
Client aujourd’hui :                                                              déclencher des initiatives de médias sociaux en entreprise. Pourquoi les
     Physique vs Digital                                                         médias sociaux en entreprise ? Que sont-ils ? En quoi sont-ils pertinents
     Forme vs Fonction                                                           pour les entreprises ?
     Personnalisation vs Protection de la vie privée
     Personne vs Persona                                                         2/ le développement: on s'y attache à voir comment on peut mettre en
                                                                                  œuvre et développer l'initiative médias sociaux à l'intérieur de l'entreprise.
     Choix vs Recommandation
                                                                                  On s'intéresse plus au « comment » qu'au « pourquoi ». Y sont décrits les
                                                                                  méthodes de conduite du changement, les grandes tendances, les moyens
… et présente dans Adressing Customer Paradoxes in the Digital World              de faire avancer le projet, comment démarrer (seul ou avec un prestataire),
un recueil de nos convictions qui aideront les entreprises à trouver              bien entendu, avec force témoignages issus de membres de l'association
leur propre manière de les appréhender et de les surmonter.                       Media Aces.

                                                                                  3/ la structuration: on y décrit comment pérenniser la démarche de
                                                                                  médias sociaux, l'encadrer, la réglementer. Cette partie comporte des
                                                                                  conseils pratiques et des fiches concrètes permettant de préparer son
                                                                                  community management, ses guidelines, sa charte de la transparence.




                                   Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                                                                                    19
Poursuivons le dialogue… sur les médias sociaux !
•




    Michaël Tartar                                                         Stéphane Hugon

    Blog     http://michaeltartar.com                               Blog   http://www.eranos.fr

             http://twitter.com/michaeltartar                              http://twitter.com/souslecedre

             http://fr.linkedin.com/in/michaeltartar                       http://www.linkedin.com/in/shugon
             http://wwww.viadeo.com/fr/profile/michael.tartar              http://www.facebook.com/stephane.hugon




                     Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS                                                   20

Mais conteúdo relacionado

Destaque

E-health en cuidados
E-health en cuidadosE-health en cuidados
E-health en cuidadosOlga Navarro
 
TXIM : Facebook Graph Search
TXIM : Facebook Graph SearchTXIM : Facebook Graph Search
TXIM : Facebook Graph SearchX-PRIME GROUPE
 
Tipos de escalas de medición
Tipos de escalas de mediciónTipos de escalas de medición
Tipos de escalas de mediciónUSET
 
Marc de roeck : Présentation index documentaire du CRIJ Toulouse Midi-Pyrénées
Marc de roeck : Présentation index documentaire du CRIJ Toulouse Midi-PyrénéesMarc de roeck : Présentation index documentaire du CRIJ Toulouse Midi-Pyrénées
Marc de roeck : Présentation index documentaire du CRIJ Toulouse Midi-PyrénéesCRIJ Occitanie - site Toulouse
 
Techdays 2010 : Laboratoire de tests avec la virtualisation
Techdays 2010 : Laboratoire de tests avec la virtualisationTechdays 2010 : Laboratoire de tests avec la virtualisation
Techdays 2010 : Laboratoire de tests avec la virtualisationvlabatut
 
LE DICTIONNAIRE DES CHAMPS SÉMANTI-QUES DANS LA TRADITION DE LA LANGUE ESPAG...
LE DICTIONNAIRE DES CHAMPS SÉMANTI-QUES DANS LA TRADITION DE LA  LANGUE ESPAG...LE DICTIONNAIRE DES CHAMPS SÉMANTI-QUES DANS LA TRADITION DE LA  LANGUE ESPAG...
LE DICTIONNAIRE DES CHAMPS SÉMANTI-QUES DANS LA TRADITION DE LA LANGUE ESPAG...EL ESPAÑOL Y OTRAS LENGUAS
 
Stephane J. Nicomaque
Stephane J. NicomaqueStephane J. Nicomaque
Stephane J. NicomaqueTerminales
 
Recampaign 2011 - WWF: Von Null auf Social Media
Recampaign 2011 - WWF: Von Null auf Social MediaRecampaign 2011 - WWF: Von Null auf Social Media
Recampaign 2011 - WWF: Von Null auf Social MediaPaula Peters
 
Conférence de presse Tilkee/Orange
Conférence de presse Tilkee/OrangeConférence de presse Tilkee/Orange
Conférence de presse Tilkee/OrangeSylvain Tillon
 
Techdays 2011 : Développez en Java avec la plateforme Team Foundation Server ...
Techdays 2011 : Développez en Java avec la plateforme Team Foundation Server ...Techdays 2011 : Développez en Java avec la plateforme Team Foundation Server ...
Techdays 2011 : Développez en Java avec la plateforme Team Foundation Server ...vlabatut
 
Catalogue Jouets - Partie 5
Catalogue Jouets - Partie 5Catalogue Jouets - Partie 5
Catalogue Jouets - Partie 5ceadf
 
Die Nadel sagt zum Luftballon
Die Nadel sagt zum LuftballonDie Nadel sagt zum Luftballon
Die Nadel sagt zum LuftballonYPEPTH
 

Destaque (20)

Docentes
DocentesDocentes
Docentes
 
Ruby on Rails SS09 11
Ruby on Rails SS09 11Ruby on Rails SS09 11
Ruby on Rails SS09 11
 
E-health en cuidados
E-health en cuidadosE-health en cuidados
E-health en cuidados
 
Connaisseur
ConnaisseurConnaisseur
Connaisseur
 
Le dictionnaire de champs sémantiques
Le dictionnaire de champs sémantiquesLe dictionnaire de champs sémantiques
Le dictionnaire de champs sémantiques
 
TXIM : Facebook Graph Search
TXIM : Facebook Graph SearchTXIM : Facebook Graph Search
TXIM : Facebook Graph Search
 
Tipos de escalas de medición
Tipos de escalas de mediciónTipos de escalas de medición
Tipos de escalas de medición
 
Marc de roeck : Présentation index documentaire du CRIJ Toulouse Midi-Pyrénées
Marc de roeck : Présentation index documentaire du CRIJ Toulouse Midi-PyrénéesMarc de roeck : Présentation index documentaire du CRIJ Toulouse Midi-Pyrénées
Marc de roeck : Présentation index documentaire du CRIJ Toulouse Midi-Pyrénées
 
Techdays 2010 : Laboratoire de tests avec la virtualisation
Techdays 2010 : Laboratoire de tests avec la virtualisationTechdays 2010 : Laboratoire de tests avec la virtualisation
Techdays 2010 : Laboratoire de tests avec la virtualisation
 
LE DICTIONNAIRE DES CHAMPS SÉMANTI-QUES DANS LA TRADITION DE LA LANGUE ESPAG...
LE DICTIONNAIRE DES CHAMPS SÉMANTI-QUES DANS LA TRADITION DE LA  LANGUE ESPAG...LE DICTIONNAIRE DES CHAMPS SÉMANTI-QUES DANS LA TRADITION DE LA  LANGUE ESPAG...
LE DICTIONNAIRE DES CHAMPS SÉMANTI-QUES DANS LA TRADITION DE LA LANGUE ESPAG...
 
Stephane J. Nicomaque
Stephane J. NicomaqueStephane J. Nicomaque
Stephane J. Nicomaque
 
Recampaign 2011 - WWF: Von Null auf Social Media
Recampaign 2011 - WWF: Von Null auf Social MediaRecampaign 2011 - WWF: Von Null auf Social Media
Recampaign 2011 - WWF: Von Null auf Social Media
 
Telefon-Training Direkt
Telefon-Training DirektTelefon-Training Direkt
Telefon-Training Direkt
 
Comunicaciones II Jornadas Iberoamericanas RRHH y RSC. 2013
Comunicaciones II Jornadas Iberoamericanas RRHH y RSC. 2013Comunicaciones II Jornadas Iberoamericanas RRHH y RSC. 2013
Comunicaciones II Jornadas Iberoamericanas RRHH y RSC. 2013
 
E reputation
E reputationE reputation
E reputation
 
Conférence de presse Tilkee/Orange
Conférence de presse Tilkee/OrangeConférence de presse Tilkee/Orange
Conférence de presse Tilkee/Orange
 
Techdays 2011 : Développez en Java avec la plateforme Team Foundation Server ...
Techdays 2011 : Développez en Java avec la plateforme Team Foundation Server ...Techdays 2011 : Développez en Java avec la plateforme Team Foundation Server ...
Techdays 2011 : Développez en Java avec la plateforme Team Foundation Server ...
 
Catalogue Jouets - Partie 5
Catalogue Jouets - Partie 5Catalogue Jouets - Partie 5
Catalogue Jouets - Partie 5
 
Die Nadel sagt zum Luftballon
Die Nadel sagt zum LuftballonDie Nadel sagt zum Luftballon
Die Nadel sagt zum Luftballon
 
Globitos
GlobitosGlobitos
Globitos
 

Semelhante a Médias sociaux : état des lieux sociétal et perspectives pour l'entreprise

Offre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
Offre mobile SRM par Business & Decision et MicrostrategyOffre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
Offre mobile SRM par Business & Decision et MicrostrategyJean-Michel Franco
 
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Ad6 Media
 
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Romain Fonnier
 
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712myriamsri
 
Observatoire de l’e-pub - 7e édition - Bilan 2011 – Projections 2012
Observatoire de l’e-pub - 7e édition - Bilan 2011 – Projections 2012Observatoire de l’e-pub - 7e édition - Bilan 2011 – Projections 2012
Observatoire de l’e-pub - 7e édition - Bilan 2011 – Projections 2012PXNetwork
 
Report on the online advertising in France 2011-2012
Report on the online advertising in France 2011-2012Report on the online advertising in France 2011-2012
Report on the online advertising in France 2011-2012bissembert
 
Bilan publicité sur internet SRI Capgemini UDECAM
Bilan publicité sur internet SRI Capgemini UDECAMBilan publicité sur internet SRI Capgemini UDECAM
Bilan publicité sur internet SRI Capgemini UDECAMThomas Postclic
 
Observatoire de l'e pub - 7e édition - SRI - Janvier 2012
Observatoire de l'e pub - 7e édition - SRI - Janvier 2012Observatoire de l'e pub - 7e édition - SRI - Janvier 2012
Observatoire de l'e pub - 7e édition - SRI - Janvier 2012Romain Fonnier
 
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech
 
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business MicrosoftNa-Young Kwon
 
Session USI 2012 : les SI composites
Session USI 2012 : les SI compositesSession USI 2012 : les SI composites
Session USI 2012 : les SI compositesJoseph Glorieux
 
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...Na-Young Kwon
 
Etude JeeMeo_Social CRM_8x5_bonnes_pratiques
Etude JeeMeo_Social CRM_8x5_bonnes_pratiquesEtude JeeMeo_Social CRM_8x5_bonnes_pratiques
Etude JeeMeo_Social CRM_8x5_bonnes_pratiquesNicolas Peene
 
Facebook est-il détrônable ?
Facebook est-il détrônable ?Facebook est-il détrônable ?
Facebook est-il détrônable ?Vincent Beigbeder
 
Entreprise 2.0 lyonnaise des eaux
Entreprise 2.0   lyonnaise des eauxEntreprise 2.0   lyonnaise des eaux
Entreprise 2.0 lyonnaise des eauxCHARLES Frédéric
 
Weave adbs présentation_rse_vf_publique
Weave adbs présentation_rse_vf_publiqueWeave adbs présentation_rse_vf_publique
Weave adbs présentation_rse_vf_publiqueADBS
 
Mesurer la performance d'une présence sur les réseaux sociaux: oui, mais comment
Mesurer la performance d'une présence sur les réseaux sociaux: oui, mais commentMesurer la performance d'une présence sur les réseaux sociaux: oui, mais comment
Mesurer la performance d'une présence sur les réseaux sociaux: oui, mais commentVincent Dutot, Ph.D
 

Semelhante a Médias sociaux : état des lieux sociétal et perspectives pour l'entreprise (20)

Innover en partenariat
Innover en partenariatInnover en partenariat
Innover en partenariat
 
Offre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
Offre mobile SRM par Business & Decision et MicrostrategyOffre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
Offre mobile SRM par Business & Decision et Microstrategy
 
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
 
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012
 
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712
PrésentationEfficacité_SRI_UDECAM_UDA0712
 
Part01 bi mots_cles
Part01 bi mots_clesPart01 bi mots_cles
Part01 bi mots_cles
 
Observatoire de l’e-pub - 7e édition - Bilan 2011 – Projections 2012
Observatoire de l’e-pub - 7e édition - Bilan 2011 – Projections 2012Observatoire de l’e-pub - 7e édition - Bilan 2011 – Projections 2012
Observatoire de l’e-pub - 7e édition - Bilan 2011 – Projections 2012
 
Report on the online advertising in France 2011-2012
Report on the online advertising in France 2011-2012Report on the online advertising in France 2011-2012
Report on the online advertising in France 2011-2012
 
Bilan publicité sur internet SRI Capgemini UDECAM
Bilan publicité sur internet SRI Capgemini UDECAMBilan publicité sur internet SRI Capgemini UDECAM
Bilan publicité sur internet SRI Capgemini UDECAM
 
Observatoire de l'e pub - 7e édition - SRI - Janvier 2012
Observatoire de l'e pub - 7e édition - SRI - Janvier 2012Observatoire de l'e pub - 7e édition - SRI - Janvier 2012
Observatoire de l'e pub - 7e édition - SRI - Janvier 2012
 
Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0
Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0
Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0
 
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
 
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
 
Session USI 2012 : les SI composites
Session USI 2012 : les SI compositesSession USI 2012 : les SI composites
Session USI 2012 : les SI composites
 
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
 
Etude JeeMeo_Social CRM_8x5_bonnes_pratiques
Etude JeeMeo_Social CRM_8x5_bonnes_pratiquesEtude JeeMeo_Social CRM_8x5_bonnes_pratiques
Etude JeeMeo_Social CRM_8x5_bonnes_pratiques
 
Facebook est-il détrônable ?
Facebook est-il détrônable ?Facebook est-il détrônable ?
Facebook est-il détrônable ?
 
Entreprise 2.0 lyonnaise des eaux
Entreprise 2.0   lyonnaise des eauxEntreprise 2.0   lyonnaise des eaux
Entreprise 2.0 lyonnaise des eaux
 
Weave adbs présentation_rse_vf_publique
Weave adbs présentation_rse_vf_publiqueWeave adbs présentation_rse_vf_publique
Weave adbs présentation_rse_vf_publique
 
Mesurer la performance d'une présence sur les réseaux sociaux: oui, mais comment
Mesurer la performance d'une présence sur les réseaux sociaux: oui, mais commentMesurer la performance d'une présence sur les réseaux sociaux: oui, mais comment
Mesurer la performance d'une présence sur les réseaux sociaux: oui, mais comment
 

Médias sociaux : état des lieux sociétal et perspectives pour l'entreprise

  • 1. Médias sociaux : état des lieux • sociétal et perspectives pour l'entreprise Michaël Tartar (BearingPoint) – Stéphane Hugon (Eranos) 5 septembre 2011 Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS
  • 2. Une tendance de fond • • Une adoption ultra rapide des médias sociaux… Source : http://www.searchenginejournal.com/the-growth-of-social-media-an-infographic/32788/ Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 2
  • 3. Une tendance de fond • • …Révélatrice d’une transformation des usages… Depuis 2009, le nombre d’utilisateurs des médias sociaux a dépassé celui de l’email Source : Source: Morgan Stanley - Internet Trends, April 2010 Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 3
  • 4. Une tendance de fond • … Offrant de nouveaux leviers aux entreprises Gestion de * profil de +40% réseau social Offrez du contenu à Micro- partager ! +62% ** blogging * Source GlobalWebIndex, Août 2011 : augmentation de la part d’internautes de septembre 2009 à juin 2011 ayant géré leurs profils de réseaux au cours du mois précédent l’étude ** Source GlobalWebIndex, Août 2011 :augmentation de la part d’internautes de septembre 2009 à juin 2011 ayant utilisé un service de micro-blogging au cours du mois précédent l’étude Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 4
  • 5. Une tendance de fond • Du capital social à la création de valeur Au-delà des stats, quels fondamentaux sociétaux ? Source : http://timdl.posterous.com/le-partage-de-contenu-au-coeur-de-la-chaine-d Lecture : L’effet Whuffie, Tarah Hunt, Diateino, 2010 Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 5
  • 6. La révélation d’une transformation sociétale • Ce que révèlent les médias sociaux de notre société : 3 indices majeurs Le temps • L’autorité • • La confiance • Anticipation, •futurologie • Patriarcat • Contractuelle • Opportunisme, réactivité• • « Fratriarcat » • Communautaire Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 6
  • 7. La révélation d’une transformation sociétale • • Deux exemples de transformations Expertise et autorité, Organisation et encadrement, la loi des pairs La disparition de la ligne de commandement La mise en doute des chefs, des Viralité, auto-organisation, autonomie. experts, des dirigeants Logiques de guerilla La préférence pour la proximité, le VS partage Logiques de commandement (Partage d’info, de service, de risque, de crédits, d’expériences…) Le devenir Social de l’ensemble des services en ligne Quels impacts pour l’entreprise ? Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 7
  • 8. Un levier de transformation positive de la société • • Un client devenu paradoxal… Source : Etude BearingPoint / TNS Sofres, Podium de la Relation Client 2011 Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 8
  • 9. Un levier de transformation positive de la société • • … Qui impose une nouvelle relation client… Source : Etude BearingPoint / TNS Sofres, Podium de la Relation Client 2011 Lecture : Addressing Customer Paradoxes in the Digital World, Eric Falque & Sarah-Jayne Williams, Pearson, 2011 Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 9
  • 10. Un levier de transformation positive de la société • • … Une nouvelle manière d’innover… Opt-in Conversation Co-construction Idéation Beta-test Tests Partage de d’offres concepts 2.0 Opt-out Source : Etude BearingPoint, de la De la boite à idées à l’innovation 2.0, L’innovation collaborative dans tous ses états !, 2010 Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 10
  • 11. Un levier de transformation positive de la société • • … D’anticiper et gérer les crises… Buzz négatif Sans monitoring Avec monitoring Monitoring Alerte Crise Retour à situation Temps Le monitoring Le monitoring Sans alertes ou réponse normale permet de permet appropriée, la crise survient Le pic d’une crise est s’assurer que le d’identifier les (rapide extension du buzz) passé buzz est stable risques de crise et à un niveau potentielle acceptable Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 11
  • 12. Un levier de transformation positive de la société • • … En engageant clients et collaborateurs Capacité d’exécution Positionnement & Compréhension du nouveau Intimité Client rapport au client Mise à jour du positionnement et de la vision de l’entreprise Changement de culture managériale Gouvernance RH & Culture Gouvernance « Glocale » Adaptation des règles RH et formation des employés Gestion des risques et de la conformité IT & Conformité Poste de travail digital et nomadisme Sécurité Habilitation des collaborateurs Lecture : Empowered, Josh Bernoff & Ted Schadler, Harvard Business Review Press, 2011 Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 12
  • 13. Un levier de transformation positive de la société • • … En B2C et aussi en B2B Etendre l’offre B2B cœur de métier Instaurer une relation B2C en extension du contrat B2B Développer un réseau social de 4 leviers partenaires Démultiplier la capacité d’innovation des acteurs tiers Quelles perspectives d’ensemble ? Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 13
  • 14. Les premiers signaux de transformations profondes • • Le retour de l’ancrage local Proxémie > La proximité (géographique, fonctionnelle, affective, crée une connivence et une immédiate légitimité > « Le lieu fait le lien » (Michel Maffesoli) > Les médias sociaux comme outil de création de territoires Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 14
  • 15. Les premiers signaux de transformations profondes • Une mutation de notre économie de la • communication Paradoxes > La puissance des signaux faibles (et du non-verbal) > Ne pas avoir peur du vide : la communication phatique  > La théorie du nombre d’Or et du sentiment  d’appartenance (cohésion et cohérence d’équipe) Comment se préparer à ces évolutions ? Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 15
  • 16. Conclusion et recommandations • • Intégrer la globalité des médias sociaux La question des médias sociaux ne se limite pas au dossier technique Posture Stratégie Technologie d’entreprise managériale Stratégie … … digitale Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 16
  • 17. Conclusion et recommandations • • Adopter les valeurs des médias sociaux Médias sociaux Partage de l’information et des expériences personnelles Information générée par le Etes-vous consommateur sous sa responsabilité prêts ? Contact libre entre la marque et le consommateur Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 17
  • 18. Conclusion et recommandations • • Préparer l’adoption par l’entreprise (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 18
  • 19. •Pour aller plus loin Media ACES, sous la direction de Yann Comment surmonter les contradictions d’une GOURVENNEC et Hervé KABLA. révolution digitale parfois plus rapide que l’évolution des mentalités ? 2010 a été l'année du décollage des médias sociaux dans l'entreprise. Après un round Les développements récents du monde digital d'observation de près de 4 ans, cette année a préfigurent des bouleversements dans le domaine vu en effet cette discipline s'élever rapidement de la Relation Client. Les consommateurs au plan stratégique. L'association Médias Aces deviennent de plus en plus exigeants mais et ses entreprises membres, pionnières des formulent des attentes parfois contradictoires : un médias sociaux ont donc - au travers de cet ouvrage collectif - couché leurs expériences en attrait grandissant pour des offres pertinentes (par termes d'utilisation des médias sociaux dans le exemple géo-localisées) d’une part et un besoin cadre de l'entreprise. Ces expériences et ces accru de protection des informations personnelles témoignages se regroupent autour de trois d’autre part. temps forts qui constituent la mise en œuvre des médias sociaux en entreprise : BearingPoint a identifié 5 paradoxes majeurs de la Relation 1/ le déclenchement: on y présente les ingrédients qui permettent de Client aujourd’hui : déclencher des initiatives de médias sociaux en entreprise. Pourquoi les  Physique vs Digital médias sociaux en entreprise ? Que sont-ils ? En quoi sont-ils pertinents  Forme vs Fonction pour les entreprises ?  Personnalisation vs Protection de la vie privée  Personne vs Persona 2/ le développement: on s'y attache à voir comment on peut mettre en œuvre et développer l'initiative médias sociaux à l'intérieur de l'entreprise.  Choix vs Recommandation On s'intéresse plus au « comment » qu'au « pourquoi ». Y sont décrits les méthodes de conduite du changement, les grandes tendances, les moyens … et présente dans Adressing Customer Paradoxes in the Digital World de faire avancer le projet, comment démarrer (seul ou avec un prestataire), un recueil de nos convictions qui aideront les entreprises à trouver bien entendu, avec force témoignages issus de membres de l'association leur propre manière de les appréhender et de les surmonter. Media Aces. 3/ la structuration: on y décrit comment pérenniser la démarche de médias sociaux, l'encadrer, la réglementer. Cette partie comporte des conseils pratiques et des fiches concrètes permettant de préparer son community management, ses guidelines, sa charte de la transparence. Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 19
  • 20. Poursuivons le dialogue… sur les médias sociaux ! • Michaël Tartar Stéphane Hugon Blog http://michaeltartar.com Blog http://www.eranos.fr http://twitter.com/michaeltartar http://twitter.com/souslecedre http://fr.linkedin.com/in/michaeltartar http://www.linkedin.com/in/shugon http://wwww.viadeo.com/fr/profile/michael.tartar http://www.facebook.com/stephane.hugon Confidentiel. © 2011 BearingPoint France SAS 20