El documento describe diferentes tipos de conflictos como de información, intereses, relación, laborales y valores. Explica que los conflictos son normales cuando hay interacción entre personas y que deben manejarse positivamente. También describe actitudes ante conflictos como competición, acomodación, evasión, cooperación, compromiso y formas de manejarlos como conciliar, competir, evitar, colaborar, ceder.
2. El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas
situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que
no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto,
cuando surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión,
donde una de las partes intervinientes intenta
imponerse a la otra
4. Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente, esto es
normal pues donde hay personas que interactúan e intercambian ideas
siempre van a haber discrepancias, todos somos diferentes y complejos.
Aquel que diga que en su organización no los tiene, algo está pasando y
lo más probable es que su crecimiento se este frenando por que las
personas no están involucrados en desarrollo de la misma, o no quieren
realizar aportes ni intercambios de información con sus compañeros de
labores para lograr los objetivos del equipo y la organización. Los
conflictos actúan como catalizador para mejorar los desempeños de las
personas y por ende de las organizaciones. La administración moderna,
debe enfocarse en lograr que los conflictos se conviertan en fuerzas
impulsoras positivas, en conclusión, el objetivo no es que desaparezcan
en las organizaciones, sino que sepamos como manejarlos a partir del
conocimiento de las personas de nuestro entorno, sus motivaciones,
percepciones, habilidades y sentimientos que parte por el conocimiento
de uno mismo. Es decir nos basamos en los conceptos de inteligencia
emocional, como parte de nuestro accionar dentro de los equipos de
trabajo.
6. Conflicto de Información Sucede cuando existe una falta de
información que le impide a las personas la toma de decisiones de
forma correcta. O el simple hecho de estar mal informadas con
respecto a un tema. Los mismos se clasifican en:
conflictos innecesarios que se generan por insuficiente
información entre las partes del conflicto; y conflictos auténticos
que surgen cuando la información de las partes no es compatible
al igual que los procedimientos usados para recoger datos.
Conflicto de Intereses Es cuando en un relación – ya sea laboral o
personal – una de las personas considera o pone más empeño en
la satisfacción de sus necesidades ante que la de los otros. Este
tipo de conflicto se crea por la competición donde las partes
sacrifican las necesidades de sus oponentes para satisfacer las
suyas. Estos por lo generar surgen por cuestiones de dinero,
tiempo, deseo de participación, confianza, juego limpio, etc.
8. Conflicto de Relación Es el resultado de el retenimiento de emociones
negativas o percepciones incorrectas, a causa de una mala comunicación
entre las personas. Los problemas en este tipo de conflictos da paso a los
conflictos innecesarios o irreales. En estos conflictos de relación
mayormente se crean discusiones y llegan a convertirse en conflictos
destructivos.
Conflicto Laboral Ocurre cuando en el ambiente laboral una persona vive
divergencias frente a sus jefes o entorno en general.
Conflicto de Valores Ocurre cuando existe una incompatibilidad o
diferencias en la forma de creer o actuar en las personas. Es decir, que lo
que puede ser valorado como una acción buena para unos, es
considerado malo para otras personas.
Conflicto Armado Como su nombre lo indica, es el enfrentamiento
armado de dos o mas grupos por diferencias en creencias.
Conflicto Intrapersonal Se lleva a cabo cuando existe en la persona un
confrontación de manera interna con sus ideas, pensamientos, formas de
actuar, etc.
Conflicto Estructural Se da cuando existe un sistema que causa cierta
opresión sobre la forma en que se relacionan las personas. Ya sea
porque se encuentran muy separadas o unidas, pasan o no tiempo juntos,
etc.
Conflicto Escolar Sucede cuando se afecta de manera negativa cualquier
miembro de la institución.
10. Aunque con diferente intensidad y en diferentes
momentos, se suelen adoptar diferentes actitudes
cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas
actitudes se encuentran vinculadas a la
importancia de la relación con los demás y a la
importancia de los objetivos.
a) la competición,
b) la acomodación,
c) la evasión,
d) la cooperación o colaboración,
e) el compromiso o la negociación
12. Conciliar
Las personas que concilian son poco asertivas y muy
cooperativas. Descuidan sus propios intereses para
satisfacer los de los demás. Durante un conflicto, a
menudo ceden y reconocen que cometieron un error o
deciden que el asunto no es tan importante. Conciliar
es el estilo opuesto a competir. Las personas que se
adaptan pueden ser desinteresadamente generosas o
caritativas, y al mismo tiempo pueden obedecer a
alguien cuando preferirían no hacerlo, o ceder ante el
punto de vista de otro. Por lo general, las personas que
se adaptan dan importancia primordial a las relaciones,
pasan por alto los asuntos conflictivos y tratan de
mantener la paz a cualquier precio.
14. Competir o imponer
Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva
se hacen valer y no cooperan puesto que se dedican a sus
propios intereses, a expensas de otras personas. Para
competir, estas personas toman una orientación de poder y
utilizan cualquier forma de poder que sea adecuada para
vencer. Eso puede incluir las discusiones, las presiones o el
promover sanciones económicas. Competir puede significar
enfrentar y defender la posición que se considera correcta, o
simplemente tratar de ganar. La imposición es otra forma de
interpretar la competencia. Para las personas que utilizan el
estilo de imponer, por lo general el conflicto resulta claro, y
algunas personas tienen razón y otras están equivocadas.
15. Evitar
Las personas que evitan el conflicto por lo general
no son asertivas ni cooperativas. No se ocupan de
manera inmediata sus propios intereses o los de
otras personas, sino que más bien evitan
totalmente el conflicto o demoran su respuesta.
Para hacerlo, pueden hacerse a un lado con
diplomacia, posponer la discusión hasta un
momento más propicio, apartarse ante la situación
amenazante o desviar la atención. Estas personas
perciben el conflicto como inútil y, por lo tanto,
como algo que se debe evitar. Pasan por alto las
diferencias y aceptan el desacuerdo.
16. Colaborar o cooperar
A diferencia de quienes evitan el conflicto, los colaboradores
son asertivos y cooperativos. Estas personas hacen valer sus
propios puntos de vista a la vez que escuchan los de los
demás y aceptan bien las diferencias. Procuran trabajar con
los demás para encontrar soluciones plenamente
satisfactorias para ambas partes.
Este enfoque implica identificar las preocupaciones que
subyacen al conflicto, explorando el desacuerdo desde
ambos lados del conflicto, aprendiendo de las percepciones
de los demás y generando soluciones creativas que aborden
las preocupaciones de ambos. Las personas que utilizan este
estilo a menudo reconocen que hay tensiones en las
relaciones y en los puntos de vista encontrados, pero
quieren elaborar y solucionar los conflictos.
17. Ceder
Las personas que conceden son moderadamente
asertivas y moderadamente cooperativas. Tratan de
encontrar soluciones rápidas a los conflictos, que sean
mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente
a ambas partes. Los que ceden entregan menos que los
que se adaptan, pero más que los que compiten.
Investigan los hechos más que quienes evitan, pero
menos que los colaboradores. A menudo sus
soluciones suponen “partir la diferencia” o hacer
concesiones recíprocas. El conflicto consiste en
diferencias mutuas que se resuelven mejor por medio
de la cooperación y las concesiones.